Évaluations clients Lyon Ouest

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  Malgré plusieurs relances auprès d’Engie pour absence de vérification de chaudière depuis 2 ans, aucune reponse

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• 4 / 5

  

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  lorsque je vois le rapport d'intervention , je me demande si les 15 points de vérification sont réellement réalisés ... sinon technicien agréable et correct

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• 5 / 5

  

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  Intervention bien à l'heure, explications claires, travail propre et efficace.Je suis très

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• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas grand chose à rajouter, le technicien est intervenu et m'a expliqué ce qu'il devait exécuter et je ne suis pas "mecano" mais il a fait l'intervention correctement , merci à lui

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• 3 / 5

  

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  Je remercie le Technicien qui était très professionnel sympathique. Bravo

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• 5 / 5

  

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  Le technicien était sympa professionnel efficace.

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• 5 / 5

  

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  Tres bon service très bon technicien

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• 3 / 5

  

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  Accueil téléphonique très mauvais. Problème de thermostat non résolus et engie veut nous facturer le déplacement à 149 euros alors que nous payons un abonnement de 15 euros par mois

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• 1 / 5

  

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  Le travail du technicien nous fait payer des pièces que quand il répare ça fuit toujours pour moi le travail c’est du travail bâché et quand on a des personnes au téléphone qu’il soit mieux aimable plus accueillant, on a eu des personnes à l’accueil téléphonique malpoli est pas sérieux. Merci de refaire votre accueil téléphonique avec de meilleurs agents qui connaissent mieux leur travail chez Angie et qu’il soit plus sérieux sur leur travail.

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• 1 / 5

  

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  Technicien incapable de faire l'entretien de notre chaudière, ne connaît pas le modèle. Impossible de joindre Engie par téléphone.

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• 5 / 5

  

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  Oui intervenant très au point pour inventorier la mise en cause éventuelle de notre chaudière ( intoxication par le gaz CO dans notre immeuble...en particulier à 3 étages possiblement.-).` Par son expertise à l'étage , a aidé les pompiers dans la recherche de la cause...et nous a tenu informé de sa découverte ( à un étage inférieur selon les pompiers ).

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• 5 / 5

  

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  Très bon technicien...compétent et aimable..

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• 3 / 5

  

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  Le technicien (pas l'apprenti) a jeté une bassine d'eau noire (boue emmanant du nettoyage de la chaudière) dans mes toilettes. Après plusieurs nettoyage et usage de produit divers je n'ai pas encore récupéré l'état antérieur. La cuvette reste maintenant grisâtre. La prochaine fois cette boue sera jetée à l'extérieure.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très et a l écoute réponds aux questions avec beaucoup de professionnalisme. Le technicien qui est intervenu chez moi très professionnel

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  La veille de l'intervention, on m'informe que le technicien passera le matin, alors que j'avais coché l'après-midi. Ce n'est pas la peine de laisser le choix aux clients si vous changez le créneau à votre guise après. Je suis professeur et ne peux pas faire de télé-travail. La demi-journée que je choisis doit être de rigueur. J'ai donc téléphoné pour signaler que je n'allait pas être disponible le matin, pour éviter que le technicien se déplace pour rien. Résultat : il est quand même venu et a essayé de me joindre. Communication zéro !

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a été trés ponctuel, a prévenu de son arrivée quelques minutes avant. trés professionnel et pédagogue sur l'utilisation de la chaudière, de bons conseils. personne trés agréable et souriant

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  Intervention d'entretien annuel de la chaudière Avant : fonctionne parfaitement, aucun problème Après intervention, fuite de liquide, chaudière en panne Impossible de joindre le technicien, appel n° d'Engie qui abouti à une plateforme à l'autre bout du monde, impossible de remonter jusqu'au technicien qui vient de faire l'intervention... Gabegie totale !

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• 5 / 5

  

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  Personnel courtois et compétent serviable et didactique . Disponible du fait du binôme en conséquence de quoi nous avons pu échanger et les conseils ( thermostat, radiateurs, température etc …) ont aboutit à l’achat d’un détecteur d’oxyde de carbone , immédiatement disponible.

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• 5 / 5

  

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  J'ai eu toues les explications souhaitées.

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• 5 / 5

  

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  très satisfaite de l’intervention de ce matin ! ponctualité et efficacité sont les 2 mots pour résumer cet intervention.

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  Un peu de cafouillage dans l'organisation du rdv . Nous nous étions inscrits sur le planning le 2/2 à 8 H on nous avait confirmé pour le 3 AM. Nous avons appelé 2 fois pour demander le 2 à 8 H on nous a dit OK . Mais le 2 à 8H le technicien ne nous avait plus sur sa tablette car le rdv avait été complètement annulé … heureusement il a pu rattraper le coup en téléphonant au secrétariat qui nous a réinscrit donc quelques soucis sur le service administratif .. mais technicien au top qui connait parfaitement son travail

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  Visite à l'improviste à 8H30 inadmissible de ne pas avoir été prévenue. Je suis présidente du conseil syndical de la copropriété, un simple affichage aurait suffit et m'aurait évité les questions posées par plusieurs résidents

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  Entretien annuel chaudière ultra,rapide et pas de nettoyage de la bouche cuisine ( pas nécessaire juste Fumée!!) Pas de vérification avec appareil des débits de ventilation cuisine sdb wc Pas

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  Technicien competent

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  Sympa technicien

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  Bonjour, la chaudière est tombée en panne samedi soir et le numéro sur la chaudière n'a pas abouti. J'ai fait un mail le lendemain, dimanche. 48H00 sans aucun contact alors que je remettais de l'eau toutes les 45mn pour maintenir 1.5 bars. Par contre dès lundi matin on m'a proposé un rdv et le technicien qui m'a appelé m'a bien rassuré, est venu, m'a expliqué et services parfaits.

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  Votre Collaborateur s'est présenté à l'heure convenue du rendez-vous. Il m'est apparu très concentré sur les contrôles qu'il se devait de réaliser véhiculant ainsi une 'bonne image' de ENGIE HOME SERVICES.

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  vous avez installé une nouvelle chaudiere plus désembouage mais la purge a été oubliée par les premiers installateurs (le deuxième l'a fait) et depuis, on a réalisé que 2 radiateurs sur 5 sont froids : ceux des chambres .... un technicien viendra jeudi donc plus d'une semaine au froid.... la hotline m'a promis 2 fois que des techniciens me rappelleraient dans la journée.... la troisième fois, ils m'ont directement pris le RDV ....car j'ai refusé qu'on me mente 3 fois d'affilé !

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• 5 / 5

  

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  Depuis qqs mois Engie a nettement amélioré son accueil, espérons que cela sera sur la durée. Visite d'un technicien très aimable et désireux de répondre à mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  parfait rien a dire !

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• 5 / 5

  

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  Agent très sympathique

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  Service professionnel, aimable et réactif, je recommande Engie Home services.

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• 1 / 5

  

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  Bonjour Passage réservé en juillet 2022 Prévu en octobre 2022 Reporte en janvier 2023 On pourrait presque faire passer un technicien en avril 2023 pour octobre, on changerait la tendance Vous avez peut être dans la région Rhône Alpes un manque de personnel. Ou pas assez payé dans tous les cas c est avec un grand plaisir que nous quitterons cette région et engie et nous retrouverons un vrai artisan chauffagiste. Bonne continuation

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique irréprochable. Personne très aimable

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  Cela fait 2 fois que le rdv d'entretien de ma chaudière ne peut avoir lieu car le technicien se présente sans les pièces devant être remplacées lors des entretiens ( joint du porte électrode qui doit etre remplacé à chaque démontage, selon les préconisations du constructeur ) Pour ce second rdv j'avais pris soin de contacter l'agence de Brignais pour m'assurer que l'intervention serait réalisée conformément au plan d'entretien ... sans effet visiblement. Outre les deux RDV manqués ( demandant quand même un minimum d'organisation afin d'etre disponible le jour de l'intervention ) , il est inadmissible de payer un contrat de maintenance et que ce soit au client de lire la documentation pour vérifier ce qui doit etre fait. Je passe sur les interventions hasardeuses lors du premier entretien ( nettoyage du corps de la chaudière en grattant au tournevis, sur une chaudière neuve ... ) . Pour le moment on ne peut pas dire que la qualité du service soit au RDV.

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• 4 / 5

  

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  Aucune intervention d'entretien effectuée en 2022 pour cause de maladie du technicien. Rendez vous pris pour le 4 janvier 2023, visite annulée par Engie home, motif : technicien malade Nouveau rendez vous pris pour le 25 janvier3023 , visite une fois encore annulée , motif : technicien malade Dernier rendez vous pour visite d'entretien fixé le 30 janvier, visite qui a eu lieu enfin. Que se passe-t-il chez Engie Home Brignais pour les techniciens soient si souvent malades ? Mauvaises conditions de travail ? Harcèlement ?

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• 5 / 5

  

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  Personnel courtois et efficace

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• 5 / 5

  

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  Tout s’est très bien passé, le monsieur très professionnel, très gentil et très correct.

  Avis du 07/02/2023, suite à une expérience du 30/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Tous c'est bien passé . Ras.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très consciencieux

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• 5 / 5

  

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  Technicien sérieux, professionnel, ponctuel et poli.

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• 5 / 5

  

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  C'est la seconde fois que ce technicien intervient sur la chaudière de mon appartement , il est d'un grand professionnalisme pour résoudre mes problèmes. Merci monsieur.

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon conseil

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pour un entretien le technicien il n arrive pas a redémarrer la machine et le pire il sort pour téléphoner et il se sauve et il ferme son téléphone C’est du jamais vu Merci pour les gens que vous ambauchez

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• 5 / 5

  

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  L'intervention du technicien s'est bien passée. J'aurais juste voulu être prévenue de son passage, ce qui n'a pas été le cas !

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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  Je tiens a vous faire part de mon mécontentement total. L’intervention pour le remplacement de ma chaudière s’est déroulé les 26 et 27 janvier. La chaudière à été mise en service le 27 à midi. Elle est tombé en panne 12 h plus tard dans la nuit du 27 au 28.J’ai appelé Engie home service au 04 72 89 32 22 à 8h ce matin pour un dépannage. L’accueil téléphonique m’a indiqué qu’un technicien allait passer dans la matinée. Sans nouvelles à 11h j’ai rappelé et on m’a informé que personne ne passerait avant lundi, bien que vos annonces publicitaires et engagements de services mentionnent un service de dépannage 7 jours sur 7. Je suis extrêmement déçu de la qualité de votre intervention (panne 12 heure après la mise en service) et du non respect de vos engaments d’assistance.

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• 5 / 5

  

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  Qualité de l'intervenant. Sérieux et courtois.

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Notre chaudière est tombée en panne suite à la visite du technicien, un vendredi. Nous sommes en hiver, nous n’avons ni eau chaude ni chauffage. J’ai appelé 3 fois samedi matin et on nous promis qu’on allait nous rappeler. Personne ne l’a fait.

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 27/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'accueil de mon premier appel a été décevant voir inquiétant. La personne que j'ai eu ensuite pour avoir un rdv a été parfaite. La troisième qui m'a confirmée mon rdv a été très pro et cordiale.

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• 5 / 5

  

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  Technicien parfait et très explicites très compétant

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• 5 / 5

  

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  Très bon technicien.

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  Ne répond pas aux demandes des clients. C'est une honte. J'attends votre retour pour en discuter . Et on veux me facturer une intervention supplémentaire et on m'a pas mis le détecteur de monoxyde de carbone offert sur le contrat. Une arnaque ... fuyez

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour j'ai un dossier relation client en cours 2301-56895192 du 04/01/23 très déçus par le service aucune confiance, aucun respect des horaires ,intervention repoussée prestation bâclée. demande numéro :143322780 3 minutes ! reprise par inervention147067072 en panne le soir même ......

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien qui est intervenu a fait un travail sérieux pour la révision de la chaudière. Il nous a prévenu avant son arrivée.

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  SENSIBLE AMELIORATION DEPUIS VOTRE DERNIERE ENQUETE ILFAUT CONTINUER....!!!!

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise communication injoingnable à part leurs plates formes qui n’est pas compétent du tout je n’ai ni chauffage ni eau depuis 8 jours avec les températures à -4 Le premier technicien très satisfaisant par contre le deuxième dans l’insolence totale Je ne recommande pas du tout 😡😡😡

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  3 eme passage technicien suite à une panne récurrente, chaque technicien n’a pas le même diagnostic, et panne toujours pas réparée. C’est pas sérieux, une personne âgée de 92 ans attend toujours une réparation de son chauffage. Janvier 2023 donc période froide.

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• 5 / 5

  

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  Cette intervention était satisfaisante. J attends que les VMC soient changées pour donner mon avis définitif.

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• 5 / 5

  

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  Rapide intervention du technicien, sympathique et souriant, efficace, appel en amont pour m'avertir de son arrivée, et clair dans ses explications

  Avis du 02/02/2023, suite à une expérience du 26/01/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  suivi du contrat, prise de rendez-vous et accueil téléphonique très bien. l'intervention du dernier technicien peu soigneux

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• 3 / 5

  

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  une chaudiere neuve et qui ne fonctionne pas ce n est pas normal le technicien qui est venu a fait un rapport dans ce sans a jour toujours pas de chauffage

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• 1 / 5

  

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  Bonjour, encore une fois on me fait l entretien annuel de 2022 en 2023. Ce n est pas correct, d autant plus que nous sommes obligés d appeler pour fixer ce rdv car nous n avons aucun suivi.

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• 4 / 5

  

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  intervenant sympathique et connu

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• 3 / 5

  

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  Pas de souci en particulier

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sympatique

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• 1 / 5

  

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  Totale confusion sur les rdv d intervention

  Avis du 02/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a été au top. Rapide, pro, agréable. Je recommande !

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• 2 / 5

  

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  le temps d'attente avant intervention est trop longue en cas de problème. Si la pièce avait été commandée avant la panne totale de ma chaudière alors que le message d'erreur avait été vu 1 mois auparavant lors de la venue du technicien, nous n'en serions pas a ne plus avoir de chauffage en plein hiver.

  Avis du 02/02/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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  Le technicien était très bien

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 24/01/2023 par A A. *

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  Problème dans le créneau horaire!

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  Bonne intervention sinon un risque de panne dû à un soucis avec le ballon. Un technicien de chez vous est passé il y a quelques semaines suite à une baisse de pression et il faut attendre que ça recommence pour éventuellement changer un flexible. Pourquoi ne pas le faire en préventif ? On éviterait un nouveau déplacement et surtout une nouvelle facturation!

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 23/01/2023 par A A. *

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  Je vous signale que je ne suis plus chez Engie pour l'entretien de ma chaudière. Vous êtes priés de tenir vos listes à jour. De plus je reçois une lettre le 23 me disant que le technicien est passé le 24. C'est du grand n'importe quoi.

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  ras tout est ok

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  je ne vois pas ce que je pourrai écrire

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  Intervention rapide et efficace.

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  je suis tres en colrre jesuis en panne depius un mois et c; est moi qui rapelles a chaque fois

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  Très grand professionnalisme du technicien. Écoute attentive de l'accueil téléphonique.

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  La note est baissée pour l'accueil téléphonique non du fait des personnes contactées mais des reports successifs des visites d'entretien l'année dernière (3 reports) dont une annulation pendant la matinée prévue initialement pour la visite. Pas de problème particulier pour l'intervention cette année.

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  Le technicien n’a rien fait

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  Après 3 années la designation de mes équipements de chauffage n'est pas encore à jour.

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Bonjour le technicien est passé il a juste dur qu'il faut changer de pièce et il est parti mais il a rien touché on n'a pas toujours de l'eau chaude

  Avis du 31/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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  Le technicien était très professionnel dans sa démarche et très courtois

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  Code erreur sur la chaudière après l’intervention du technicien. Pas de rappel du standard après avoir été coupé dans notre conversation. Informations et promesse non tenues….. bref aucun service clientèle.

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  intervention technicien rapide mais : * vérification exclusive de la chaudière, aucune vérif radiateur et programmateur * aucun conseil sur les température de réglage de l'eau et du chauffage * zone intervention sale, à moi de nettoyer !

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  Toujours très long pour changer les pièces

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  Le technicien qui est intervenu à mon domicile était très compétent, il a répondu à toutes mes questions m'a fait des recommandations, il a été très efficace, ça fait plaisir dans le contexte actuel de voir qu'il y a encore des vrais professionnels je tiens donc à le souligner.

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  Facture payée en avril 2022. Pas de RDVS proposés. Obligée de relancer. 1er RDV proposé le 1/12/22 = personne ne s'est présentée. Pas d'infos, pas d'appel. 2nd RDV le 28/12/22 = personne ne s'est présentée. Idem, aucun appel pour le signaler. TOTAL = 2 demi-journée de congés pour rien. RDV n°3 : ENFIN, un technicien est venu ! Le 20/01/2023, soit 9 mois après le paiement de la facture ! CHERCHEZ L'ERREUR !!!

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  Je n'ai vu que le commercial pour l'instant, très professionnel et j'attends le devis. Contacte téléphonique pour prise de rendez-vous puis appel en arrivant. Très ponctuel,merci

  Avis du 29/01/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  Rdv adapté en fonction des disponibilités et très bonne intervention méticuleuse. Merci

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  Parfaite prestation du technicien des bons conseils d’utilisation.

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  Très courtois et très bon travail soigner je conseille engie home services

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  Intervention rapide et efficace ! Très satisfaite

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 20/01/2023 par A A. *

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  La personne qui est intervenue chez moi m'a donné des explications claires, a répondu à mes questions, a pris en compte une demande spécifique, le tout dans la bonne humeur.

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  Le technicien était très sympathique et a pris le temps de me montrer le fonctionnement basic de la chaudière

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  Obliger de repéter les choses plusieurs fois, pas de dialogue entre le personnel de l'entreprise? Pas de retour après plusieurs coup de téléphone...

  Avis du 28/01/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  Engie home service a annule le rdv plusieurs fois l’année dernière, ils n’ont jamais pris en considérations nos réclamations, nos demandes de repositionner le rdv à des horaires nous convenants, jamais de réponse à nos mails … Nous sommes très déçu du service client, concernant l’intervention RAS

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 19/01/2023 par A A. *

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  Technicien à l’écoute Prend le temps d’expliquer.

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 16/01/2023 par A A. *

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  c'est dommage qu'il faille insister pour se faire dépanner j'ai téléphoné le 13 et on me proposait un dépannage le 24 alors que je suis âgée, pas en très bonne santé et qu'il a fait 13°dans la maison sans chauffage et sans eau chaude - quant au technicien bravo aimable,et efficace

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 17/01/2023 par A A. *

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  j'ai attendu une demi journée sans information sauf à 17h pour dire que le technicien ne passerait pas et de plus qu'il n'était pas compétent pour ce type de chaudière

  Avis du 26/01/2023, suite à une expérience du 13/01/2023 par A A. *

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  Ponctualité et compétence. En plus, l’amabilité du technicien

  Avis du 25/01/2023, suite à une expérience du 18/01/2023 par A A. *

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Avis affichés par ordre chronologique