Evaluations clients Lyon Ouest
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Un technicien a dû intervenir 3 fois pour la même panne .
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *
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Intervention d un technicien très professionnel de bon conseil merci encore
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE J. *
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Le technicien c'est un vrai professionnel il a bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F. *
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tres content de votre technicien il connaissait bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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Technicien agréable et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Problème qui dure depuis 6 mois jamais résolu, j'appelle 3 fois car pas de chauffage depuis dimanche 21 on doit transmettre pour m'appeler pour rendez-vous finalement mercredi après avoir rappelé on me donne un rendez-vous pour vendredi. Malgré la bonne volonté du technicien la chaudière n'a pas pu être réparée, je n'ai donc toujours ni chauffage ni eau chaude contrairement à ce qui a été ecrit sur le dernier compte rendu. La température de mon appartement est à 15 degrés sans eau chaude. La Régie me dit avoir fait le nécessaire pour changer le thermostat qui a été cassé lorsque d'une intervention en avril et le technicien venu vendredi me dit que c'est noté encours.... Ce n'est pas sérieux il n'y a pas de suivi tout le monde se renvoie la balle et je dois redire mon problème à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT N. *
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Technicien très professionnel et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par NATH C. *
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technicien très professionnel avec de bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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comportement très déplacé
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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Je n ai pas encore été installé je suis en attente du devis
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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Après 17 mn d'attente au téléphone ce matin, j'ai renoncé Nous voulions simplement vous signifier qu'après l'intervention désastreuse de votre technicien incompétent le 25 novembre ayant nécessité d'appeler un plombier pour fuite d'eau sur la chaudière, nous résilions le contrat.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE F. *
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3 semaines après la maintenance préventive, la pompe est HS. Depuis le samedi midi et après maintes relances téléphoniques le technicien est venu le jeudi midi. Pendant ce délai aucun appel m' informant de la venue ou non du technicien. Bilan 173 euros pour la maintenance, trois semaines après 310 euros pour la pompe. Pas de problème concernant le technicien étant intervenu ce jeudi. Client chez vous depuis 2007, j'espère un geste commercial notamment le montant de la maintenance. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE D. *
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Après 3 interventions de vos services techniques, le problème n'est toujours pas résolu, donc non je ne suis pas satisfaite malgré la bonne volonté de votre technicien le problème reste entier. Le problème est un bruit anormal de la VMC présent dans plusieurs appartements depuis 2019 et ENGIE ne trouve pas la cause.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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J'ai été prévenu entre midi et deux de l'arrivée l'après midi, n'ayant pas pu décrocher au cours du repas, j'ai rappelé l'agence pour lui assurer que j'étais bien là en RTT et que j'attendais l'intervention. Contact téléphonique sympathique mais après quasiment 10 minutes d'attentes... C'est trop Le passage du technicien a duré a peine 10 min contre près de 45 la dernière fois. Ce n'est pas assez pour faire le travail sérieusement à mon avis. De plus à peine arrivé, il a essayé de me vendre des contrats plus coûteux ou de nouveaux équipements, j'imagine qu'il n'en est pas responsable et que c'est ce qu'on lui demande de faire mais c'était très cavalier, je l'aurais écouté avec plus d'attention si il me l'avait proposé après s'être occupé sérieusement de ma chaudière. De plus il a retiré l'étiquette du précédent mainteneur pour coller la votre sans demander mon autorisation, ce n'est pas très poli... Enfin le technicien de l'année dernière avait fait un réglage de la pompe qui a occasionné un bruit de cavitation pendant toute l'année, celui de cette année m'a expliqué pourquoi et semble avoir résolu le problème mais cela indique que tous ne savent pas forcément régler l'équipement comme il se doit... Je suis très mécontent au global du contrat et pense résilier.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE E. *
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suite a une panne de chaudiere le technicien est passe cela vient de la pression du gaz faites venir GRDF qui est arrivé dans la demi heure aucun probleme detecté avec le gaz mais le technicien etait parti la chaudiere toujours en panne depuis "3 jours pas de chauffage ni eau chaude et aucun suivi peut etre sa journéé finissait a 16h sur vos document apppel telephonique jusqu a 19h30 mais a 16h15 meetez lez a jours SVP J ai envoyé un e mail hier soir et apppel tel ce matin toujours pas d informations merci de la reactivité G S
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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La dernière intervention (entretien annuel de la chaudière), s'est bien passé, quoiqu'un peu long, le technicien ayant jugé utile de me donner un grand nombre d'informations techniques que je ne retiendrai probablement pas. En revanche, je n'ai pas reçu de questionnaire de satisfaction suite à votre glorieuse prestation de cet été : comment se fait-il qu'il ait fallu deux mois et trois interventions pour qu'enfin on se rende compte que la panne de ma chaudière était due à un conduit d'évacuation rempli d'eau empêchait l'air de rentrer et donc la combustion d'avoir lieu ? J'a ainsii passé les deux mois sans eau chaude, avec une chaudière neuve...
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE D. *
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rien a redire , tout a été très bien géré. impeccable
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE N. *
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Après une intervention ,non satisfaisante ( température et pression trop basses) ,j'ai appelé pour une nouvelle intervention d'un technicien, car j'avais froid( 73 ans) .Je devais avoir un technicien samedi ( j'ai un contrat 7/7) , je n'ai vu personne! Le lundi , j'ai appelé de nouveau le 04 72 89 32 22 ,en vain ... Depuis ,j'ai envoyé un mail à ENGIE,nous sommes mardi :toujours RIEN!Que dire, que faire ?
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *
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J’ai appelé 6 fois ENGIE Home Service. L’intervention a enfin eu lieu le lendemain sans me prévenir et cela bien que je souscrive à un contrat 7/7 depuis plusieurs années. A chaque fois une personne au téléphone me disait que j’allais être rappelée par ‘un planificateur’ jusqu’à ce que je tombe enfin sur mon agence locale de Brignais. Ce que je reproche : un message mensonger pour nous faire patienter (l’effet est inverse), une posture ‘je ne sais pas’, ‘ce n’est pas ma faute ‘qui augmente le sentiment de dépendance du client qui n’a aucun pouvoir. Aucun manager n’est présent pour vraiment expliquer la situation, les standardistes sont inexpérimentées. Vous avez mis en place une bombe à retardement et les personnes sur le front, les techniciens et les standardistes vont être en première ligne. Le clients et vos propres employés risquent de se retourner contre vous. L’énergie est un besoin existentiel de base. Vous jouez avec le feu. Dans tous les cas bravo aux techniciens qui sont sous une pression d’enfer et font quand même le boulot. Pour les managers et ENGIE la copie est à revoir de toute urgence.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE N. *
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Mon premier rendez-vous a été annulé est reporté un mois d'après. le délai pour avoir un autre rendez-vous était très long. J'ai eu le même problème l'année dernière. Coté intervention du technicien rien à dire : très professionnel plein de conseils je suis ravie.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Le passage du technicien ce matin était edial, bonne compétence et connaissance du métier. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *
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Le premier RDV a été annulé sans que je sois informé par l'agence de Brignais. Le deuxième RDV s'est très bien passé. Le technicien était professionnel et disponible pour répondre à toutes mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Le technicien qui est passé chez moi était non seulement très agréable mais très arrangeant et très capable. Je suis plus que content de l'intervention qui a permis à ma chaudière de remarcher.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES F. *
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4 jours pour avoir une personne au téléphone ,pâs de rappel comme promis, c'érait le 18 et j'essayais d'avoir l'agence depuis me l5 . contact enfin le 24 et visiite du technicien, le 25. attente de disponiibilité de pièce.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME C. *
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Le rdv a été décalé d'un mois part Engie sans explication, un mois c'est beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE D. *
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Après le passage des Techniciens pour un contrôle annuel nous n’avons plus d eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Entretien très agréable.on sent le professionnalisme.Merci de votre patience.bravo
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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Je n'ai pas eu de confirmation de rendez-vous, le technicien est arrivé sans que nous ayons prévu sa visite.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE F. *
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Il a fallu 3 appels et 10 jours pour avoir un RV.A chaque fois on me répondait " Voilà,c'est fait,c'est envoyé à la programmation !"Ensuite on ne m'a pas laissé le choix du RV le lendemain entre 13h30et 17h ,me dit on.Le technicien m'a appellé vers 18h pour dire qu'il venait dans 20 mns!Un mercredi ou je dois conduire mes petits enfants à l'autre bout de Lyon avant 18 h,il y a de quoi fulminer! Donc,le technicien change le circulateur le 24/11.Dans la nuit du samedi 27 au dimanche28,la chaudiere tombe en panne.Il fait froid,pas de dépannage le dimanche (ou alors ,je n'ai pas trouvé malgré mes recherches) Avec une épouse se battant contre une maladie lourde,que pouvez vous imaginer que je pense du service d'Engie.?C'est dimanche soir,en démontant le capot de la chaudière que le bruleur est reparti:mystere. Et tout celà dans le contexte ou j'ai commandé et payé un acompte sur une chaudière neuve Frisquet au mois de juillet .Chaudiere qui n'arrive pour d'autres raisons,mais Engie n'a t'il vraiment pas installé une seule chaudière depuis juillet.?? Je pense etre devenu un cas de force majeure,merci de réagir vite. Et tout celà ausii avec l'intervention de votre service commercial à Bouguenais(44) qui ,lui, est réactif.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS G. *
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Il faut harceler pour obtenir un Rdv!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE L. *
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Le soucis passer un temps très compliqué de vous joindre
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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J ai fait le constat du problème le dimanche J ai voulu laisser un message sur le répondeur mais je n ai,pas pu celui ci ne fonctionnait pas J ai donc appelé lundi matin ou on me dit qu' une personne me rappellera pour prendre rendez-vous Le matin pas d appel je rappelle donc a 14 h même commentaire une personne me rappellera à 17 h toujours pas d appel je rappelle à nouveau où on m invite à me rendre à l agence Lyon Ouest pour avoir un rendez vous ce que me donne une personne pour le lendemain mercredi matin qui est vraiment effectif Voilà pour résumer la situation
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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En panne de chaudière depuis le dimanche, j'ai dû appeler 3 fois par jour pour avoir en fin un technicien.Il est inadmissible de ne pas être dépanné au plus vite en plein hiver.3 jours sans chauffage ni eau chaude au téléphone des inccapables et des je m'en foutistes .Je suis obligée de passer par vous étant locataire chez Pédrini mais croyez bien que je me charge de dire autour de moi que vous êtes en dessous de tout et que votre manque de sérieux est ALLLUCINANT
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE B. *
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RAS très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE C. *
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J’attend toujours le devis promis par le technicien pour un siphon...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Engie ne respecte pas du tout les clauses de son contrat qui est cher.J'ai téléphoné 4 fois sans avoir personne.Le technicien qui est venu au bout de 2 mois était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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J'ai demandé ..et re-demandé un double du contrat qui relie à ENGIE HOME-SERVICES depuis un an ..;et ceci reste sans réponse à ce jour!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Le technicien a résolu un problème qui durait depuis 2 ans et que personne n'arrivait à résoudre !!! Donc je suis forcément ravi
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN A. *
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Toujours difficile de avoir quelqu un au tel, et une plate forme ne remplace pas le contact direct avec l agence locale
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD L. *
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depuis 28 ans.jamais fonctionner aussi mal.depuis le 12 novembre j'attend et je suis toujours en attente d'etre d'épanner.j'ai demander un devis pour changer la chaudière le 26 novembre et j'attend .alors vous pouvez comprendre mon mécontentement.
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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J’aurais aimé être dépanné dans la journée …
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE A. *
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Problème de chauffage, il y a de l'eau noire qui s'est déversé partout dans la pièce lorsque le technicien a ouvert la vanne. Il a nettoyé de son mieux mais il a fallu reprendre sous les meubles, le lit, les armoires,...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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Entretien fait mais chauffe eau n’a pas redémarré. Problème électrique. Pièce à changer. Lundi 22 Novembre. Pièce commandée avec espoir de changer la pièce jeudi 25. À ce jour aucun appel d’Engie. Sans chauffage et eau chaude depuis Lundi. Multiples appels avec 5 réclamations sans retour. Inacceptable et une absence de service totale.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD L. *
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Rendez vous respecté et dans une plage horaire de 2 h , parfait
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Intervenant à l'écoute. Bonne pédagogie. M'a donné des conseils.
Avis du , suite à une expérience du par GUY R. *
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3 appels pour toujours demander la meme chose et des promesses de rappels non realisées. Demande ensuite réalisée par mail et toujours sans réponse. Je comprends les avis négatifs que j'avais eu vous concernant. En ce qui concerne l'intervention, technicien très professionel, RAS
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC J. *
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Travail sérieux ce jour là
Avis du , suite à une expérience du par MANON P. *
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Après un rendez vous manqué de la part d engie le 2ème s est très bien déroulé avec un bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Le technicien est passé sans prévenir, a fait une partie de l'entretien chaudière, a constaté un pb. Devis validé par notre bailleur mais pas pris en compte par la régie Savelys (j'ai dû relancer), la chaudière vient de tomber en panne : plus de chauffage et plus d'eau chaude. aucun numéro d'urgence à appeler pas sérieux et pas très service tout ça
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS D. *
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La plateforme qui prend le relais d’une agence décrétée en surcharge m’a conseillé de me rendre physiquement à l’agence, ce que j’ai fait en désespoir de cause. !!!!
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Technicien très impliqué et vraiment sympathique qui a su résoudre plusieurs problèmes dans notre logement, super !
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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J'ai appelé 4 fois pour un dépannage. J'ai attendu 6 jours avant d'être rappelée pour que l'on me fixe un rdv. Inadmissible, sachant que j'ai un contrat integral
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *
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Comment dire… À part inadmissible, je ne vois pas d’autres mots !! En panne de chaudière, au petit matin du Vendredi 12/11. Ce qui signifie : Ni Chauffage, ni eau chaude !! Juste pour infos, nous avons 2 Enfants de 6 et 4 ans !!! Nous avons , au bas mot, appelé vos Services une vingtaine de fois… Votre Agence LYON OUEST étant apparement débordée, nos appels étaient redirigés sur une plateforme. Plateforme dont le travail est de simplement transmettre nos Appels à notre Agence à laquelle nous dépendons… Incapable de faire plus !! Et là, 1 jour, 2 jours, 3 jours… Et toujours aucuns appels !! Pour qui nous prenez vous, pour nous traiter de la sorte ??? Nous sommes restés 7 jours sans eau chaude, ni chauffage et avons donc fait l’acquisition de radiateurs d’appoints dont nous ne manquerons pas de vous transmettre la Facture !!! Il a fallu l’intervention de notre Régie et une autre relance de ma part… pour que quelqu’un veuille bien nous rappeler, le Jeudi 18/11, avec une nonchalance impressionnante. J’espère pour vous que vous n’aurez jamais à subir ce genre de choses… Un peu d’empathie, ne vous ferait pas de mal !! Ce commentaire, comme tous nos appels vous passera sûrement au-dessus, vous qui vous considérez comme le leader du dépannage !!
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE T. *
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1ere démarche au téléphone : proposition d'une extension du contrat d'entretien pour couvrir un remplacement de ballon d'eau chaude non couvert ..... alors qu'il y a urgence !!! Des délais considérables pour joindre un interlocuteur qui n'est pas celui souhaité Conseil de l'intervenant qui a établi le devis : délai d'intervention prévisible de l'ordre d'un mois. Faites appel à un plombier.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Le technicien n'est pas venu à la date fixée. Vous attendez de 8h à 13h... pour rien. Il a fallu que j'aille râler directement à l'agence.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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J'avais rendez-vous ce samedi avec un technicien pour l'entretien de ma chaudière fioul, mais ce dernier n'a pas pu intervenir car il n'était pas habilité. Aujourd'hui je devais être recontacté pour avoir un rendez-vous suite à cette déconvenue. Personne ne m'a appelé ??
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Aucun problème avec Angie
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE F. *
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L'attente à l'accueil téléphonique est un peu longue
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ J. *
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6 appels 2 emails sans réponse .on m a fait attendre toute une matinée personne n est venu.aucun appel pour me prévenir,ma propriétaire est allée deux fois dans votre agence pour obtenir un rendez samedi denier ,cela fait maintent 15 j que ça dure. J ai envoyé un email avec photo et toutes les références de la pièce qui fuitait il n a pas été transmis au technicien,je suis la locataire donc le devis c'est à ma propriétaire qu il faut l envoyer .vous avez certainement ses coordonnées c est Elle qui a souscrit le contrat..c est du grand n importe quoi je suis très mécontente et la chaudière dieu sait quand elle va être réparée
Avis du , suite à une expérience du par LUCE L. *
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Il nous a fallu plus de 20 appels et plus un mois ,pour qu'un technicien passe à la maison pour voir la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *
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3 contacts avec la plate-forme sans rendez-vous dont 1 vendredi et personne n'est venu Je suis allé à l'agence de brignais et j'ai obtenu immédiatement un rendez-vous Donc la plate-forme ne sert à rien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Très déçu du service le technicien n’as pas réglé mon problème de chauffage il m’a demandé de contacter saunier et duval. Saunier et duval m’a dit que c’était au technicien de les contacter. Je suis toujours sans chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS V. *
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Une relation client à deux niveaux une plate-forme téléphonique puis une agence qui réalise l'intervention et recontacte le client pour fixer le RDV. Cette organisation ne garantit en rien une fixation de RDV rapide....pour mon cas 48h Il est difficilement concevable qu'ENGIE ne dispose pas d'une application qui gère les ressources intervenantes et les flux de demandes pour fixer en temps réel ou rapidement un RDV. Pour le client un interlocuteur semble mieux approprié. Un délai d'intervention dans le contrât sous 48h et en fait pour le cas nous concernant un réel de 96h.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD L. *
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Professionnalisme du technicien
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE F. *
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Très satisfait de l'ensemble de la prestation et des explications données par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE L. *
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Le technicien était très professionnel mais "on ne peut pas rendre une Mercedes en partant d'une 2 CV démodée!!!.......... Je mets tous mes espoirs dans ma prochaine chaudière, que j'attends avec impatience. Pour mémoire, je vous rappelle que je serai absente toute cette semaine (je rentre dimanche 28)
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *
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j'ai téléphone plusieurs foi a l'agence de Brignais pour un problème de déconnection du Wi suite a changement de Box toujours occuper des attente de 10 a20mn ont est diriger au centre de Meyzieu qui vous dise qui font suivre les informations a Brignais qui est faut vendredi 17 Novembre je suis déplace au centre de Brignais j'ai rencontre le responsable du centre je lui est expliquer mon problème et il ma di que Meyzieu ne donnais pas suite a la demande le responsable ma donner un rendez vous pour le 19 / 11 a 9h étant absent la semaine j'ai été dépanne
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE G. *
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Impossible de joindre le service au téléphone et quand enfin une plateforme décroche c'est pour nous dire qu'il n'ont pas de créneau pour un rendez-vous que l'on va nous rappeler. au bout de 48 h personne n'a rappelé. multiples appels , Il a fallu au moins 4 h d'attente cumulées au téléphone pour avoir enfin quelqu'un qui rappelle pour proposer un rendez-vous. C'est fort dommage, car le technicien qui est intervenu est compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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Compte tenu du surbookage actuel , les appels de mes enfants n'ont pas été retenus et j'ai du demandé à ma Régie GSI d'intervenir pour que me soientt envoyés 2 techniciens successifs , le 2nd étant plus performant que le 1er .
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
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juste 1 mois pour une réparation
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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J'ai eu un contact téléphonique qui à pris en compte m'a demande de RDV mais n'à pas été en mesure de me communiquer ni date ni horaire. J'ai reçu par mail une date de RDV que j'ai du décaler.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT S. *
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L’installation de la chaudière s’est très bien passée mais le technicien ENGIE n’était pas très locace
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE E. *
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3 semaines d’attente sans chauffage en plein hivers et sans eau chaude pendant 7 jours , pour être dépanné en 20 min !! J’ai du appeler 5 fois pour tenter d’avoir un rendez-vous Attente téléphonique interminable en moyenne 8 minutes avant d’avoir quelqu’un en ligne, pour me dire quelqu’un vous rappelle !!!! Personne ne m’a rappelé ! j’ai été obligé de me déplacer dans une agence Engie pour obtenir un RDV en urgence !! Le jour de l’intervention, le technicien devait se présent dans la matinée . À 11h toujours personne ; lorsque j’appelle l’agence me dit que le technicien a eu une urgence et ne viendra pas dans la matinée mais dans en début d’après-midi !!!! Je suis en profession libéral j’ai donc du annuler des rendez-vous pour être à mon domicile ce qui a entraîné pour moi une perte financière !!!! Extrêmement insupportable et insatisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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le technicien qui s'occupe de mon problème de chaudière est vraiment super.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le technicien qui est venu pour l'entretien de ma chaudière en date du 18 Novembre a été parfait et extrêmement professionnel faisant des actes de vérification que ne faisaient pas les autres les années précédentes. Ce fut une vraie révision avec explications à l'appui.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Presque 200 euros pour une intervention de 15 minutes ou Le technicien ne fait rien d'autre que dépoussiérer certains composants... Sur une chaudière de cet âge... ça ressemble a du racket..
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Bonjour Prise de rendez vous automatique. Repoussée 2 fois Aucune possibilité d avoir le même technicien qui entretient une fois par an et qui serait successible de faire la réparation si il y a lieu Pas de possibilité de faire réparer ou contrôler les radiateurs (qui reste dans la même partie) Je n ai toujours pas été rappelée pour une réparation J attends avec impatience de trouver un chauffagiste indépendant afin de quitter l agence de brignais Et surtout ce système de prise de rendez vous mis en place par des managers pas champion du monde Laurence zamolo
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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quand j'ai envoyé mon mail sans répondre pendant 4 mois .Ce n'est pas bien .Il faut répondre tout de suite . Comme vous savez bien que je ne peux pas téléphoner à cause je suis sourd. Alors la prochaine fois on ne recommence pas . Vous voyez le problème chaudier "DISCONNECTEUR" Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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10 appels en 15jours pour signaler une panne sur mon réseau de chauffage et être recontacté pour qu'on me confirme que le technicien qui viendra faire l'entretien sera bien en capacité de faire la réparation. 15 jours pendant lesquels le chauffage ne fonctionnait plus pour qu'au final, personne ne me rappelle, et que j'apprenne finalement suite à un déplacement de mon initiative à l'antenne de Brignais qu'ils n'étaient au courant de rien de mon probleme et qu'ils n'étaient pas en capacité de m'aider.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE P. *
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Dommage qu’on passe trop de temps à redonner toutes ses coordonnées alors qu’on vous les a déjà demandés et ne tienne pas compte des critères indiqués pour le recontact.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE T. *
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avant l'entretien du 15 11 21 la chaudière fonctionnait correctement ,depuis ce jour elle sentait le mazout a l'allumage. ce matin 20 11 21 plus de chauffage, demande dépannage a ENGIE ont me dit d'appeler les pompiers. je vous signal que mon mari a 80ans ,je trouve inadmissible de la part du fournisseur donc ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE A. *
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Pas de relation, rdv imposé par courrier. Avons dû appeler nous même pour modifier rdv. Rdv qui n a pas été respecté (le technicien s est trompé dans l horaire) et avons dû rappeler pour refixer rdv. Manque de relationnel.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R. *
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Je suis très contrariée, fidèle à Engie depuis des années... impossible de faire stopper le bruit de vibration de la chaudière depuis 2 ans qui indispose mes voisins principalement la nuit, au point que j'ai dû baisser la température de chauffage la nuit. QUE DOIS-JE FAIRE POUR ETRE ENTENDUE ? LA PROCHAINE FOIS JE NE PAIERAI PAS LA FACTURE !
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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Je suis resté sans chauffage et sans eau chaude pendant 2 jours. Les clauses du contrat n'ont pas été respectées notamment en ce qui concerne les délais d'intervention prévus dans l'option 7/7. J'ai du renouveler par 3 fois ma demande par téléphone et au final je me suis déplacé à l'agence pour rencontrer le responsable. Face à ma détermination d'avoir une réponse celui ci a trouvé un technicien disponible en me disant que j'avais eu beaucoup de chance. L'accueil téléphonique est déplorable, les temps d'attente avec le disque vantant les qualités de services d'Engie Home Services est un outrage à la patience des clients. Je précise que les critiques ne concernent en aucun cas le technicien qui a fait son travail consciencieusement avec professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Parfait ! Enfin ça marche très bien répare merci beaucoup
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Technicien agréable et à l'écoute.
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Disponible et réponses aux questions
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Intervenant professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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J'ai appelé 5 fois pour avoir un dépannage et on promet de rappeler ce qui n'est jamais fait et j'ai fini par me rendre physiquement à l'agence pour avoir un rdv !
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU N. *
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Un technicien est intervenu le 17/11/2021 dans notre appartement suite à l'intervention de GrDF ayant détecté une fuite de gaz au niveau de la chaudière gaz. L'intervention du technicien a duré 15 min et celui-ci n'a pas fait de vérification de pression sur la chaudière avant de repartir, essais d'après GrDF obligatoire... Du coup le technicien de GrDF est intervenu par la suite et la chaudière continu de fuir et nous as de nouveau coupé le gaz. Nous n'avons plus de chauffage depuis 2 jours ...
Avis du , suite à une expérience du par ALICE C. *
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Nous avons fait récemment l'acquisition d'une chaudière gaz à Condensation F25GN Saunier Duval. Visiblement il y a un manque de formation aussi bien de l'installateur que du technicien qui est intervenu suite à une panne ... après quelques semaines. La bonne volonté et la convivialité du Technicien n'est évidemment pas en cause. Il a pu joindre les techniciens de Saunier Duval. Quand même un peu inquiétant après une utilisation de quelques petites semaines
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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J avais demandé la programmation de notre horloge thermostat selon un programme cela n à pas été fait. Le technicien ne connaissant pas notre produit elm
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Il m'a fallu plus d'un mois pour avoir l'agence Lyon Ouest au téléphone, qui ne répond jamais. Ce n'est pas la faute du personnel, débordé, mais du manque de personnel. De plus, la date du rendez-vous d'entretien n'a pas été respectée. J'ai dû contacter l'agence, enfin accessible, pour fixer un nouveau rendez-vous. Et si j'avais appelé pour une panne...je partais pour un mois sans chauffage ni eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE C. *
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Suite à lettre recommandée dont votre agence de Brignais a eut connaissance, un RDV pour remplacement de la gaine d'évacuation de fumée de notre chaudière à gaz a eu lieu ce jour (le 17/11) Demande fait depuis fin aout à votre agence avec prise en charge des frais par nos soins. Suite à ma lettre recommandée, vous deviez m'offrir l'intervention. Votre technicien est bien venu ce jour (et à l'heure) après avoir démonté la gaine d'évacuation existante et sali toute ma cuisine, le diamètre de la pièce neuve n'était pas la bonne. Il a donc reposer l'ancienne sorti de la poubelle ou il l'avait mis. Bravo ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN R. *
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l'intervention s'est bien passée.mais heureusement que nous étions la.nous n'avons pas été intervenu de l'intervention.et apparemment cela fait 5 fois que quelqu'un passe et qu'il nous note absent( de ce fait la chaudière était bien encrassée et n'était pas assuré pour 2020).cela semble normal si nous ne sommes pas prévenus.de ce fait nous payons un service dans nos charges qui est inexistant.de plus l'adresse de l'intervenant était fausse et mentionnée avec l'ancien nom de la propriétaire!
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Le technicien est très compétent, très sympathique, il donne de très bons conseils et prend l'initiative d'expliquer pédagogiquement les points importants dans le bon fonctionnement de la chaudière sans qu'on lui pose la question. J'ai appris des choses très utiles, je le remercie beaucoup pour son amabilité et son travail très soigné.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE R. *
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Bon accueil et réactif parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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Par rapport à la demande initiale, je n'ai jamais été recontactée : en tout, j'ai téléphoné 3 fois. J'ai perdu beaucoup de temps, surtout qu'il s'agit d'un changement de radiateur chez ma mère 93 ans (juste un petit radiateur électrique de dépannage en attendant). Total, le médecin est passé ce lundi car elle est malade.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM V. *
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Ma chaudière fonctionne mal. La mise en service n’a pas été faite entièrement. Je suis très déçu. Et toujours pas de chauffage!
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D. *
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