Évaluations clients Lyon Ouest
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Dépannage rapide et technicien très compétent
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Technicien compétent et pédagogue.
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Difficile à vous avoir
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le technicien est matinal,compétent et sympathique,rendez vous en janvier,parfait,belle et bonne année,meilleurs voeux,sms confirmant rendez vous ,tout est ok
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Engie Home Service ma donnez rendez vous dans la matiné et lintervention à été effectué dans la journée
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toujours à l’heure et très efficace
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Je n'ai pas été contacté par le technicien de son arrivée mais j'avais déjà eu le RV la veille au téléphone.
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Très bon accueil et intervention bien Faute. Bravo
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Le technicien à prévenu de son passage et était à l'heure. Très efficace. De plus il répondu à mes questions sur le fonctionnement de la chaudière. Merci.
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Rien à dire. C'était très bien . Merci
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Bonjour, Ras Seul le prix du gaz est exorbitant !
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Intervention parfait Prestations un peu cher
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Juste un petit point d'amélioration : prévenir un peu plus tôt de la plage horaire du rendez vous plutôt que 20' avant d'arriver; cela peut permettre de s'organiser en conséquence sans bloquer une demie-journée complète. Merci
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Bon contact avec la personne concernée.
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Très sérieux
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Réactivité faible par rapport au prix du contrat, nous souhations un dépannage rapide en cette période hivernale. Il y a une pièce d’usure à remplacer et vous ne l’avez même pas, c’est difficile à comprendre.
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Technicien professionnel et sympathique merci
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Lamentable : accueil téléphonique peu aimable dans l'agence Lyon ouest, pas de visite de diagnostic sur place, commande d'une pièce soi-disant défectueuse sur la base d'un descriptif que j'ai dû fournir par téléphone, 1 semaine s'écoule avant que la pièce arrive (chaudière Frisquet, un leader du marché, et Engie n'a pas les moyens d'avoir des pièces en stock !), encore 2 jours d'attente pour avoir un RV technicien ; le technicien arrive et annonce que la pièce n'est pas défectueuse mais qu'il n'y a pas de gaz et que je dois appeler GRDF ; GRDF intervient 1h30 après (eux !) : le gaz arrive bien et le technicien GRDF est étonné que le vôtre n'ait pas pris la peine de vérifier en dévissant l'écrou sortie de mon compteur ! Je rappelle Engie pour qu'on revienne me dépanner, et j'attends toujours... Résultat : pas de chauffage ni d'eau chaude depuis presque 2 semaines, en plein mois de janvier ! Je me lave chez les voisins, à plus de 60 ans... Lorsqu'Engie fait de la pub pour aider les consommateurs à réaliser des économies d'énergie, je n'avais pas compris que sa méthode était aussi douteuse ! J'ai résilié mon contrat d'entretien et je vais changer de fournisseur de gaz.
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Première intervention un peu avant Noël pour un voyant rouge clignotant vase d’expansion vide et ré rempli Réapparition du phénomène en début d’année 2023 Même type d’intervention sur le vase avec en plus une projection de ?? Espérons que cela soit efficace
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Catastrophique,deux rdv annulés sans être prévenus. Une intervention qui laisse à désirer. Pas de nettoyage de la chaudière, aucunes informations sur ce que le technicien a fait. Son prédécesseur nous tenait informé de son intervention et de ce qu'il allait faire.
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Rien à signaler tout c'est bien passé avec le technicien.
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Technicien compétant et agréable Révision chaudière très bien effectuée A recommander ce technicien
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C’était très bien et le technicien a été très professionnel
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Contact téléphonique impossible lorsque je tombe sur le centre d'appel , promesse non tenu pour nous rappeler , de multiples appels pour obtenir la date de réparation , obligé de se rendre directement à l'agence pour faire bouger les choses
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Le rendez-vous a été pris sur une feuille dans le hall de l'immeuble qui n'était pas très visible
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Le technicien était super ! Poli, efficace et expliquait ce qu’il faisait. Bravo !
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Technicien très sympathique et discret
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Très agréable et très professionnel
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Un technicien très professionnel et ponctuel .
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Bravo à votre technicien, compétent et attentif !
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visite d'entretien chaudière trés serieuse.
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Qu est ce que c'est que ce mec qui est venu pour l entretien de ma chaudière ?? Je vous écris comme il parle et incompetent Je devais être son dernier rendez vous il voulait sans doute partir tôt...... il a fallu que je lui demande de vérifier les vmc si non il partait comme ça.... Je n'était vraiment pas contente....
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Temps d'attente de réponse tlphonique inadmissible, erreur dans la date de confirmation de visite et le mail envoyé par Engie, aucune excuse d'Engie, et une demie journée de perdue pour moi. Aucun appel telphonique reçu du technicien pour préciser l'heure de son passage, Etc, etc
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Temps d'attente très long ,parfois jusqu'au décrochage.
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Ravie que l’entretien de ma chaudière ai été effectué dans les temps comme chaque année. Cependant heureusement que j’étais à la maison le jour ou le technicien s’est présenté car nous n’avions pas été prévenus de son passage. J’ai cependant apprécié le retour qu’il m’a fait sur son intervention et les conseils qu’il m’a donné.
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technicien très compétent et très agréable
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ras, dépanné rapidement, rien à dire .... en vous remerciant.
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Aucun suivi client , on doit nous reconnaître mais ça n'est jamais faut et au final on vous réclame une note alors qu'on vous a dis de ne pas la régler
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Rdv arbitraire et problème pour un autre fiable. Très longs à joindre et des fois on arrive sur une plateforme qui vous fait clairement comprendre que ça n’est qu’un délestage ; pas de cohésion entre le service clients et le technicien quant aux informations à respecter (numéro de téléphone par exemple). Une fois le jour J enfin là il faut avoir un escabeau, il aurait fallu déplacer le frigo (nouveau en 2023), ouf ! Un saladier a fait l’affaire. Bref l’entretien de cette chaudière a pu enfin être fait c’est l’essentiel…
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TRÈS BIEN. AIMABLE ET COMPÉTENT.
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Le problème n a pas été résolue le chauffe eau ne fonctionne pas correctement le technicien n a pas résolu le problème il a rien fait juste vérifier la température de l eau
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La technicien a fait ce qu il a pu vu l état de la chaudière. En revanche, la drague lourde à la fin de l intervention, et c'est la deuxième fois avec la même personne, c'est non. Ça m'est très désagréable
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Technicien très sympa, et compétent.
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Rdv rapide et intervention rapide
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Très gentil explique tout correctement
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rapidité et amabilité.. mais la pièce apportée n'était pas la bonne !
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Non satisfaite car nous avions convenu un 1er rdv non honoré - j’attends toujours réponse à mon mail adressé à M Hassain - cette situation s’est déjà produite les années précédentes.
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Tout a été bien géré
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C'est agréable de recevoir un technicien dans un délai rapide . Merci .
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Le salarié qui ai intervenu chez moi est un professionnel compétant et à l écoute de ses clients. J ai été ravie des bons conseils donnés lors de son intervention. Merci
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Le technicien est très professionnel. Satisfait de son travail
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UN RENDEZ-VOUS NON RESPECTE QUI M4A OBLIGE A DECOMMANDER UN AUTRE RENDEZ VOUS ; RENDEZ6VOUS DE CE JOUR RESPECTE????
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Merci
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Non respect du rendez-vous problème non résolu j'attends toujours le dépannage de ma chaudière depuis mercredi je suis pas satisfait du tout
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Technicien qui vient 2 jours avant le RV, sans prévenir. Intervention soi-disante faite sur la chaudière. Intervention faite en l’absence du client. Rapport d’intervention envoyé par e-mail, avec signature du technicien et signature du client. Qui a signé pour le client vu que je n’étais pas là ? Tout ça n’est vraiment pas sérieux. Prestataire à éviter.
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R A S
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Mr Pechou est venu pour faire un devis, il connait très bien son travail, compétent, professionnel et un très bon relationnel, tout était parfait.
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Prise de rdv rapide, le technicien était à l’heure.
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Oui parfait au niveau du technicien Par contre je précise que vous m’avez posé une chaudière classique il y a deux ans et j’ai appris que cela n’était plus conforme et que on posait des Chaudières à condensation Je vous ai adressé un mail dès que j’ai appris. Sans réponse de votre part. Alors ????
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Technicien très professionnel
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Bonjour, Lors de la prise de rendez vous de l'entretien annuel de ma chaudière, j'ai précisé le changement du robinet de remplissage. La personne de l'acceuil téléphonique m'a demandé la référence de la chaudière et m'a confirmé la faisabilité de ma demande. le technicien est arrivé sans la pièce . Résultat, vous êtes nuls.
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Je viens de faire ma première expérience de recours à Engie Home Service L’accueil téléphonique est très bien, le technicien est compétent et efficace mais !!! l’organisation du système est déplorable !! Le rdv fixé et confirmé par mail n’est pas tenu, aucun appel pour prévenir c’est au client de se démener pour voir l’engagement contractuel d’EHS réalisé Que d’énergie, de temps perdu, de délais et d’inconfort dû au non fonctionnement de sa chaudière !La Direction d’EHS faites votre job
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Le technicien était juste à l'heure pendant son opération il m'a expliqué le fonctionnement du chauffage c'est bien
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La personne qui est intervenu était très professionnel
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J'ai reçu la facture d'entretien avant davoir eu le rdv Après cela j'ai appelé Engie qui m'a donné un rdv passage du technicien qui c'est bien passé il m'a téléphoné une demi heure avant pour me dire qu'il allait arrivé entretien rapide et professionnel. Technicien parfait.
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Bien que l'intervenant soit arrivé avec 30 min de retard sans avoir pu prévenir, l'intervention fut de qualité par les explications données sur le fonctionnement de ma chaudière. Je peux désormais intervenir seul ou comprendre des dysfonctionnements mineurs. Le soin et le fort intérêt que le technicien porte à sa mission à largement contribué à faire oublier son retard.
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Après le rendez vous loupé et de maintes discutions téléphoniques appropriées nous avons eu un rendez vous avec un agent répondant très bien aux problèmes et connaissant son métier ,ce n est pas toujours le cas.nous espérons que ça sera la même chose la prochaine fois
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mettre en place des estimations de passage plus précises
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J'ai attendu 2 fois le technicien, et il n'est pas venu....je n'ai même pas été avertie. J'ai attendu 5h pour rien...et pris des demi-journées sans solde pour l'intervention. J'ai dû appeler pour refixer des rdv et savoir ce qu'il en était....C'EST INADMISSIBLE !!!!
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Bons techniciens, pas d’intervention le week-end dommage quand on est en panne de chaudière. Délai pour avoir un Rv à améliorer
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Je n'ai rien à redire sur le technicien, il a été aimable et m a bien expliqué ; le seul problème c'est le délai d intervention, nous sommes restés 3jours sans chauffage et eau chaude, cordialement
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que dire..............? que le technicien............... a été ...................pour moi........très professionnel...mais aussi............... d'un contact comme j'en aimerais partout.................!!! et dans d'autres domaines........................... mais hélas................ Merci à lui....................
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Très satisfaite du contrôle de ma nouvelle chaudière le technicien a pris le temps de m'expliquer où et comment contrôler la pression Les Bouches de ventilation ont été nettoyées pour la première fois lors du passage d'Engie. Merci pour le professionnalisme de ce salarié.
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Le conseiller a fait preuve de professionnalisme et m’a très bien conseillé Je l’ai trouvé pédagogique et disponible
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Ras
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Même commentaire que l'an passé : les techniciens sont très bien, rien à dire, mais les méthodes de ENGIE pour traiter les factures sont insupportables. Cela s'apparente tout bonnement à du harcèlement : relances écrites, appel téléphonique de robot... sachant que je désire simplement payer ma facture au technicien lors de sa venue, une procédure assez simple à entendre. Par ailleurs, las de ces dérangements répétés pour que je paie ma facture, j'ai tenté : 1) d'avoir un interlocuteur afin d'en parler au téléphone. La choses s'avère impossible, et j'ai au bout du compte le plaisir d'avoir la communication coupée par la logiciel de gestion téléphonique d'ENGIE, 2) paye en ligne. Mais mes identifiants de connexion ne sont pas reconnus, et lorsque je demande un changement de mot de passe, le mail contenant le lien idoine n'arrive jamais dans ma boite mail (et ne figure pas non plus parmi les spams bien sûr). Je répète donc que le service technique de ENGIE est très bien, mais c'est tout, merci de développer un service plus pro et plus humain par ailleurs. C'est la deuxième année que je fais ce type de commentaire. Y en aura-t-il une troisième ?
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Personne très professionnelle Reçu appel prévenant de son arrivée 30 mn avant
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Technicien très à l'écoute, donnant des explications et recommandations pour le bon fonctionnement dans le temps de ma chaudière.
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Très bien
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Super technicien, très agréable et compétent mais par contre la visite a due être reportée 2 fois et à chaque fois j’ai été prévenue à la dernière minute.
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On attendait quelqu un pour la révision de notre climatisation et la personne qui est venue venait pour la révision de la chaudière qui a été faite le 20 juillet 2022 soit il y a moins de 6 mois Donc un problème visible dans le suivi des clients
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Réactif et prof
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J'ai apprécié la courtoisie du technicien et sa disponibilité pour répondre à mes questions.
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mon intervention repoussée 2 fois l'accueil téléphonique laisse a désirer on va vous rappeler et on vous rappelle jamais
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Plus de 6 semaines sans eau chaude, impossible d’avoir quelqu’un de compétent au téléphone, aucune communication pour fixer les interventions, trois interventions et à chaque fois ce n’est pas la bonne pièce. Une honte !!!
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Premier RDV sans visite. Deuxième RDV OK
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Technicien très compétant et sympa !
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Engie signe à la place du client, est ce légal ?
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bon il n'y a pas eu de soucis de rendez vous, mais le technicien n'as pas pu apporter de solution a ma chaudière qui ne fonctionne pas correctement, j'avais de l'eau chaude mais pas de chauffage. c'est moi qui est fait un bidouille pour que ca fonctionne. ca fait 2 ans que je ne suis pas satisfait des interventions de vos services, que ce soit maintenance ou intervention. Je me demande pourquoi je paie un contrat d'entretien
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Intervention entretien chaudière rapide, technicien sympathique. Je ne peux juger de la qualité de l'intervention.
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Bien que prévenu par affichage , le technicien est passé à 8 h 15 le matin , le réveil a été rude . L'entretien a été cordial et instructif .
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J’ai un contrat d’entretien et interventions 24/24 soit disant. Ma chaudière est en panne depuis 2 semaines et aucun technicien ne s’est déplacé avant 2 semaines Mxet a aujourd’hui je ne suis toujours pas dépanné. Je compte faite une action par la suite concernant cette situation inacceptable.
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L'accueil téléphonique du service commercial quand l'agence est fermée est nul !!! J'ai appelé 2 fois le vendredi avant le weekend de Noël et j'ai entendu que j'allais être rappel par le service technique. Mais je n'ai eu aucun rappel. Le lundi matin dès 7h30 j'appelais à nouveau pensant tomber sur l'agence et j'ai eu la même réponse et l’information erronée que je pourrai contacter l'agence à partir de 9h. Information erronée puisque quand j'ai appelé l'agence à 9h ma correspondante m'a dit que c'était dès 8h !!! HEUREUSEMENT l’accueil téléphonique de l'agence, professionnel et compétent, a compris l'urgence de la situation et a pu faire intervenir un technicien dès l'après midi. Donc l'accueil téléphonique de l'agence 9/10 mais celui du service général 2/10 !!!
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Rien à signaler a propos de l'intervention du technicien, présent de bonne heure le jour J, par contre l'intervention d'entretien de ma chaudière n'a pu avoir lieu car le technicien ne disposait pas des pièces devant etre remplacées à chaque intervention sur la chaudière. Il ne devrait pas être nécessaire de devoir vérifier que les professionnels réalisent l'entretien de le chaudière tel qu'il prévu par le fabricant. J'attends donc un nouveau rdv pour réaliser l'intervention tel que prévu dans le plan d'entretien.
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Client depuis plusieurs mois maintenant qui a vécu un contrôle annuel, un diagnostic de panne et une intervention pour dépannage. Parmi les nombreuses péripéties que j'ai eues : - De nombreux appels pour avoir mon agence pour prendre/modifier un rendez-vous, soit je tombe sur un centre d'appel national qui ne peut pas agir, soit on me raccroche au nez. - Technicien qui se trompe de jour d'intervention (la veille), ne sonne même pas, appelle juste une fois en masqué et repart. Rendez-vous en conséquence reporté de 3 semaines. - Technicien qui intervient sans lire le diagnostic de panne établi par son collègue 2 semaines avant et change une pièce très couteuse alors que ce n'était pas nécessaire : la facture a donc sévèrement augmenté pour rien. Ce même technicien devient agressif et menaçant auprès de ma femme lorsqu'elle lui a fait remarqué qu'il n'avait pas suivi le diagnostic. Je ne recommande donc absolument pas Engie Home Services Lyon, le service client est déplorable, les devis gonflés, et les techniciens peuvent avoir des comportements complètement non professionnels.
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Intervention rapide et efficace, merci
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Bon service mais tarif trop cher - en tant qu’ancien client nous payons plus cher que les nouveaux … un système valorisant la fidélité serait apprécié !
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Il a fallut que j appelle 3 fois pour avoir un créneau d intervention precis
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Bonsoir je trouve déplorable le délai de réponse de la plateforme , j'ai eu de gros soucis avec ma chaudière , ont vous dis je vous rappel , jamais personne vous rappel . J'ai eu un Mr Duval qui devait me rappeler j'attends tjrs vous êtes des menteurs . D'autre part j'avais rendez-vous le 16 décembre a 8 hrs 40 pour l'entretien de ma chaudière la personne n'ai pas venu , et la plateforme m'a dit au tel qu'il avait sonné a l'interphone c'est faut car j'étais chez moi et idem pour mon voisin du 3ème. C'est inadmissible une telle situation et votre entreprise se dégrade a vitesse grand V . A l'époque de Savelys il n'y avait aucun soucis , maintenant vous n'en avez rien à faire . Il y a qu'une chose qui compte pour Engie homme services c'est prendre un maximum de contrats mais vous en avez rien a faire des clients .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Une Intervention pour constater qu'une pièce doit être changer le mercredi 28/12/22 avec une pièce qui arrive de votre côté le 29/12 en fin de journée et au 1er janv 2023 toujours pas d'eau chaude ni de chauffage depuis une semaine et demi parce qu'aucun appel du technicien pour refixer le second rdv. Quand Iserba le prestataire précédent recevait une pièce aussitôt on était contacter et le pb résolu avec un service d astreinte opérationnel tout le week end. Engie Home Service n'a pas de service d'astreinte sur le week end et on reste tributaire du bon vouloir du technicien intervenu avant qui a commander la pièce (qu'elle belle organisation !) En plein décembre pas de chauffage et d eau chaude depuis une semaine et demi et pb toujours pas résolu !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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