Évaluations clients Lyon Ouest
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super technicien, très professionnel et efficace ! Par contre plateforme téléphonique complètement aberrante, il a fallu que je les relance régulièrement pendant deux mois et pendant deux mois, quasiment plus d'eau chaude, intolérable et inacceptable, si le technicien n'était pas intervenu, j'aurai quitté ENGIE HOME SERVICE
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Pas de rappel dans 48h annoncée, intervention après une semaine sans chauffage et sans eau chaude, le technicien diagnostique le circulateur HS, délais de 4 jours pour avoir la pièce, ça va en faire huit demain et toujours pas de nouvelles, cette entreprise se fou royalement des clients, elle est une honte pour la France.
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Incompétence. Pas de pièce pour vos propre chaudière. Je ne conseille ni vos service, ni votre matériel..
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intervention groupée dans l'immeuble non honorée sans prevenir et devant etre reprogrammé individuellement
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Tout est ok. Une remarque cependant : j’ai du changer la date de mon rdv et n’ai pas reçu de confirmation. Seulement un message la veille de la visite. Une confirmation immédiate aurait été bienvenue
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efficace
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un service de dépannage externalisé au Maghreb qui ne répond pas ni aux emails ni aux appels téléphoniques...
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J'ai du téléphone au moins 6 fois et à l'aéroport fin me déplace sur place pour avoir un rendez-vous.
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Évitez d'envoyer les factures 3 mois avant l'intervention cela nous évitera des "menaces" de votre part. Merci
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Sans nouvelle de mon rendez-vous du matin, j'ai du contacter (avec difficulté!) vos services, et finalement (en insistant!) pu obtenir un RV pour l'après midi qui ne me sera d'ailleurs pas confirmé!???.... Mais j'ai cependant eu la surprise d'avoir la visite de votre technicien en fin d'après midi!!!.... Je regrette d'autant plus votre contre-temps, qu'afin que votre employé puisse procéder à cette visite annuelle je dois prendre quelques dispositions qui aboutissent à une impossibilité de l'usage correct de ma cuisine... J'espère que, comme "CGST-SAVE" vous respecterez dans l'avenir vos engagements!.
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bonne intervention avec nettoyage es bouches, du filtre...
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Top
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Très belle prestation du technicien ! Très professionnel et très sympathique.
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intervention rapide en 24 heures et meme en avance sur l'horaire. parfait
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Très peu d'attente au téléphone, un accueil parfait, des techniciens compétents... très satisfaite.
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Ras
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Le technicien était très sympa et le travail a été bien fait et surtout de manière approfondie. Félicitations!
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2 rendez-vous non honorés par le technicien. 2 demi journées de perdues à attendre un technicien qui ne s'est jamais présenté et qui n'a pas eu la politesse de nous prévenir. Je suis très mécontente
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C!est la première fois que nous avons eu autant explications sur le fonctionnement de la chaudière le technicien a pris son temps pour vérifier les bouches d!aération et la chaudière a été parfaitement bien nettoyée un technicien qui très consciencieux et qui connait bien son travail
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Technicien sérieux Connaissant son travail
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Ponctuel et à l’écoute
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Notre chaudière n est toujours pass réparée , on nous balade depuis le mois d octobre. Contact téléphonique ni efficace, ni aimable. Pas d eau chaude pendant 3 mois, fêtes comprises car le technicien n est pas venu hier! Bravo!
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Rdv pour entretien. Personne n est venu et pas prévenue....pas pro ! Intervention pour la panne 3 jours après, très bien
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Si supere
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Téléphone = mini 10 mn d’attente à chaque fois pour avoir quelqu’un, Rdv loupé la 1ere fois prévenu juste 1h avant, le technicien force la main à des changements de pieces
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Une équipe au top l’accueil de Virginie Molinaro excellent et rare et l’agent irréprochable
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Satisfaite de l'intervention ce jour mais: 1) Il s'agit d'un entretien annuel, en 2021 il avait ete fait mi novembre. Cette année, sans nouvelle aucune d engie, j'ai contacté fin novembre l'agence qui m'a indiqué qu'une faute avait été fixée au 16/12 sans que j'en sois informée. Soit un mois plus tard que l'année précédente. 2) j'ai posé ma journée et le rdv à tout bonnement été annulé sans que j'en sois avertie! Je ne l'ai su qu'à 17h en appelant moi même engie! Aucune excuse de l'agence, aucune explication donnée. I admissible donc non je ne recommanderais pas engie.
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Nette amélioration au niveau de l'accueil téléphonique, j'ai patienté 3 minutes au lieu de 20 précédemment. De plus, l'assistante était aimable et efficace (rendez-vous dans les deux jours). Le technicien était à l'heure, aimable et compétent. Très nette progression du service Engie Home Services. J'espère juste que cela durera. Merci
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Cela fait deux fois que nous avons à faire à un dépannage programmé. La première fois, il y a environ 1an, l’agent n’est pas venu sans explication et avertissement. Hier de même, un agent devait passé le matin, personne n’est venu il a fallut appeler 3 fois pour avoir une personne nous expliquant la raison et qui nous a reprogrammé une intervention l’après-midi. Quand nous travaillons et que nous posons des jours pour au final rien, c’est pas super… Ce n’est pas sérieux de ne pas respecter les rendez-vous. Cela est énervant car non seulement il faut s’organiser et en plus de ça, pour les deux fois, nous étions en panne d’eau chaude et de chauffage (en hiver)… De plus, les créneaux d’urgence ne sont pas très rapide.
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LE technicien a pris le temps et a fait un bon travail.
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C'est parfait
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nc
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Professionalisme et amabilité de l'intervenant.
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Tout est parfait.
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Très satisfaite du jeune homme qui est passé ce matin, pendant qu'il buvait rapidement un petit café, nous avons dialogués mais pas longtemps il avait d'autres clients a voir mais très charmant
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Techniciens aucune compétence. Entretien chaudière fait, après son passage fuite d'eau, il revient regarde et sert une vanne, repart et nouvelle fuite d'eau le lendemain, alors ils sont vraiment nuls.
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Engie difficile à joindre par tel
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Technicien arrivé à l'heure à laquelle j'avais demandé. Très agréable et extrêmement poli . Gardez bien ce jeune homme car ça devient rare de nos jours.
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Très ponctuel
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incompétence, aucune solution, problème récurent sur ma chaudière depuis sa mise en service il y a 8 ans du à l'incapacité d'engie home service d'envoyer du personnel capable de faire CORRECTEMENT les maintenances selon les recommandations fournisseur. Du coup un changement de corps de chauffe seulement 3 ans après sa mise en service. Une honte!
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Technicien très professionnel, gentille et attentif.
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tout c'est bien passé,horaire respecté,travail sérieux.
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intervention minimale ; mesure O2, détection fuite Dragger, aspect visuel. C'es vrai que ce chauffe eau est neuf mais quand même !...en fait visite que pour être en règle avec las assurances ! Pour noter ENGIE Home Services il faudrait un incident, qui j’espère n'aura pas lieu !
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Trop de temps d'attente au téléphone 15mn minimum ça énerve
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le technicien qui est venu pour la maintenance annuelle de la chaudière était vraiment très bien. Il nous a expliqué beaucoup de choses qui n'avaient jamais été abordées et de plus il était très agréable avec nous.
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Temps alloué au technicien trop court pour faire correctement et totalement son controle
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Technicien très sympathique, agréable et efficace
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Ras
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L'intervention en elle-même s'est très bien passée : technicien qui avise avant de venir, ponctuel, courtois, professionnel. Il s'agissait de l'entretien d'une chaudière qui venait d'être posée. En revanche, pendant deux ans, la soupape de l'ancienne chaudière aurait dû être changée, mais ça n'a jamais été fait. Le service aurait dû me rappeler mais sans résultat.
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Ma chaudière fonctionnait très bien . Le technicien est venu pour l.entretien annuel et depuis plus de chauffage plus d’eau chaude . Réponse d’Engie. Je dois attendre . Scandaleux . Il fait -2 degrés aujourd’hui .
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Rendez vous trop long...
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Impossible d'avoir Engie en direct, nos " tombons " sur une plate forme puis Engie met TRÈS LONGTEMPS pour nous contacter.Nous avons un GROS PROBLÈME sur notre chauffe-eau : trop de pression du gaz et notre chauffe-eau explose lorsque nous le mettons en route.C'est DANGEREUX,et malgré 3 intervention de Engie, rien n'est réparé!!!
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C'est ma femme qui a organisé le passage du technicien mais apparement tout s'est bien passé.
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Nous avons joué le jeu d'attendre 10 jours un rdv pour réparer notre chaudière car nous avions du chauffage par intermittence, le jour du rdv celui ci été annulé sans explications et nous avons encore attendu 2 jours. très difficile d'avoir un contact téléphonique. tres mécontente.
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PAC neuve ,mise en service le 14 , ne fonctionne pas. 2 mails et 2 demandes de dépannage , toujours pas de chauffage. Pas sérieux
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Professionnel et sérieux
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Très bonne intervention de votre technicien qui nous a apporté des réponses claires
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Un dépanneur devait venir mercredi en urgence dans la journée pour réparer la chaudière. Personne n'est venu dans la journée et j'ai attendu tte la journée chez moi pour rien et sans avoir été prévenue. J'ai du appeler ensuite le lendemain, on m'a fait la même réponse. Il ne s'est st rien passé. J'ai du rappeler une troisième fois, on m'a donné un rdv avec un technicien pour le lundi. Nous avons donc été privé de chauffage, d'eau froide, d'eau chaude pendant 6 jours en plein mois de décembre. Depuis le passage du technicien nous avons du chauffage et de l'eau froide. Il devait repasser dans la semaine pour l'eau chaude. Mais toujours rien et aucun appel pour nous tenir informés de la suite. Cela fait donc 10 jours que nous n'avons plus d'eau chaude. Et nous ne savons pas quand nous en aurons à nouveau. Étant donné que le technicien appelle en numéro privé je ne peux pas le rappeler et traiter le pb simplement avec lui. A chaque fois que j'appelle la plateforme, je tombe sur une personne différente qui ne sait pas quoi faire pour régler mon problème mais qui m'assure que tout va être réglé dans la journée. De plus, le rdv avec le technicien est annoncé entre 13h et 18h ce qui manque de précision ! Et contrairement à ce qui a été annoncé le technicien n'appelle pas avant pour préciser. Il faut donc se rendre disponible un lundi de 13h à 18h !?
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J'ai renvoyé un devis de réparation, 15 jours plus tard pas de nouvelles, 5 relances téléphoniques ou on le dit qu'on va me rappeler, au cuns rappels et 3 relances mails, sans réponse. Le technicien qui est venu n'a pas arrêté de râler. De manière générale, les techniciens laisse au chantier sale, débrouillez vous pour nettoyer après !
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Bonjour Mise à part la longueur d’une réponse à 7h30 du matin. Le technicien bien passé. A l’écoute il a répondu à toute mes attente et m’a bien expliqué l’utilisation de mon thermostat. J’avais un soucis sur mes identifiant cela a été réparé aussi. Merci
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technicien compétent . donne de bons conseils
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Je ne suis pas prêt à recommander Engie Home service car j'avais pris rendez-vous pour une 1ère visite d'un technicien dans le cadre d'un nouveau contrat. J'ai pris un jour de congé pour être chez moi à la date du rdv et le technicien n'est jamais venu, n'a jamais téléphoné et c'est moi qui ait dû recontacter 2 fois Engie pour trouver un autre rendez-vous !
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Pas de réponse satisfaisante à ma demande. Après un 2ème appel, personne agressive. N'a pas transmis ma demande à l'agence locale. J'ai dû me déplacer à l'agence locale pour obtenir un rendez-vous d'intervention.
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Intervenant très compétent
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Aucun souci avec l'intervention du technicien mais mon premier rendez-vous n'a pas été honoré, je n'ai eu aucune information, aucun contact et j'ai du rappeler 4 fois pour obtenir un nouveau rendez-vous.
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l'intervention était bien passé , j'ai pensé , mais plus tard quand j'ai allumé le chauffage le radiator dans la cuisine ne marchais plus , c’était bien froid .J'ai telephoner engie , elle a proposé un rdv dans 1 semaine ! maintenant je dois attend que qu’un prendre contact avec moi pour un rdv plus tot , entre temps le chauffage déclenche en permanence à cause de cet radiateur tout froid .
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attente trop longue
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La panne que j'ai décrite avec grande précision (voyants etc...) a été mal transmise au technicien. Néanmoins le technicien a été impeccable
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technicien au top, très sympa et très compétent.
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Beaucoup trop d'attente au téléphone et pour 'entendre répondre : j'en parlerai au service.....!!!!!
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Très professionnel
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C’est le stagiaire qui a fait l’intervention d’entretien ?????
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Il y a rien à dire toutes se passe trés bien avec vous
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Entretien très professionnel par des techniciens agréables !
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Très bien
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ne réponds au mails ,ni au téléphone . Devis signé,lu et accepté le 05/11/2022 ,AGENCE NORD BRIGNAIS aujourd'hui le 14/12/2022 ,un tehcnicien est passé 2 fois sans que le travail a été effectué
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- 2 mois pour parvenir à obtenir un contact téléphonique et un RDV sur un pb urgent - Technicien n'ayant pas ni bonne compétence, ni les outils/accès pour intervenir (malgré sa très bonne volonté) - Besoin d'une réintervention. - Malgré la situation d'urgence, aucune possibilité d'avoir un contact technique (responsable technique) permettant d'assurer une continuité dans les échanges et une réactivité
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J'ai téléphoné 2 fois avant la visite d'entretien annuel pour bien spécifier le type de chaudière particulier de mon logement. Le premier technicien qui s'est présenté ne connaissait pas la chaudière et a du repartir, perte de temps pour moi. Une semaine plus tard, vient un second technicien qui connait la chaudière, mais intervention au final insatisfaisante : il y avait une fuite à son arrivée, elle y est toujours. J'ai appelé quelques heures après Engie pour faire revenir le technicien et avoir un nouveau rendez vous, on m'a promis de me rappeler mais j'attends toujours.... Totalement inefficace.... J'ai bien coché la case pour que mon commentaire soit affiché sur le site web d'Engie, mais j'ai bien des doutes sur la transparence de ce genre de commentaires...
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je ne supporte plus les plateformes. Contact froid aucune écoute de leur part. En un mot insupportable
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Délai de rendez-vous trop long Et des interventions à répétitions sans solution Obligée de faire intervenir des artisans privés qui me donnent des avis ... que je retransmets à Engie !
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Je réponds pour la question du dessous . Le technicien n'a pas besoin de nous contacter puisque on s'inscrit à l'avance avec l'horaire que l'on souhaite
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Dès que j'ai vu la fuite d'eau de la chaudière, j'ai appelé le 04 72 89 32 22 ( 3/12 à 11h26). Mon interlocuteur me promet un rappel rapide, mais à la question aujourd'hui ou lundi, la réponse est "dans les meilleurs délais". Sauf que non, nous sommes samedi et Home services est fermé le samedi après -midi. Le lundi 5/12 à 12h 35 Engie ne m'ayant toujours pas rappelée j'ai écrit un mail et Engie m'a rappelée dans le quart d'heure suivant le mail. Mais faute de disponibilités de ressources, le rendez -vous est pris pour le vendredi 9/12. Le technicien me dit qu'il ne voit rien, pas de fuite. il remet de l'eau et augmente la pression de 1 bar à 1,7 bar (affichage chaudière). 5mn après son départ, la chaudière fuit de nouveau. Je rappelle le technicien parti sur un autre RV. Après relance téléphonique un RV m'est proposé le lundi 9/12 ( encore un week-end avec une chaudière qui dysfonctionne). Finalement RdV pris pour le mercredi 14/12 après -midi. Gageons que 13 jours après sa détection, la fuite sera définitivement stoppée.
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Vous avez envoyé un technicien qui a eu l'honnêteté de reconnaître qu'il ne connaissait pas les chaudières frisquet. Et nous avons eu un mal fou à vous joindre au téléphone pour réclamer le passage d'un technicien formé aux chaudières Frisquet.
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Le technicien s’est présenté à l’heure, même un petit peu en avance, ce qui est parfait. Il a été très aimable et a fait ce qu’il avait à faire dans le délai imparti. Il a prodigué des conseils et des recommandations fort appréciables. Une réserve toutefois mais qui ne relève pas de sa responsabilité …Le planning de visite mis en place l’a été fort tardivement. Et le formulaire d’inscription était tellement froissé que l’on pouvait légitimement s’interroger sur sa pertinence et sa fiabilité. Question : Pourquoi faut -il attendre la toute fin d’année , au plus fort de l’hiver, pour cette visite annuelle réglementaire et totalement prévisible ? …
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L’intervention s’est bien . Le problème a été résolu
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Je remercie le technicien pour son professionnalisme et son écoute 🙏🙏🙏
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Vous avez mis des mois à caller la date d'entretien de ma chaudière sans écouter quelles étaient mes disponibilités et mes souhaits en termes de timing. Vous m'avez facturé avant l'entretien et relancé à plusieurs reprises...
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Rendez-vous prévu entre 8h et 12h le lundi 12 décembre 2022, le technicien n'est pas venu et n'a pas prévenu. Obliger de contacter l'agence pour demander le pourquoi de la non intervention.
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18 jours sans eau chaude par des températures extérieures avoisinantes le zéro, pour avoir l'intervention du technicien ! 10 jours d'appels quotidiens pour avoir un rdv. Le technicien est a peine parti que le gestionnaire du chauffage HS. Famille avec 1 enfant de 5 mois. Ma question est simple : dois je appeler immédiatement pour avoir un rdv l'année prochaine ? Je ne conseille que les techniciens, ce sont les seuls pro! La plate forme de réception d'appels à éviter absolument !!! Quant à l'agence locale, c'est pas la peine d'avoir la moindre attente de leur part!
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4j (weekend compris) pour intervenir sur une panne de chauffage alors qu'il fait -3°C c'est limite, surtout que la première intervention consiste à diagnostiquer la panne pas à la réparer. 5eme jour sans chauffage donc sans aucune date donnée pour la réparation (en espérant que le diagnostique soit le bon !). On est 6 il fait 14° dans la maison grâce à un petit chauffage d'appoint ultra-consommateur (sinon on aurait moins de 14), bref, pas content et c'est pas terminé...
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Passage du technicien dans le créneau horaire. Bonne présentation du technicien et bon travail.
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Bonjour, Cela va faire cinq jours que j’ai contacté Engie Home Services suite à la panne de ma chaudière, qui constitue ma seule solution de chauffage dans mon appartement mal isolé. Il fait moins deux degrés dehors, et je suis asthmatique : depuis la panne, j’enchaîne les crises d’asthme à répétitions. Tout moisit à une vitesse sidérante. Mes meubles, ma vaisselle, ma porte, mes fenêtres, mes vêtements moisissent et se couvrent de mousse blanche en deux jours, depuis la panne. Je ne peux pas craquer d’allumettes pour allumer mes plaques au gaz car mes paquets stockés dans des tiroirs sont trempés. C’est la troisième année que je vis dans cet appartement et cela n’est jamais arrivé avant cette panne. Il fait si froid que ma compagne est tombée malade et nous avons des engelures rien qu’en étant dans l’appartement, bien que nous soyons couverts de la tête aux pieds. Et huit crises d’asthme en cinq jours, merci bien mais je m’en passerais. Jeudi, quand la panne s’est déclarée, Engie Home Services s’est engagé à me rappeler dans la journée pour me proposer un rendez-vous au plus vite. J’ai dû les rappeler avant la fermeture pour obtenir le fameux rendez-vous - quatre jours plus tard, par ce froid ! J’ai bien précisé la nature de la panne, pourtant lorsque le technicien est passé ce lundi matin, c’est comme s’il avait fallut tout recommencer. Diagnostic : « ça ne marche pas, et c’est l’appareil qui sert à maintenir la flamme qui ne fonctionne pas. » Mais alors à quoi servait-il que je décrive la panne !? Le diagnostic ne m’a pas appris grand-chose mais m’a soulagé moi locataire de 149euros - or je pense qu’avec ma description de la panne on pouvait s’attendre à ce qu’Engie Home Services prenne au moins la précaution de venir avec la pièce en question pour réparer dans la foulée. Non, là, une fois le diagnostic fait, rien n’a changé, il fait toujours aussi froid et je tremble, et je suis en colère. Engie Homes Services s’est à nouveau engagé à m’appeler DANS LA JOURNÉE pour me caler ce nouveau rendez-vous - rendez-vous dont le devis lui-même reconnaît l’urgence ! - et à 22 heures toujours pas d’appel d’Engie Home Services, et à ce stade je me dis « évidemment ». Que pouvais-je attendre d’autre de vos services ? Pourtant, je vous ai même appelé moi-même vers 15h, j’ai attendu près d’une demi-heure, et là, toujours pas de rendez-vous ; juste quelqu’un qui s’engage à ce qu’on m’appelle avant 17heures. Et Engie Homes Services ne m’a pas appelé. Et cette fois encore, je me dis « évidemment ». Car dans ces conditions, et en raison d’autres fois où Engie Homes Services a pu me planter par le passé (on bloque une journée, on fait le voyage exprès en train, et personne ne vient, on ne nous prévient que bien plus tard etc), difficile désormais pour moi de faire confiance à Engie Homes Services. Ce que je trouve particulièrement honteux de la part de Engie Homes Services, c’est que cette situation d’urgence était connue de vos services et même reconnue par le devis, et que j’attends pourtant encore ce NOUVEAU rendez-vous, et qu’en attendant nous sommes malades et le froid se fait plus acerbe. Soyons clairs. J’espère vivement ne pas attraper de complication pulmonaire.
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Quelle surprise ce matin de découvrir que nous avions la révision de notre chaudière puisque nous n’avons aucune information préalable ni demande de visite ni de pris e de rendez vous Votre service clientèle est désastreux qd a l intervention aucune vérification des bouches d aérations et il manque 2 vis sur la façade de la chaudière qui n ont pas été remises faute de pièces Nous sommes très mécontents de vos services et regrettons ce changement de prestataire
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Personnel compétent et courtois
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Madame, Monsieur, Bonjour, un technicien très compétent est passé pour un check valable de notre chauffe-eau, cependant, ce dernier se met toujours en défaut entre deux et trois fois par jours en laissant les réglages par défaut (eau et chauffage environ à la moitié du réglage max). Y a t-il eu une intervention de bridage général sur le circuit de la copropriété dont les locataires ne seraient pas tenu informé? Dans le cadre d'un réduction volontaire d'énergie (gouvernemental)? Auquel cas, est-ce que vos techniciens sont-ils informés et formés en ce sens? Du coup, ce n'est pas parfait, malgré un technicien qualifié qui connaît son job, le problème demeure.
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Bonjour. Service irréprochable, juste attente un peu longue au téléphone.
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Un service client déplorable ne sachant pas répondre aux demandes formulées pas de réponse aux différents mails envoyés 3 mois pour changer un thermostat par contre des techniciens efficaces
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Tout c'est bien passé
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Très bien, l intervention s est bien passée, personne agréable
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n'a pas expliqué suffisamment le fonctionnement de l'appareil !!! résultat : on n'arrive pas à le faire marcher correctement . on vous recontacte lundi pour avoir des explications sérieuses.
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