Évaluations clients Lyon Ouest
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Technicien sympathique, efficace et à l'écoute
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Technicien aimable et compétent !
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Difficile de contacter vos agences
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Rien à signaler
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Cette année tout s est bien passé par rapport à l année dernière où le technicien avait dit qu'il avait fait la révision alors qu'il n avait même pas ouvert la chaudière
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TECHNICIEN AGRÉABLE ET EFFICACE
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Comment dire … sans faire long … SAV TÉLÉPHONE ET ACCEUIL ET SUIVI ET TOUT NUL !!!!!!!!! Jamais de rappel aucun suivi … 10 jours pour avoir un rdv … qui a duré 2 min …. Vos services une CATASTROPHE !!!! Je précise … agence de brignais ….
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Excellent technicien, compétent et très cordial.
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La confirmation du devis de réparation par retour de mail est très confuse ! J'ai donné mon accord le jour même par retour de courriel et aucune suite n'a été donnée par vos services. Lors de mon appel de relance un mois après (nous n'avions toujours pas de chauffage) votre collaboratrice m'a dit qu'il n'aurait pas fallu répondre au courriel, mais utiliser une autre adresse mail figurant dans le texte plus bas ! Il faudrait modifier cette procédure en mettant en évidence l'adresse mail qui enregistre la confirmation de commande. C'est dommage, nous avons perdu un mois.
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Serait-il possible d'avoir une estimation de l'heure d'arrivée du technicien plus précise que le 1/2 journée de réservation? Si un créneau d'intervention pouvait être donné le jour même ce serai idéal.
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ma mère qui a 85 ANS est restée presqu un mois sans chauffage ni eau chaude a cause de l incompétence de l un de vos employés et la lenteur de vos services; c est dommage
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Technicien efficace et tres sympathique.
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Ras
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Il faudrait que cela soit la même personne qui suive l'entretien de la chaudière afin que d'une intervention à l'autre il y ait un vrai suivi
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Un technicien super agréable, compétent, une écoute téléphonique attentive, bref un sans faute !!
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Notre problème de chaudière n'est toujours pas résolu, un mois et demi après .....
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Mon rdv a été annulé sauf m’avoir prévenu cependant Engie a su me relancer pour le paiement. On ne perd pas le nord !! Concernant le créneau du rdv obligé de bloquer une journée limite c’est excessif !! Sinon le service client top et le technicien pareil merci à eux
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Attente au tel inacceptable Pour les rv créneau jusqu a 10min du rv inacceptable : 13h a 18h En parallèle inondée d appels insistants pour poser le compteur linky et ce de numéros qui changent
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Bonjour,très compliqué de vs avoir trop d attente Merci Veuillez agréer mes sincères salutations les plus distingués
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Compétence, examen minutieux de l'installation, amabilité sérieuse, fourniture de l'élément manquant, merci
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15 minutes d'attente au téléphone. Le problème était clairement identifié mais en arrivant le technicien n'avait pas la pièce avec lui donc intervention inutile.
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Peu de disponibilité pour trouver un premier rdv L’intervention n’a pas été efficace car le chauffage pas installé par manque d’expertise du technicien Je dois à nouveau prendre un autre rdv
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L'intervention n'a pas eu lieu, la personne ne connaissait pas le chauffe_bain elle a été incapable de l'ouvrir et cherchait une veilleuse qu'il n'y a pas !!!! Nous attendons un nouveau rendez vous. Bien sûr votre centre a été prévenu immédiatement. Nous ne réglerons pas la facture avant un nouveau passage
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Le technicien qui est venu hier était très compétent et très sympathique
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Un technicien très compétent et respectueux tant au niveau d'un travail propre et professionnel.
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Bonjour le passage a eu lieu au bout de trois fois. Intervention annulée car urgence ailleurs. Le client doit reprendre rdv. Intervention annulée car le client absent (mensonge car trois personnes a la maison ce jour la et portable en fonction).
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Technicien très professionnel et sympathique
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l'intervention s'est très bien déroulée, le technicien était très professionnel et vraiment efficace.
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Un intervenant vraiment agréable, compétent et très à l’écoute
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A ce jour j'ai voulu savoir où en était ma réparation et on m'a dit de patienter et ça raccroché Donc j'ai de nouveau rappelé et je dois rester en attente pour un rendez-vous une fois que vous aurez la pièce
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Le technicien a été de bons conseils, merci. Par contre je n'aime pas le nouveau système de rendez-vous qui nous envoie le jour de visite. Quand on avait une personne au téléphone pour convenir d'un jour c'était bien moins violent que de recevoir un message annonçant un jour de passage que l'on doit changer nous même si ça ne nous convient pas. Je n'appelle pas ça du service lorsque je dois gérer moi-même la prise de rendez-vous!
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Un technicien compétent, poli et agréable, qui a pris le temps de m'expliquer pourquoi le chauffe eau dysfonctionnait !
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Quand je met 10 partout c'est que tout est parfait.
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Depuis l intervention ma chaudière fuit j ai appelé 3jours apres le service client et depuis j attends qu on me rappelle C est pas la première fois 0 satisfaction
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Il est dommage que le technicien en charge de la visite annuelle du 18 juillet 22 n'ai pas vu tout ce que le technicien du 31 octobre a relevé comme défaut. La chaudière n'avait pas fonctionné en chauffage depuis le 18 juillet. A l'avenir nous souhaitons que la chaudière soit entretenue et réparée par Vincent A.
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vos collaborateurs sont tres professionnels et très sympathiques. j'ai eu beaucoup de conseils pour optimiser la consommation de notre installation PAC. Merci. Pour l'instant je n'ai pas assez de recul pour recommander Engie Homme Services à mes proches.
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Bonjour, tout est parfait pour nous très bon thecnisien merci
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Intervenant ouvert / Explications satisfaisantes sur le fonctionnement du dispositif en place / Contact téléphonique préalable à la venue / Grande courtoisie
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Beaucoup d'attente lors de contact téléphonique Plus de 10mn!!!
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Parfait, un petit coup de téléphone pour prévenir de l’arrivée de l’intervenant serait encore mieux!
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pas de problème avant l'intervention du technicien, depuis son passage mercredi 2 novembre après midi, fuite de la chaudière appel du service client, on devait me rappeler jeudi, pas de nouvelle pour le moment........
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Ma satisfaction est dû au technicien qui s'est montré très professionnel en répondant à mes questions, un travail propre avec de l'humour et un sourire en prime. Si je peux me permettre, ce technicien est à garder.
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Professionnalisme de l'intervenant EXCELLENT.
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Technicien très poli, très professionnel et très sympathique. Merci à lui.
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Le technicien a téléphoné pour prévenir de l'heure d'arrivée, il a été très ponctuel, propre dans son travail, et explications claires.
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Le rdv était prévu entre 13h et 18h ce qui ne m’arrangeait pas du tout mais c’était le plus proche et finalement le technicien est passé en fin de matinée et a mis moins de 30 minutes pour finales son intervention
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Très satisfaite du service en général et de l’intervention, technicien à l’écoute et qui a pris le temps nécessaire pour répondre à mes interrogations. Donc oui je recommande.
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Visite d’entretien qui s’est très bien déroulée. Nous avons eu le même technicien que l’année précédente. Autant la dernière fois nous avions eu le sentiment d’un contrôle très superficiel, et d’un certain manque de professionnalisme. Autant cette fois nous sommes très satisfait de son intervention.
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En panne de chaudiere...pas de depanneur avant 48h... il passe...et 1h tard chaudiere a nouveau en panne... et rdv 5 jours tard... j appelle 2 fois pour avoir un rdv a j3.. il repasse ...et la il decouvre qu il faut changer des pieces... donc faut un devis...et chaudiere tjs en panne a j7... il a pas l air convaincu...mais comme il sait pas pourquoi la chaudiere est en panne... bref... 1. delai de depannage pas terrible...et on est heureusement pas en hiver.. 2. chauffagiste qui fait aucun diagnostique clair...pas d explication...
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Merci au technicien pour les conseils qu’il m’a prodigué.
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Le matin du rendez-vous, j’ai eu un contretemps et j’ai appelé Engie pour décaler le rendez-vous. L’opérateur devait me faire rappeler par un technicien pour organiser un autre rendez-vous et je n’ai pas été rappelé. Le technicien s’est présenté comme prévu. Intervention qu’il a pu faire par chance finalement, il a passé son temps à râler sur l’emplacement de l’appareil qui ne lui convenait pas pour faire sa visite.
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Le problème est résolu avec des explications sur le fonctionnement de ma chaudière.
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Excellent service au top 👍
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I really appreciated the support received on the phone because the kind lady tried to speak in English to support my request, since I do not speak very good French. I also appreciated the service of the technician who was very knowledgeable and he completed the work very quickly.
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Vous êtes intervenus plusieurs fois pourtant le technicien n'avait pas la marque de la chaudière et n'a pas su intervenir .( je ne comprends pas que l ' info ne soit pas dans le dossier , ( ce n est pas de la faute du technicien) )j'attends votre appel pour un prochain RDV avec un technicien qui pourra faire l ' entretien de la chaudière. J espère que ce sera pas long, il y a quelques temps que j avais pris un rendez-vous .Merci
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Lors de l’établissement du devis par votre technicien avait dit qu'il fallait déposer la chaudière et qu'il fallait deux personnes. Hors lors de la visite de votre deuxième technicien il était tout seul donc il n'a rien fait. il à même stipulé qu'il fallait aussi un plombier? Donc trois personne dans un local de 1, 5 m²? De plus je vous avez donné le nouveau code d'accès du portillon de l'accès a la copropriété, et donné le numéro de tél de ma femme car je ne pouvais être présent. Une chance que j'ai entendu le téléphone. Mon métier étant très brouillant que j'entend pas le téléphone. Votre technicien ma appelle lorsque les machines étaient arrêtées.
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C'est ok
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Rapide et complet
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Les personnes au téléphone étaient sûrement très compétentes mais j'ai du appeler 3 fois pour avoir reculer un rendez vous : - la premiere fois on me raccroche au nez après 20 min d'attente - la deuxième fois on me dit que quelqu'un va rappeler pour me donner un rendez vous (problème à mon travail je ne peux pas répondre) En échange on m'envoie un lien pour que je choisisse une date sur un calendrier avec aucune date disponible -la troisième fois heureusement était la bonne
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Monsieur Yvan Sanchez est très professionnel , compétent et à l'écoute.
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L'intervenant qui s'est déplacé a été de bons conseils.
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le technicien envoyé pour ma pompe a chaleur ne s’occuppe que des chaudières l’entretien n’a donc pas été réalisé, j’ai perdu ma journée et vais devoir reprendre rendez-vous
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Intervenant très professionnel, sympathique, rapide.
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Très bonne intervention du thenicien et conseils.
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Prise de rendez vous Top, et technicien super compétent
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Très très bon technicien , nous souhaitons que la prochaine fois que ce soit lui qui intervienne
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Engie m’ont surfacturé et changer les mauvaises pièces à plusieurs reprises l’année dernière, c’est du service LOW COST
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Très agréable technicien, très sympa.
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Intervention professionnelle tout à fait satisfaisante. Plage horaire d'intervention trop large : 13 à 18h
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Technicien sympa , chaudière bien révisée .
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Bon service mais prise de rendez-vous trop difficile car l'accès à l'accueil téléphonique est bien trop long..., quasiment impossible !
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Technicien vraiment très professionnel, très soigneux .Excellent travail, explique bien .Très compétent.
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Le technicien a été particulierement sympathique et très professionnel
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Le technicien s'est présenté à l'heure annoncée, l'intervention s'est déroulée rapidement, un compte rendu verbal a été fait en fin de prestation. Entièrement satisfait.
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EXCELLENTE INTERVENTION. LE TECHNICIEN A ETE PONCTUEL ET EFFECTUE PARFAITEMENT L'ENTRETIEN DE MA CHAUDIERE
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bonne flexibilité quand au jour de la visite
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Technicien efficace et précis dans ses explications.
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Pourquoi la révision n'a t-elle pas été effectuée pour tout l'immeuble? J'ai téléphoné pensant qu'il fallait mieux faire l'entretien avant le démarrage du chauffage. A ce jour je suis la seule a avoir eu cette prestation....
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Personnel qui a fait son maximum au téléphone pour trouver une date d'intervention rapprochée, technicien compétent.
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Accueil matinal téléphonique parfait, secrétariat très performant, intervention du technicien très professionnel . Merci pour tout .
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Très bien tout a été parfait 👍
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Super technicien qui a relevé les défauts de l’installation que le plombier/chauffagiste de notre constructeur n’a pas su analyser. Vu le nombre de non-conformités, l’installation n’a pas pu être mise en service. Affaire à suivre ….
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Technicien très agréable au travail bien fait, proprement et rapide
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technicien parfait.
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Satisfaite de l'intervention
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Le technicien était a apporté beaucoup d'information et de façon très clair et facile à comprendre. Il a su répondre à toutes mes attentes
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Problème de chaudière un dimanche,(plus d eau chaude avec deux enfants en bas âge )… prise de contact un lundi matin pour signaler le pb, une intervention d’un technicien le jeudi fin d’après midi . Ce n est pas sérieux comme délai… de plus le technicien sur place ne donnait pas l impression qu il était motivé pour intervenir sur notre chaudière, n est ce pas ce pourquoi il est rémunéré. Franchement zéro qualité
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Professionnel ! Intervention bien faite. Personne agréable de plus.
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Technicien, poli et compétent.
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problème jamais résolue société qui s fout des clients
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technicien venu pour un devis pac , très bon contact et explications très claires
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J'ai eu Engie Home Services hier au téléphone mais j'ai attendu longtemps avant de pouvoir parler à quelqu'un (entre 5 et 10 mns)
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L'accueil , intervention et dépannage parfait
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Bonjour Technicien très investie ds son travail Très efficace
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Je tiens à souligner la qualité et le professionnalisme de l intervenant de ce matin qui a pour secteur lyon 6 Caluire.
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pour prendre rendez vous il faut attendre longtemps our avoir une personne.
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travail propre, rien à dire
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Pour la première fois, depuis les nombreuses années où je suis cliente, le technicien est passé tôt et nons vers 12h30, à l'heure du repas, comme habituellement. Le jeune homme, très poli, a été efficace et soigneux.
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Trop longue attente au téléphone😡 L’étiquette Engie serait bien utile sur la chaudiere
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Assistante téléphonique à l'écoute. Intervention rapide et efficace, les raisons de ma panne ainsi que le déroulé des interventions m'ont bien été expliquées en détails.
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Avis affichés par ordre chronologique