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Évaluations clients Lyon Ouest

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    Très bonne prestation du technicien . I l s'agit d' un contrôle d' entretien et tout a été parfait.

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  • 5 / 5
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    Technicien très compétant

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  • 2 / 5
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    Je suis satisfaite de la prestation, mais j'ai eu de cuisante expériences l'année dernière et il y a deux ans, que je ne redétaillerai pas ici, qui m'incitent à déconseiller cette entreprise. Cependant, j'ai apprécié que le technicien arrive tôt ce matin, m'évitant ainsi de bloquer matinée...

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  • 4 / 5
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    La communication pour cette intervention qui était une reprise de contrat d'un prestataire récemment racheté par EHS était peu engageante ,floue avec la non personnalisation du client Le process semblait une récupération de contrat à la hussarde... Le technicien qui est intervenu était pro , efficace et communicant Sinon je n'aurai pas repris de contrat avec EHS

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  • 4 / 5
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    Il nous a bien expliqué ce qui n'allait pas et ce qu il faisait, il a fait ce qu'il a pu, notre chaudière étant "fatiguée"; nous avons demandé à notre régie de la changer ; cordialement

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  • 4 / 5
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    9 Pour l'intervention du Technicien hier 26/09/2022 c'était TB Par contre, le fait d'avoir réservé sur un Tableau ENGIE déposé dans notre Allée une date et un horaire de passage sans que la personne n'ait pu intervenir et ne se soit manifestée avec pour conséquence le fait d'avoir été bloqué, m'ayant obligé d'écrire et de téléphoner à ENGIE rend mon appréciation voisine du 0. Sur ce point des améliorations sont à attendre

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  • 3 / 5
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    Le technicien était très pro ,mais il n à pas arrêter de souffler pendant toute son intervention. Après pourquoi je ne recommanderai pas Engie Home Services,parce qu après chaque intervention quel qu elle soit ,derrière eux ,c est dégueulasse

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  • 4 / 5
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    La prise de rdv au téléphone était médiocre. La conseillère ne voulait pas donner rdv j'ai du insisté. L'intervention technique était rapide et positive

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  • 5 / 5
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    L’intervention s’est très bien déroulée, et le professionnalisme de l’équipe est vraiment top.

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    Votre technicien m'a paru efficace et de contact agréable.

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  • 1 / 5
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    Nous ne comptons plus les nombreuses visites pour réparer notre chaudière et attendons depuis plusieurs jours une dernière intervention sur la vmc de l’immeuble , désespérant!

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  • 4 / 5
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    attente au telephone trop longue. Le dépanneur que j'ai eu le 23/09 très compétant personne de grande valeur

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  • 1 / 5
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    La réparation n'a pas eue lieue le technicien doit revenir car la chaudière fuit encore plus qu'avant. Deux matinée a être bloqué ....

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  • 1 / 5
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    Inadmissible nous sommes sans chaudière depuis plusieurs mois et sans réponse d Engie qui ne rappelle jamais. Il a fallu aller réclamer physiquement à l agence pour que quelqu un intervienne. La chaudière ne fonctionne toujours pas et c est reparti Engie ne tient pas ses engagements !

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  • 3 / 5
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    Le technicien en lui même a été très professionnel sur l'intervention de la chaudière, mais il devrait revoir sa ponctualité, lorsqu'il annonce au téléphone qu'il sera la dans 5 ou 10 minutes qu'il ce présente pas 2 heures plus tard !... sinon dans l'ensemble rien à redire, technicien très sérieux et poli.

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  • 5 / 5
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    L'attente pour l'appel téléphonique a été de plus de 10 minites

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  • 5 / 5
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    J'ai demandé un mail ou un SMS de confirmation pour le RDV que je n'ai pas eu. J'aurais pu l'oublier. L'intervention du technicien était très bien.

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  • 5 / 5
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    Ras

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  • 1 / 5
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    Harcelée par sms, appels, courriers de relance pour payer d'avance la facture que je paie chaque année au technicien. C'est extrêmement désagréable. Et même après avoir payé, reçu encore deux relances. C'est exaspérant !... Veuillez le noter dans le dossier au lieu de harceler ainsi le client que vous faites fuir...

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    Technicien efficace, compétent, très disponible et sympathique.

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    Il serait bien que Engie home service forme un minimum sur les chaudières Gaz Atlantic (Franco Belge), puisque le contrat annuel d entretien qui nous lie est chaque année honoré avec difficulté lors de l intervention, merci de mettre en oeuvre les procédures qualité adéquat. Car chaque année le montant du contrat augmente et la qualité diminue... Voilà c est dit

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    Le technicien était très professionnel. Il était très aimable et courtois

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    Rv tres bien organisé et le technicien était parfait.

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    Un technicien très sympathique et competent

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    Bon travail

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    Je suis très satisfaite du travail de votre technicien, très consciencieux et serviable.

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    Impeccable

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    RV honoré ds les temps intervenant aimable et efficace

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  • 4 / 5
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    il est difficile parfois d avoir une personne au téléphone et surtout pour les dépannage le weekend malgré un contrat 7/7 jours surtout lorsqu il s agit de personne âgée en manque de chauffage

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    Technicien compétent rien à redire

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    respect des délais. disponibilité téléphonique, qualité de l'intervention dans sa globalité

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    J'ai enfin eu le passage d'un technicien et cette fois ci un vrai professionnel. Pour cette intervention rien à redire. En ce qui concerne l'organisation interne de l'entreprise , c'est vraiment inadmissible et scandaleux. Être obligé de se déplacer à deux reprises pour avoir un rdv et des explications n'est pas normal. Fin juillet une intervention avec un technicien qui doit commander des pièces mais ne le fait pas et ne donne aucun signe de vie. Très laborieux.

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  • 4 / 5
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    Ras

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  • 4 / 5
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    très bon technicien, ça faisait longtemps ....

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    Mr valles, tres pro et tres a l écoute

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    Technicien souriant et très professionelles

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    Bonjour, le technicien sérieux, prévient de son arrivé,fait le boulot correctement et disponible..... très bien!

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  • 5 / 5
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    tout est o k

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  • 5 / 5
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    Technicien Explique bien le fonctionnement De la chaudière très bien

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    très bon professionnel ,très gentil, compétent et pédagogue

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    Jeune homme très consciencieux dans son travail,très soigneux

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    Accueil téléphonique agréable et efficace, qui répond positivement à la demande. Le technicien qui est intervenu était parfait.

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    Il y a une incohérence permanente dans la gestion de dates et objet de rendez vous Depuis des mois Aucune évolution aucune fiabilité

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    Tout a été parfait jusqu'à maintenant.

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    Rapide efficace, professionnel,

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    Écoute…réponse positive… professionnalisme !

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    Technicien efficace et pédagogue

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    L agent qui es intervenue très correct mais comme la chaudière est neuve c était juste une vérification de température rien fait d autre sur la chaudière immeuble émergence à pierre benite l agent très très correct rendez prie par émergence affichage hall par contre il a oublié de collé l étiquette pour vous contacter plus facilement merci de me l envoyer par mail

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    Vraiment satisfaite de cette intervention.

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    On a eu du mal a fixer rapidement un rendez-vous pour le passage du technicien chez moi.

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    2 personnes sont venus , ils ont nettoyés la chaudière, et laissé " sale" le chantier !!

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    La visite du technicien très bien, le devis envoyé très bien, mais j'avais demandé une confirmation par téléphone, je n'ai pas eu de réponse, c'était l'heure du déjeuner. J'ai fait une demande par mail, pas de réponse , l'adresse mail n'était pas bonne. ! 'ai re téléphoné et là j'ai eu une réponse et des explications claires. Merci

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  • 5 / 5
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    C'est très satisfait

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    A chaque passage lors de l'entretien annuel, ma chaudière ne fonctionne plus et le technicien est obligé de revenir. Pour l'accueil téléphonique, c'est une vraie galère pour avoir quelqu'un au bout du fil.

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    un cout annuel relativement élevé! et une certaine difficulte à joindre au teléphoe

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    Bonjour, comment vous expliquer que votre technicien a été bien lors de la visite. C'est le seul point positif sur j'avancerai. Ma locataire a du prendre 3 journées de repos car vous avez zappé le 1er rdv et le 2eme le technicien n'a jamais frappé à la porte et n'est jamais venu mais à prétendu qu'il n'y avait personne. Lors de mon appel, j'étais légèrement énervé mais j'ai eu l'impression que la personne d'en face en avait rien a battre... j'espère juste que le service dépannage est beaucoup plus performant...

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    Pourquoi pas 10 pour la satisfaction du technicien ? Juste parce qu’il a oublié de remettre une visse du capot du chauffe-eau mural. Sinon tout était très bien.

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    Après plusieurs appels téléphoniques, une seule personne a pu répondre à ma question. Donc, de gros efforts à faire de ce côté là!!!!!!!! Quant à la personne qui est venue, hier, 14 septembre faire le détartrage de ma chaudière, enfin, un vrai travail de professionnel. Bravo et merci à ce monsieur.

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    Tout était parfait !

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    Très bons conseils du technicien compétent mais erreurs non corrigées sur titulaire contrat malgré rappels et beaucoup trop cher

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    Le technicien qui est intervenu était agréable et disponible ! De plus, il n’a pas tardé à faire se qu’il devait, se qui est très appréciable contenu de mon planning très chargé ! Merci

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    Équipe très sérieuse et compétente

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    Les interventions des techniciens se passent toujours bien, ils font bien leur travail. Par contre votre service de rendez - vous est nul : Nous avions fixé un RDV de longue date le 7 septembre 2022, que nous avons confirmé suite à un SMS qui nous a été envoyé. La veille du RDV nous recevons un appel téléphonique annulant ce RDV et demandant de fixer un nouveau RDV. Quand on a rappelé en disant que nous avions fixé le RDV au 7 septembre, on nous a dit que ce n'était pas vrai. On a fixé un nouveau RDV au 14 septembre et cette fois le technicien est venu.

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    J'ai mis 0 pour l'acceuil téléphonoque car je n'ai jamais réussi à vous joindre pour question de paiement.

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    Très satisfait

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    Très bon contact téléphonique pour la prise de rdv Intervention du technicien rapide et très efficace. C'était parfait

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    Technicien sympathique et de bonne volonté mais peu adroit et en l'occurrence qui doit savoir comment on brosse un radiateur (de chaudière) cad dans le sens des ailettes (et non perpendiculaire...) avec l'aspirateur sous la brosse, en ayant au préalable disposé une protection ou une bassine pour recevoir les chutes de poussière. Le mieux serait d'avoir une brosse assez raide adaptée à l'aspirateur ...

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    SUPER PRESTATION CONTINUEZ DANS CE SENS LE PLUS DURE C EST DE GARDER CE MEME NIVEAU NOTE 9 l avis du passage du technicien informé par affichette dans l allée très très bonne initiative

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    Agent à l'heure qui m'a bien expliqué ce qu'il faisait et qui m'a aussi donné des conseils d'utilisation du chauffage. Aimable et très propre.

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    Pour 1 fois intervention rapide ...à renouveler .

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    Technicien très compétent 1ère expérience avec lui impeccable !

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    Merci à toute l'équipe, professionnelle, gentils, rapide et efficace

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    Avec l'entreprise Jimenez que vous avez rachetée, on payait l'entretien lors de la visite, souvent à plus de 12 mois d'écart. Avec Engie, j'ai payé lors de la visite le 9 septembre, mais l'échéance de mon contrat reste à juin, alors qu'il devait être arrêté depuis juin. Merci de clarifier.

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    Intervenant courtois, rapide et efficace.merci.

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    Pour une pièce de rechange, au moins une semaine à 12 jours d'attente. Pour une aussi grande entreprise... Je n'ai pas d'eau chaude...je dois me débrouiller comme à l'ancienne temps.

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    Jeune intervenant ponctuel et poli.

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    Ponctualité et efficacité lors du rdv

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    Bon accueil au tél. Bon dépannage mais intervention un peu tardive( 72h).

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    Le technicien n’est pas venu

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    Satisfait suite au passage du technicien florian...très professionnel et explicite ...maintenant j attend les tarifs !

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    Technicien très professionnel et d humour agréable

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    Accueil sympathique et efficace

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    A part l’intervention du technicien ce matin qui a été très professionnel et au contraire sans aucun appel de vos services afin de m’avertir de ce rdv

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    Rien à dire. Service très correct. Ponctualité. Efficacité de l'intervention. Accueil téléphonique de qualité.

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    Alors jusque là nous étions satisfaits. Or nous avons eu une fuite sur notre chaudière et nous avons appelé au moins 10 fois en août pour avoir une intervention. A chaque fois, on nous a dit que la société nous rappellerait ce qui n'a jamais été le cas!!!! En revanche, les personnes qui sont intervenues aujourd'hui pour l'entretien ont très bien travaillé. Le service d'engie pour le dépannage de notre fuite a été catastrophique et honteux: aucun rappel, aucun rdv possible par téléphone, nous sommes très mécontents.

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    Machine à gaz trop complexe...

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    Vous avez changé ma chaudière au mois de mars. À peine 6 mois passés et elle est déjà en panne ! Que dois-je en conclure ?

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    L'entretien de ma chaudière à été cette année une longue péripétie qui heureusement se termine avec un technicien très compétent , consciencieux , patient , face aux difficultés rencontrées

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    On ne m’as pas appelé avant l’intervention, mais elle c’est très bien passé dans l’ensemble.

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    Dans l'ensemble, ça fonctionne bien. Chaque technicien a sa propre façon de travailler. Je m'interroge parfois sur le suivi fait par le technicien précédent quand un nouveau technicien intervient. Je déteste tomber sur la plateforme nationale. Les échanges téléphoniques avec l'agence régionale sont bien plus adaptés et efficaces.

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    Lors d'un changement potentielle de chaudière, nous changerons de prestataire Délais de réparation à rallonge pas de pièce en stock Bref une qualité de service plus que médiocre. Je ne parle pas du technicien intervenant qui lui était tout à fait compétent mais n'avait pas de pièce pour intervenir. Chercher l'erreur.

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    Votre technicien nous a confirmé ne pas être compétent pour l’entretien de climatisation puisque spécialisé dans les chaudières. Il a déréglé notre climatisation et a abîmé les lames du bloc extérieur. Il a par ailleurs signé à notre place l’encart destiné au client sur le bon d’intervention ce qui est inacceptable !

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    La prise de rdv est trop compliquée

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    super travail respect de l horaire travail soignée tous était parfais

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    Intervenant très professionnel, rapide et sympathique.

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    Suite à notre passage à l agence le responsable est intervenue

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    10 jours pour réagir, 10 appels sans suite , désolé ! Le numéro de l'étiquette n' a pasrépondu !

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    Tout c’est bien déroulé. Merci

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    Super technicien 👨‍🔧 je recommande

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    Technicien sympathique, avec une bonne connaissance du matériel, efficace dans son intervention et ses conseils .

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