Évaluations clients Lyon Ouest
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Le technicien était ponctuel et très respectueux . Il a réalisé une prestation avec sérieux et professionnalisme.
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Contrat d’entretien facile à souscrire, contact téléphone agréable, intervention rapide et efficace.
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Ne peut mieux faire!!
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Une semaine sans eau chaude, comme la dernière fois. Des techniciens qui ne trouvent pas la panne, un magasinier qui mélange les pièces reçues... Bravo Engie, continuez comme ça
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Il manque le contact au préalable (30 minutes) par le technicien pour pouvoir s’organiser et ne pas le manquer à cause de quelques minutes d’indisponibilité.
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Je n'étais pas Présente lors de l'intervention mais ma belle-fille m'a fait que des compliments du technicien
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Je ne m’y attendais pas heureusement j’étais en télétravail Malgré le mot en bas de l’immeuble un mail serait nécessaire
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le technicien connaissait la maison pour être déjà intervenu à la maison et a trouvé la panne très rapidement. Ce technicien est très compétant
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Je vous "reproche" de ne pas aviser le client suffisamment tôt pour la visite annuelle afin que le client puisse s'organiser...
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- commande (chaudiere) livree avec des mois de retard - installation en 2 fois - technicien pas au niveau (on a du lui fournir des fils electriques pour monter le themostat) - erreur de facturation
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Parfait, un technicien à l'écoute et qui a pris le temps ! Merci !
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Personne competente et sympathique
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intervenant impeccable mais il ne m'a pas laissé de trace de son intervention, et je n'ai pas pensé de lui en faire la remarque ! vai-je recevoir par mail ou sur mon portable??
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Intervention très rapide et efficace ! Merci
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Bon contact tel cependant ils devaient me rappeler cela n’a pas été le cas j’ai du moi même le faire
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Trop cher et pas les bonnes pièces dans le camion
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Intervention correct et technicien très bien mais RDV avec 1h30 de retard et ma matinée foutue (arrivée à 10h45 pour RDV à 9h20) et sans appel de votre part pour prévenir ? ? ? ? ??? ? ?
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Un technicien très pro et aimable!
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Le technicien à effectuer un bon travail avec explication du fonctionnement de la chaudière.Le seul bémol il aurait été préférable d'être prévenu de l'heure et jours du rdv et non pas quelque minutes à l'interphone d'une intervention.
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3 ans que j'attends la réparation de la chaudière.vanne 3 voies. Malgré la validation de la régie vous ne m'appelez jamais pour prendre rdv.
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Pourquoi les tâches réalisées lors de l'intervention ne sont-elles pas décrites verbalement à la fin de l'intervention ? Ce serait mieux que d'envoyer un rapport par mail en imitant une signature du client.
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Le technicien m'a contacté pour me préciser l'horaire de son intervention. Cela évite d'attendre tout le matin comme auparavant
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Parfois un peu long pour avoir une réponse RDV d’intervention pris en février pour une Intervention le 7 juillet J’aurais aimé avoir un texto de confirmation la veille et un appel du technicien le matin pour connaître le créneau horaire
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Un technicien à l'écoute qui prend le temps pour nous aider à optimiser l'utilisation de notre chaudière ! Merci on a bien apprécié le contact et le professionnalisme
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La perfection n'est pas de ce monde
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Nous n’avons pas été prévenu de l’intervention. L’intervention est assez longue environ une demie heure et en plus il faut que nous fournissions des contenants Yelle qu’une bassine ou une bouteille. Ce, pour les salir de manière assez importante.
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Satisfaite du travail du technicien ! Rien à dire !! A répondu à mes questions avec de bons conseils ! Merci
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très grande disponibilité du technicien
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Aujourd’hui,technicien compétent, et à l écoute, professionnel
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tout le monde à fait son bouleau mais 1 mois sans eau chaude. Une visite par semaine mais pas la bonne pièce.
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Technicien apparemment très compétent et de surcroît très sympathique
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Intervention efficace, très professionnel
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oui l'homme d'entretiend a été très sociable, il avait à coeur de me donner bcp d'explications
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Intervention rapide et efficace
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Votre intervenant Mr VALS a effectué une prestation de qualité sur notre résidence « les pavillons f’Ecully »j’envoie un mail à notre régie pour le demander comme référent Felicitations
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Discrétion et rapidité J’aurais aimé être informée de la venue du technicien. Il y aurait eu un affichage dans l’allée qui aurait été arraché ?!!! Une information par mail ou sms serait la bienvenue.
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C'est parfait dans l'ensemble mais vous savez dans une équipe il y a souvent 1ou2 mal embauche. Le jeune homme qui est venu hier rien à redire, parfait 10/10
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beaucoup d'explication une pièce à remplacer, le rv est déjà pris.
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Il a fallu 1 mois dont 3 RDV pour changer une pièce parceque a chaque fois les employés venaient sans les bonne pièces pour al réparation nécessaire il dégueulasse sans nettoyer, passent des coup de fil personnel fort alors que nous avons un bébé à la maison
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Excellent service!
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il est récurrent d'attendre longtemps avant d'avoir un interlocuteur. mais c'est encore pire lorsqu'après 10 minutes d'attente on nous raccroche au nez !
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Cuisine "bien arrosée/innondée" durant les travaux du technicien. C'est la première fois et je ne sais pas pourquoi autant d'eau a été répandue dans la cuisine...
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Très bon conseil et professionnalisme du technicien qui est intervenu à notre domicile.
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Le secrétariat m'a téléphoné afin de prendre 1 rdv pour 1 réparation suite à mon appel à Mr.Vaccaro 8 jours auparavant ! Comme j'avais 1 rdv 2 jours après son appel pour l'entretien, la secrétaire me dit que l'entretien et le dépannage peuvent se faire par la même personne, ce qui s'est révélé inexact lors de l intervention. 1) Mon rdv était prévu à 8h00, le technicien est arrivé à 8h40!!! 2) il a fallu que je lui demande de faire les bouches d'aération sinon il rembalait 3) l'entretien a été mal fait, aucune aspiration et juste 1 coup de brosse vite fait bien fait, c'est le réparateur qui s'en est occupé aujourd'hui, j'ai des photos que j'aimerais vous envoyer. Voilà des années que çà se passe ainsi mais çà ne peux plus continuer ainsi. Parmi les 83 propriétaires, nombreux sont insatisfaits. Engie doit je pense revoir sa qualité de service si elle veut conserver ses clients
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Le technicien fut professionnel et serviable.
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J'ai fait installer une pompe à chaleur, j'ai été très satisfaite de la pose et du suivi après.je remercie la réactivité d'engie pour ce jour pour avoir fait le nécessaire pour résoudre mon problème.je recommande.
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Technicien agréable et efficace
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Très difficile à joindre téléphoniquement...,° toujours occupé ! Dommage...
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Le Technicien très professionnel
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Super technicien
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Technicien à l heure ,très sympathique et pro
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Prise de rdv rapide. Efficacité des techniciens.
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Le technicien était très compétent et sympathique. Il m a réparé une pièce de ma chaudière à gaz,je suis très satisfaite de son travail
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rien a critiquer
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Très satisfaite de l'intervention, le technicien a été très professionnel.
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Tant à l'accueil téléphonique que pour les travaux de vérification de la chaudière. Tout est parfait et très professionnel. Continuez. JYG
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Le technicien étais très pro heureusement qu’il sont là pour rattraper le reste
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J'ai attendu ce rendez-vous depuis janvier. Jamais personne ne me rappelait. On nous a pris pour des imbéciles à chaque fois. Je n'ai eu aucun gestes de peur part en retour. Sept rendez-vous n'ont pas été honoré. Aucun appel au préalable. Et personne ne nous prévenait.
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Intervenant professionnel, avenant
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Parfait, technicien compétent...!!!!
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Ce n'est plus mon logement depuis 4 ans...
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R à s Très bon technicien très professionnel absolument rien à te dire vraiment satisfait
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Juste être à l'heure! Pour les personnes qui ont le créneau de 8h c'est qu'ils ont un impératif ensuite!
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Technicien intervenu très professionnel.
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La personne qui est passée pour l'entretien annuel très professionnel mais il a fallu appeler quand nous nous sommes aperçus qu'il était vraiment en retard. Il serait bien de contacter les clients quand il y a des gros retard certaines personnes posent des demi-journées pour être présente pour la révision merci bisous
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Très bon accueil téléphonique la secrétaire est bien à l ecoute et essaie d arranger au mieux la cliente Au top
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J'ai obtenu un rendez-vous au bout de 2 semaines; à l'issu duquel le technicien n'a pas pu intervenir car ma chaudière est en hauteur !!
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Technicien sérieux et top
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Mr VALLS à fait preuve de professionnalisme.
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Tout s’est bien passé à l’heure prévue !
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Tous les techniciens qui sont intervenus depuis 5 ans sont à chaque fois professionnels, ponctuels et très gentils. Un grand merci !
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Technicien compétent
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Le technicien est très rapide et a répondu à mes questions … il est de très bon conseil !
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Pédagogie, clarté, ponctualité, chaleureux
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intervenant à l'heure, aimable et de bon conseil
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Le premier RV à été reprogrammé au téléphone et le technicien s'est annoncé aussi au téléphone, tout s'est passé sans aucun problème
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chaudière neuve ( moins d'un an) nous avons les "explosions" régulières et personne chez Engie n'est capable de savoir pourquoi, la personne qui est venue pour l'entretien, a du en parler à son responsable mais depuis lundi pas de nouvelles ... Cela suite à une commande et livraison plus qu'épiques et une panne de trois jours en pleine hiver, nous avions 11 degrés étant au rez de chaussée, heureusement que nous avons un contrat avec dépannages !nous sommes donc pas du tout satisfait des services de Engie Home Service
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Intervenant ponctuel , compétant,aimable
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Suite au passage du technicien mon cumulus fuit en continu il y a également un bruit bizarre de temps en temps, j'ai essayé d'appeler le SAV sans succès, j'ai besoin d'une intervention en urgence, pour info le technicien est venu la veille de mon rdv car il etait dans le secteur
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Technicien très agréable et de bons conseils. Prises de rendez-vous rapides et secrétaire agréable. Merci beaucoup
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personnel aimable et sérieux dans son travail. Bravo!
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Bonjour c est la 1ere fois que j ai un technicien aussi consiencieux ..à l ecoute ( garder le bien )
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Un technicien très pro et agréable qui m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière
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L affiche proposait un rdv et la personne qui m a répondu m a affirmé que cela était impossible. Heureusement que je ne l ai pas écoutée et envoyé un mel, resté sans réponse mais apparemment pris en compte pour le rdv.
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Intervention rapide et efficace. Merci
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Le technicien était agréable, compétent. Il M a contactée la veille du rendez vous afin de le confirmer et préciser les horaires. Et a été ponctuel.
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Merci de nous permettre de nous exprimer : en effet vous envoyez des questionnaires de satisfaction qui ne concernent que le forme. Ce qui m'intéresse c'est le fond, c'est à dire le bon fonctionnement de la chaudière; hors ce n'est pas le cas. Celle-ci fonctionnait avant le passage du technicien; elle est en défaut quelques jours après . Le problème de manque d'eau (que l'on arrive pas à corriger) avait déjà été signalé il y a quelques mois, sans retour de votre part!! A part cela la prise de rv, la ponctualité, l'amabilité du technicien sont bonnes, mais finalement c'est juste normal, non? Pour le sticker, le technicien pourrait demander où il peut le poser, plutôt que de nous l'imposer sous les yeux chaque fois que l'on passe devant la chaudière. C'est d'autant plus agaçant lorsque l'on est mécontent du service!
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Le technicien qui est intervenu etait tres professionnel, à l´ecoute et consciencieux.
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Bonjour , je suis mécontent de l’intervention du technicien, Ma chaudière a toujours le même soucis qu’avant son passage et surtout il a laissé ma cuisine dans laquelle ce trouve la chaudière dans un sale état !
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Sur le plan commercial très satisfait, techniquement satisfait.
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Suivi RDV aléatoire 5 dates proposées 4 annulées
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le premier rdv prévu en mardi 5 avril 2022 n'a pas été honoré par vos services = ce qu'on appelle un "lapin". Quand j'ai appelé pour reprendre rdv, on m'a dit que ce rdv du 5 avril avait "été annulé par le client". A ma grande surprise ! Quand j'ai demandé des précisions ou une trace de cette annulation, vos service n'ont pas été en mesure d'en donner aucune... Ensuite, un nouveau rdv a été pris et tout s'est déroulé normalement ensuite. Le technicien a été parfait dans ses explications et sa prestation. Il y a quelques années le technicien nous remettait le détail des mesures effectuées sur la chaudière. Cette fois ci je n'ai reçu qu'un mail de confirmation sans aucun détail ni commentaires du technicien... Comment les obtenir? Merci
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Travail bien fait. Un technicien très professionnel.
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La personne qui est intervenue était 👍👍 Pro, aimable, attentionnée et surtout a tout fait, c’est à dire toutes les aérations même celles au dessus des fenêtres alors que d’habitude, c’était fait que dans les wc, la cuisine et la salle de bain faites en 2 min alors que là, il s’est appliquée et a pris le temps. Gardez-le bien !! Pour l’étiquette, comme il s’agissait des aérations en hauteur, je ne vois pas l’interêt d’en coller surtout que votre numéro est affiché dans notre allée.
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technicien tres disponible car apres l intervention mes radiateurs se sont mis a chauffer alors que tout etait a zero ou ferme je l'ai guette en bas de l immeuble et il est revenu chez moi pour regler le probleme ça a pris 2 heures il a telephoné a d'autres techniciens pour des conseils il est toujours rester calme et souriant et il est parti quand le probleme a ete resolu ..un grand merci a lui car les radiateurs qui marchent alors que c'est canicule c'est juste pas possible
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Un technicien courtois à l'écoute des problèmes rencontrés , compétent , c'est très bien
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Très bien, pro, comme toujours !
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Il vous suffira de prendre connaissance des deux mails envoyés pour comprendre notre mécontentement cette fois-ci. Rdv pris le 02 juin pour un contrôle annuel le 20 juin à 8h00. Technicien arrivé à 8h45 commence donc par son second client. Nouveau RDV pris l'AM (13h30/18h00). 17h23 message par sms (personne au domicile) alors qu'il y avait quelqu'un et nouvel appel au standard (4ème de la journée) pour reprendre un RDV le lendemain à 15h00. Incompétence du technicien pour assurer ses RDV en mentant.
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intervenant tres agreable competent et efficace;Merci T G
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Entièrement satisfait des prestations.
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Avis affichés par ordre chronologique