Évaluations clients Lyon Ouest
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Technicien ponctuel et respect de mon domicile. Et de plus très sérieux et compétent.
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Bonne écoute aussi bien téléphonique qu'avec le technicien.
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Accueillant.professionel .propres
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RAS le technicien était à l'heure prévue et a vu le problème de la fuite Il doit revenir dans une semaine avec une pièce à remplacer qui est en attente de livraison . A suivre ?
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Manque d organisation au niveau des rendez-vous, sinon rien à dire sur le technicien il m a bien expliqué tout ce qu'il faisait et répondu à toutes mes questions.
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4 appels téléphoniques puisque 1er RdV fixé non honoré : 3 sans aucun résultat (note : 3) Le dernier m'a permis de fixer un nouveau RdV (note : 8) L'intervention pour l'entretien annuel par le technicien Yvan de Brignais s'est très bien déroulée et a respecté l'horaire fixé.
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Intervention très bien passé . Bon contact a répondu à toutes mes interrogations .
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L'intervention s'est bien passée le technicien était très aimable et a bien expliqué ce qu'il avait fait. En revanche nous avons attendu 1 an e demi pour le premier entretien annuel.
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le technicien qui est venu était très compétent, très professionnel, très respectueux En vue de l'installation éventuelle d'une nouvelle chaudière, il ne s'est pas précipité. il a bien regardé tous les éléments de raccordement, notamment avec le chauffe-eau solaire ; il a pris toutes les mesures nécessaires. je suis très satisfaite de son intervention
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Cruel manque de communication entre les différents intervenants. Un an pour changer une pièce défectueuse. Une promesse de rappel le lendemain intervenue 10 jours après (alors que j'avais spécifié que nous n'avions plus d'eau chaude depuis déjà 3 jours). Abasourdi par la gestion de la relation clients.
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Techniciens très sympathique, poli et ponctuel.
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Un technicien s est présenté et je n avais pas reçu d indications sur sa venu.
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Rien à signaler !
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Personne à l'écoute, sérieux et disponible !!!
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Aucune information préalable quand a t’intervention du technicien
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J'avais demandé une tranche horaire spéciale pour que l'auxiliaire de vie puisse ouvrir au technicien car ma mère de 91 ans ne le peut pas. Cette tranche a été bien respectée. Merci.
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Suite au passage pour entretien annuel de ma chaudière, le compte-rendu de visite est faux: les horaires de passage sont erronés, le motif mentionné est « dépannage » alors qu’il s’agissait d’une visite d’entretien, la signature est celle de mon voisin (le document n’a pas pu être signé lors du passage car le système électronique ne fonctionnait pas). J’ai appelé le lendemain et on m’a certifié qu’on allait me rappeler… Toujours rien après 48h : pas d’émail, pas de coup de téléphone. C’est de l’amateurisme ! Et une absence totale de considération pour le client !
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Technicien aimable et compétent .
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Rendez-vous à l'heure, précis, diagnostic efficace
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Une analyse intéressante;
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J'ai eu personnellement le bon technicien, très pro. Mais une amie a eu besoin de 3 visites pour un petit robinet; il y a 2 mois. Le technicien est venue la veille du RV car il avait un désistement, j'étais présent donc cela ne m'a pas gêné.
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Dans notre copropriété nous avion deux dates pour nous inscrire sans explication particulière. Le technicien s'est présenté à la deuxième date, sans prévenir avant ni signaler qu'il ne viendrai pas au premier RDV fixé (à la première date) . Aucune information ne m'a été donnée au cours de la visite d'entretien de ma chaudière . Il ne ma pas été remis de contre rendu . je n'ai pas l'impression que le système de chauffage des radiateurs est été vérifié. C'est à peine si il m'a parlé. Bref j'espère que ma chaudière est en bon état de fonctionnement..
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Le technicien était à l’heure. Il était très professionnel.
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Parfait, technicien très compétent et très agréable
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Tout s'est très bien passé avec sympathie, gentillesse et efficacité.....
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Jeune intervenant tres poli et efficace.
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3 interventions sans résultat, à 3 reprises je demande de me changer le thermostat extrêmement vielle malgré le changement récent de la chaudière. On parle dans le vide on tourne en rond Technicien imprudent ....
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nous avons beaucoup apprécié que le technicien nous contact pour nous prévenir de son arrivée. cette personne s'est montrée très compétente, cette intervention s'est très bien déroulée
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Excellent accueil téléphonique et intervenant très compétent.
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Merci au technicien
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Franchement je recommande vivement accueil très agréable et le technicien très aimable très agréable merci beaucoup pour l’entretien de ma chaudière
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Problème de rdv 2 fois le technicien n’est pas venu s’en prévenir
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impossible de joindre une personne précise.
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la personne qui est venue faire la révision est parfaite très pro conservé la le plus longtemps possible
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Intervention décalée facilement. Technicien ponctuel, agréable et efficace. Rien à dire.
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Les prises de rdv n'ayant pas été bien affichées le technicien a pris le temps de sonner et de trouver des clients pour agir immédiatement. Et gagner du temps. Consciencieux
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Technicien sérieux avec des explications claires sur le fonctionnement de la chaudière
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Délai respecté
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Les technicien sont toujours compétents et professionnels. Cependant, avant qu'un technicien n'intervienne, il a fallu prendre rendez-vous quatre fois. Le premier rendez-vous a été annulé sans que nous soyons prévenu, le deuxième annulé la veille, et le troisième a appelé pour annoncer son passage le lendemain du rendez-vous prévu, et nous n'étions pas chez nous. Le quatrième s'est cependant très bien passé. L'accueil téléphonique avec vos services est en générale très professionnel et efficace, mais vos services devait me rappeler suite à l'annulation du troisième rendez-vous mais ne l'ont jamais fait. En bref l'intervention est bonne, mais l'organisation nettement à revoir.
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Réparateur très compétent et prenant le temps d’expliquer.
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Le technicien était très professionnel et sympathique. Concernant l’accueil téléphonique, j’ai eu beaucoup de mal à joindre le standard pour convenir d’une date.
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Pour vous mettre 10 il faudrait qu'une semaine après le passage de votre technicien, je puisse avoir la pièce qui me manque et qui a été à l'origine de ma grosse panne;
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L'intervention s'est très bien passée. La personne qui est venue a été compétente et agréable.
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Le technicien a fait preuve de pédagogie et a donné des conseil utiles pour le bon fonctionnement de mon matériel, je le remercie.
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Bonjour, Un accueil au téléphone toujours sympa et des technicies professionnels sympas aussi. Vraiment satisfaite de vos services. Cordialement. C.BOYAT
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La personne intervenu sur ma chaudière, a fait preuve de professionnalisme et de conseils
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Enfin un technicien (Monsieur Barjon) qui prend son travail à coeur (c'est le 3ème depuis 2 ans). Ils se font rares chez Engie... Depuis que Monsieur Hassaine a repris l'agence de Brignais, j'ai la nette impression que l'on fait attention aux clients. Et je l'en remercie. De ce fait, je peux recommander cette agence.
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Technicien aimable, pedagogue et pro
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L intervenant à été un excellent professionnel, très satisfaite, très bons conseils
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Interlocuteurs rencontrés ou eu au téléphone très professionnels
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La période de non utilisation des chaudières doit donner de l'élasticité à la réactivité au contact téléphonique et à . Cela dit le contact téléphonique a été très bien et l'intervention du jeune Ivan, vôtre technicien a été parfaite. Il est compétent, fait l'intégralité de l'intervention sur l'entretien de la chaudière et est pertinent immédiatement sur la panne de la chaudière que nous avions. Très satisfait dans la réactivité et la compétence.
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BJ J ai été bien conseille merci
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Parfait
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le technicien qui est venu aujourd'hui était très bien, compétent, et très agréable. Il m'a donné beaucoup d'explication. La qualité d'Engie Home service dépend de ses salariés et de leur compétence et relationnel. Aujourd'hui, c'était parfait, ce n'est pas toujours le cas !
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Tout s'est bien passé. Le technicien s'est déplacé. Il s'agissait simplement d'une manipulation sur la chaudière. Apres en fonction de la panne peut-être être nous aiguiller pour faire ce geste. Sinon tout était parfait.
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Il avait été convenu de façon expresse en AG que le renouvellement du contrat avec Engie se ferait avec l'assurance d'être servi par ANTHONY. Ça n'a pas été le cas. Plusieurs copropriétaires on appelé Engie pour être sûr que la consigne avait bien été donnée par la direction. Autre problème majeur : les attentes au téléphone sont interminables et on est finalement pas mis en relation avec Brignais, mais avec un accueil qui ne connaît absolument pas le fonctionnement local car à l'autre bout de la France
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Technicien très pro et connaissant très bien la chaudière .
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Attente beaucoup trop longue pour avoir un interlocuteur au téléphone. Bon comportement du technicien et bons conseils
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Une intervention très efficace, super technicien avec de nombreux conseils (la première fois que nous avons autant de conseils pour la gestion d'énergie). Nous aimerions qu'il assure les prochains suivis.
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Contact téléphonique nul. De plus n'a pas respecté ma consigne de ne m'appeler que sur mon téléphone portable.
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Très bien pour le dépannage. La personne est bien venue. Par contre mauvaise expérience avec l'entretien, la personnes n'est pas venue et en plus on m'a dit que j'avais annulé le rendez-vous, alors que j'ai pris une demi-journée de congés pour être présente donc je n'ais pas annule ce rendez vous.
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Le technicien m'a paru très compétant.
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Le technicien a demandé a utiliser mes toilettes, a ce que je lui serve un verre d'eau. Aucune gène, complètement a l'aise, c'est normal. Moi je trouve, cela ne se fait pas. Mais après son intervention pour révision annuelle. Problème, la pression d'eau dans le réseau chute a chaque fois que je tente de refaire le plein, la pression rechute. Je ne sais pas a quoi il a touché mais c'est zéro, il aurais du rien toucher, Il interviens, nettoie, dit que la chaudière a 20 - 25 ans que il sera temps de la changer et après son intervention, problème avec la pression d'eau dans le circuit, vous trouvez ca normal ? Si je n'ai pas de chauffage pour cet hiver, je fait comment ?
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bons conseils !
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Intervention rapide et efficace. Technicien professionnel et agréable.
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Intervention complément inutile, je n'ai même pas de chaudière
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Personnel sympathique et a l heure
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Intervention dans un délai très court. Efficace. Explications claires et précises.
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Je recommande vraiment le technicien qui fait vraiment bien son travail très professionnel.
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Service et technicien efficace
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J’ai obtenu un RDV très facilement et le technicien était très compétent et à l’écoute de mes questions.
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DEPANNAGE RAPIDE EFFICACE ET PROFESSIONNEL
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Intervention inhabituellement fouillée par un intervenant rapide et professionnel
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Le technicien qui est intervenu chez moi Est très consciencieux de son travail Endroit Laissez très propre Après son intervention
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Malgré confirmation rdv prévu 24/05 un technicien est là le 26/04 en mon absence.Je reprend rdv toujours pour le 24/05 mais la personne et quand j’appelle on me dit que j’ai rdv le 10/06 (je ne suis juste pas au courant) Le prix de l’intervention annuelle est différent de celui du devis signé
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à chaque passage d'un technicien, rien n'est résolu et la situation s'empire... c'est une catastrophe
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Bonjour, Après plusieurs pannes de chaudières (en 2 mois) et plusieurs techniciens, qui "suggèrent " de changer certaines pièces sans certitudes avec des devis à plus de 400 euros. Une fois les pièces changées, la chaudière ne fonctionne toujours pas. Et nous n'avons en conséquence toujours pas d'eau chaude. Nous avons donc demandé en urgence un devis pour changer la chaudière en entier (et ce, de manière certaine) à Engie. Or là encore, c'est la croix et la baniere pour obtenir un devis pour changer la chaudière.... Le tout dans avoir d'eau chaude !
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Le Covid-19 a retardé mon entretien de chaudière de 6 mois et après 5 rendez-vous annulés plus un ou j’étais absent on y est arrivé sinon les techniciens sont très professionnels
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le rendez a finalement eu lieu après une succession de rendez-vous ratés sans excuses. Ce que je trouve très maladroit
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Une bonne relation au téléphone, une très bonne intervention.
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J'ai appelé plusieurs fois autour de midi pour me renseigner sur l'horaire approximatif de la venue du technicien, ayant un Rdv prévu le matin en clinique avec un chirurgien. Personne n'a répondu en dépit de mes appels répétés .Sans reponse, j'ai donc annulé mon Rdv en chirurgie pour le reporter et pouvoir être à l'heure pour recevoir le technicien. L'accueil telephonique est donc très nettement déshumanisé et défaillant.
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J’ai reçu un compte rendu de visite qui ne correspond pas à l’intervention, ni en définition, ni en temps consacré De plus en présence de l’intervenant, aucun document ne m’a été montré ni remis
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Rdv reporté sans cesse, fait six mois plus tard
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Un agent très agréable, souriant, impliqué dans son travail.
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Bonjour, J’attends toujours que Engie Home service me confirme la prolongation de la gratuité de mon contrat d’entretien pour la troisième année, étant entendu que vous avez oublié de le faire à la première année. Pourriez-vous me confirmer par écrit le plus rapidement possible ? Merci
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Très bon accueil et intervention rapide et efficace.
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tout tres bien mais d abitude une fiche est colleè dans l alleè pour s iscrire pour le jour et l heure de passage du technicien mais cette foi rien juste un coup de fil 10 minutes avant son intervantion hueresement nous etions a la maison
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Rdv rapide et efficace.
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Deux jours d'attente pour être dépanné
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les explications du technicien sont très claires et précises et professionelles
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nous sommes arrive enfin a obtenir un rendez vous . mais le technicien a été très efficace pour cela merci
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beaucoup trop d attente au telephone et MUSIQUE INSUPPORTABLE si on peut appele ça de la musique !!!!!!!
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Chaudière non réparée Beaucoup de délais de frais Aucun suivi des réparateurs qui ne sont jamais les mêmes
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espere que la petite amélioration au niveau du service engie va continuer dans le bon sens
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J.ai apprécié la performance de votre tecnitien
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Vos techniciens, en dehors de la chaudière, ne nettoient pas les aérations de toutes les pièces ; les techniciens d’autres enseignes le font pour preuve j’avais été remplacer un locataire dans un immeuble à Vaugneray et ce que j’avais vu m’a interpellée. Le technicien a nettoyé toutes les aérations de chaque fenêtre !!!
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Entretien annuel réaliser sans soucis mais assez court (15 min) par contre le technicien nous averti par téléphone de son retard
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5 ème intervention et toujours pas fini, le technicien qui s'est présenté n'avais pas le cerclage qui manquait, je l'avais pourtant bien précisé lors de mon appel. Je ne suis pas sûr que le thermostat fonctionne correctement (quand je le met au congélateur la chaudière ne démarre pas quand la température passe sous le seuil programmé) Quand on a dit au technicien qu'il fallait le cerclage il a dit qu'il n'était là que pour le thermostat. Bref depuis l'installation (mars) pas une journée ou la chaudière a fonctionné comme dit pendant la signature du contrat, deux semaines dans le froids sans chaudière, Pas de nouvelles pour le moment personne ne nous contact, si je n'avais pas rappeler la dernière fois on ne nous aurai jamais changé le thermostat. J'attends toujours mon geste commercial... Ce n'est pas professionnel.
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TECHNICIEN compétant .
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très satisfaite du technicien très professionel
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Avis affichés par ordre chronologique