Évaluations clients Lyon Ouest
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Le technicien n'est pas venu
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JE SUIS SATISFAITE
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La personne qui est intervenue ( JM (119744) ) était très aimable et disponible, avec plein de bons conseils pour faire des économies, et sur comment utiliser la chaudière comme il faut. Ca fait plaisir de voir des personnes passionnées et avenantes. Service 5/5. Merci
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personnel affable et à l'écoute
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Bonjour Un 1er appel de ma part pour un pb de chaudière aucun retour Un 2eme appel de ma part mais cette fois ci c est moi qui ne donne pas suite lorsque engie me rappelle car un rdv annuel de maintenance est prévu Le technicien est bien passé très sympa mais Couvercle mal repositionné Pression non réglée Et panne toujours d actualité. (LA CHAUDIERE se met en sécurité régulièrement)
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Intervenant très professionnel et qui m'a bien conseillé
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L'agent d'entretien, stagiaire, a été très long : à son départ la chaudière qui marchait bien perd régulièrement de la pression. On a téléphoné deux fois à ENGie pour un rdv, j'attends toujours que l'on me rappelle pour fixer un rdv.
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technicien très bien , qui nous écoute, qui nous explique, qui n'abuse pas, impeccable
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Nous venons de faire faire un devis par le technicien de Engie, pour installer une climatisation et celui-ci a été vraiment très professionnel, et surtout à l’écoute de nos besoins.
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Le compte rendu d'intervention concernait la mise en service de notre nouvelle chaudière, installée le matin même par le plombier délégué par Engie. Or ce document comporte les références de l'ancienne chaudière démontée par ce même plombier ! De plus la signature "client" n'est pas la notre! Enfin les explications du technicien sur le réglage et l'utilisation de la chaudière et du thermostat d'ambiance se sont le plus souvent limitées à "vous verrez, c'est bien expliqué dans la notice"...
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Tout est clair
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La technicité et le sérieux des intervenants semblent s'améliorer. Il était grand temps. Par contre le contact gérant les interventions d' entretien est nul et a carrément basculé dans l' impolitesse.
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Ne changé pas de technicien gardez le bien
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C’est la première fois que l’intervenant fait aussi bien son travail. Il explique, va dans le détail. L’entretien a été fait entièrement et je l’en remercie. Habituellement, ils passent un coup de baleyette et basta. Là le technicien a réellement fait son travail. Je me sens en sécurité avec mes équipements grâce à lui.
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Personnels professionnels et à l écoute
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L'intervention du technicien a été rapide et efficace ! Un grand merci à lui pour ses nombreux conseils sur la consommation d'énergie, ses explications et son amabilité. Seul point négatif, je trouve les délais pour reprogrammer un nouveau rendez-vous suite à une indisponibilité de dernière minute très long ( d'un mois)
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Ça fait plusieurs mois que j’essaye d’avoir quelqu’un de la facturation j’ai laissé plusieurs messages on me dit qu’on va vous contacter mais je n’ai jamais eu un appel de ENGIE
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Il aura fallu attendre depuis fin décembre pour honorer le rendez vous. La première fois pas une explication… et ensuite rdv toujours annulé avec le même style de mail….
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Rdv 3 fois annulé motifs de rien à faire...et l accueil téléphonique désagréable...
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Mon rendez-vous à été décalé à plusieurs reprises le matin pour l’après-midi pour raison Covid de vos employés et ont ne vous rappelle pas pour vous proposer un nouveau rendez vous , sans nouvelles je rappelle pour obtenir un nouveau rendez vous la personne me fixe le 9/05 et le 9/05 personne ne passe faire l’intervention alors que j’attends jusqu’à 17h ayant pris de nouveau une demi journée de congés, je rappelle le lendemain et on me dit que le rendez-vous n’est pas noté et on me refixe un nouveau rendez vous pour le 13/05 trois demi journée de perdues , je ne suis du tout satisfait alors que l’on paie une prestation beaucoup plus chère qu’ailleurs
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Le technicien très discret et rapide. rès étonnant de ne pas avoir une idée du coût de l'intervention.
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Le technicien m’a appelé avant de venir. Précis, son travail satisfaisant et propre. Avant de partir il m’a conseillé sur certaines pratiques de la chaudière et de son thermostat. Technicien Très agréable
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Technicien professionnel qui venu pour un entretien annuel...à réparé une fuite non sans mal...!!!!
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affichage dans le hall d'entrée
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Je suis un peu déçue que ENGIE n intervienne pas plus rapidement en dépannage !! J ai attendu 24 h!
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Entretien bien réalisé et explications divers sur certains points de fonctionnements de la chaudière
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Technicien parfait 👍
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réponse dans un délai respectable
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Oui j'ai été contacté par le technicien très professionnel et à l'écoute du client intervention fait dans les règles de sécurité je suis cliente depuis 05/avril 2004 et toujours satisfait je prévois de changer ma chaudière et c'est avec engie que le changement se fera pour la tranquillité et le service. Je vous remercie pour votre professionnalisme
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Rien à dire
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INTERVENTION RAPIDE COMME ANNONCE ET INTREVENTION POUR REPARATION LA AUSSI TRES PROFESSIONNELLE ET RAPIDE
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3 pour vous recommander car vous avez sensiblement retardé la date de visite car vous être en sous effectif...! Par ailleurs, je ne sais pas si cela fait partie de vos procédures habituelles, mais je n'ai rien eu à signer en fin d'intervention de votre technicien. Technicien qui a été agréable et m'a bien renseigné sur les températures de réglage à privilégier pour l'ECS : 45 à 50 et 50 pou le CC. Merci à lui !
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Je regrette le manque de rigueur sur la prise de rendez vous. Il m'a fallu appeler 3 fois pour l'intervention, car il n'avait pas été enregistré.
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Parfait !
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Nous sommes très satisfaits de la rapidité de l'intervention , dès le lendemain un technicien est venu pour la réparation de la fuite . Rapidité , efficacité , le technicien avait anticipé la pièce de remplacement suite à l'entretien téléphonique . Merci à ENGIE
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le technicien a ete tres professionnel , courtois excellent travail d entretient de la chaudiere et surtout tres bonne explication
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Déplacement très rapide du technicien pour résoudre un soucis de chaudière, je recommande !
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Satisfait par le sérieux , le professionnalisme de l'agent , qui a pris le temps de travailler dans les détails en nous donnant des conseils très utiles, ce qui n ' a pas été toujours le cas dans le passé et qui mérite que ce soit souligné. Encore merci pour la qualité de son intervention
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Le technicien n'a pas su enlever le symbole affiché sur le thermostat indiquant la maintenance, et doit nous recontacter. Le service clients n'a pas prévenu de l'annulation des précédents rdv, alors que nous avions attendu en vain, et perdu des heures professionnelles. Nous avons dû contacter nous-mêmes Engie, qui a reporté le rdv bien plus tard. Une absence peut arriver, mais prévenir le client serait sympathique. Merci
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Le manque de communication flagrant entres les différents services et l'accueil téléphonique non sachant ne facilitent pas les échanges : Plusieurs relances pour une pièce de la chaudière à changer, le technicien qui était venu la première fois est arrivé le jour du 2nd rdv sans la pièce. Après relance je n'ai jamais été recontactée pour reprogrammer le rdv. J'apprend quelques jours plus tard que le technicien est venu à l'improviste, résultat il n'y avait personne pour l'accueillir. Je rappel ENGIE en précisant à quel numéro téléphoner, ils me recontactent systématiquement sur le mauvais numéro. Un rdv avec un autre technicien est finalement programmé mais celui-ci ne savait toujours pas qu'il venait pour changer la pièce (pour laquelle il n'y avait aucune référence de renseignée dans notre dossier). Heureusement, le dernier technicien en date, très pro, nous a quand même conseillé sur les autres problèmes mentionnés à chacun de mes appels et nous a donné une piste de solution (que l'on attend depuis janvier)... En somme beaucoup d'énergie de dépensée et de demi-rtt posés depuis janvier pour zéro améliorations (nous sommes en mai).
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technicien très agréable et efficace
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Quand les qualités d’un technicien d’intervention associent sérieux, compétence, rigueur et gentillesse, que demander de plus ?
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pas de fausse note : horaire respecté - intervention efficace. Merci
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Le technicien venue pour l'entretien annuel a ouvert et fermé la chaudière sans faire l'entretien et comprendrais autant de chaudière que moi, cette a dire rien.
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pas de réponse à mon mail pour demande de rv, comme précisé sur l'information
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Ça fait un an que les techniciens de engie passent et le problème de chez moi est toujours pas résolut.
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Rien à redire
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Je suis satisfaite
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Technicien sympathique et surtout très professionnel. Il a réalisé l'entretien complet de notre chaudière et nous a même donné des conseils pour optimiser son utilisation. Vous pouvez féliciter ce monsieur pour son professionnalisme et sérieux. Merci
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Technicien très agréable respectueux et efficace
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Rendez-vous technicien pour révision annuelle de notre chaudière. Agent hyper sympa et professionnel !
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Atteint téléphonique trop longue, délais rdv trop long, plage de rdv de 5 heures trop longue pour entretien annuel.
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Très bon technicien, connaissance de son travail et bon contact . À recommander
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Rdv entretien chaudière reporté 3 fois par Engie (entre janvier et mai!), relance mails et sms pour payer facture alors que entente paiement lors du rdv entretien, technicien se plaint de ne pouvoir se garer devant la maison, utilise les toilettes sans demander et sans tirer la chasse d'eau, dégonde la cuvette des wc certainement en montant dessus. Alors non je ne suis globalement pas satisfaite des services de Engie cette année.
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Quand le technicien est venu, j'avais encore de l'eau chaude, plus d'eau chaude à son départ.
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Personnel sérieux, minutieux à l'écoute de la clientèle. Seul reproche: envoi de la facture très longtemps avant l'intervention, demande de règlement à la clientèle à plusieurs reprises avant que l'intervention ait eu lieu.
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Le technicien a été très rapide et très professionnel. Il a résolu le problème de la chaudière en moins de 10 min. En plus une personne très agréable. Bravo. Félicitations !!!
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Technicien très agréable et en apparence très compétent.....bon service
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Intervenant très professionnel, aimable et agréable. Même si c’était qu’une intervention pour la chaudière, j’ai passé un bon moment grâce a sa bonne humeur.
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Intervenants serieux
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Une intervention faite en professionnel
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Le technicien est venu et a supprimé le bip que j'entendais toutes les 40 sec. Peu de temps plus tard j'ai recu son compte rendu d'intervention. Par contre je ne sais pas si quelqu'un va me contacter pour installer un nouveau détecteur de fumée, qu'il soit pris en charge ou non par le contrat .
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4 rendez vous non honorés par vos téchniciens,pour la mise en service, malgré la mise à jour constante de tous les informations (n° de téléphone, adresse..). Nous avons été présente au domicile 4 demies journées (pris de congés) sans que les téchniciens soient venus ou ont téléphoné...Les personnes au téléphone que j'ai contacté ont été poli compréhensives, mais par la suite les choses n'ont toutefois pas évolué, aucun moyen de faire une mise en service de la chaudière depuis 3 mois !
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Tout c'est passé dans de bonnes conditions , l'accueil tant physique que téléphonique est très agréable et réactif , je dirais humain .
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Technicien très professionnel et investi, avec un très bon contact client. Est intervenu à mon domicile à 7h30 avant son premier rendez-vous pour un dépannage.
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entretien annuel technicien excellent donne beaucoup d'explications et en plus tres sympa
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Efficacité mais trop de rdv repoussés
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Bonjour, Technicien poli et maîtrisant son sujet..Un peu plus de clarté dans l’explication de son intervention et un peu plus de temps accordé au client aurait été bien.Correct dans l’ensemble.
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Après quelques dysfonctionnements j’ai enfin eu un intervenant pour ma pose de thermostat
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3 rdv fixés dont 2 non honorés sans explication pour en entretien de chaudière...
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Multiples rendez vous non honorés (sans information préalable au client). Pertes de temps énorme pour une famille active.
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Notre chaudière fuit il a fallut presque une semaine pour faire venir un technicien qui est resté 5 minutes pour nous dire qu'il fallait changer deux pièces il n'a même pas essayé de contenir la fuite de plus nous ne sommes pas recontacté après l'envoi du devis signé ni à la réception des pièces il y a encore une semaine de délais pour réparer la chaudière alors que nous ne pouvons plus ouvrir l'eau sous peine d'inonder la maison. Sans eau nous ne pouvons rien faire mais cela ne semble pas être un critère d'urgence pour engie ce qui est déplorable
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Tout à été très clair dès le début et bien fait
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Très satisfaite du travail fourni par le technicien et aimable...
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Écoute attentive, propositions adaptées au logement, explications et un intervenant agréable
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L'intervenant a été tres compétent
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Technicien consciencieux et aimable
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Jamais je n'avais eu (et ce depuis longtemps) un technicien engi aussi compétent et consciencieux que celui qui est intervenu mardi Bravo à lui !
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Difficile d'etre satisfait 2 rendez -vous reportés ! pourquoi ? mais très content du technicien qui a effectué l'intervention
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Attendre plus de 1 an 1/2 pour faire la visite de mise en route suite au changement de la chaudière n'est pas ce que l'on appel (rapide). Après en avoir référé au syndic et au co-propriétaire comme par miracle vous me contacté . Hors j'ai payé votre prestation durant ce temps sans l'avoir. Que se serait-il passé en cas de sinistre ??
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Aucun commentaire du technicien sur l'intervention Traces de doigts non nettoyes Facade mal remontee Cuvette avec eau non videe
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technicien très compétant et agréable
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Le Monsieur qui a fait l'intervention m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière avec pédagogie. C'est précieux. Merci
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Problème d’arrivée d’eau chaude sur ma chaudière : j’appelle le 04/04/22 pour une intervention. On me propose le 07/04, mais le technicien n’est jamais venu et sans me prévenir ! J’ai du t’appeler au moins 5 fois pour obtenir un dépannage ! Il est venu hier 25/04, mais il a dû commander des pièces ! Bref 3 semaines d’attente et au moins 6 relances et ce n’est toujours pas réparé !!! je me douche a l’eau froide. HONTEUX
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après 4 rdv annulés et un plusieurs prises de contacts ac l’agence j’ai eu l honneur d’avoir la visite du technicien .. j’attends toujours un geste commercial ! vive la pub qui vante la qualité Engie!! mais quand il faut qu’il fasse le travail c’est vraiment tout autre ….
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Technicien sympa et competent
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sincèrement que dire !!! toujours pas de chauffage .... je suis obligée de racheter du bois donc encore des frais après le changement d'un thermostat qui n'a eu aucun effet... Je ne suis pas quelqu'un de procédurier mais là j'y songe : 3 hivers à batailler juste pour avoir du chauffage et de l'eau chaude... Très sincèrement, je n'en peux plus : comme aujourd'hui (25 avril 2022) il fait froid chez moi. Un courrier recommandé part demain matin. Si pas de solution, eh bien je serai quoi faire.
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Bonjour, Le seul bémol j’ai une panne qui dur et perdure depuis longtemps
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Report d'intervention 3 fois
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Les intervenants sont très gentils. Mais On en est au 7e rdv, sans aucune solution. Le dernier rdv à date, hier, le technicien est venu pour rien car le précédent technicien ne lui avait pas transmis toutes les infos. DOnc il faut encore recaller un rdv. Je n'en peux plus ! Le problème de bruit nous gène au quotidien, et ces rdv pour lesquels je dois être chez moi à attendre des techniciens qui ne resolvent pas mon problème sont très pesants. Donc bon relationnel, mais dépitée car aucune solution pour le moment.
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Plus de sens commercial....
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Mon problème ne vient pas du technicien d'Engie Home Service mais du prestataire qui a installé ma chaudière et du commercial qui n'a pas fait, à mon sens, son travail en leur demandant de réintervenir chez moi. En effet, après le désembouage et l'installation de ma nouvelle chaudière, de l'air est resté dans mes radiateurs ce qui engendrait des bruits permanents. Le commercial en charge de mon dossier aurait dû demander aux techniciens qui ont installé ma chaudière de revenir et de régler le problème. Après mon insistance, Engie a fait intervenir un technicien. A ce jour et au vu des températures clémentes je n'ai pas la certitude d'être débarrassée des bruits d'air dans mes radiateurs... De ce fait, je ne peux recommander Engie Home Service et j'ai même envie de quitter Engie comme fournisseur de gaz
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Répondu à un RDV par mail pour le jeudi 21 avril entre 8h00 et 13h00, le technicien est arrivé la veille à 14h00 à ma grande surprise mais c'est la date qui figurait sur son appareil . Comme j'étais disponible, il a réalisé l'intervention..
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Beaucoup de manque d organisation
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Après une très longue attente avant de pouvoir joindre un interlocuteur, la standardiste notifie sur le planning d'un technicien la demande d'intervention Sans pour autant considérer l'urgence du dépannage Un technicien arrive enfin sans respecter l'heure du rendez-vous Dans un état non opérationnel N'a pas ouvert le capot de la chaudière pour tenter de faire un vrai diagnostique du problème À simplement pris mes directives sur le problème évoquer par un plombier de ma famille Il faudrait revoir le professionnalisme Car voir un technicien qui prend appui sur le montant d'une porte pour pouvoir rester éveiller ce n'est pas une image qui reflète un bon savoir faire
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De bons rapports sérieux avec Engie.
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Les conseils des différents techniciens diffèrent souvent.
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Le technicien est bon et à la fois et de bons conseils
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Le technicien qui est passé à tout de suite détecté le problème, merci à lui en plus il était super sympa, professionnel et efficace. Je le recommande car le précédent n’a pas su trouvé la solution,´. Au téléphone j’avais demandé d’avoir le passage d’une autre personne chose qui a été prise en compte :-)
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Le technicien a effectué toutes les vérifications nécessaires.
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