Évaluations clients Lyon Ouest
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Le technicien a pris le temps de contrôler ma chaudière. Il m'a donné des conseils au regard de la ventilation de la pièce où est installé l'appareil. J'apprécie d'avoir un interlocuteur qui prend le temps de répondre à mes interrogations.
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letéléphone ne répond jamais ! c'est toujours très compliqué d'avoir un interlocuteur
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Intervention rapide et efficace Intervenant très professionnel et courtois
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je suis surpris que la visite d'entretien annuelle ait pu être réalisée en presque pas dix minutes ?? est ce que vraiment tout a été contrôlé en si peu de temps ?
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Cette évaluation fait UNIQUEMENT référence à l'intervention sur la VMC de notre bâtiment en date du 14/04/2022. Le technicien ayant réalisé l'intervention est très compétent, efficace et agréable en terme de communication.
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Rien à dire sur cette intervention. comme ils ne sont pas des ménages ils faut passer derrière eux sinon ras
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accueil téléphonique satisfaisant mais ma précision d'horaire de la visite d'entretien n'a pas été communiqué au technicien en service ce jour-là. Heureusement tout s'est bien terminé.
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Technicien très bien mais RDV reporté 3 fois. Le technicien m'a prévenu la veille du RDV de l'heure de l'intervention : très sympa de sa part.
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J’ai un contrat dépannage sous 48 heures et on me signifie qu’il me faudra 12 jours pour qu’un dépanneur vienne chez moi, trouvez l’erreur ??
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Intervention du technicien : très bien Contact téléphonique non satisfaisant: - ma demande n'a pas été prise en compte - la visite m'a été annoncée un après-midi, alors que le technicien est venu le matin. Heureusement que j'étais là aussi ce matin-là, sinon nous aurions tous les 2 perdu notre temps
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Aucun suivi sur mon depannage l eau coule depuis une semaine sans retour apres 4 appel au service client Je suis super decu
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Je n’ai pas été prévenue de la visite du technicien. Je n’ai pas vu le technicien alors que j’étais présente chez moi
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PROFESSIONNEL
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Ce que je n'ai pas apprécié c'est que vous annulez le rendez-vous prévu précédemment et vous nous laissez le soin de rappeler. Nous avons essayé avant de vous avoir plusieurs fois, en vain en restant en moyenne plus de 10 minutes au téléphone. Il me semble que dans cette situation, c'est à vous de rappeler les clients.
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L'intervention était parfaite. Petit bémol sur le téléphone car il est difficile de vous joindre (ligne occupée)
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Très satisfait de la prise en compte de ma demande et de la rapidité du dépannage.
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Le technicien qui a fait l’entretien de ma chaudière a été très professionnel et efficace, je suis très satisfaite
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Très bien !
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Arrives dans le temps imparti et personnel sympathique
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Intervention du technicien qui casse une pièce Pas d’eau chaude ni de chauffage pendant une semaine
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Aucun problème avant la visite du technicien, plus de chauffage après et je dois rester pratiquement 36h sans chauffage . L'accueil au téléphone très bien mais l'attente beaucoup moins. Pour la réponse suivante, on m'avait annoncé la visite du technicien l'après-midi , il était à ma porte dès 9h15 , malheureusement je ne pouvais pas le recevoir le matin.
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Technicien très avenant et sympathique.
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mon problème est réglé et je remercie les responsables de votre entreprise d'avoir pris mon problème de manière responsable et professionnelle
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Étonnée de recevoir une facture d'intervention Pas prévenue de l'intervention Le technicien a soi-disant procédé à des vérifications du ballon d'eau chaude comment ? Il n'a pas sonné à la maison alors que j'y étais Et pour finir une signature client apparaît sur cette facture d'intervention mais ce n'est pas la mienne !!!!
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le technicien est passé ce matin pour l'entretien de ma chaudière mais il ne s'est pas manifesté alors que j'étais présente. qu'est-ce qui me prouve qu'il a bien effectué l'entretien.
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Très gentil technicien
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Bonnes prestations
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Problème non résolu
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Non respect des horaires demandés pour le rdv à 3 reprises
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J'ai eu un rendez-vous très rapidement et le problème a été résolu ! Un service comme on les aime !!
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Le personnel est très bien et très gentil et explique très bien les situations.
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Accueil téléphonique: personne très aimable mais temps d'attente avant d'obtenir l'entretien vraiment très long.
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Oui, l'intervention de votre technicien a été remarquable car outre sa venue en vue d'établir un devis, il m'a donné plusieurs conseils pertinents concernant mon chauffage. Merci à lui et à vous !
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Agent d'invention ce jeudi, très professionnel, agréable, très bon pédagogie...
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La visite à été reportée plusieurs fois, elle devait avoir lieu en janvier ou février au départ. Quand on dit au technicien que l'eau chaude s'éteind très souvent (voyant d'alerte, il faut redémarrer la chaudière) lorsque en même temps, le chauffage tourne (1 fois par semaine) ; il dit que tout est normal ! Nous on ne trouve pas, surtout quand on est sous la douche. L'entretien dure 10 minutes, avec d'autres sociétés cela durait le triple. La seule chose qui semblait l'interesser était de nous proposer un contrat plus cher! Etait-ce une visite technique d'entretien ou une visite commerciale ?
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Concernant la visite d'entretien, celle-ci a durée 10 minutes, je pense que c'est un peu léger.....
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Le technicien qui est intervenu aujourd'hui était très bien, bonne connaissance du matériel bien qu'ancien et bonnes explications sur son fonctionnement
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RAS
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trois rendez vous d'entretien annulés par vous et toujours le matin même du rendez vous et toujours repoussé. merci pour ceux, qui s'organisent pour leur travail. je peux prouver ce que j'avance. J'ai gardé tous les e-mail et SMS . Le technicien vient pour deux chaudières à la même adresse. Le gars m’appelle pour me dire qu'il est devant chez moi. Alors que dans l’e-mail que j'ai reçu de votre part pour me confirmer le rendez vous qu'il devait me téléphoner une demi heure avant . Le technicien me croit pas. Durée de l'entretien pour la première chaudière 3 minutes et 5 minute pour la deuxième chaudière. qu'est ce que qu'il a pu contrôler en si peu de temps. C'est tout juste le temps d'enlever les capots et de les remettre.
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Rien à dire l'intervenant est très professionnel.
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Après 1 année sans problème (0 coupure, c'est rare) , ma chaudière plante régulièrement depuis le jour du passage de l'intervenant engie. Bon pour nettoyer moi-meme les capteurs et voir le résultat, et peut-être devoir REmobiliser une demi journée pour que vous puissiez venir REfaire l'entretien de façon plus concluente...
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Parfait le technicien travail bien fait explique très bien
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J'ai beaucoup apprécié que le technicien se déplace pour se procurer la pièce à changer. Il l'a ensuite installée et j'ai donc été dépannée le jour même. J'ai donc eu à nouveau du chauffage peu de temps après et surtout de l'eau chaude ce qui est très agréable. Merci à lui.
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Technicien très sympathique, ponctuel et efficace
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Panne vite trouvée, travail rapide et bien fait. Satisfaite
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Respect du créneau horaire. Prévient avant d arriver. Communication facile pour confirmer le rv. Soin et professionnalisme des techniciens.
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Divers contacts très courtois!
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Pour la visite annuelle plus dépannage Le technicien qui est passé très professionnel travail propre , une personne rare de nos jours.
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Ponctualité et rapidité de l intervention fort appréciés.
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2 ème intervention sans aucun résultat, le technicien est venu pour la seconde fois avec le mauvais matériel ( le même que la première fois, aucune action correctrice alors qu'il s'est passé plus d'un mois entre les deux rdv ) notre thermostat sera donc changé dans ... 15 jours, a la mis avril alors qu'on fait des demandes d'intervention au début de l'hiver. D'ici la on aura coupé le chauffage. Le technicien à même l'audace de nous annoncer un surcoût. Bref une situation lunaire, qui nous montre à quel point une immense entreprise comme Engie gaspille son argent et les compétences de ses salariés et de ses sous-traitants. Un service technique incompétent, totalement honteux. J'ai bien rit lorsque que j'ai vu que vous sollicitez mon avis, soulignant ainsi votre peine a comprendre ce qui se passe sur le terrain.
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à mentionner, la ponctualité, la politesse et le professionnalisme de l'intervenant
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30 mn d'attente au téléphone à chaque fois Des fois l'appel est transféré ailleurs, et la personne qui répond prend juste le message
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Certaines personnes n'ont rien à faire à l'accueil elles en n'ont rien à faire de notre panne!!!
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Le technicien est passé pour le remplacement de pièces défectueuses créant une fuite lors de la montée en température du ballon d'eau chaude mais après son départ j'ai pu constater deux nouvelles fuites sur le circuit . Il va encore falloir prévoir l'intervention d'un technicien ( la quatrième en 4 mois 😫
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J’ai apprécié que le technicien me contacte pour me prévenir de son arrivée dans trente minutes
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Fiche d'intervention faite à distance sans aucune visite... Qui plus est en imitant ma signature !!! 5 rdv annulés depuis novembre pour l'entretien, résultat panne sans dépannage. Merci le contrat sérénité...
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La deuxième visite avec un nouveau technicien a été bien meilleure que la première !! Efficace, explicite, et convaincante. Merci à lui.
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Le technicien qui est venu faire l’entretien de la chaudière a été parfait. En revanche un premier rdv a été fixé sans me prévenir et le technicien s’est retrouvé devant porte close donc merci de prévenir de façon à ne faire perdre de temps à personne
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Technicien sympathique et très professionnel. Je le recommande.
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Très professionnel.
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Excellent accueil téléphonique et la conseillère a tout fait pour que je sois dépanner rapidement en tenant compte de mes disponibilités.
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Bonjour, Le 4 Mars 2021, Lors de l’intervention du technicien pour la révision annuelle le matin, mon chauffe-eau fonctionnait parfaitement et quand le technicien est parti, il me l’avait bousillé, il fuyait, j’ai été obligé de mettre un seau dessous. Le technicien ne s’est pas penché dessus plus longtemps, il avait déjà passé presque 1 heure à bricoler je ne sais quoi dans cette cuisine, il m’a seulement dit « si ça continu encore de fuir vous appelez le bureau », cela fait que nous étions obligés de chauffer de l’eau pour se laver. Il n’est revenu que le lendemain mais il n’avait pas la pièce, il a encore bricolé pour que celui-ci fonctionne, mais ensuite il s’éteignait plusieurs fois et nous avions des difficultés à le rallumer. Comme les entretiens se font souvent en fin de semaine, on m’a donné rendez-vous que 8 jours plus tard le 11 Mars pour nous changer la pièce (le bouton poussoir) car ils ne l’avaient pas en stock. On m’a quand-même facturé 52,05€ pour cette pièce alors qu’avant la visite du technicien tout fonctionnait. Après un courrier d’insatisfaction, on m’a quand même annulé ma facture. Le problème, c’est que pour l’intervention de cette année, le technicien (qui m’a paru plus professionnel) m’a montré que cette même pièce était défectueuse, il y avait une fuite de gaz, cela veut dire que la pièce n’avait pas été changée, il y avait eu un rafistolage avec du ruban Téflon et que nous aurions pu être intoxiqués, voir pire, heureusement que nous avons une très bonne aération. Je comprends maintenant nos mots de tête régulier depuis pas mal de temps. J’ai téléphoné à Engie Home services pour leur dire que c’était de leurs faute et qu’il fallait me dépanner le plus tôt possible, mais la secrétaire m’a raccroché au nez, la suivante à été plus sympathique. Donc il va falloir encore se doucher à l’eau froide pendant quelques temps. C’est pourquoi dès la réparation, je vais certainement changer de fournisseur car ce n’est vraiment pas sérieux, deux années de suite, c’est trop.
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Le technicien qui est intervenu chez moi le 25/03 était incompétant, il n'a que fait aggravé la situation en cassant une pièce et en repartant après 3h30 d'intervention sans que j'ai d'eau chaude alors que j'en avais avant son arrivée. En revenche, le technicien qui est intervenu le 30/03 pour réparer les dégâts de précédent était quant à lui très compétant et efficace. Idem pour l'accueil téléphonique, la personne que j'ai eu le 28/03 pm était extrêmement désagréable et sans aucun sens de la relation client. Pour info, j'en suis à 4 RDV (avec chaque fois une demi-journée à poser) pour à la base la réparation d'une fuite sur ma chaudière. J'ai ensuite passé 5 jours sans eau chaude due à l'incompétance d'un technicien.
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Une intervention qui s'est parfaitement déroulée dans les délais. Un technicien qui au delà de l'intervention technique, a su nous informer sur les consignes d'utilisation (température de l'eau notamment) et sur un prochaine nécessité de débourrage de toute l'installation. Merci
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Franchement le technicien qui est venu pour l'intervention est très compétent il est au top Jeune mais il connait très bien son métier je le recommande
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Merci de m'envoyer votre document papier attestant de votre visite d'entretien du 30.03.2022.
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Très gentil
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Nous sommes en panne de chaudière depuis mardi soir, plus d’eau chaude, plus de chauffage. Vos techniciens sont incapables de faire le diagnostic de la panne, tous les jours ils changent une nouvelle pièce…je trouve cela inadmissible de nous laisser dans cette situation. J’espère vivement que votre geste commercial sera à la hauteur des désagréments que nous vivons.
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Bonjour étant sans chauffage depuis 3 mois 10 technicien sont venu pour réparer ma chaudière mais rien sois disant un problème de pièce cet pièce a été changer mais toujours sans chauffage… A fuir et vite
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Sympa et efficace. Mg.
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Rendez vous plusieurs fois reportés.
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Rendez-vous obtenu assez rapidement. Les techniciens ont été efficaces. Pièce commandée dans les délais prévus.
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Deux personnes âgées dans cet appartement et une pièce commandée n’est pas la bonne .le technicien avait parlé d’un joint défectueux et une pompe est à changer …… no comment…. La France est en pleine déconfiture et le manque de professionnalisme est très récurrent
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Ponctuel et efficace poli également
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2 fois qu’ils me font faux bond !!!! Et la deuxième fois sans prévenir ! J’attends un geste commercial de leur part !!!
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Intervenants très sympathique
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Bonjour, ce serait sympa dans le futur d'afficher votre jour de passage au moins 1 semaine à l'avance, afin que l'on puisse s'organiser, car votre passage se passe sur 2 jours et ce sans heure fixe... Donc cette fois vous l'aviez affiché chez nous la veille pour le lendemain : moi j'avais déjà un Rdv médicale le lendemain. Donc pas possible d'être dispo pour Engie. Merci de le comprendre. Sinon tout est au top. Cordialement,
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Bonjour, si j'ai quelques choses à dire, je dirais que depuis mon appel téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien le problème a été résolu avec une souplesse remarquable Bravo !
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Technicien super agréable, le petit coup de téléphone pour me prévenir de l'heure d'arrivée est vraiment pratique. Très courtois, les techniciens aussi professionnel sont rare de nos jours, un plaisir de le croiser une prochaine fois
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La visite annuelle, un instant déprogrammée, a été maintenue et le technicien a pu intervenir sans problèmes
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technicien au top, ponctuel et efficace merci bcp
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Le deuxième technicien, Jonathan, était au top. Professionnel, consciencieux, travail impeccable.
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merçi d'avoir répondu rapidement à mon appel .j'ai été dépanner avant midi c'est agréable d'avoir de l'eau chaude
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L’intervention s’est bien passée mais je n’ai pas du tout apprécié que personne ne soit venu à l’intervention initialement fixée 1 mois plus tôt. Lorsque j’ai appelé à 12 h après avoir attendu 4 heures il m’a été répondu qu’on m’avait appelée à 10 h pour annuler le Rv ce qui n’est pas vrai. Et de toutes façons on n’annule pas le jour même.
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r a s
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Intervention très professionnelle et sympathique du technicien.
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Deux annulations de rendez vous en 1 semaine ça fait beaucoup.En revanche samedi visite d un réparateur,très bien,qui diagnostique que la panne ne vient pas de la chaudière mais qui n a pas le temps de faire l entretien.Donc j attends 1 nouvelle proposition deRV
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Pour l'entretien satisfait a l'heure Par contre quand il faut être l'attente au tel est interminable et les information ne remonte pas j'avais déjà mit un commentaire a se sujet apres l'installation d'une chaudière neuve
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Intervention du technicien très bien, personne très professionnelle. Lien par mail avec le service infernal. Pas de réponse lorsque l’on pose des questions, dédain dans certains mails, aucune prise en compte de ce qu’on leur dit. Service après vente au mieux mauvais.
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Horaire respecté et travai efficace
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Excellent un bon accueil téléphonique, rapidité d’intervention et un très bon technicien Merci à vous
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J’ai un soucis récurrents sur ma chaudière on me donne un RdV de dépannage plusieurs jours après mon appel quand il fait très froid c’est limite. Ensuite pour résoudre ce soucis je demande un devis pour remplacer l’actuel mais je n’ai toujours rien depuis 2 mois !! Au téléphone on me dit oui ça va arriver mais rien de rien.
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Comme chaque année après la vérification annuelle, j'ai rencontré un problème avec ma chaudière qui fonctionnait très bien avant l'intervention du technicien. Comme chaque année, nouvelle demande pour un second passage. Le deuxième technicien m'a confirmé que le précédent technicien n'avait pas fait correctement son travail !!! Il serait agréable pour la clientèle de recruter des techniciens compétents et sérieux dans leur travail... Je ne sais plus si je dois rire ou pleurer devant tant d'incompétence
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Très satisfait du technicien, très professionnel
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En attente d’un devis pour changement de chaudière urgent.. toujour pas reçu
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Tres decu car par 3 foi mon rv a ete reporte sachant que j ai du changer mes horaires de travail a chaque fois...
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Incompetence totale des techniciens, c'est affligeant, réparation à, base de papier d'aluminium, toujours le même soucis après 10interventions. Probablement le pire service auquel j'ai eu à faire.
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Accueil téléphonique efficace et aimable, intervention bien commentée et conseils.
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nous somme très déçu du rendez vous de l'entretien annuel car il n'as pas été effectuer en 2021 et cet année cela fait 3 fois qu'il a été annuler sans avoir été avertie et même pas un message ou un appel de engie pour nous dire pour quel raison
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Satisfaite suite à l'intervention du technicien, un pro ....
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Avis affichés par ordre chronologique