Évaluations clients Lyon Ouest
-
Modifier Signaler
Bien pour l’entretien annuel , lamentable pour les dépannages, malgré un contrat P3 , des semaines de délais , rendez-vous non honorés.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Engie Home service n'a pas su nous dépanner rapidement et pire que cela nous a mis en danger lors de la visite d'entretien de février en oubliant de remettre 2 boulons essentiels à la sécurité de la chaudière !!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Depanné sous 48 h malgré les problèmes liés à la pandémie
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Cela fait plusieurs mois que nous avons une petite fuite. X personnes sont passées aucune n 'a été capable de la réparer.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très sérieux et rapide
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis très satisfait pour cette intervention d’entretien de ma chaudière et je souhaite l’être aussi pour la prochaine intervention que vous devriez effectuer pour le changement du thermostat à affichage digital pour la même chaudière en vous remerciant par avance.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
probleme chaudiere non resolu je reprends rendez vous si persistant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le 18 mars un technicien devait passer l'après-midi il m'appelle le matin pour savoir si je suis disponible j'ai répondu que non il m'a dit qu'il allait passer comme prévu l'après-midi mais il n'est pas passé. Ce n'est ni correct de sa part ni professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
En panne depuis le 22 décembre 2021,le technicien est arrivé le18 mars avec un circuit électronique qui n'avait rien à voir avec la panne initiale.. Trois mois sans chauffage en plein hiver. BRAVO.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Trop d'attente avant que l'appel soit pris en compte, trop de personnes différentes et certaines à la limite de la politesse. Aucune empathie... impossible de joindre une personne capable de répondre à une légitime attente quant à la date d'intervention. raisons quant au retard dans l'intervention multiples et variées du logiciel défaillant à la maladie du seul technicien susceptible d'intervenir puis, cerise sur le gâteau, pièce confiée au technicien ne correspondant pas à cette chaudière !!! Terriblement déçue.. attente interminable et problème toujours non réglé.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Franchement très agréable la personne au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Mon chauffe eau gaz est tombé en panne le jeudi 10 Mars. Un technicien est planifié le 14, mais il est malade. Le 15, le technicien diagnostique un changement de kit de sécurité. J'appelle le 16, la pièce n'est toujours pas là. Le 18, on m'explique que le devis n'a pas été validé par mon agence. J'appelle l'agence qui ne l'a jamais reçu. Je veille à ce que le devis soit transmis et approuvé...le vendredi après-midi. Je reçois un appel le 21 au matin, la pièce est arrivée mais pas de technicien disponible avant le 22 mars après-midi! J'espère que le diagnostique est bon et que mon chauffe-eau fonctionnera à la sortie du technicien! Presque 2 semaines sans eau chaude, c'est scandaleux!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Enfin une personne qui se sent concernée par son travail!!! Ce monsieur a été parfait et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le remplacement de notre Chaudière dure depuis le mois d'octobre difficile dans ces conditions d'être satisfait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
On vous promet des tranches horaires d'intervention qui ne sont pas respectées et ce , sans vous prévenir ! J' ai passé une journée complète à rappeler , ne voyant personne venir alors que le technicien était dans l' immeuble !!!! Le rendez vous a été reporté au lendemain à 8h en priorité et le technicien est passé à 11h50 ! Soit 1 jour et demi bloqué chez moi pour ne pas louper sa visite ou son appel . Et ce n' est pas la 1ere fois que ça arrive !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Intervention à l'heure , personne professionnelle qui a fait au mieux son travail , c'était pour changer un manchon au dessus de la chaudière , opération difficile car les sorties chaudière et murale sont presque au même niveau , la chaudière étant haute.....Mais il y est bien arrivé !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Nous avions rdv l'après-midi et le technicien est venu le matin. Heureusement j'étais disponible.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ponctuel et aimable
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Merci au technicien qui est venu chez moi😊
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien a noté sur le rapport d'intervention que le chauffage et l'eau chaude fonctionnait alors qu'il n'a rien vérifié.!!! Cette vérification fait partie de l'entretien annuel qui aurait pû être fait étant donné que le technicien n'a pas pu réparer la panne qui n'est pas de son ressort d'après lui (fuite sur nourrice et sur radiateur), mais du ressort d'un plombier. Cela m'oblige à poser une autre demi-journée de congé .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à redire sur le technicien du matin qui a posé la nouvelle chaudière. Aimable, à l'écoute, respectueux de notre maison. Peu a dire sur le technicien du soir qui a gardé le masque tout le long, bien expliqué ce qu'il faisait (la mise en service) malgré le contretemps de son appareil déchargé. C'est un peu dommage qu'a cause de cette histoire d'appareil il était tard et qu'il ai oublié d'enlever l'ancien compteur/thermostat. Par contre au niveau de l'organisation... Pas de confirmation du rendez-vous la veille ou la semaine d'avant, mauvaise gestion du fait qu'on a du gaz en citerne du coup le premier n'a pas pu mettre en service la chaudière du coup personne n'a purgé les radiateurs.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rien à redire sur le technicien du matin qui a posé la nouvelle chaudière. Aimable, à l'écoute, respectueux de notre maison. Peu a dire sur le technicien du soir qui a gardé le masque tout le long, bien expliqué ce qu'il faisait (la mise en service) malgré le contretemps de son appareil déchargé. C'est un peu dommage qu'a cause de cette histoire d'appareil il était tard et qu'il ai oublié d'enlever l'ancien compteur/thermostat. Par contre au niveau de l'organisation... Pas de confirmation du rendez-vous la veille ou la semaine d'avant, mauvaise gestion du fait qu'on a du gaz en citerne du coup le premier n'a pas pu mettre en service la chaudière du coup personne n'a purgé les radiateurs.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
A l'écoute ,professionnel
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Consentieux
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très professionnel, car la sécurité est garantie ainsi que l’anticipation.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
intervention en urgence moins de 24 heures après, très appréciable pour dégât des eaux .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien était compétent,Il a constaté une anomalie lors de l'installation de la chaudière et j'espère qu'une réparation rapide suivra.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon rendez-vous dans les horaires prévus et bonne intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
11 jours pour récupérer du chauffage et de l’eau chaude en plein hiver, c’est beaucoup trop.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un délai de R.d.V. toujours trop long (7jours après mon appel) La satisfaction est venue du technicien qui à été à l'écoute pour remédier à la cause du problème. (bonne compétence)
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai signalé des claquements répétés et réguliers lorsque la fonction chauffage est active. D'après le technicien, il parait que c'est normal. Mais j'ai eu plusieurs chaudières sans le même phénomènes. Cela m'inquiète car concernant un matériel fonctionnant au gaz, ces claquements très fréquents, dilation du corps de chauffe ?, ne me rassurent pas. J'ai d'ailleurs écris au service consommateurs d' ELM LEBLANC pour avoir leur avis. Je ne suis donc pas satisfait de la prestation d'EHS qui ne me semble pas prendre au sérieux ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Il y’a des techniciens très compétents voir excellent comme celui que j’ai eu vendredi 11 mars puis d’autres incompétents qui viennent et font pas grand choses
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien top mais gestion des visites entretien nulle 1 RV annulé sans prévenir
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Visite d'entretien au rendez-vous. Sans problème. Merci
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
2 RDV prévus en début d'année et non honorés par Engie. Je n'ai même pas été prévenu. Lorsque j'ai appelé pour demander des comptes, il m'a été dit que j'avais été contacté pour me signaler l'annulation des RDV. Alors que c'est faux. Jamais un coup de fil. Je trouve ça honteux du fait qu'il nous faut poser 1 demie journée de congés pour être présent au domicile pour la visite. Je ne recommande donc aucunement engie à mon entourage...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je n'ai rien a redire sur le technicien qui est passé chez moi très professionnelle. Mais je voulais vous signaler que j'ai quand même attendu trois mois avant de voir un technicien , quatre rendez vous ou ils ne sont pas venus sans me prévenir ,je trouve ça incorrect et inacceptable pour une société comme Engie.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Complètement à l’Ouest
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Fuite d'eau après intervention du technicien alors que c'était une simple visite d'entretien .Pas de dépannage propose dans l'immédiat.C'edt inadmissible !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J'ai pris une demi journée de congé pour recevoir le technicien pour la mise en service de la chaudière changé en novembre 2021. A 16 h ne voyant toujours rien venir je contact engie home service, la personne me dit qu'on va me rappeler rapidement car elle n'a pas l'info sur le planning de la journée... A 17 h n'ayant toujours pas été rappeler , je rappelle engie et là je tombe sur une conseillère qui me dit qu'aucune intervention n'est prévu à mon domicile et surtout elle ne comprend pas le principe d'une mise en service sur une chaudière neuve qui fonctionne depuis novembre ! Je lui répond qu'on nous a expliquer que ce sont des sous traitants qui installe les chaudières et que c'est engie qui supervise ensuite... Elle reste dubitative mais me dit qu'elle va faire remonter immédiatement ma situation. 1/2 heure après un technicien m' appelle , me dit qu'il est sur un chantier a chaponost et qu'il ne sera pas là avant 18h30 et qu'il préfère venir demain matin, je lui dit que ce travail je ne peux pas reprendre de congé il arrive n'est pas possible car je travaille et que je ne peux pas reprendre de congé... Il arrive donc a mon domicile a 18h35 , vérifié la conformité de la chaudière et repart. Tout ça pour ça ! Mauvaise organisation, pas d'info donner aux conseillers qui sont au téléphone, les techniciens ont tellement d'interventions dans la journée qu'ils ne peuvent pas tout faire... Ou sont passer nos services publics? Annie saad
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Les 2 techniciens qui sont venus chez moi ont fait leur travail correctement me semble-t-il. Par contre l'accueil téléphonique laissé à désirer : part 2 fois mise en attente trop longue (j'ai dû raccrocher) ; j'ai voulu avertir de mon empêchement de recevoir le technicien apres 16h et la secrétaire m'a dit ne pas avoir le numero de celui-ci pour l'avertir ! Un peu gros à avaler !!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Travail du technicien rien à dire C’est plutôt pour le non respect du rendez-vous on vous fixe un horaire pour l’après-midi et le technicien arrive le matin Nous sommes une association et j’ai dû décommander la personne de l’après-midi et faire venir une personne le matin et en plu être dérangée 2 fois au téléphone par le technicien alors que j’étais dans une réunion très importante Est-ce professionnel Merci de me répondre
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Lors du 1er rdv un technicien serait passé mais aurait trouvé porte clause. Aucune trace de son passage sur mon interphone.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
le technicien a été très courtoit m'a paru très sérieux !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L’intervention en elle-même s’est très bien passée en revanche il n’aura pas fallu moins de 4 rdv annulés avant qu’elle ne se concrétise. La première fois car la date choisie sur le site n’était en fait pas disponible, ce qui n’est pas dramatique, mais les trois autres ont été annulé le jour même pour cause de Covid (la raison est compréhensible mais 3 fois ça fait beaucoup, surtout quand on est indépendant et qu’une journée de travail en moins compte). Le premier rdv était pour fin décembre, le rdv aura eu finalement lieu le 10 mars, car les rdv annulés ont été repoussé de plusieurs semaines à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Pas très satisfaite de l’intervention d’hier, comparé aux interventions des années précédentes, Je trouve le travail pas professionnel. J’attends le récépissé d’intervention . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un SAV catastrophique et scandaleux. Jeudi midi le technicien passe, fait l’entretien, démonte, purge et nettoie la chaudière, ok, ras. Vendredi soir fuite au niveau de la chaudière, j’appelle Engie HS, en expliquant avoir une fuite suite à l’entretien de la veille. On me répond : pas d’intervention après 18h, on peut convenir d’un RDV un autre jour mais ca sera facturé 149€. Pardon ??! Engie admet au téléphone que ma fuite vient de l’intervention, « entend bien » ma situation mais s’en cogne, et cherche à faire payer une nouvelle intervention ! Une ARNAQUE. Résultat : résiliation du contrat Engie HS, résiliation du contrat Engie Gaz et courrier à Que Choisir et 60 Millions de consommateur. N’allez JAMAIS chez Engie !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien particulierement compétent et consciencieux. Planning des rdv modifié sans cesse sans toujours prévenir du repport de ceux ci ce qui entraine des délais de dépanages trop longs ( en ce qui me concerne 2 mois pour arriver a etre completement dépanné.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'intervention de la personne est très bien, professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
j'ai un contrat intégral*** lorsque l on souscrit on nous dit tout compris dépannage/pièces/main d'œuvre/7jours /7 le technicien m'annonce que mon thermostat d'ambiance est hs et il vont le changé cela fait parti de mon contrat je reçoit un appel de enge pour m'annoncer que le thermostat est un accessoire de la chaudière et il n'est pas pris en charge par mon contrat je vais changer mon thermostat moi meme et résilier mon contrat tout simplement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Technicien performant aimable et précis dans ses commentaires explicant les problèmes et solutions
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien à dire , technicien très pro.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ce qui est très bien : facilité pour prendre les RDV et les déplacer / amabilité des réparateurs / fluidité globale du process Ce qui est moins bien : les réparateurs changent tout le temps (pas de soucis particulier avec ça) et on se rend compte que selon chacun (son expertise et/ou sa sensibilité) les conseils sont différents , ils ne sont pas attentifs aux mêmes choses sur la machine, remarquent que des vis manquent ou n'ont pas été remplacées (par les précédents)... du coup, cela ne donne l'impression que le niveau de prestation n'est pas le meme selon sur qui on tombe (mais comme on n'y connait rien , on ne sait pas lequel a fait un bon examen ou pas
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
technicien plaisant et efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Contact agréable avec le technicien et prévenant sur l'installation
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Manque de sérieux!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Vous êtes les meilleurs en France
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Ça fait 1 semaine que j'ai pas de chauffage Mon fils et ma femme sont tombés malades Ça fait une semaine pas douche Vous trouvez ça normal
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Nous n avons pas été averti du passage du technicien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
J’ai demandé une intervention pour révision chaudière depuis le mois d’octobre Mes rendez-vous ont été annulés 5 fois Le technicien est venu au 6eme rdv Juste honteux nous sommes au mois de mars En revanche très bon travail propre et soigné du technicien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
En panne de chauffage et d eau chaude depuis lundi , pas de dépannage prévue avant vendredi si les pièces sont disponible !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Nous sommes satisfaits du service dengie homme services
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je suis satisfait des contacts téléphoniques et de l'intervention bien qu'elle a été reportée deux fois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Message sur boîte mail
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La date était proposée par la Régie/Engie, j'ai pu m'inscrire au créneau horaire de mon choix. Le technicien a appelé 2h avant pour savoir si j'étais bien chez moi et il a même pu intervenir avec 30 min d'avance. Prestation tout à fait correcte me semble-t-il.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Je ne suis pas du tout satisfait de l'intervention de votre technicien pour l'entretien de ma chaudière car le soir même, elle est tombée en panne.Après l'intervention d'un autre technicien, celui-ci a constaté que l'entretien n'avait pas été fait (ou alors très mal fait) ce qui a provoqué la panne.J'ai payé une prestation, il est inadmissible que celle-ci ne soit pas faite, surtout que cette panne aurait pu engendrer d'autres pannes.On fait confiance au technicien, il nous remet un rapport d'entretien et de conformité, et le travail n'est pas fait, ce n'est pas acceptable.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
je me retrouve dans une situation inextricable à cause de vos systèmes d'information qui bloque la réalisation d'une visite d'entretie. La situation traîne depuis décembre... Les personnes de l'agence et techniciens font preuve de bonnes volontés mais ils manquent clairement de moyens et de ressources pour assurer un bon service aux clients, et ils ont aussi des outils informatiques très contraignants et bloquant pour solutionner la situation... J'ai choisi Engie pour le contrat d'entretien pour sa renommée et sa puissance d'intervention versus un artisan local peu disponible, mais je suis très déçue de mes déboires administratifs depuis 1 an... ah oui, car il y a aussi mon dossier prime énergie bloqué à cause de vous depuis plus d'un an...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Un accueil tél sur mon agence absolument pitoyable des dizaines d’appels et seul le technicien mérite une bonne note vraiment
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Enfin, un technicien avec de l’expérience…. Lors de notre dernière visite d’entretien en 10/2021, nous avions eu à faire à un jeune technicien manquant visiblement d’expérience en matière d’entretien annuel d’une chaudière. L’intervention a été partiellement faite et nous a induit en erreur, heureusement sans conséquence….Dorénavant nous serons plus vigilants et demanderons un technicien chevronné.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Prise en charge très mauvaise, panne de chauffage/ eau chaude depuis 1 semaine : toujours pas de solution; 1ere pièce changée sans succès, 2e pièce commandée : pas de visibilité sur la commande : aucune considération au téléphone. Un suivi de cette qualité n'est pas digne d'un société comme Engie.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Aucun rappel quand on signale un problème
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Alors l'accueil téléphonique de la plate forme est au top : ces personnes font ce qu'elles peuvent pour nous aider. Par contre du côté de Brignais, c'est limite : soit personne ne rappelle soit elles sont désagréables. Si je pouvais me passer de vous contacter, je le ferais malheureusement vos interventions nécessitent plus d'un déplacement de votre car soit ce n'est pas la bonne pièce (par ex le ballon) soit vous changez une pièce mais elle s'avère défectueuse (par ex vanne 3 voies) et c'est nous client qui en subissons les conséquences. Le chef d'agence Monsieur MONTEIRO ne prend même plus la peine de nous appeler. Il se cache derrière ses subalternes. Dommage en tant que chef on est censé mouiller son maillot non !!!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Devis accepté dans la foulée de l’entretien. Réparation toujours pas faite au bout de 4 jours. Pas de chauffage en attendant. Nous sommes en hiver pour info.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le temps d'attente au téléphone pour avoir une interlocutrice est long (environ 8 minutes). Obtenir un rendez-vous dans les 48h est impossible. "Nos agences et nos 3000 techniciens en France vous offrent un service de proximité pour dépanner vos équipements" annonce le site et l'enregistrement d'attente : c'est FAUX J'ai appelé à 7h30 le lundi matin pour une chaudière en panne depuis plusieurs jours (passage d'un technicien 4 jours auparavant, qui n'a rien pu faire) : pas de rendez-vous ; puis à 11h = pas de rendez-vous ; puis à 14h : rendez-vous pour le jeudi suivant ! Pour un appartement à 9 degrés et sans eau chaude depuis une semaine : quel scandale ! PUBLICITÉ MENSONGÈRE ! La réponse : "vous n'aviez qu'à prendre le surcoût pour pouvoir être dépannés rapidement" 9,90€ par mois, soit 120€ l'année, juste pour l'entretien de 10 minutes une fois l'an ne suffit pas pour avoir un dépannage dans les 48h (si on considère d'ailleurs, avec 9 degrés dans un appartement et pas d'eau chaude, que 48h, c'est rapide !). Si vous êtes en sous-effectifs : embauchez du monde ; ce n'est pas notre problème. Faites votre travail. Et ne demandez pas de surcoût juste pour avoir un légitime dépannage : sinon, cela s'appelle la mafia. A quand le retour d'un service public digne de ce nom ?
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
intervention catastrophique: capot du disjoncteur de la chaudière tombé derrière un meuble non remis en place. 2 vannes rouge de chauffage non repositionnées pas de chauffage.( le technicien m'a téléphoné 1/4 après pour me prévenir qu' il avait oublié de les repositionnées). CONCLUSION: SURCHARGE D'INTERVENTION DE VOS TECNICIENS
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
On a téléphoné lundi pour une chaudière qui se décroche du mur : on nous envoie mardi un technicien, ce qui est rapide, mais ce n'est pas son domaine, il ne fait que des révisions de chaudière. On doit avoir un devis pour la chaudière jeudi, photo à l'appui, rien vendredi. J'appelle vendredi : on nous fait comprendre qu'Engie ne s'occupe pas de ces problèmes, qu'ils font juste des révisions. Si on me l'avait dit dès lundi, j'aurais pu appeler un vrai chauffagiste, et non pas prendre des heures pour accueillir un technicien sans compétence. Bref, à éviter, on va voir pour résilier notre contrat.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien a été très professionnel et m’a donné des explications suite à mes questions. Merci à lui pour ses conseils
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
C'est parfait, très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien est arrivé prévenant quelques minutes à l'avance Je n'avais reçu aucune notification d'aucune sorte quant à ce rdv auparavant
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Moi aucun bémol : technicien hyper ok 👌
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Yvan, le technicien qui est venu deux fois, est particulièrement professionnel, sympathique et sait se montrer disponible et attentif. Bravo!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
très bonnes explications sur la technique de pose d une clim réversible écoute concernant le matériel à choisir Engie home service connu sous les noms de Save lys et CGST SAVE depuis 1989 pour entretien de chaudière gaz et remplacement de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Toujours des délais téléphoniques excessivement long pour contacter votre société . Heureusement que l'étiquette engie, collée sur l'appareil, est censée permettre de vous contacter facilement......
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Bonne intervention rapide lors du 2ème RDV avec Technicien qui appelle 10 min avant son arrivée En revanche 1er Rdv annulé sans me prévenir, heureusement que j'ai appelé après 1 heure d'attente ! Difficile de joindre qq1 au téléphone , j'ai réussi à la 3ème tentative...
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La dernière visite faite par Mr Palacio s'est trèe bien passé mais je n'oublie pas les soucis et les erreures de vos techiciens d'avant et une réponse a mon courrier du 11 janvier qui a ce our est resté sans réponse et sans accusé d réception Salutations CKERN
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'intervention et l'intervenant ont été parfaits. Dommage qu'il ait fallu attendre plusieurs jours dans le froid, la première date d'intervention convenue n'ayant pas été honorée.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Chronologiquement : - Affiches collées une semaine avant le passage mais pendant la période des vacances scolaires.,Certains résidents n'avaient pas vu les affiches pour s'inscrire. - Le planning des rendez-vous n'a pas été respecté par le technicien pour de nombreux résidents. Personnellement, j'avais rendez-vous le mercredi à 10 h, le technicien a sonné chez moi le mardi à 13 h pour intervenir de suite. Je n'avais pas déjeuné. A quoi cela sert-il de s'inscrire ? Ce technicien m'a dit avoir des rendez-vous à Tassin la 1/2 lune. - Entré chez moi, je lui ai demandé de mettre son masque.Technicien très correct par ailleurs. - Visite me semble t-il très rapide. Une petite 1/2 heure..A ce jour je n'ai pas constaté de dysfonctionnement de ma chaudière. -
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rien
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
PLUS POSSIBLE D'AVOIR DIRECTEMENT SON AGENCE , A CAUSE DU BASCULEMENT SUR VOTRE PLATEFORME IL N'Y AVAIT PAS CE PROBLEME AVANT
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
On s est absenté un court instant et le technicien a eu l amabilité de nous attendre
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Rdv décalé 3-4 fois , services clients nul, qui se contredit entre services
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Tout est dit 9,5/10. Cordialement. BC
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
la prise de rendez vous ne prend pas compte de se que j'ai demandé .Une visite de maintenance de 10 minutes et une prise de congé d'une journée vous trouvez cela normale. la dernière visite faite avait mentionné le changement d'un joint qui n'a pas été prise en compte ,résultat il faut changer plusieurs pièces . le compte rendu ne mentionne pas ces travaux à faire. Je n'ai pas signé le compte rendu suite à la visite ces le technicien qui l'a fait.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
L'entretien courant annuel n'avait pas été bien fait, donc un jour ça fonctionne mal et cela peut être dangereux. Après coup de fil de demande d'intervention d'urgence, j'ai dû attendre presque trois semaines, ce qui est long avec des odeurs bizarres et une eau chaude non régulière !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très bon prestataires, entretien, dépannage ..... réalisé dans les temps ! Merci à l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien qui est intervenu nous a paru très compétent et très clair. Il a donné de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
rendez vous plusieurs fois reporté , mais finalement travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
1er rendez vous jamais honoré sans explication ni excuses! toute une matinée bloqués à attendre pour rien!!! 2è rendez vous annulé par vos soins! 3è rendez vous reporté à votre initiative!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Le technicien était rapide et efficace. Excellent jeune homme !
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique