Évaluations clients Lyon Ouest
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Très satisfaite se cette intervention
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Pour la 1 ère fois. depuis 26 ans, j ai eu l intervention d un technicien très COMPETENT, sérieux qui a fait une révision complète de ma chaudière: vérification et nettoyage des vases d expansion, nettoyage approfondi des rampes d allumage, en enlevant les 2 capots D habitude c était 3 petits coups de pinceau et puis c est tout D ailleurs un certain nombre de résidents étaient insatisfaits de la prestation Responsable d allée, je ne manquerai pas de diffuser largement les informations Merci encore à ce Monsieur, sérieux, très professionnel
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Sérieux précis dans les explications grand professionnel
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Je suis atisfaite pour le moment des relations qui nous rapprochent . J'espère garder ces relations dans leur état actuel .
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le technicien qui est intervenu était un grand professionnel, avec en outre une très bonne connaissance de notre chaudière de 20 ans.
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Envoie d un devis pour nettoyage alors que ils ont bricolé un joint qui ne correspond pas .
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Excellent technicien, pédagogue.
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Rien à dire.
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oui pour la prestation du technicien non pour le gestion du rendez vous; 1er rendez vous prévu le 4 janvier 2022, personne ne vient, même pas la politesse de prévenir et de s'excuser.
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Fourniture et pose clim reversible : Je pensais qu' Engie etait en mesure de proposer du matériel Daikin a des prix intéressant... Que nenni ! les prix sont bien plus élevés que ceux pratiqués par l'artisan local.. Comprenne qui pourra
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Pas de reproches à faire au technicien. Mais les informations que l'on peut donner au personnel "administratif" ne sont jamais transmises, ni prises en compte. Service de TRES MAUVAISE QUALITE. Je suis toujours en attente de réponse à un courrier RAR adressé en FEVRIER 2020. J'ai adressé plusieurs lettres de rappel, téléphoné plusieurs fois pour les relancer. SANS RESULTAT à ce jour, 24 FEVRIER 2022.
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Un technicien très responsable, il m'a même changé le tuyau de ma cuisinière à gaz ce qu'il fallait faire en 2022.
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Un premier rendez-vous fixé par Engie a été reporté par l'entreprise (mail) par raison de surcharge de travail en début d'hiver Le deuxième rendez-vous toujours fixé par Engie n'a pas été honoré sans prévenir ni par téléphone ni par mail ni par courrier. Et pas la moindre réponse à mon mail de réclamation déposé sur le site d'Engie. Le troisième rendez-vous (4mois après le 1er rendez-vous) à l'heure prévue .
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Technicien au top . Rapide efficace
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Après avoir sollicité un RV pour apprécier l’intérêt ou non d'une pompe à chaleur celui-ci a été pris dans les plus bref délais.RV confirmé par le technicien l'avant veille de son passage et reprécisé la veille avec un horaire cadré. Arrivée du technicien à l'heure précise.Présentation très claire de l'entreprise et de l'objet de l'intervention.Visite de la maison- explication claire du fonctionnement d'une pompe à chaleur.Analyse des avantages et des inconvénients pour la maison et conclusion/conseils très appréciés.Un technicien d'une grande politesse à l'écoute du profane et surtout d'une haute COMPÉTENCE.
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Après l intervention de maintenance, mes radiateurs ne se remettant pas en marche, je me suis affolée car m étant absentée 2 h ma maison n était pas chauffée. J ai appelé mon fils qui m a demandé de vérifier le mode de chauffage. En effet, il avait été modifié en mode été, juste l’eau chaude… la moindre des choses aurait été de partir en remettant la chaudière en état de marche comme à l arrivée. J ai signalé également le mauvais fonctionnement de la petite porte a l avant de la chaudière qui coulissait très bien AVANT..il m a été répondu que ce n était pas grave…
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C’est très compliqué d’avoir une vérification de chaudière avant la période de chauffe et les rendez-vous sont régulièrement repoussés. Pas de vérification de la victime dans les pièces humides (sans doute technicien trop sous pression) Malgré l’écoute et la gentillesse du technicien intervenu, je regrette de ne pas recommander cette entreprise.
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Les personnes au téléphone très bien, mon dernier technicien très bien.. Mais l'accueil téléphonique est très longue, les rdv pour être dépanné sont très long, gros manque d'effectif de plombier au sein d'engie.. Au final le client met plusieurs longs jours à être dépanné en plein hiver !!
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Difficile de faire comprendre que pour des raisons importantes d'emploi du temps il est nécessaire de prévoir l'intervention dans un créneau horaire plus restreint et mieux adapté. Finalement j'ai obtenu satisfaction.
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Nouvelle panne de chauffage suite à votre intervention. On me laisse sans solution (sans chauffage) pendant 2 jours et on a le culot de me raccrocher au nez ... Du grand professionnalisme
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Au téléphone nous avons obtenu un rendez-vous pour le samedi 19/02/22...... personne n'est venu !? Sans prévenir le client, sans excuses. Cette attitude n'est pas admissible. J'ai du demander un autre rendez-vous.
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Une opératrice de l agence de brignais à été nul dans son professionalisme je suis très déçu de son accueil
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Aucun rappel malgré plus de 25 appels. Des personnes qui n’ont aucun respect du client. Service déplorable. Personnel incompétent. Une vrai catastrophe
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Toutes les visites d'entretien programmées en 2021 ont été annulées ou modifiée sans que j'en soit informé Je comprends que le COVID soit responsable mais malgré mes demandes répétées, aucun appel de l'agence pour me tenir au courant, j'aurai pu m'arranger avec une voisine et lui laisser mes clés C'est la première fois que je paie d'avance ma facture et se sera la dernière. Lors de mon dernier échange, on ma suggéré de faire un mail pour demandé un geste sur ma prochaine facture, resté sans réponse. Au final l'entretien à été réalisé en février 2022
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Bon eh bien si vous voulez un commentaire, le voici : Accueil téléphonique fait par Rose, mais les autres personnes qui répondent aussi au téléphone sont aussi très chaleureuses et compréhensives. Rose a fait le maximum pour je puisse être dépannée très rapidement, et, je l'en remercie vivement. Parties terrain et technique : le technicien a été reçu par mon époux. Il était masqué et a respecté les gestes barrières contre la Covid, ce qui est déjà très bien. Il a bien changé la bougie de notre chauffe-bain, mais était très effacé et peu bavard. Nous aurions aimé savoir ce qu'avait notre chauffe-bain exactement, compte tenu que vous êtes déjà intervenus le 15 décembre 2021 et que là le Technicien a parlé de changer le chauffe-bain et a refusé de changer la bougie... Donc nous aimerions savoir ce que nous devons en conclure au final. Cordialement.
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Technicien très agréable. Intervention rapide et propre
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Lorsqu'on appelle et qu'on laisse un message on n'est JAMAIS rappelé. Lorsqu'ils appellent c'est pour annuler une intervention avec une proposition d'un nouveau RDV 5 jours après, en plein hiver... Aucune empathie, pas pro du tout. Des quarts d'heure d'attente au tél, le service client n'est pas à la hauteur. Après 3 interventions et 500€ de changement de pièces sur ma chaudière, la panne est tjrs là ! Les techniciens sont sympas, et professionnels, mais ma chaudière n'est pas réparée.
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Trop de rendez-vous annulés.
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Contact téléphonique OK heure de rdvs respéctée à 100% intervention et résultat parfaits
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mon satisfécit s adresse àl agence de Brignais et surtout pas au renvoi telephoniqiue central de xxx qui répond par politesse sans se sentir concerné ..
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Pas de chauffage, ni eau chaude depuis 10jours... deux interventions de technicien mais à qui il manquait des pièces. Problème toujours pas réglé qui résulte en plus d'un défaut d'entretien d'Engie... très mécontent.
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Des informations contradictoires à chaque appel. Un dossier non suivi. Des personnes qui ne regardent pas les mail qui leur sont envoyés. Résultat un mois sans chauffage et sans eau chaude...
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Trois interventions pour une panne begnigne. Bilan des deux premières fin décembre: changement de la carte électronique (420 €), mais chaudière toujours en panne malgré les 2 procès verbaux complètement mensongés, l'intervenant, complètement incompétent ,ayant même avoué qu'il mettait n'importe quoi sur les PV. Bref Noël et le Jour de l'An sans chauffage. Diagnostique la ventouse et cassée, il faut casser 3 m de paroi pour vérifier.... J'ai téléphoné 3 fois pour avoir un technicien au téléphone on m'a jamais rappelé...Accueil très aimable, mais au bout rien... Troisième et dernière intervention : problème régler en 5 minutes....
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en attente d'infirmations sur la suite de l'intervention démarrée chez moi au 7 rue chazière à Lyon 69 004
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j'ai eu affaire a un technicien .plus que moyen a l'avenir evoyez des gens professionnels je suis 3 jours sans eau chaude .dans le contrat il est bien mentionne...intervention dans les 24 h
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technicien très compétent merci
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Cette intervention très satisfaisante avec un technicien aimable et compétent est entachée (1ère note) par le fait que la visite a eu lieu pratiquement 6 mois après la date initialement programmée, avec deux visites annulées : la 1ère avec information d'annulation de la part d'Engie à quelques heures de la visite, la 2e sans explication, ni infiormation aucune !
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Le technicien etait tres sympathique, poli respectueux. Juste le bon ton. Je ne suis pas en capacite de juger de sa competence, mais la reparation a ete bien faite car l'alea supprimé.
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4 visites ont eu lieu et le problème est toujours là; et plus fréquent..
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Désorienté par les avis contradictoires de mes interlocuteurs concernant la pertinence de l'installation d'une PAC en lieu et place d'une chaudière à gaz à condensation de marque FRISQUET. Le conseiller téléphone prône cette solution, alors que le technicien passé hier m'en a grandement dissuadé. Cela explique mon avis mitigé sur cette expérience. Je suis disposé à discuter de cela avec vos services.
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Le technicien est venu avec la mauvaise pièce de rechange. Intervention inutile, perte de temps, demi journée de congé gâchée, compences gâchés. C'est triste de constater qu'une entreprise de cette envergure n'est pas en mesure de préparer une intervention aussi simple.
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premier rendez vous reporté le jour même : technicien malade deuxième rendez vous : le technicien qui vient ne sait pas faire l'entretien de la chaudière ATELIER. On reprend rendez vous. troisième rendez vous pour chaudière appartement : personne ne vient et aucun appel quatrième rendez vous fixé à ce jour : appel pour report en fin de matinée. Le technicien est malade . Prochain rendez vous au mois de mars : Esperons qu'il ne soit pas encore reporté!!!
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Technicien super pro, efficace,rapide, bienveillant et rassurant. Il a su tout m'expliquer en prenant le temps de décrire ses actions de vérification,de contrôle et d'entretien de la chaudière. Il a été extrêmement patient et a démontré plein de qualités humaines et professionnelles. Bravo !
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Cela fait plusieurs mois que nous avons tj la même panne. Différents techniciens sont intervenus pensant réparer, sans succès . A chaque fois , "il faudrait changer votre chaudière, ce modèle est trop ancien je ne les connais pas" .Il a fallu se fâcher pour avoir un technicien avec plus d ancienneté. Ce dernier qui est intervenu connaissait bien son travail, enfin et bravo !
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accueil téléphonique , créneau pour un rendez vous assez rapide mais qi respecte mes disponibilité, intervention du technicien , prévenu du créneau horaire, intervention efficace
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5 jours sans eau chaude et chauffage. Le seul critère de satisfaction qui compte est le délai entre la panne et la réparation. Quand vous n’avez plus de chauffage et d’eau chaude en plein hiver, le reste ne compte pas.
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Le technicien n' a rien réparé. Malgré le fait que j'ai appelé pour une fuite d'eau, il a constaté ce que je lui montrais, à savoir que le purgeur fuit. Il a juste pris des photos, m'a expliqué ne pas avoir la pièce, ne pas savoir si elle est en stock, et si non, qu'il faudra changer la chaudière! Lorsque je lui ai dit que je craignais de tomber en panne de chaudière en plein hiver, il m'a assuré qu'il n'y a aucun risque. Quand j'ai demandé quel délai pour la réparation: "je ne sais pas. On vous recontactera". Ce qui me fait un peu peur, car ça signifie que si c'est le cas, on ne serait peut-être pas dépannés avant plusieurs semaines. Que ce passera-t-il en cas d'urgence? Pour conclure, je suis très insatisfait de ce type d'intervention, qui n'a pas duré 10 minutes, et n'a servi à rien. J'en suis à me demander si je ne devrais pas essayer de réparer moi-même, même en n'y connaissant pas grand chose, en commandant la pièce sur internet et en la changeant moi-même. Mais dans ce cas, à quoi sert un contrat d'entretien, hormis une ligne sur le contrat d'assurance. Et j'éviterais de perdre une demi-journée de congés pour attendre l'intervention.
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Tout s'est très bien passé, un technicien charmant.
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Au téléphone attente un peu longue. Sinon accueil et réponse satisfaite. L'agent qui est venu était poli souriant et a bien expliqué son intervention et son diagnostic. Très satisfaite
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Le seul petit bémol a été l'annulation ( la veille) du rendez-vous initial fixé au jeudi matin avec un motif un peu " surprenant " et sans nous fixer un autre rendez-vous. On devait nous rappeler dans l'après-midi, ce qui n'a pas été le cas. Nous avons donc rappelé le lendemain et la personne qui nous a répondu était très surprise par " l'épisode " de la veille. Cette personne nous a heureusement fixé un nouveau rendez-vous. Le problème est résolu mais il remontait à début décembre 2021 tout de même.
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Ma chaudière gaz est en panne totale depuis 1 semaine (lundi 7 février 2022) : plus de chauffage ni eau chaude !! A ce jour ( lundi 14 février) aucune nouvelle malgré le passage du technicien le mercredi 9 février et mon appel au service dépannage qui n’est au courant de rien ...... Innaceptable !
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TRES DECUE DE ENGIE , CAR ILS ONT PU ME SOLLICITER POUR ME PROPOSER DES OFFRES DIFFERENTEES, JE SUIS EN PANNE DE MA CHAUDIERE PLUS DE CHAUFFAGE PLUS D EAU CHAUDE LE DEVIS N EST PAS DU TOUT CE QUE VOUS M AVIEZ ANNONCE PAS D APPELDE VOTRE PART MISE A PART POUR ME VENDRE UNE CHAUDIERE N ETANT PAS AU COURANT DE MON DOSSIER PLEIN D INTERLOCUTEUR M ON CONTACTE PAR TELEPHONE MAIS AUCUNEMENT POUR ME PROPOSER UNE CHAUDIERE? UNE SOLUTION UN FINANCEMENT ET EN PLUS JE SUIS TOUJOURS OBLIGE DE VOUS RELANCER CAR VOUS NE RAPPELEZ PAS AUCUN SUIVI CLIENT JUSTE POUR LEUR SOUTIRER DE L ARGENTAUCUNE SOLIDARITE ET INHUMAIN CORDIALEMENT
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Technicien très courtois et très rapide. Malheureusement la chaudière fait toujours autant de bruit ! Dommage c'est pour cela qu'il était venu.
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Notre rendez-vous de maintenance de pompe à chaleur a été reporté 7 fois ! Le premier était prévu en septembre, pour vérifier le bon fonctionnement avant l'hiver, et dans la mesure où il avait des réglages à faire suite au changement du boitier de commande. Il a finalement eu lieu le 7 en février, soit 5 mois après... scandaleux.
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Finalement malgré l'intervention du technicien le problème persiste
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Le seul bémol est l'annulation de la première intervention, prévue en janvier, qui a été annulée sans que je sois prévenu.
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L intervenant est très bien efficace poli et bien dans ses explications il a su évalué l urgence grace à lui l intervention a été plus rapide, il a dit qu il repasserai ce matin il a tenu son engagement. il relève mon avis sur engie home services. C est grace à lui que je mets de bonnes notes. Je le félicite. Merci à la personne que j ai eu au tel hier egalement.
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la standardiste aurait du me préciser que les fuites sur le ballon d'eau chaude n'étaient pas du domaine d'intervention du technicien ! cela m'aurait évité de perdre 4 jours de déla,i ou je dois mettre des récipients pour recueillir l'eau(5-6 l/j )fermer le compteur d'eau la nuit et des que je m'absente....
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la prise de rendez vous pour le dépannage est lamentable, une fille très désagréable. j'ai appelé un vendredi à 10H, et le RV a été fixé mardi à partir de 14H. je suis resté 4 jours sans chauffage ni eau chaude. Cette personne m'a répondu que ma régie avait signé pour un dépannage ds 48H max et que l'on était dans le timing ( faux d'ailleurs). j'ai vite compris que je n'avais pas le choix et je n'ai plus rien dit. la dernière fois elle avait noté un mauvais jour de RV et j'ai attendu tout l'après midi pour rien. cette personne est néfaste pour l'image de votre service... le technicien est parfait.
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Intervention impeccable, technicien sérieux et appliqué. Très bien.
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Ce fut difficile d’obtenir un rdv, le secrétariat n’avait pas accès au planning et devait nous recontacter mais il ne le faisait jamais. En plus le rdv a été annulé deux fois au dernier moment par Engie. L’amplitude horaire du rdv est trop large : il faut bloquer l’après-midi ou la matinée complète. Il serait plus intéressant de bloquer une plage de 2 heures.
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C'est mon mari qui était présent . Il a été très satisfait de l'intervention et a trouvé l'intervenant particulièrement sérieux dans toutes les vérifications qu'il a effectuées et qu'on ne faisait pas forcément d'habitude . Notamment dans le domaine de la vérification des paramètres de sécurité.
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Très contente après un litige résolu
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La prestation de votre technicien a été parfaite. Je suis très satisfaite
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J ai eu un coup de téléphone pour me donner le rendez-vous
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Le technicien qui est passé aujourd’hui n’a rien fait. 10mn a faire du bruit sans même ajuster la pression de ma chaudiere qui est <1 bar. Honteux!
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Après plus d'un an et demi, enfin la visite d’entretien annuelle des chaudières de la copropriété. Bien pour le technicien sympa et qui connait bien son travail et la chaudière, très bon point pour lui.
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L'intervenant était excellent - je le remercie.
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Très bon accueil téléphonique à chaque fois. Délai d'intervention cependant un peu long (une semaine).
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Je suis très déçu du service client, suite à au moins 6 appels pour demander un devis conforme de réparation (car ceux envoyés n'était pas bons) personne ne m'a jamais rappelé alors que le conseiller me le disait systématiquement, il m'a fallu passé par votre page sur facebook pour débloquer la situation ce qui est très dommageable d'en arriver là alors qu'en attendant j'étais en panne, un mois pour recevoir un simple devis :/ En ce qui concerne les techniciens d'intervention c'est sérieux en général tout se passe bien.
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on ne peux pas attendre toute la matinee pour un rdv de 20mn !!! on pourrait nous prevenir la veille !!!!
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Il est difficile de joindre quelqu'un au téléphone pour modifier un rendez-vous. La prestation du technicien a été parfaite.
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Un technicien compétent, et plus qu’agréable
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Suivi désastreux du dossier
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Voir nos réclamations du 02 et 09 février 2022. A ce jour (09/02/22) nous sommes sans chauffage et eau chaude et ce depuis le 27 décembre malgré l’intervention de plusieurs techniciens!!!!!
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Le technicien n'est pas passé j'ai refusé son intervention. L'intervention était prévue un mois plus tôt mais vous avez annulez le rdv sans m'en informer. Je vous ai ensuite appeler pour vous en informer et vous dire que je ne souhaitez plus signer avec vous. Le service commercial devait me rappeler. Il ne l'a jamais fait. Ce nouveau rendez vous a été pris sans mon accord ni mon information. Je suis bien contente de ne finalement pas avoir signé avec une entreprise si peu attentive à ses clients.
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technicien compétent ,pédagogue dans ses explications afin d'utiliser notre pompe à chaleur de manière optimum .
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Après plus d’une heure de recherche,rien n’a été fait. Il paraît qu’on va être rappelé....
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Temp d'attente trop important pour joindre une opératrice.
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Le technicien connait parfaitement l installation et fournit desc informations et conseils très judicieux.
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La venue d'un professionnel à l'écoute et des explications simples et compréhensibles par une personne qui n'est pas de la partie : c'est tout ce que je demandais. Très satisfaite de l'intervention de Monsieur Pechoux
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Intervention très bien effectuée, technicien très sympathique aussi.
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Le technicien a laissé ouverte une vanne de purge...la chaudière s'est vidée et mise en sécurité. Plus de chauffage ni d'eau chaude ! Et une nouvelle intervention Engie nécessaire aujourd'hui.!!
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je suis en panne depuis samedi dernier ; le technicien est passé au total 3fois et je n'ai aucun chauffage ni eau chaude.
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Intervenant très gentil et très professionnel
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Rdv non respecté. Le technicien est entrée dans l immeuble sécurisé sans mon accord et s est présenté hors du créneau horaire prévu à la porte de mon appartement . Il m a dérangée en pleine consultation. Ne m a laissé aucun rapport de visite....etc.
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Commercial très sympathique, bonne explications
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Quatre visites pour identifier une panne c'est trop! Entre temps, nous avons été privés de chauffage et d'eau chaude sanitaire et cela pendant 1 mois..... De plus, le devis de remplacement de la pièce défectueuse est 40% plus élevé que le devis d'un autre prestataire.
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parfait
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Mon rdv repoussé 3 fois sans me prévenir. Inadmissible
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Le 0 concerne le manque de communication en interne, les informations ne sont pas correctement communiquées, il y a clairement un manque de suivi du dossier. Un problème de chaudière, résolu en 2 mois c'est inadmissible. Et tout cela sans explication claire. Des excuses différentes à chaque discussion. Les personnes aux téléphones très gentils mais semble impuissantes face au manque de communication interne. Je leur mettrais un 7 mais un 2 pour le suivi.
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intervention très bien passé
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Technicien vraiment très compétent et de bons conseils
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4 rendez-vous annulé sans prévenir 4 mois de décalage pour 1 entretien annuel classique Tous simplement aucun respect des clients pourtant fidèles. Une honte pour cette entreprise nationale !
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Technicien très compétent, sympathique et efficace. Très pédagogue et maîtrisant parfaitement son métier. Accueil téléphonique agréable et bien informé. Très bonne compréhension du besoin. Je recommande absolument cette société.
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Les prestations de remplacement de pièces sont trop chère, sûrement dû au monopole engendré par votre position de prestataires, en effet pour nous impossible de faire jouer la concurrence.
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- Le 04/01/22, un technicien est venu constater qu'il fallait changer le thermocouple. RDV a été pris pour changer le thermocouple - Le 24/01/22 (20 jours d'attente pour remplacer une pièce !), un technicien est venu remplacer le thermocouple, et me dit que le précédent technicien (le 04/01/22) n'avait pas pris en compte qu'il fallait changer la sécurité. Un nouveau RDV est pris pour cette sécurité pour le 31/01/22. - Le 31/01/22, un technicien est venu pour changer la sécurité et me dit qu'il n'a pas la pièce en question, mais qu'il a été missionné pour changer le thermocouple, soit la pièce déjà changée au précédent RDV. Je dois donc attendre encore 1 semaine sans eau chaude ni chauffage et nous sommes en hiver.
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Minable. Premier rdv le 04/01 le technicien n’est pas venu. Deuxième rdv le 31/01 (je devais être le premier rdv de la matinée) malgré deux appels de ma part a l’accueil téléphonique, le technicien n’est pas venu. Donc deux journées de congés de perdues merci Engie home service! Bref un service lamentable surtout au vu du prix du contrat
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Super intervenant qui a pris le temps de discuter et de soulever les problématiques
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Intervention au top, professionnel de qualité qui m'a également apporté de bonnes infos sur le fonctionnement de la chaudière. Parfait !
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