Évaluations clients Lyon Ouest
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Il a fallu 3 appels de ma part pour obtenir un devis. Par contre le technicien était très bien, très professionnel.
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Entretien rapide. Le technicien n'avait pas d'escabeau suffisamment haut pour atteindre le vase d'expansion qu'il n'a donc pas vérifié. La chaudière ne fonctionne plus après l'intervention du technicien alors qu'elle fonctionnait avant qu'il n'intervienne.
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le technicien nous a contacté le jour du rendez vous et a été trés à l 'écoute concernant ma demande sur l 'horaire de son passage et de mes demandes techniques concernant la chaudière de mes parents. sur place il a effectué les vérifications nécessaire et donné des conseils trés professionnels. Merci pour sa rigueur et son professionnalisme.
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8 jours sans chauffage ni eau chaude avec 4 enfants dont un nouveau né…. Rien à dire de plus que parfaitement insatisfaite
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Pas de problème hormis le report de rendez-vous mais c’est ça la vie avec le Covid-19.
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Lors d'une première intervention le 30/12/2021, votre technicien a identifié une fuite de la soupape de sécurité, comme cause probable de la perte de pression. Il a aussi identifié un défaut de pression dans le vase d'expansion, qu'il a regonflé. Je lui ai aussi informé du fait que la Vanne d'arrêt départ installation était excessivement dure (ce qu'il a nié). Nous étions donc convenus d'attendre pour voir. Comme le problème s'est reproduit, j'ai appelé vos services pour demander une nouvelle intervention, avec remplacement de la soupape. J'ai ensuite attendu vainement pendant plusieurs semaines ! J'ai appelé régulièrement pour obtenir des informations, par exemple par Email. Sans aucun succès. Je devais remplir la chaudière tous les matins, elle se mettait en défaut chaque nuit. À force de manipuler la Vanne d'arrêt départ installation pour remplir (conformément au Guide d'utilisation), elle devenait de plus en plus dure, je n'arrivais plus à faire 1/4 de tour et elle s'est mise à fuir des gouttes en position fermée, et même une fois en position ouverte. Je n'ai donc plus osé la manipuler et j'ai à nouveau appelé vos services pour qu'elle soit remplacée en même temps que la soupape. J'ai encore attendu plusieurs jours, sans obtenir la moindre information. J'ai simplement obtenu une confirmation d'intervention le 31/1/2022. Un technicien est venu le 31/1/2022 pour effectuer l'opération. En manipulant la vanne avant démontage, la poignée lui est restée dans les mains, avec fuite relativement importante. Mes inquiétudes étaient donc bien fondées. Mais il a dû renoncer au remplacement, car la vanne en sa possession n'était pas la bonne ! Je tiens à signaler que je suis absolument certain de la description que j'ai faite au téléphone à savoir la Vanne d'arrêt départ installation (et non-pas la Vanne d'arrêt retour installation qui a en fait été commandée, si vous en doutez, veuillez consulter l'enregistrement de la communication, le cas échéant). Il a appelé pour repréciser le type de vanne, qui a été identifié en temps réel par vos soins. Il a dû insister pour que vous la commandiez en urgence (!), et m'a proposé d'intervenir en urgence le lendemain. Ce qui fut fait. In fine, les deux composants ont donc été remplacés le 1/2/2022, et la chaudière semble fonctionner correctement. Je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de ce technicien. À l'opposé, la gestion de l'affaire par vos "conseillers" a été lamentable : je n'ai jamais pu obtenir la moindre explication ou confirmation de commande ou disponibilité des pièces. On ne m'a jamais rappelé, ni fait parvenir de mail. On a affirmé avoir fait, à ma demande remonter le problème à un hypothétique niveau hiérarchique. On a prétendu m'avoir appelé et laissé un message téléphonique, ce qui est faux (Orange m'envoie un mail à chaque message téléphonique). In fine, j'ai donc subi un préjudice de 1 mois de mauvais fonctionnement de la chaudière, et j'attends toujours des excuses, voire un dédommagement.
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Le technicien a été très professionnel avec beaucoup de conseil ! Ça fait toujours plaisir de voir des professionnels du secteur avec autant de rigueur qui mène à une bonne satisfaction client.
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bien contant pour l'instant c 'est parfait pourvu que ca dure!
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Bonjour . Rien a dire sur l'intervention..C'était trés bien.
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Très satisfaite depuis des années :)
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Clair et efficace
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Très compliqué à chaque fois d'avoir notre technicien habituel dont nous avons entièrement confiance...
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Contact téléphonique directif et froid pour changer de date de rendez-vous à la demande d’Engie. Technicien qui se permet d’entrer dans une pièce sans demander la permission et d’y vider ses déchets das l’évier. Et qui ne signale rien au moment de partir. Pas très correct pour quelqu’un qui paraissait serviable durant son intervention.
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J’ai dû téléphoner deux fois car la première fois je suis tombée sur 1 personne peu professionnelle qui m’a dit que ce n’était pas vous qui vous occupiez de mon problème et de contacter mon bailleur . Alors que votre numéro est indiqué dans le hall pour nos chaudières . J’ai heureusement trouvé le reçu de la dernière intervention ou mon numéro de client est indiqué ce qui m’a permis d’avoir un rendez vous pour un dépannage pour changer mon thermostat. Mais ce n’est pas grâce à votre efficacité qui n’a ni pris le temps de faire des recherches . La standardiste n’a pas été efficace et n’a pas fait son travail .
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Suite à un devis signé par mail, il a fallu que ça soit moi qui relance Engie en téléphonant à plusieurs reprises passant de service en service de mail en mail (en réalité personne ne me répondait car Engie n’osait pas me dire qu’il n’arrivait pas à approvisionner la chaudière). Une fois la commande passée deux rendez-vous déplacer de la par d’Engie et le jour de l’intervention (3 ème rendez-vous et 3 ème jours pris sur notre temps de travail) le boîtier thermodynamique n’est pas celui signé dans le devis il va donc falloir un 4 ème rendez-vous . Alors voilà pourquoi je ne recommanderais pas Engie
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Tout a été parfait avec un technicien remarquablement compétant et gentil. Rien a signaler. Merci, merci.
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Chaudière tombé en panne le lundi soir pas de dépannage avant le jeudi matin température extérieure la nuit -5° pas de chauffage et pas d’eau chaude dans la maison
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quand tout est très bien difficile de faire des commentaires. Technicien très bien, poli, propre. Accueil téléphonique rapide, compréhensif....
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Intervention très bien, mais il faut appeler 3 fois pour avoir un rendez-vous
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Même si la chaudière à été réparée aujourd'hui, après 3 mois d'attente, le service d'Engie Home Services est déplorable. Vous vous permettez même de faire des devis, et de les accepter vous-même. Bravo !
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Très bien de tout point de vue : le traitement d'appel, l'organisation de la venue et le dépannage.
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Incompétence: Nous avons fait appel à vos techniciens suite à une panne de la chaudière ce mercredi 26/01, deux intervenants sont venues et ont démonté puis remonté une pièce qui était entartré, ils étaient aimable RAS. Le soir même la chaudière ce remet en défaut car il y a une fuite sur la pièce remontée, nous rappelons vos services qui nous propose une intervention ce vendredi 27/01 après midi, votre technicien ne sonne pas à l'interphone mais appel le portable de mon épouse qui était occupé, à peine 2 minutes après elle prend connaissance de l'appel et descend chercher votre technicien, elle patiente quelques minutes dans la rue en vain car aucun technicien ne s'est présenté.( appel de votre technicien 15h12 - rappelle de vos services après avoir patienté dans la rue 15h17) Nous rappelons vos services qui nous ont précisé qu'il est reparti. Dans cette échange nous avons une opératrice exécrable et qui nous a raccroché au nez en expliquant que là nous sommes vendredi que le technicien ne repassera et que c'est comme ça et puis c'est tout... outre les fondamentaux même de la courtoisie inexistante de votre opératrice , il faudrait aussi expliquer à vos techniciens que les immeubles sont équipés d'interphone c'est pratique quand on veux joindre quelqu'un dans un appartement de l'immeuble. Donc pas de chauffage et d'eau chaude depuis le début de la semaine et pas avant la semaine prochaine un grand merci pour le service. Un service techniquement et humainement déplorable tous simplement.
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Vous êtes difficiles à joindre au téléphone et par mail. Le téléphone sonne des heures et vous n'avez pas répondu à mon mail qui a donc suivi.
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4eme passage et ça fonctionne toujours pas.
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Beaucoup de patience et de gentillesse de la part du technicien très bien
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Bravo Competence
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Rapidité d'intervention; respect de la plage horaire de RV. Efficacité de l'envoi des documents post intervention et du devis.
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Le technicien est passé hier et il a manifestement coupé le chauffage dans le remettre. Il fait - 4degrés dehors. Bravo Engie ! Je vais sans doute passer un bon bout de temps au téléphone ce matin dans l’espoir qu’un technicien passe pour rétablir le chauffage. Précision : la chaudière fonctionnait bien AVANT le passage du technicien.
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les créneaux de rendez vous sont trop grand , 1/2 journée surtout pour une intervention chez une personne de 95 ans qui doit être assistée , nous venons de 35 km pour ce faire ! une peu de souplesse serait la bien venue !
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L'accueil est excellent le souci ce sont les 30 minutes voire plus pour arriver à joindre quelqu'un.
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Très bon accueil téléphonique. Technicien très professionnel et competent
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je ne trouve pas normal qu'il nous ait fallu attendre 3 ou 4 semaines pour qu'ont puisse enfin avoir un rendez-vous! Vous nous aviez fixé vous-même un rendez-vous que vous n'avez pas honoré, sans même nous appeler pour nous dire que vous ne veniez pas, et encore moins vous excuser. Et ce n'est pas la première fois!
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J'ai demandé plusieurs fois à être rappelée, ce n'a jamais été fait. Vous n'avez aucun souci du client et de créer une relation, seul le business compte... je ne suis pas satisfaite de ces procédés.
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Mr Pechoux a été très réactif a mon courrier postal et a été très professionnel lors de sa visite pour le choix de ma chaudière tout celà contrairement a mes 4 appels téléphonique en 15 jours ou rien n'a bougé !!!! Donc un grand bravo a ce monsieur très compétent.
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Beaucoup d'attente pour obtenir quelqu'un en ligne
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beaucoup d'abnégation et de conscience professionnel de la part du technicien pour régler le défaut.
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J ai été obligé de rappeler afin de savoir où en était le suivi de votre intervention. Votre technicien m avait dit que vos services se rapprocheraient de moi dès réception de la pièce défectueuse
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Excellent accueil téléphonique au centre d'appels comme à l'agence. Technicien très professionnel, compétent et agréable
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Pour l'intervention c était pas ce qui a été mis sur le dossier poussière dans un tuyau pas spécialement explication sur la chaudière il y avait les 2
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Je suis déçu le technicien est passé et je n’ai toujours pas de chauffage et je téléphone au service pour que le technicien repasse mais il n’ont pas de creneau pouvez m’expliquer?
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Technicien Vraiment professionnel !!!! Rapide et efficace.
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j'ai bien attendu- au début, deux interventions ratées ,mon visiteur était en désacccord complet avec le système d'ouverture des portes d'allée, en conséquence j'ai subit lors des deux premières tentatives un horaire entre 06h30 et 12h30 à veiller une intervention (sans succés) heureusement, par miracle, cet appel téléphonique innatendle le 21 01 vers 10h du matin m'annonçant le passage du verificateur (compétent et sympa.)
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Le premier rendez-vous a été décalé par vos service. Un autre rendez-vous a été positionné, puis un autre. Le technicien n'est pas venu pour les deux rendez-vous et n'a pas appelé non plus. Une honte !
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Satisfait de la personne qui est intervenue… très pro et qui a su expliquer correctement les soucis En revanche, très mécontente du service en amont…. Une horreur pour avoir Engie au téléphone…. Nous sommes selon leur mots « client VIP » donc intervention en urgence…. Nous avons attendu 3 semaines…. Oui 3 semaines…. En plein hiver, sans eau chaude et chauffage avec 3 enfants dont un bébé !!!!!!
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C'est encore mieux avec 2 techniciens qui ont pu confronté leur diagnostic!
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Super intervention, technicien pro, agréable et de bons conseils. Par contre insuffisance de l’accueil téléphonique qui ne semble pas concerné, pas agréable ni très aimable.
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1ére visite le 15 décembre 2021 : PAS LA BONNE PIECE... 2ème visite prévue le 12 janvier 2022 : aprés de nombreux coup de fil me demandant d"être patient " dernier coupde fil pour m'entendre dire que l'on avait omis dem'informer que monR.V. aurait dû être replanifié.... 3ème visite le 21 Janvier2022 . Heureuse conclusion ! Remarques : pas de modification du devis . J'ai apprécié . visite du 21/01/2000 : trés bon professionnel . Propriétaire non occupant j'ai du faire 2 allers/retours soit 2x200 kms ( ce n'était pas prévu dans le devis , mais c'est un fait .)
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Appel pour problème de pression de la chaudière. Deux fois le technicien ne vient pas, du coup 1 semaine après on a une fuite d’eau, le technicien vient 3 jours après (très gentil). Il nous explique qu’il y a une valve à réparer et qu’ils vont nous appeler pour la réparer. 5 jours après pas de nouvelles, la chaudière fuit, on doit avoir un seau en permanence, elle finit par perdre la pression et se mettre en sécurité…On va attendre jusqu’à quand????
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Etre obliger de rappeler plusieurs fois pour obtenir un rdv ... je trouve ça dommahe
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3interventions successives et remplacent en 2etapes de pièces pour la même fuite ! Un RV ou le technicien ne s est pas présenter sans aucun appel de sa part ou de vos services
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Venu tôt mais ,j'ai suivi la qualité du service auprès du technicien qui est venu reste correcte et en plus avec la vérification de la conformité du système de sécurité . (détection de fumé...) Je valide et conserve ce service . Mr Landrain Frederick
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La qualité de service globale est très moyenne. Les techniciens sont souvent peu impliqués et ne résolvent pas les problèmes (5 visites pour une petite fuite l’année dernière). Cependant, le technicien de ce matin était top !
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Merci au technicien. Il m’a expliqué et je tiens à préciser avec beaucoup de pédagogie, le fonctionnement de ma chaudière !
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C est la 3 eme intervention car il y a toujours quelque chose qui ne va pas ou du matériel qui manque alors que la pose était prévue le 27/12/2021
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Un premier RDV n'a pas été honoré par le technicien. J'ai pris une demi-journée d'absence de mon travail pour rien. Aucun appel pour prévenir ni excuser la non-venue. Peut-être un cas Covid, je comprends sans problème, mais dans ce cas, avertissez. Le créneau horaire d'une demi-journée (!) à prévoir est déjà une contrainte importante. J'ai dû recontacter moi-même Engie pour un autre rdv avec une seconde demi-journée d'absence à poser. Le technicien est venu, la réparation a été effectuée. Un technicien aimable, mais la vidange du chauffe-eau s'est faite de manière assez amatrice, des litres d'eau partout, une improvisation à me demander des seaux et bassines pour recueillir l'eau s'écoulant de l'appareil dont le ballon était en train d'être vidé.
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Équipe investie ,toujours accueillante et professionnelle depuis 12 ans ,nous avons tjrs trouver des solutions ensemble...
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Globalement satisfait
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Rien à redire, tout était parfait!
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Les techniciens changent à chaque intervention. Lorsque la prestation et le contact sont particulièrement satisfaisants comme aujourd'hui, on ne peut que regretter cette organisation ....
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BONJOUR CONTACT TELEPHONIQUE BIEN PRIX EN CHARGE PAR LA PERSONNE
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Vous êtes efficaces.
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L’intervention prévoyait l’entretien annuel obligatoire le changement d’une pièce. Une fois la pièce changée le technicien a dit qu’il n’avait pas le temps de faire l’entretien annuel et il est parti. Ce n’est pas acceptable et pas très professionnel. C’est la troisième fois depuis décembre que l’entretien est repoussé par Engie. Il va encore falloir appeler pour prendre une énième rendez-vous.
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Bonjour, Je ne peux pas vraiment juger, mon problème n'a pas été résolu et je n'ai toujours pas d'eau chaude. Donc forcément, je ne suis pas satisfaite. Le technicien avait les données de l'ancienne chaudière .. donc difficile de changer une pièce défectueuse dans ces conditions. Bien cordialement
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intervention très rapide et efficace .
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Des délais d'intervention trop longue. Intervention non préparé, alors 5 minute d'intervention sans même ouvrir l'appareil, pour constater qu'il faut commander une pièce de rechange. Paiement d'acompte seulement par chèque ce que ralentie encore l'intervention.
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Rendez-vous pour entretien de chaudière reporté 2 fois par vos services SANS ME PREVENIR !! De plus, suite au passage du technicien hier, ma chaudière ne produit plus d'eau chaude à la même température. Et pourtant, la consigne n'a pas changé ... Pas très sérieux.
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trés professionnel ,explications précises, ne cherche pas à vendre à tout prix mais argumente donc c'est rassurant .
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Entretien sommaire la personne a été incapable d ôter le capot. Alors les années précédentes les collègues y sont arrivés..durée de la prestation 25mn entretien fait à moitié
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Il a fallu que je relance 3 fois pour que ma demande soit prise en charge
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Aucun sérieux pour le respect de ses clients àux travers des dates de Rdv Société a fuir si vous voulez être considéré et respecté
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Service déplorable, plus d'un mois pour se faire dépanner !!! un mois sans chauffage en plein hiver c'est inacceptable ! des allers-retours inutiles, 5 interventions différentes avec 5 techniciens qui doivent tout revoir à chaque fois, chaque fois 1/2 journée bloquée pour les accueillir l'accueil téléphonique est bien mais quelle galère pour arriver à les joindre ! On nous dit que vous allez nous rappeler et cela n'arrive jamais, je veux bien que vous manquiez de personnel en période de Covid, mais l'organisation n'est vraiment pas à la hauteur. je suis très mécontente
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention par le travail . Les techniciens sont à l'écoute et répondent à nos questions . Ils nous donnent également des conseils pour notre chaudière . Merci aux deux techniciens
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Bonjour Toutes les années vous me donner un RDV en Novembre et à chaque fois il est repoussé en Janvier ????
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la première date de visite à été annulée par vos services car le technicien était malade , et ensuite on m a proposé un rdv un mois apres , l interlocutrice m a dit à prendre ou à laisser cdlmt
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Il a fallu 2 appels de notre part afin que la demande de dépannage (plus de chauffage en période hivernale), soit prise en compte avec un rendez-vous le lendemain après-midi…)
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Un technicien très efficace et sympathique en plus.
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rapide et efficace c'est tres bien
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Trop de difficultés pour avoir une réponse au téléphone. Dommage
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Le jeune agent ayant fait l'entretien n'a pris que 15mn pr le faire. La chaudière voit le niveau d'eau baisser m'obligeant à en remettre? Il va falloir que je rappelle un agent rapidement lundi avec ce froid
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Très bon accueil,les réponses à mes demandes sont respectées.
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VOIR MES RECLAMATIONS
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Passé 5min d'attente sur le standard téléphonique je me retrouve avec des personnes hors de mon agence et ne comprenant absolument pas mon problème et ne pouvant rien faire. Pour le moment, j'en suis à deux semaines dans un appartement à 7 degrés aucune compréhension ou solutions temporaires apportée à part d'attendre, c'est invraisemblable, on me demande mon avis mais le problème n'est toujours pas résolu, obligé d'appeler 4 fois par jours pour avoir un peu d'avancement et de nouvelles sur la situation, le technicien n'est jamais passé au premier rendez-vous, je regrette d'avoir souscrit à un abonnement au sein d'engie plutôt que d'aller chez des concurrents locaux bien moins cher et sûrement plus humains. Le technicien ayant intervenu a quant à lui été très gentil et inquieté de faire avancer les choses et c'est sûrement la seule personne qui n'est pas à blâmer.
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je suis satisfait du serieux de votre engie home ,de sa rapité dev resoudre lesannomalis encorze merci
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Technicien super agréable intervention parfaite
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Très satisfaite de l'intervention de ce jour (technicien très bien, très poli, etc.). En revanche, j'avais RDV le 5/01 et le technicien n'était pas venu sans prévenir une intervention VMC a eu lieu ensuite le 6 et pour le coup, techniciens bien en dessous de tout (chaudière s'est mise en rouge, ils ont vu ça, sont repartis et jamais revenus...). Accueil téléphonique OK ensuite.
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J'ai attendu 8 jours pour que ma chaudiere soit dépannée.2 rendez vous promis mais en fait non programmés.il a fallu que je me fâche ,jeudi13 janvieret demande à contacter votre directeur régional pour que ,miraculeusement la situation soit débloquée.En moins d'une heure j'ai recu pour la 1ère fois Un avis pour un dépannage le lendemain.2eme miracle : le même jour un dépanneur s'est présenté à midi sans être annoncé Lu suite est irréelle : le même jour ,ce jeudi,en fin de journee un monteur me telephone pour me confirmer mon rendez vous pour le lendemain matin .je lui dit d'annuler son ev..Aujourd'hui en fin de matinée je reçois un message me demandant de prendre un nouveau rv car un monteur est passé et il n'y avait personne,ce qui n.est pas vrai car j'étais chez moi toute la matinée.Je pense qu'une réorganisation de vos services administatifs s'impose. PS ayant écrit à votre directeur départemental ,a Brignais ,j'espérais une reponse mais je doute fortement de recevoir des excuses
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Pas de respect du rdv prévu à 10h00. Pas de nettoyage des vmc comme fait au moins partiellement d’habitude Document reçu par mail signé alors que je n’ai rien fait. Intervention de 20 mn alors que notée d’une heure.
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Le technicien n’a pas voulu intervenir après plus de 2 mois d’attente
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L'agence de Brignais (Lyon) est à fuir !! Je n'ai plus de chauffage chez moi depuis le début de mois de novembre. J'ai passé toutes les semaines depuis 2 mois et demis à appeler pour avoir un rendez-vous. La plateforme dit toujours la même chose: "ils vont vous appeler" mais l'agence de brignais n'appelle JAMAIS. La première intervention pour constater la panne s'est faite début décembre seulement ! Ensuite 1 mois (avec relances de ma part ET de ma régie) pour envoyer un devis d'une pièce qui coûte à peine 30€ (Visiblement c'est très compliqué d'envoyer un mail avec un devis puisqu'il leur a fallut 1 mois). Puis encore 2 semaines de relances régulières pour qu'on envoie enfin quelqu'un. Le technicien était super (j'ai eu de la chance !) et j'ai enfin du chauffage chez moi. Mais ce qui est sûr, c'est que je vais résilier mon contrat chez Engie home services que je ne recommande pas du tout !!
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Technicien très agréable Accueil plate-forme à revoir
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Technicien très professionnel et très agréable
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Intervention programmée le 02 Décembre 2021 : personne n'est venue et aucun appel de Engie !!!! . J'ai appelé le N° de votre service client (plateforme) et j'apprend que vous n'avez pas/plus de personnel pour cette intervention.....pour le moment. Mais j'avais déjà reçu la facture en Octobre ...
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4 jours pour avoir une intervention ( coupure d'eau chaude en pleine hiver ), une bataille pour avoir quelqu'un qui envoye un technicien car " je n'ai pas de contrat " alors que j'ai bien le contrat signé et le débit sur mon compte en banque, je passe le reste du négatif
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Très content de l'intervention du technicien, efficace et bonne information Par contre, un zéro pointé pour l'administratif et le contact téléphonique Depuis 2,5 mois, j'ai téléphoné 6 fois et envoyé 2 mails sans réponse Appel pour le rendez vous seulement le semaine dernière OUF
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En plus des informations complémentaires que nous ne connaissons pas Tout indiqué par votre technicien. Cordialement.
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Excellent technicien efficace et très explicite
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je ne suis pas contente d'engie heureusement qu'il y a des commerciaux qui nous aide et qui comprennent notre désarroi suite à la négligence de vos services aucune réponse à mes mails vous vous foutez vraiment de vos clients . Je ne sais si je vais rester dans votre entreprise votre site s'est de plus en plus dégradé .Les clients pour vous c'est rien du tout
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Panne totale de la chaudière un vendredi après-midi. Intervention le lundi après-midi. Problème pression gaz détectée. Intervention de GRDF dans la 1/2 heure (bravo !). Retour du technicien le mardi matin avec le bloc gaz (heureusement en stock). Retour à la normale mardi fin de matinée. On peut difficilement faire mieux. Merci au technicien.
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Ma chaudière est tombée en panne un jeudi ....pas de technicien avant le lundi suivant . Pas de chauffage ni eau depuis.
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Nous sommes des anciens clients, nous avons un contrat 7/7.Nous sommes tombés en panne de chaudière (chauffage et eau chaude). Nous avons appelé le vendredi 14h avec comme réponse un technicien passera d'ici ce soir. RIEN, personne n'est venu. Nous avons rappelé le soir avec comme réponse demain un technicien passera. RIEN, le lendemain, nous avons appelé de nombreuses fois avec toujours s'identifier. Pour comprendre finalement que PERSONNE ne passera. Lundi matin nous avons rappelé, un technicien est passé, la réparation aura lieu jeudi. Nous comprenons actuellement qu'il peut avoir des absents, mais POURQUOI nous balader en nous disant qu' un technicien va passer. En plus nous avons un contrat 7/7, et nous n'avons même pas eu un geste commercial de votre part. Nous sommes pratiquement à 1 semaine de dépannage en ayant un contrat 7/7...Donc non je ne vous recommanderai pas, et nous attendrons certainement la date anniversaire du renouvellement du contrat pour changer. En résumé soyez honnête envers vos clients et quand il n'y a pas de technicien(bien que nous comprenons la situation en vue de la conjoncture sanitaire actuelle) soyez honnête et dites le.
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