Évaluations clients Lyon Ouest
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Efficace, accessible et à l'écoute. Le technicien est aimable et travaille rapidement, la prise de rendez vous, par internet ou téléphone, est très simple.
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Ce n'est jamais le même technicien qui intervient. Cette fois celui-ci m'a bien expliqué le fonctionnement de mon chauffe-eau alors que j'ao eu des explications farfelues par d'autres.
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Technicien très professionnel, à l’écoute et très gentil.
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beaucoup de coup de tel entre le service client et le service pour les interventions qui au bout de plusieurs sonneries coupe la communication. mais une dame très agréable ma tel le jour suivent et enfin un rdv.
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Difficultés d’accès téléphonique non réactivité de rappel pour rendez-vous... y a t’il eu des problèmes de personnel car amélioration pour ma dernière demande
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Disponible par téléphone pour échanger avec vous
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L'intervention s'est très bien passée même si le créneau horaire était dépassé. Par contre, ça a été catastrophique pour que Engie puisse honorer un rdv.... 3 mois avec un contrat c'est particulièrement catastrophique !
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Bien mieux qu'avant
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Une intervention satisfaisante . Prise de rdv téléphonique beaucoup trop longtemps . Trop de temps perdu en attente 000
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Bonne prise en charge de ma demande.
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Très professionnel travail propre
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Intervention rapidement programmée, dès délai d'arrivage de la pièce à changer. Le résultat de l'intervention semble tout à fait positif. Technicien soucieux des gestes barrière (masque) , relationnel tout à fait professionnel et cordial, a répondu à mes questions
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Trop dattente au téléphone avant décrochage, pas de rappel comme annoncé, délai dintervention
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Bonjour, De nouveau je réponds à votre questionnaire afin de vous signaler notre mécontentement sur l'attente pour les interventions. Les techniciens sont parfaits et professionnels, mais nous retrouvons de nouveau une organisation faites par des pseudos Managers, avec ces nouveaux salariés (des temps modernes- sous payés). nous souhaitons après la réparation (pas de chauffage pendant 14 jours), changer et surtout ne pas retrouver ce mode d'entreprise mais repasser avec un chauffagiste de proximité (sans centre t'appel)..... voilà changer sa façon de vivre c'est aussi choisir le type d'entreprise (avec des valeurs humaines), en espérant que l'on pourra retrouver le chauffage semaine prochaine, cordialement, Laurence ZAMOLO
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La personne qui est venu faire l'intervention a très bien fait son boulot, par contre je ne suis pas satisfait de votre service administratif. Ma premiere intervention pour la maintenance a été annulés sans que je le sache. Il a fallu que j'appel plusieurs pour reprogrammer un rendez vous, toujours personne au rendez vous. rappel de vos service pour refixer un rendez vous, sans résultat. Entre temps, problème sur ma chaudière, impossible de me fixer un rendez vous, mais suite a ma colère, votre service ma rappelé et fixé un rendez vous le lendemain. cette fois ci le technicien est intervenu.
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Parfait.
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Très bien Correct, poli, dévoué et compétent merci
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L'intervention du technicien s'est très bien passée. En revanche, en amont il y a eu un soucis sur le rendez-vous. Ma confirmation mail indiquait le passage du technicien entre 13h et 18h, alors que dans notre dossier l'horaire indiqué était le matin. J'ai donc du appeler sur mon temps de travail pour régler le problème.
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Bonne intervention du technicien très professionnel Chez Engie, le manque de techniciens est récurrent et les interventions sont aléatoires, même en cas de problème urgent. Attendre plus de 24h pour un dépannage d’une VMC gaz, avec à la clé 33 appartements sans chauffage et eau chaude.
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Précisions : équipe technique d'intervention au top (comme d'hab...), mais 8 jours de délai d'intervention entre 1er appel et l'intervention : pas de chauffage et d'eau chaude pdt une semaine en décembre. Contractuellement un rappel de planification devrait être fait en 24h je crois. 3 appels à la plateforme clients "on enregistre - on peut rien faire- on fait une réclamation". Visiblement pb de permanence dans l'agence locale : dommage cela gâche tout le reste.
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Ponctualité et efficacité du technicien.
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Le dépannage a mis ma chaudière e,n panne !!!!!!! et depuis c'est IMPOSSIBLE de contacter votre agence de Brignais...comme c'est le cas depuis 3 mois Je vais faire appel à un huissier par l'intermédiaire d' un avocat
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En juillet un technicien est venu pour une fuite au groupe sécurité. A contrôle la pression du circuit d eau qui était trop élevée et nous a conseillé de mettre un réducteur de pression ce qui a été fait par nos soins. N ayant pas de nouvelles pour la visite d entretien j ai téléphone on m'a déclaré qu elle avait été faite par ce technicien ce 8 juillet lors de sa venue. Étant présent ce 8 juillet j'ai bien vu qu aucun entretien n avait été fait puisqu'il n a pas touché à la chaudière visite d environ 10 mn maximum .on me donne par téléphone un rdv pour le 29 au matin personne n étant venu je me suis rendu sur place à brignais pour explications. Le rdv du 29 n avait pas été noté pourtant c'est eux-mêmes qui me l avaient fixé. On m'a dit que le 8 juillet le technicien avait mentionné d avoir effectué la visite annuelle et remplacer le groupe sécurité. ????? Par contre le technicien qui est venu le 5 janvier a fait du très bon travail
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Chaudière en panne depuis plus de un mois , les fêtes sans chauffage, sans eau chaude et sans pouvoir prendre une douche. Pas d appels téléphonique ,plate forme qui ne retransmet rien . Et technicien n'ont former pour cette marque de chaudière qu ils m ont installé. Clients fidèles depuis plus de treize ans très déçus ,je ne recommande pas du tout cet entreprise . Ont attends encore.
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Intervention du technicien pour changer une pièce, miracle il a la bonne pièce, car avant noël il n'avait pas commandé la bonne pièce. La pièce devait être gratuite car déjà change début 2021 et ce matin je reçois une facture..... 4 interventions en 2020, 3 interventions en 2021 et 1 en 2022, tjs pour le même problème de chaudière...
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Votre technicien a été adorable et compétent. Par contre, je suis en panne totale de chaudière depuis le 17/11, un premier technicien est passé, a dit qu'une pièce devait être changée, et depuis, aucune nouvelle !! Malgré nos nombreux appels téléphoniques, nous ne savons toujours rien et ça n'avance pas. J'ai bon espoir que le technicien que nous avons vu aujourd'hui fera remonter l'information. Donc, je crois que vous avez un sérieux problème de communication et de suivi dans votre société, et moi, je suis sans chauffage ni eau chaude depuis plus d'un mois Je ne recommande donc clairement pas Engie Home services !!!
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nous avons un contrat d'entretient d'urgence depuis 14 ans et depuis le 24/12/21 nous n'avons eu aucun technicien ni rappel de la part de vos services pour intervenir , soit 10 jours sans eau chaude . il a fallu se déplacer 2 fois à l'agence et l'intervention d'un responsable pour que quelqu'un vienne. nous sommes resté 3 jours à la maison avec de faux rendez vous et pas d'appel pour décommander . ce n'est vraiment pas sérieux et demandons un geste commercial .
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Le technicien est comme d'habitude très pro, super sympa et informatif sur ce qu'il a fait. Il répond aux demandes de conseil volontiers et c'est très appréciable.
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Chaudière à condensation Saunier Duval neuve installée par ENGIE et un contrat d'Entretien ENGIE Panne totale de la Chaudière depuis le 27 décembre nous laissant à 75 et 70 ans sans chauffage ni eau chaude pendant 1 semaine . Le dépannage a eu lieu ce matin soit le 3 janvier 2022. Appels innombrables au Service Dépannage toute la semaine , bon accueil de la Plateforme ( Nancy ...)qui transmets à l'Agence de Lyon sans succès ce qui scandalise vos propres Agents. Je vous engage à consulter et écouter mes interventions . PAS 1 SEUL APPEL DE TOUTE LA SEMAINE. C'est honteux et mérite d'être porté à la Connaissance de la Direction d'ENGIE; La Chaudière refonctionne depuis ce matin mais une pièce doit être changée
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Nous disposons d'un contrat niveau P3 = dépannage 24/7, contrat le plus cher proposé par engie. On s'attend donc à une qualité de service à la hauteur! Or il a fallu 4 jours pour obtenir un rdv de dépannage et être contacté par l'agence locale! 4 jours sans eau chaude ni chauffage!!! Nous avons appelé 2 fois par jour et à chaque appel, on atterrit sur la plateforme centrale qui prend note de nos doléances, impossible de contacter directement l'agence locale pour convenir d'un rdv. Nous sommes bien conscients que le contexte sanitaire actuel affecte la qualité de service mais d'autres agences existent dans notre région. Il a fallu attendre le 4ème jour pour que la plateforme centrale envoie un message au responsable des agences de la région pour que nous soyons dépannés rapidement! Et ce fut le cas! Pourquoi ne pas l'avoir fait avant ???
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Rapidité, gentillesse, vraiment rien à dire sur l'intervention et ils m'ont résolu le problème en quelques minutes.
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J'ai changé de chaudière depuis 2017, et à chaque nouvelle révision annuelle, le technicien pense que j'ai l'ancienne car vous n'êtes pas capable de mettre à jour votre base de donnée. Je signale au technicien lors de la dernière révision le 25 Novembre dernier, que mon vase d'expansion ne fonctionne plus, ce qu'il constate. Il me dit que l'agence va me contacter pour convenir d'un rendez-vous pour le changer. 1 mois plus tard toujours pas de nouvelle, je décide d'appeler et je tombe sur un centre d'appel. Après moultes explications sur mon problème, visiblement mon interlocuteur ne connaissait pas grand chose aux chaudières, il finit par me dire que l'agence qui s'occupe de ma chaudière va me contacter pour fixer un rendez-vous. Plus tard dans la journée, l'agence me contacte, j'explique le problème et je précise la marque de ma chaudière. La dame prend note et me dit qu'un technicien va passer fin de semaine. Fin de semaine, le technicien arrive et surprise, il n'était pas au courant de la marque de ma chaudière, donc n'ayant pas la pièce pour changer, il constate que le vase d'expansion ne fonctionne plus et me fixe un autre rendez-vous pour la semaine prochaine... Vous êtes nuls! A chaque fois je suis obligé de poser une 1/2 journée, vous me faites perdre mon temps, de l'argent et si ça ne tenait qu'à moi j'aurai déjà changé de contrat d'entretien. Mais voila, je fais partie d'un contrat collectif et donc je suis obligé de subir votre incompétence. Et je passe les années précédentes où l'on m'envoyait un ptit jeune qui n'était pas formé à l'entretien de ma chaudière, pensant que j'avais l'ancienne, et donc repartait dans la seconde ... encore une 1/2 journée de perdue. Alors non je ne recommanderai pas Engie Home Services ni à mes proches, ni à qui que ce soit.
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Rien à reprocher aux techniciens qui font parfaitement leur travail. En revanche le service client de notre agence de Brignais (69) est catastrophique voir chaotique.
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en hiver et en panne de chaudière >>> Pas de dépanneur à disposition >>> J 'ai vécu 4 jours dans le froid !! Sans chauffage et sans eau chaude!!!!!!
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technicien ponctuel .... et efficace
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sens du service et de la relation clients. que ce soit au niveau de l'accueil tél comme de l'intevention du technicien
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Ma chaudière est tombé en panne (ni eau chaude ni chauffage en plein hiver) et vous avez mis 1 semaine à m’appeler puis à intervenir au lieu de 24h comme indiqué dans le contrat. Et ce après une dizaine d’appels téléphoniques de relances de ma part. C’est un scandale absolu et un mépris total du client vu l’urgence de la situation. Je vais certainement résilier mon contrat et même toute la copropriété car c’est un contrat collectif. J’ai rarement été aussi insatisfait d’une entreprise
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Pas du tout contente après l’intervention du technicien mon appareil c’est mis en panne je rappelle engie service pour expliquer mon problème mon me dit qu’on me rappellera mais toujours rien et surtout je n’ai plus d’eau chaude depuis 1semaine
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Nous sommes de plus en plus mécontents de la politique ENGIE HOME "SERVICE" qui privilégie plus l'aspect financier que le service auprès des clients. La présence d'ENGIE est davantage due au rachat successif de petites ou moyennes entreprises auprès desquelles le client trouvait un bon service ce qui était notre cas. Aujourd'hui avec ENGIE HOME "SERVICE" ce n'est plus le cas. Dans le contrat que notre copropriété a souscrit avec EHS, un entretien complet de la chaudière doit être effectué une fois par an y compris le nettoyage du brûleur. Hors le nettoyage du brûleur n'a été effectué qu'une fois depuis que nous avons changé de chaudière en 2015.... Cette absence de nettoyage a d'ailleurs engendré une panne de notre chaudière (intervention du 12/02/2021) Pour toutes ces raisons, nous regrettons le service que nous apportait SAVELYS.
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En panne pendant une semaine pour un remplacement du thermostat, devis non envoyé à la Régie ??? Cette Régie ne donne pas son accord faute de devis, Qui a raison,?? J’ai tel à plusieurs reprises soit à Engie soit à ma Régie sans obtenir de réponse,, J’ai 85 ans en mauvaise santé , ma Fille a du intervenir pour avoir une réponse, le technicien est passé le 29 décembre pour changer le thermostat. Je suis mécontent car on m’a laissé plusieurs jours sans aucune réponse pour le dépannage ! ! !
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Je suis très contrarié d'avoir attendu une semaine une pièce de rechange très courante et pas chère de ma chaudière, qui m'a privé de chauffage et d'eau chaude pendant tout ce temps.
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Trois rendez-vous annulés par sms, rendez-vous imposé sans me prévenir, pas de rappel de l’entreprise lyonnaise, le technicien qui se rend compte le matin même que la dernière visite n’a pas un an….cela fait beaucoup… cela m’agace, et j’attends ENCORE l’appel de l’entreprise lyonnaise pour mon rendez-vous de début 2022…
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"Passage d'office" décrété sans le moindre préavis, pas d'appel tél pour vérifier si j'étais disponible. Quand j'ai rappelé pour fixer un autre RV, non seulement je n'ai pas eu le choix à moins d'attendre plusieurs semaines. De plus un temps d'attente énorme pour parvenir à avoir quelqu'un au téléphone
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Trop attente téléphonique
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3jours que nous tentons de joindre quelqu’un à notre agence de Brignais sans succès . Nous sommes avec une chaudière à l’arrêt sans chauffage ni eau chaude en pleine fêtes de fin d’année !
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Ma chaudière est tombée en panne le 22 décembre a 22h . J ai appelée envie homme service a 7h30. Om m a rappelé a 10h le dépanneur est venu le 24 décembre. Il m a dit qu il fallait commander une pièce électronique. Engie devait la recevoir le 29 décembre. On m appel le 28 décembre pour me dire qu il n avait pas la pièce. J appelle le 29 décembre car pas de nouvelles mais une personne me dit qu on va vite me rappeler le 29 décembre après midi mais pas de nouvelles. Cela fait une semaine que je n'ai pas de chauffage ni d eau chaude. Je trouve cela inconcevable en plein hiver. De plus envie ne me trouve aucune solution pour payer a ce manque de chauffage ni d eau chaude pour la douche. Pas de prêt de chauffage d appoint. Il a fallu que j achete un connecteur a huile 119 euros un bidon qui va avec 35 euros et ma voisine m a prêté des connecteurs électriques qui vont me coûter cher en électricité. Voilà je suis très en colère contre envie. Pourtant toutes les années je paie l entretien de ma chaudière. Engie ne passe 20 mn une fois par an et je paie 179 euros . Et quand on a une panne on est seul au monde.
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après une demande d'intervention il y a u n mois et demi !!!, le technicien qui est venu le jour prévu a pu réparer en partie l'incident, et a promis une suite pour le mardi suivant. ET IL EST VENU ! rare .... à noter. l'étiquette collée sur l'appareil donne le numéro de téléphone de l'agence de Brignais , mais est "aux abonnés absents"
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Le technicien n'a pas effectué l'entretien, il ne connaissait pas mon appareil neuf, pourtant posé par ENGIE en décembre 2019. Il n'a pas voulu que je signe son intervention sur sa tablette à cause du COVID.
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Le jour du RV IL VOULAIT LE DÉPLACER ET L INSTALLATION N EST PAS TERMINÉE NI AVEC LE PLOMBIER NI AVEC LE TECHNICIEN
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Appelé 3 fois pour avoir un rdv, pas de réparation possible, nouveau rdv 7 jours plus, non 8 JOURS PLUS TARD !!! Et donc 8 jours de douche froide. MERCI
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Nous sommes encore enregistrés dans votre base de données alors que nous avons déménagé depuis plus de deux ans et ce malgré nos demandes répétées.
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Alors pour commencer sur 3 techniciens et n'a eu qu'un seul de bien... Sur 4 rendez-vous un seul a été efficace... Le dernier bien sûr 4 mois plus tard.. Sur une vingtaine d'appels et de confirmation oui on va vous prendre rendez-vous oui on va vous mettre en urgence.. Je rappelle que je n'avais pas de chauffage ni d'eau chaude pendant 2 mois voire trois.. À vous de voir maintenant si je recommande engie Home Services ou pas
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Au niveau d'attente pour une intervention est trop longue pour une panne. J'ai attendu 4 jours. Pour avoir de l'eau chaude, et le chauffage je dois appuyer sur (Reset) Aujourd'hui, le technicien me dit qu'il était désolé, car il ne pouvait rien faire pour moi, il doit commander une pièce. Il ne pourra revenir que dans 7 jours. Au total,pour la panne je dois patienter, tout ce temps sans chauffage dans la nuitée plein hiver. Merci. Au total 11 jours d'attente, sans
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Agréable, conseil , il s'arrange les clients quand on a un souci de panne. 👍👍👍👍👍
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Bonjour, A nouveau une équipe qui ne connait pas ma chaudière s'est déplacée ce matin. On me demande même la notice. Le chef d'agence envoie ses employés sur une chaudière qui comporte des défauts depuis plus d'un an. Dommage car c'est une fois de plus une perte de temps et d'argent. Il serait bien d'envoyer vos employés les plus chevronnés car malheureusement je suis au point mort et ma chaudière fonctionne tout le temps. Je suis sincèrement déçue et vous annonce qu'un courrier recommandé partira au siège afin d'expliquer cette situation qui perdure. Le seul point positif est les personnes de la plate forme qui sont vraiment sympa, à l'écoute. Par contre aucun appel de Brignais malgré les relances de la plateforme. Pour ce matin j'avais demandé quelqu'un d'expérimenté et j'étais prête à attendre mercredi 29 ou jeudi 30 décembre. Conclusion : encore un déplacement pour rien aucune réparation. Vous avez une obligation de résultat comme moi une obligation de vous régler et à ce jour depuis 2005 je n'ai jamais eu un prélèvement refusé. J'ai une fois de plus appelé ce matin pour m'entretenir avec Monsieur Monteiro qui en Septembre m'avait fait bonne impression mais apparemment vend du rêve... Dommage...
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Pas de chauffage depuis une semaine pour les fêtes de fin d'année. Toujours pas de chauffage
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Changement de chaudière et ballon ECS commandité par Engie et sous traité par un plombier. Intervention repoussée de 15 jours par manque de matériel puis après installation dysfonctionnement avec inversion en chauffage et ECS toujours pas résolu à ce jour..!
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L'intervention c'est très bien passée en revanche la prise du rendez vous a été plutôt chaotique.
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Il y a eu une intervention pour détecter la panne et il est prévu une intervention 15 jours plus tard pour le dépannage !!!delais trop long car c'est chez une personne âgée seule de 89 ans .
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J’ai eu un interlocuteur nommé Hamide la semaine dernière qui n’a aucun sens client et aucune empathie En revanche tous les interlocuteurs cette semaine étaient parfaits
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En Panne depuis le 14/11/2021 mon thermostat n'a toujours pas été changé
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Intervention impeccable. Beaucoup de courtoisie et d'efficacité Idem pour l'accueil téléphonique.
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RECLAMATION 25 novembre plus de chauffage plus d'eau chaude suite à l'intervention de votre technicien. 23 décembre un technicien arrive sans prévenir, n'est pas au courant du dossier et de la panne et de la pièce à changer, c'est le PREMIER CONTACT entre ces deux dates.... Devis accepté et envoyé le 01 décembre : d'après l'agence jamais reçu mais d'après plate forme que nous avons contacté une dizaine de fois "devis reçu accepté et pièce commandée....". Avez vous un service réclamation , si oui à partir de quel moment considérez vous qu'il faut répondre à un client ? (je ne parle pas de réparation je parle de correction et de politesse Espérant avoir une explication et un geste commercial. Cdt
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je travaille avec les aleas pour avoir un rdv qui puisse me convenir et me l annuler par texto la vieille ...pas tres correct
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Commentaires déjà faits au téléphone : 3 RV non honorés sans prévenir, et problème qui s'amplifie à chaque passage.
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une intervention bien trop longue malgrè un contrat et plusieurs rappels
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La détermination de la personne ayant gérer mon appel ma particulièrement surpris efficacité gestion mon rappel qui a suivi rien a redire BRAVO MADAME. Bonne FETE de fin d'année a tous.
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Voilà 2 semaines que je signale mon chauffage en panne à ENGIE. On m’envoie un technicien incompétent. A 82 ans je vis sans chauffage. Mon chauffage d’appoint a brûlé et au tel on me promet un dépannage rapide 6 jours de suite. Je porte plainte si on ne répare pas mon chauffage ainsi que mon appoint qui a brûlé. Si vous avez un grand père ou grand mère isolé et gelé faites quelque chose. Votre NOEL SERA T IL MEILLEUR SUE LE MIEN?
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vraiment..... je n'ai que des compliments à faire.... J'ai signalé mon anomalie.... quelques instants après j'ai eu un rappel , pour me demander ma disponibilité.... et quelques minutes après.................!! Bingoooooooooooooooooooo! Le tchnicien sonnait...
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j'ai appelé le dimanche matin pour panne de chaudière. L'intervention a eu lieu que le mercredi après midi ,avec une multitudes d'appels le lundi et mardi matin. comme votre publicité l'indique lorsque l'on patiente en attente de réponse, nous avons un contrat dépannage dimanche et jours féries avec un délai de 24 heures. je suis satisfait du technicien qui est intervenu mais pas du délai d'intervention. l'accueil tel de la plateforme est poli mais impuissant a résoudre notre problème.
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Le service du technicien était parfait mais le temps d'attente pour prendre rdv long, plus de 6 mns
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J’ai apprécié la compétence et la gentillesse du technicien
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Je perds 50 l d’eau par jour depuis le mois de septembre. C’est le 4e rendez-vous non non honoré par le technicien. Je suis enceinte et à quelques semaines de mon accouchement, j’ai perdu le premier niveau de ma maison ainsi que les deux chambres attenantes ! Tout venait d’être refait à neuf. Malgré des courriers à la direction on continue d’être ignoré. L’encaissement se fait pourtant tous les mois, sans justifier aucun service en retour. Il s’agit pourtant d’une pièce qui a été commandé qu’il suffit de poser pour arrêter la fuite! Personne ne nous appelle pour décommander les rendez-vous, on nous oblige à patienter de 7h30 à 12h30 et a posé des jours de congé pour rien !
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suivi du dossier : nul suivi du dossier par le technicien intervenant : inexistant , il n'a rien initialisé pour intervenir et je doute clairement de son diagnostique (changer la pièce plutôt que de changer un joint (a priori ...) ... La plateforme ne peut pas piloter un dossier de manière opérationnelle => faire avancer la solution C'est moi qui rappelle plusieurs par jour depuis 1 semaine ...
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Société pas toujours fiable pour honorer les RV.: ils sont imposés , les faire modifier est difficile, et au final le technicien ne vient pas et l'on attend pour rien toute une après-midi, expérience vecue debut décembre . Et lors du 2ème RV fixé pour l'après-midi, le technicien est arrivé avant 12h, sans prévenir de ce changement, heureusement que j'étais présente.
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L’intervenant a été très arrangeant, professionnel et cordial.
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Intervention sympathique et agréable
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Suite à l'entretien de notre chaudière, dignostiquée en panne par un nouveau technicien, 2,5 mois d'attente pour l'achat de pièces et enfin la seconde intervention. 2,5 mois d'attente à relancer par mail, téléphone pour avoir une date d'intervention....on ne tombe pas sur l'agence de Engie Homes Brignais mais sur une plateforme téléphonique. 2, 5 mois avec une chaudière en panne, dans le froid, quelquefois tombé malade, puis l'achat de bois de chauffage (heureusement que l'on a une cheminée) pour se rechauffer un peu. Agence de Brignais, anciennement Savelys est resté à l'état de filiale...aucun retour, aucun suivi commercial, aucun contact téléphonique : aucun professionnalisme. Le jour j de la seconde intervention pour remplacer les pièces: un nouveau technicien qui s'est aperçu que son collègue technicien a fait un mauvais diagnostic.....notre chaudière marchait très bien, il fallait juste savoir comment marche le boitier électronique de réglage de température. Ce que ne savait pas apparament le premier technicien: incompétence, mauvais professionnalisme. Heureusement, que l'on a pas payé les pièces, on attends toujours le compte rendu d'intervention: excuses, gestes commerciales ?...pas de réponse de ENGIE....très déçu et pas recommandable.
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Service et prestation laisse à désirer contact téléphonique de mauvaise qualité intervention médiocre client laisser livrer a lui même rester un mois sans chauffage indigne de la part de votre société
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Aucune communication, les techniciens sont au courant de rien. Les détecteurs de monoxyde après installation ont été retiré alors qu'ils compris dans le contrat signé
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Le technicien était super efficace , très bonne prestation de services.
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Technicien très compétent et sympathique
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Le jour ou le technicien et venu réviser ma chaudière il a détecté une pièce a changer, le devis a été envoyé et signé dans la foulé, on ma prévenu que une fois le devis signé j’avais deux jours d’attente avant l’intervention, alors que l’intervention est survenu presque trois semaines plus tard tout en ayant appelé TOUS les jours et que le discours était le même chaque jours en me disant que quelqu’un allait me rappeler dans la journée. 13 appels passé zéro appel reçu, pas de crédibilité pas de franchise pas de professionnalisme…. Mais comme vous dites vous êtes les numéro un français ne changez rien.
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Bonjour, j'ai déjà appelé le dépannage deux fois, mais comme les dépanneurs ne connaissent pas la chaudière, galère, du coup toujours pas de chauffage au sol, voilà voilà et le dépanneur qui me donne le numéro de la société atlantic, déjà lui à galérer alors j'imagine même pas moi?
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difficile de vous avoir au telephone,trop d'attente,perd souvent patiente.
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il a fallu 1 mois pour obtenir un RDV???? je n'arrivais pas à obtenir l'agence de Lyon?????????
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j'ai de bon contacts avec la SA de EHS depuis toujours .... et je souhaite que cela dure encore longtemps !
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Le technicien qui est intervenu était très disponible et très professionnel. Intervention rapide et efficace.
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3 jours pour intervenir, et une chaudière toujours en panne. Une agence injoignable, une plateforme qui ne fait qu'envoyer des mails. Service nul
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Technicien très pro et prévenant à l'écoute et respectueux des gestes barrières. Appel avant intervention
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Mon problème exposé, le conseiller m'a assuré d'être rappelé rapidement, ce qu'a fait la secrétaire de l'agence locale qui m'a promis la venue d'un technicien dans des délais très raisonnables.
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Accueil téléphonique très sympathique , prise de rendez-vous sans problème , Intervention du technicien respecté tout est ok! Merci.
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Il a fallu rappeler et insister pour avoir un rendez-vous d’intervention. Technicien charmant, professionnel et compétent
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Un technicien devait repasser chez moi le lundi mais aucune nouvelle. J'ai rappelé le service mais à part prendre mon message et me dire que je dois attendre un appel (que je n'ai pas eu), il ne se passe rien et mon problème de chaudière est toujours là sans solution apportée qui dure plus de 2h.
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Petit quiproquo avec l’agent que j’ai eu au téléphone qui a très mal assuré le relaie la première fois mais après un deuxième appel les agents qui ont suivit on bien assurés.
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satisfaite : CERTAINEMENT PAS , vos services ont déplacé deux fois le RDV la veille de l'intervention sans justificatiion par message et une programmation 15 jours plus tard !!!! Aucun respect du client que vous considérez à votre disposition. La plage horaire est bien trop grande et nous oblige à bloquer une matinée ou une après midi. je ne risque pas de recommander votre société j'envisage de rompre mon prochain contrat dès que j'aurais une proposition sérieuse de vos concourants
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rapidité et efficacité
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super technicien agreable sympathique
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Techniciens professionnels Relation client très bien
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