Évaluations clients Lyon Ouest
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RDV annulé sans avoir été prévenu (technicien malade depuis la veille) et cela pour l'ensemble des RDVs de l'immeuble ; après discussion téléphonique, on devait me rappeler pour reprendre RDV. Je n'ai reçu cet appel et j'ai dû rappeler pour avoir enfin un RDV. Le passage du technicien s'est bien passé.
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J'ai eu plusieurs soucis avec vos services dont une fois où j'ai eu quelqu'un d'une mauvaise foi affligeante. De plus après plusieurs visites de vos techniciens, je n'ai pas d'autocollant collé sur ma chaudière.
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A quoi sert de tomber d'accord sur le jour d'un rendez-vous si c'est pour ne pas envoyer le bon technicien ?
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trop d'interventions pour une même panne car trop d'avis différents pour un chauffe bain commandé chez vous et qui est récent
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Vous plaisantez j'espère, le technicien qui ne vient pas, dit avoir sonné alors que je n'ai pas de sonnette ! Dit avoir appelé alors que je n'ai reçu aucun appel et je vous ai envoyé mon journal d'appel pour preuve. Puis il vient en disant je me suis trompé de maison ce matin. Le contrat Engie coûte une fortune 1 journée complète de congés. C'était bien la dernière fois et ne venez pas me réclamer le montant du contrat. Je ne paierai pas.
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Agent d'entretien super comme toujours à chaque fois où il est venu.
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Lors de l’intervention de révision de ma chaudière, il était prévue le remplacement du ballon tampon. Votr technique se retrouve avec une ballon 4fois plus gros que le mien, votre technicien a géré l’intervention avec un professionnalisme remarquable, malgré l’erreur de pièce. Nous avons appelé vos services en la présence de votre agent, vos services m’informe que depuis 2019 je n’ai payé aucune facture se qui est faux bien sûr , je leur ai communiqué les numéros de chèque et la date d’encaissement. Ils n’ont trouvé que cette minable excuse pour ne pas reconnaître leur de commande. Encore bravo à votre technicien.
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Très bon intervention et bon contact. Rien a redire.
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Technicien agréable et compétent
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très professionnel dans ses explications, très agréable.
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J’ai trouvé le technicien bienveillant et très professionnel ,il nous a bien Renseigner bien expliqué quel était le problème j’ai trouvé ce monsieur très charmant et ça nous a fait plaisir!!😃
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Très bon technicien
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Très satisfaite par l'intervention sur la chaudière mais, comme les années précédentes, je regrette qu'il n'y ait pas d'entretien de la VMC, alors que j'ai un contrat spécifique, sous le prétexte que les techniciens ne sont pas autorisés à monter sur le toit-terrasse. Quel est, de ce fait, l'intérêt du contrat ? Copie à Lyon Métropole Habitat
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J'ai une commande en cours de changement de chaudière, tous les renseignements m'ont été donnés de façon très claire, j'attends la réalisation.
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Délai d'intervention raccourci Excellent service de l'intervenant Très satisfait
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Très bon technicien très concluant
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Courtoisie Efficacité
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Technicien formidable, c est la 1 ère fois qu une personne reste aussi longtemps pour l entretien. Merci travail propre et efficace
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Le technicien est arrivé à l'heure. J'avais une question à lui poser concernant la chaudière et y a répondu. Il m'a donné des conseils sur les abonnements. Merci à lui.
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J'ai demandé la clôture en novembre 2020, appeler en juin 2021 pour annuler l'intervention et le technicien vient
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Intervention tres pro et bon conseil pour depannage à venir sur pieces defectueuses .
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Une intervention rapide et le problème diagnostiqué rapidement. On attend désormais la semaine pour la résolution rapide du problème rencontré.
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Technicien efficace, et de bon conseils. Je recommande
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Intervention du technicien très satisfaisante. Nombreuses explications claires et précises.
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Tout c est bien passer avec le technicien
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J'ai déménagé il y a plus de 4 ans et malgré mes réclamations je reçois toujours des avis de passage...
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Efficacité, ponctualité.
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c'est la première fois qu'n technicien fait le nettoyage des bouches d'aération ,le gonflement du ballon. c'est un bon technicien très bon relationnel .
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Votre technicien Farid est très professionel.
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le technicien a effectue son travail comme il faut aucun reproche à faire (masque et gentillesse)
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La compréhension du rapport d'intervention pour un non initié est difficile. Ce qui est indiqué ne permet pas de nous indiquer si des démarches complémentaires sont à mener (ex: mesure combustion impossible" et ensuite il est mis que la vérification est faite => très bien mais cela veut dire quoi ? c'est ok ou pas quant au résultat de l'entretien chaudière ?)
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Excellente prestation du technicien et son accueil chaleureux parfait merci
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La personne qui est venue faire l’entretien de la chaudière est très professionnelle: bons conseils, intervention efficace et propre.
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L'ACCUEIL TELEPHONIQUE EST PARFAIT ET L INTERVENTION AUSSI. LORS DES APPELS LE WEEK END, IL SERAIT BIEN D'ENTENDRE UN REPONDEUR NOUS INDIQUANT LES HORAIRES DU LUNDI MATIN.
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J AVAIS LA TETE AILLEURS LORS DE L INTERVENTION DU TECHNICIEN AUSSI POURRIEZ VOUS LUI TANSMETTRE CETTE QUESTION LORSQUE MA CHAUDIERE FONCTIONNE JE SUIS IMPRESSIONNEE PA LE TREMBLEMENT DE LA CLOISON METALLIQUE POURRIEZ VOUS M INDIQUER SI CELA PEUT ETRE GRAVE? BIEN CORDIALEMENT
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TRES AIMABLE ET TRES PROFESIONNEL
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Nous n'avons toujours pas récupéré le compte rendu suite à l'intervention d'il y a 4 jours.
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Très bon technicien qui respecte les mesures covid et prend le temps d'expliquer son intervention.
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Le Technicien qui est intervenu est très professionnel, à l écoute du client, investi dans son travail et minutieux , il explique tout en détail et vous donne des conseils. Vraiment
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Technicien courtois , à l'écoute du client , efficace aussi bien en ce qui concerne l'entretien du matériel , que dans ses vérifications et conseils en matière de sécurité
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ponctuel, sympathique, rapide, efficace
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Votre tranche horaire est trop étendue. J'ai perdu une journée de boulot. J'ai dû proposer une journée de repos.
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Ponctualité, professionnalisme et de bons conseils
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Attente très longue au téléphone, on m’avait oublié par contre l’intervention au top, il m’a prévenu qu’il passait etc, super !
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Pas de pbm avec les services téléphoniques sauf le service pose qui ne répond jzmais
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Travail très bien effectué et l'agent n'est pas avare de renseignements. Le top
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Le contrat n'a pas été respecté. Les vérifications faites tous les ans ne l'ont pas été. Cela signifie que celles ci sont inutiles et nous perdons tous notre temps? ou bien que le technicien a fait le travail partiellement? Ce qui est d'ailleurs le cas.
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Technicien pour l’entretient de la chaudière m'a donné des super conseils (en 6 ans s’entretient je ne les avais pas eu). Personne très humble et pourtant très professionnel ! A peut être résolu un problème qui traine depuis 3 ans 1/2 et 10 interventions...
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JE RECOMMANDE
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Vous intervenez chez moi depuis près de 35 ans :DOMOSERVICE SAVELYS ET maintenant ENGIE ....toujours satisfait , même si le prix est excessif pour un fidèle , j'attends de vous une diminution de votre tarif !!!!!!
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Bonjour, tout était très bien, juste dommage de prévoir une deuxième intervention, pour remplacer un joint à 8€, avoir un point de petit pièce d'usure en stock dans les véhicules Bien à vous
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Bonjour, après l'intervention je ne suis pas convaincue que toit soit réparé. C'est la 3ème intervention pour une même fuite d'eau. Sinon pas de souci pour l'accueil téléphonique et le technicien est très sympa. Cordialement
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Les techniciens, ceux qui viennent à domicile, sont "super", du moins ceux que j'ai vus. Ponctuels, visiblement compétents, polis, serviables, je ne peux que les féliciter. Pour ce qui concerne le personnel qui gère les affaires administratives (téléphone; renseignements, problèmes administratifs de toute nature), c'est une autre histoire et leurs performances sont parfois beaucoup moins satisfaisantes hélas! Sans parler des délais de réponses téléphoniques tout à fait désastreux
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On nous envoie toujours 1 technicien qui ne connait pas notre type de chaudiere posée au sol. Jamais très rassurant. La dernière fois le technicien a refusé d'y touché, cette fois il a quand meme fait la visite mais pas très rassurant pour nous.
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En panne de chaudière depuis janvier, plusieurs interventions depuis, pièce changée également, et aux dernières nouvelles après le 2 ème rdv de diagnostic, chaudière HS : nous sommes à l'eau froide depuis 1 mois (avec 2 enfants...). Technicien venu hier pour changer à nouveau une pièce, n'a pas réussi à la redémarrer. Un deuxième est ensuite arrivée : la pièce est à recommander... Nous en sommes à plus de 4 demies journées de congés posées pour être présent et devrons encore en reposer pour la prochaine intervention dont nous n'avons pas encore de nouvelles... La situation est insupportable et vraiment regrettable. Quant aux contacts téléphoniques, obligé de raconter toute "l'histoire" depuis le début à chaque fois, à croire que très peu d'indications/compte-rendu dans votre base CRM (pourtant le meilleur du marché...). Idem pour les rapports de visite reçus ; quasi neutre. Je suis vraiment très très déçu de l'efficacité technique, commerciale et SAV. Nous réfléchissons avec le conseil syndical dont je fais parti de changer de prestataire pour les 23 chaudières en entretien...
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Je trouvais ça dommage qu'il n'est pas verifié les radiateurs car je n'avais pas mis le gaz. C'est un emménagement, j'aurais dû me demander s'il y avait le gaz déjà avant de le faire venir. J'ai manqué son 1er passage n'étant pas chez moi car j'attendais que le technicien m'appelle comme c'est marqué dans le mail de protoclole.
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Travail propre et méticuleux. Personnel avenant.
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Réactif et rendez-vous rapide pour dépannage.
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Tout s'est bien passé avec les explications en plus pour bien comprendre le fonctionnement.
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Au téléphone, ne tiennent pas compte totalement de la demande. A l'occasion de l'intervention pour panne, j'ai demandé une révision mais n'a pas été planifié !!! Comme en fait, il s'agissait d'une coupure générale de VMC, le système s'est remis seul en marche : j'ai voulu prévenir le standard mais pendant plus d'1/2 heure, aucune réponse téléphonique !!!! Au total, le réparateur s'est déplacé pour pas grand chose !!!!!!!!!!
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parfait
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Technicien super sympa et professionnel ! En espérant avoir le même pour l'installation du thermostat sans fil 😁👍
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en panne (la chaudière transforme en chauffage l'eau chaude sanitaire. Le technicien règle cela en quelques secondes et nous explique ce qui se passe. Sympa, efficace. Merci.
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Le fait de mettre à disposition une feuille pour que chaque locataire/propriétaire puisse inscrire une date et un horaire est nécessaire car on peut anticiper et se rendre disponible à son domicile pour accueillir le technicien.
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Une personne devait me rappeler suite à un soucis de thermostat... aucun appel reçu, aucune nouvelle... inadmissible !
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Aucun souci pour la prise de rdv ni dans l'intervention du technicien pour les dépannages qui vivra verra
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Prise de rdv pour devis chaudière à revoir, le jour de la date convenue personne, pas de mail de confirmation d'ailleurs. UN jour un tech appelle juste avant de venir... La saise dans votre CRM a dû bugger !!! Le tech me fixe un rdv à ma convenance . Le jour et l'heure dite il est là. Il est de plus très pro et de bon conseil.
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Des rendez-vous qui ne sont pas tenus, des factures qui sont envoyées sans devis signé, Tout est tout le temps très compliqué avec ENgie Home Services
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Les contacts téléphoniques sont toujours difficiles à établir avec le siège. Quelques fois on nous répond de l'autre bout de la France alors qu'on croit être en communication avec Brignais et ils ne connaissent pas les intervenants locaux. Anthony est un technicien très compétant et très aimable. La dernière AG a renouvelé le contrat avec Engie Home Service à la condition expresse d'être sûr d'avoir à faire à lui pour les visites d'entretien, comme pour les dépannages. Nous confirmons cette exigence.
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L'accueil : sympa et réactif et compréhensif Sur place chez nous : technicien cordial ,rapide et efficace. Donc Normal.
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Le Monsieur était très professionnel, à l'écoute et il a pris le temps de nous donner des explications et des conseils sur l'utilisation et le fonctionnement, tout en procédant à un nettoyage complet et aux réglages necessaires. Super qualité de service à comparer de notre précédent prestataire.
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L'agent est très professionnel et sympathique. Merci Engie.
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L'intervenant était avenant, bon accueil.
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RAS très bien
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Toutes les opérations souhaitées ont été réalisées : vérification chaudière, pot à boues, grille de ventilation, alarme incendie, vérification d'un radiateur...
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Le technicien a été tres correct et très sympathique et a laissé les lieux propres après son intervention. Par contre pour l'accueil téléphonique pas satisfaite, on devait me rappeler car j'attendais le technicien lors du 1er RV j'attends toujours .
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Le technicien n'as pas pu accéder au flexible de raccordement de la plaque se cuisson. Il m'a bien prévenu que j'allais recevoir un mail d'incitation au remplacement. Mais pas du courrier postal avec A/R ! Ce démarchage commercial imposé est inadmissible sans parler du tarif de l'intervention de remplacement à 240€
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Nous étions prêts à interrompre notre collaboration avec Engie Home Services en octobre 2020 en raison de graves dysfonctionnements. La situation s'est considérablement améliorée et nous sommes actuellement tout-à-fait satisfaits.
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Il s'agit d'une prise de contact pour un devis de changement de chaudière. je ne suis pas encore client. La démarche commerciale , la compétence technique, et le disponibilité de mon interlocuteur sont en tous points remaquables.
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Une nouvelle fois Engie home service est au maximum de ces compétences. Cinq techniciens sont passés avant que ma chaudière neuve fonctionne correctement. Après avoir voulu me faire payer des travaux qui n'avaient pas lieu d'être. Les techniciens ne sont que la conséquence d'un management de rentabilité.
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Très bon service et très bon intervenant
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technicien tres competant
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Nous avons apprécié la visite du technicien dont nous sommes très satisfaits. Nous regrettons cependant, d'une part, la difficulté de vous joindre par téléphone, et d'autre part, que la visite prévue début avril (ou début mai) n'ait pas été précédée d'une prise de rendez-vous contrairement à l'usage et à ce qui avait été annoncé.
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Rdv rapide, technicien poli et aimable
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Technicien vraimant aimable et à l'écoute. Consciencieux.
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bonne intervention
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Passage pour petite solution d'urgence un vendredi soir et réparation le mardi . Très satisfait de cette bonne volonté , même si il a fallu insister auprès de la secrétaire.
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Technicien compétent et professionel, qui a correctement réparer mon appareil.
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Amabilité au téléphone et intervention parfaite.
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RAS. Parfait.
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Intervention très professionnelle tout en ayant à faire à un technicien souriant et agréable.
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Premier te hnicien pas competent mais le deuxieme parfait tresbon profesionnel dommage qu il a fallu appeler 6 fois avant une intervention sibon ras merci
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Intervenant très agréable et rapide !
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Jamais déçu un service irréprochable.
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L’agent qui est intervenu sur notre chaudière , ce marin, a été d’un grand professionnalisme , et très sympathique .
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Le technicien m'a bien expliqué le fonctionnement de ma chaudière et comment remédier aux baisses de pression
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Je ne vois pas comment le technicien peut vérifier si tout fonctionne sans prendre de mesure d’appareil et en regardant le chauffe eau de l’autre bout de la pièce. Je lui signale que nous avons souvent de l’eau froide lors de notre douche, mais cela l’importait peu puisqu’il n’a rien vérifié sur le chauffe eau et nous a répondu « c’est normal », cependant non désolé ce n’est pas normal d’avoir de l’eau froide lors de la douche. Technicien pas compétent, qui était là que pour l’argent et veut faire le maximum de client dans la journée (il est resté à peine 5min). On nous avait informé que le technicien appellerait 10/15 min avant son arrivé, mais il a appelé quand il était devant notre porte. Les plages horaires pourraient être raccourcies, car être présent de 13h à 18h ce n’est pas possible pour tout le monde.
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Technicien à domicile performant catastrophe au niveau des conseillers téléphonique je suis abonné malgré moi mais de mon propre chef je n'aurais jamais choisi Engie... Demande plusieurs fois à être rappeler par responsable mais rien Très déçue ne recommande pas
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Technicien très professionnel. Il a su prendre le temps de répondre aux diverses questions que je lui aïs posées.
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Intervention courte, propre et efficace. Un appel en début de demi-journée pour préciser un peu l'heure d'arrivée, comme indiqué sur le courrier de rendez-vous, aurait été apprécié pour optimiser le temps.
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Avis affichés par ordre chronologique