Évaluations clients Lyon Ouest
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Le technicien a fait un excellent travail, il a pris le temps de bien nous expliquer le fonctionnement de notre nouvelle chaudière. Le conseiller était très à l’écoute, le service proposé est de qualité
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Cette fois l'intervenant était hyper pro, compétent et rassurant. Intervention rapide et propre.
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Les bouches VMC wc et SDB ne sont controlées que visuellement sans nettoyage ou démontage ? et pas du tout les entrées d'airs des fenêtres ?
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La personne qui est intervenue ce matin est très agréable et très professionnelle et c'est quelque chose de rare de nos joueurs merci à lui
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Technicien très compétent. Intervention rapide et bien menée. De très bons conseils
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RDV précédent (original) annulé par mail le jour de l'intervention à cause d'un cas COVID RDV du jour surprise (je ne me rappele pas avoir confirmé cet entretien et n'ai pas reçu de SMS/Mail) Agent très peu soigneux (c'est uen habitude malheureusement), on passe 15 min à nettoyer la cuisine après passage. Pas de rapport de visite indiquant les travaux effectués.
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Service très satisfaisant. Travail rapide et efficace.Technicien à l'écoute des questions posées et réponses très adaptées.
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2 RENDEZ VOUS de prévus.... Aucun technicien en vue ; la moindre des choses serait de téléphoner si impossibilité. Au 3è RDV le technicien nous a contacté
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prevenir le client lorsque vous décidez la date d'intervention c'est quand même mieux et plus correct que de se retrouver devant le fait accompli surtout si nous travaillons.
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Votre technicien fut rapide, correct et discret ce que j'apprécie beaucoup
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Très pro. Sympa et compétent et à l'heure
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bon intervention du technicien conseils donnés sur le chauffage
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Très bon contact et de très bons conseils
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Intervention parfaite 👍...
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Toujours un bon accueil téléphonique alors que j'ai dû reporter 3 fois le rendez-vous. Bon conseil de l'intervenant sur la circulation de l'eau dans les radiateurs et la manière de limiter les boues.
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intervenant compétant et agréable RAS intervention programmée 15 jours avant, et l'heure précisée, en réponse à la question suivante qui n'a pas de sens pour cette intervention d'entretien annuel et pas de dépannage
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Avis mitigé. L'intervention du technicien ce jour a été rapide et s'est bien déroulée. Néanmoins, mon rendez-vous précédent n'a pas été honoré et je n'ai pas été prévenue, j'ai attendu l'après-midi pour rien et lorsque j'ai appelé l'agence à 18h, la première personne que j'ai eu au téléphone a été très désagréable, l'appel a coupé et la seconde personne que j'ai eu a été professionnelle et agréable. De plus, il faudrait anticiper la prise de rendez-vous initiale car à priori, la venue du technicien a été affichée avec une note dans les parties communes le jour même de l'intervention dans la résidence, je n'étais pas à mon domicile et je n'ai pas eu le temps de m'organiser pour être présente à mon domicile. Peut-être envoyer un sms en bien amont pour prévenir du passage du technicien ?
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Technicien très sympathique et professionnel. Accueil téléphonique dommage j'ai du appeler deux fois pour qu'on me propose enfin un rdv je n'ai jamais été rappelé suite à mon premier appel. Point positif on a rapidement un interlocuteur au téléphone.
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bonjour que dire ravis vraiment ravis professionnalisme a l écoute il ma plus que dépanné vraiment très très fort connaissant parfaitement son métier j ai eu beaucoup de chance ce jours d être tombe sur lui bravo merci mille fois
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Personne professionnelle.
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Personne aimable et travail propre.
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Attente téléphonique insupportable ( 1/2 heure) pour une demande de dépannage
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Technicien compétent et très sérieux.
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Intervention rapide et efficace étant donné que le technicien intervenait à proximité de notre domicile
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Contact avec la plateforme. l'agence devait me recontacter pour planifier un rdv. Aucune nouvelle. Le technicien est venu sans que je sois au courant du rdv et sans aucun historique de ce qui avait été fait. Donc réparation inutile et nouvelle panne 48h plus tard
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Professionnel, efficace, propre . Parfait
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Organisation fluide et technicien très sympathique et flexible.
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Le problème est pas réglée
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Excellente prestation de l’interve
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Rien de particulier à signaler. Technicien qui semble connaître la tache qu'il a à effectuer
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technicien serieux agreable
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Je suis très satisfait de l'intervention de ENGIE Home service, Le Technicien qui est passé cette fois était très compétent et avec un très bon relationnel et de bon conseil , impeccable ! Il à rattrapé la prestation du technicien de l'année précédente qui était passable ( car il y avait des goutes qui perlaient quotidiennement de la chaudière , je devait mettre une bassine ) Bon pour l'avis de l'intervention, je n'ai été prévenu, normalement un avis de passage doit être affiché dans le hall de l'immeuble, ce qui n'était pas le cas, donc raté le premier passage, le deuxième passage, l'appel du Technicien était en numéro masqué, ce qui fait que je n'est pas répondu pensant que c'était du harcèlement téléphonique, ce n'est qu'en rappelant moi même Engie Home Service que j'ai pu convenir d'un rendez-vous de passage avec une standardiste à l'écoute compétente et réactive que l'intervention à pu être planifié , Bon, heureusement que j'était chez moi toute la semaine en télétravail et donc disponible, car ça c'est fait en trois fois, Je suis satisfait de l'intervention, merci , bonne continuation
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Tous les services m'ont donné satisfaction.
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Le technicien a été très professionnel (rapidité et efficacité)
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Professionnalisme du technicien qui a effectué la révision de la chaudière
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Très insatisfait du service , attendre 6 mois un dépannage sur une chaudière neuve sous garantie , alors que le problème provenait d'un flexible pincé (dans la chaudière). Aucun retour du directeur d'agence depuis Décembre
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le technicien très bien bonne prestation
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même si le technicien était sympathique et" plutôt " professionnel , la panne n'est a ce jour toujours pas trouvée malgré le changement de plusieurs pièces nécessaires soit disant ... la preuve ça ne marche pas vraiment .... la nouvelle intervention n'aboutit absolument pas à la résolution de la panne et surtout la cause de la panne n'est toujours pas déterminée!!! le technicien n'a pas pu nous donner une explication satisfaisante!! de plus nous devions être contacté par un responsable le jour même , cela fait 5 jours et personne n'a daigné nous appeler malgré nos relances téléphoniques , donc il est fort probable que nous chercherons pour 2022 une nouvelle entreprise pour notre contrat chaudière car c'est assez inadmissible de laisser les clients sans réponse .
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Le temps d'attente pour une réponse à un appel téléphonique est trop long et il arrive que nous devions rappeler plusieurs fois pour obtenir le standard. Si nous laissons un message à la plate-forme, nous ne sommes pas rappelés systématiquement. Accueil téléphonique à améliorer. En cas d'urgence (panne de chaudière en hiver) le délai d'intervention est trop important.
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Très bien.
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L'agent ENGIE qui est passé était très pro et ça s'est très bien passé. En revanche j'aurais aimé un coup de fil juste avant son passage pour me prévenir, d'autant plus qu'il était en avance ,. C'est tout. Autrement, rien à dire.
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Un technicien fort sympathique qui fait son travail sérieusement et proprement. J espère avoir la même personne l année prochaine.
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intervention efficace avec conseil.
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Technicien très professionnel et respectueux ayant parfaitement réalisé son intervention : entretien annuel de chaudière et VMC.
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technicien aimable et efficace
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Technicien très professionnel et pédagogue, prenant le temps d'expliquer au client les différentes raisons d'un problème afin de cerner au mieux et d'anticiper, de manière optimale, un dysfonctionnement. L'intervention fut concluante.
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La personne qui ait intervenu est très professionnelle et très agréable! Merci !
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Satisfaite qu à moitié car une installation n a pas trouvée de solution . A reetudier
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Très bien
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Technicien très à l'écoute. Merci pour vos conseils.
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Il faudrait juste honorer vos RV.
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Bon contact disponible. Un petit couac de vos services sur une facture transformée en geste commercial de votre part.
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Le lendemain de l'intervention la chaudière ne fonctionnait pas...J'ai appelé le technicien en lui laissant un message vocal ..puis rappelé 2 fois sans réponse...j'ai appelé ensuite l'agence qui m'a dit qu'elle ferait suivre le message .... ce soir il est 19h et toujours pas de nouvelle.....ENGIE m'a été conseillé par un voisin .....je regrette mon choix....Finalement je me suis déplacé chez mon père...la pression de la chaudière était à 3.5 Bar au lieu de 1.4 Bar...ce qui veut dire que le technicien est parti sans tester la chaudière.....
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Le technicien a très bien fait son travail.
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est il est très gentil et il rapide bravo
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Entretien correctement effectuée par la personne qui est intervenue.
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L'offre de remplacement de chaudière, annonce des modèles d'entrée de gamme, cf Saunier Duval Classique, avec faible réserve d'eau chaude, autant annoncer la couleur avec la Plus c'est plus franc !
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trop d'attente au téléphone avant que l'accueil décroche, rendez-vous non honoré, technicien qui dit que nous étions absents alors que nous étions bien à la maison etc..
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A l'heure, poli ,et très attentif à nettoyer après sont travail fini.
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Le technicien qui a révisé ma chaudière a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement du chauffage et de la production d’eau chaude avec précision et amabilité. J’espère qu’il repassera l’année prochaine. Merci Engie.
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Je n'ai jamais eu un technicien aussi passionné par son métier ! En plus d'une prestation de qualité, ce sont des explications claires sur ce qui a été fait, comment et pourquoi. Pour une fois nous n'étions pas un simple numéro d'appartement sur un planning, mais de vrais clients. Quant à la prestation en temps que telle, je n'en n'avais jamais eu de si complète : chaudière, mais aussi bouches d'aération extérieures, chauffages, VMC intérieure... tous les précédents techniciens n'avaient pas réalisé tous ces tests. Engie peut être fier de compter dans ses rangs un tel salarié, ponctuel et souriant, que je vous invite à féliciter pour la qualité de son travail, son sens de l'écoute et de la satisfaction client. Il pourrait sans nul doute donner des leçons à d'autres techniciens bien moins impliqués !!!
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Suite au passage pour l'entretien pass de dépoussiérage de l'intérieur de la chaudière puis fuite du déconnecteur ou je l'ai signalé au technicien qui m'a demandé d'attendre 24 h que cela n'était pas grave du coup rappelé pour une intervention obligé de reprendre 1/2 journée de congé pour son passage. Depuis la réparation fuite sur un autre endroit et je me suis aperçu que le technicien avait abîmé mon.plan de travail Donc mécontente..
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Très bon contact avec votre technicien. Bon professionnel.
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Rien à reeedire
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Le technicien ne s’est pas présenté le jour prévu Et il a fallu rappeler vos services vous signaler l’incident J’avais rendez-vous à 8h et pourtant je l’ai attendu de huit heures jusqu’à 10h30 Finalement l’entretien a été réalisé trois jours plus tard Heureusement mon fils s’est trouvé à la maison
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Après deux appels, je n'ai toujours accès à mon espace abonné
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Il faut attendre des heures pour avoir une personne au téléphone. J’ai demandé un devis pour changer de chaudière et je n’ai toujours pas reçu de propositions. Pour résumer, avec Engie il ne faut pas être pressé !
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Apres tous les déboires suite aux précédents intervenants, j'ai enfin eu un technicien rapide, qui m'a bien renseigné. Cela m'a changée agréablement.
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Le technicien est très sympathique et compétent
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Entretien au mois de mai au lieu de le faire en période de chauffe. On nous demande notre horaire et ce n'est pas respecté. Au lieu d'un rdv à 8H le technicien arrive à 10H25. Pratique quand on est en visio
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Malgré plusieurs dépannages diagnostic (défaut F28 récurrent)de la panne toujours pas établi c’est désolant !
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Compétence, amabilité caractèrisent les interventions de vos techniciens. Bravo.
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Intervenant efficace et sympathique.
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Technicien très compétant, j'aurai juste préféré qu'il me demande d'enlever ma casserole de l'évier avant qu'il y vide l'eau boueuse et très sale issue du circuit de chauffage.
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Chaudière mal positionner impossible à entretenir thermostat trop compliqué de plus il bouge prêt a tombé mal mis
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Intervention rapide, bien conseillée par le technicien Merci
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Le technicien ne m'a pas fait de compte rendu de son intervention . La chaudière fonctionnait quand il est venu (je lui ai expliqué qu'elle était en panne depuis 15 jours par intermittence). Et surtout il n'a pas nettoyé après son intervention. Plan de travail, dessus de la cuisinière et évier laissé sale !
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Personne aimable, professionnelle et compétente.
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Nous avons un contrat d'entretien où le délai d'intervention de 24 h n'a pas été respecté mais seulement au bout de 7Oh
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quand ya rien a dire on la ferme impeccable ( technicien anthonny )
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Amabilité de la personne au téléphone qui ne peut cacher votre réelle insuffisance en termes de delai d'intervention.
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Si l'attente téléphonique n'était pas si longue pour obtenir quelqu'un en ligne ... ce serait parfait !
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Le technicien a été ponctuel, gestes barrières respectés et travail propre.
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On peut demander des conseils aux techniciens qui sont en général très disponibles Intervention très correcte.
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C’est ma grand mère qui était présente lors du passage pour un entretiens, n’étant pas présente ce jour. Elle a été très satisfaite de l’intervention. La personne lui a transmis toutes les informations nécessaires.
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Merci de répondre à mes courriels concernant les pressions a ajuster.
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Pas de vérification des Bouches d'aération pour assurer la circulation de l'air. Le précédent technicien le faisait systématiquement
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Nous n'avons pas d'eau chaude depuis dimanche dernier et à ce jour une personne est intervenu mais n'a toujours pas résolu le problème. Nous attendons maintenant depuis 3 jours que l'on nous rappel.
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La personne qui est venu faire l'entretien à très bien fait son travail.
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Visite de contrôle pas complètement satisfaisante car le technicien n'était pas à l'aise avec mon installation chaudière
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Technicien compétent et efficace
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Technicien poli et courtois. Avenant mais professionnel. Respect des gestes barrières
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Technicien très professionnel
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Suite au dernier passage du technicien qui a effectué une vidange complete de la chaudière, j’ai appris de ce monsieur, qu’une vidange complète doit être effectuée à chaque révision, sauf que, ça fait presque 5ans que j’habite dans ce logement et les techniciens qui sont passés effectuer une révision annuelle n’ont jamais réalisés une vidange complète de la chaudière, pour une raison très étonnante que j’ai appris de ce technicien, « celle ci n’est pas très accessible à leur goût... » Je trouve cette démarche pas très professionnel, sachant que c’est un matériel très sensible et qui est exige un suivi, garantissant son bon fonctionnement. Merci Engie....
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Parfait comme prévu
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sympath &professionnel
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Vous m’avez proposé un premier rdv j’ai du prendre une journée de rtt et le Tecnicien n’ai pas venus et aucune excuse. j’ai perdu 95€ pour un rdv qui n’as pas eu lieu
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Enfin un technicien compétent
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tout s'est très bien passé intervenant très professionnel et consciencieux
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Avis affichés par ordre chronologique