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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très aimable et poli, travaille proprement et rapidement, une très belle image pour votre société.
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéNous sommes très contents de votre technicien lors de la révision, mais très déçus de votre accueil dépannage. En effet, autour du 23 novembre notre chaudière est en panne complète. Appel à vos services = nous venons sans préciser de date. Quelques jours plus tard nous vous signalons que la chaudière refonctionne , mais comme elle avait disjonctée, nous n'étions pas rassurés et voulions quand même le dépannage . Pas d'intervention si ce n'est la révision le 7 décembre, mais votre technicien n'était pas au courant de notre panne et en plus il devait nous échangé notre alarme fumée, mais rien ne lui avait été notifié. Depuis une cinquantaine d'années que nous sommes en relations commerciales, c'est la première fois que vous ne répondez pas dans les quarante huit heures à notre appel. Pensez-vous que nous pouvons être satisfaits???
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéBoulot satisfaisant
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien a fait son travail très correctement mais engie home service n’est plus à la hauteur de ses engagements de contrat d’entretien depuis 3ans
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A. A.
18 déc. 2022
Avis vérifié6 jours sans chauffage ni eau chaude, Engie home service propose un rdv le vendredi pour le mardi alors qu’il fait -1° les nuits Je précise le message d’erreur qui signifie qu’une pompe est HS. Le mardi les techniciens Engie arrivent, ils décèlent bien que la pompe que j’avais annoncé était en panne et me propose un autre rdv a J 4 pour changer la pièce. Mais j’avais dis que la même pompe était HS ! Bref service incompétent en gros manque d’empathie.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéSuite à l'intervention vendredi à 15h, la chaudière est en panne. J'ai sollicité un dépannage à 17h45, on m'a répondu qu'il me fallait attendre lundi. Nous sommes sans chauffage pdt 3 jours Il fait 0 degré dehors Engie de respecte pas notre contrat 6/7 Engie n'assume pas sont erreur Engie n'a aucun scrupule à nous laisser sans chauffage 3j par zéro degré Nuls sur toute la ligne
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéRendez vous pas prévenu par affiche (comme d'habitude...) Mais technicien super efficace dans le temps imparti par mon rendez vous médical
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiétrès difficile à joindre .. délai intervention assez long ...on avait 14°C dans l'appart ...
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéEn panne de chaudière gaz, j'ai contacté ENGIE HOME SERVICE. AUjourd'hui je suis dépanné, nouvelle chaudière vite posée et bien posée Juste un peu long surtout quand il fait bien froid...
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéLe téléphone sonne ds le vide… temps d’attente indécent. Cela dure depuis plusieurs années. Ce questionnaire sert-il ? Pour faire bien sans doute ?
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéLong au standard
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sympa et compétent.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéJ'étais en retard suite à un problème technique sur la ligne du tramway. Le technicien a été patient et bienveillant à mon égard. Professionnalisme dans son travail et explications claire pour une bonne utilisation du chauffe eau.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiévotre technicien s'est montré très courtois et extrèmement méthodique . Il n'a jamais hésité un seul instant tout en participant activement à notre conversation. Ce fût un plaisir et le lieux de l'intervention était aussi propre qu'en il est partit qu'à son arrivée. MERCI SINCEREMENT et bravo à celui qui l'a recruté !!!
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéle technicien n'a pas réglé le problème et je doute de ses conclusion
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien compétent .
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéAccueil téléphonique à Brignais je mets 10 pour la centrale je mets 3. Cette plate-forme m’a dit 3 fois que l’on me rappelait, aucune suite, c est Navrant.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien qui est intervenu est une personne très compétente qui prend le soin d’expliquer le fonctionnement de la chaudière et répond parfaitement aux questions.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéJ’ai appelé vendredi 2/12 on me raccroche au nez 2 fois avant que qqun m’écoute en intégralité. on me dis on vous rappel, je rate l’appel, donc je rappel à mon tour … on me dis on vous rappel… pas de rappel je rappel 4 fois vendredi toujours rien. Je rappel lundi, et là on me dis que le dossier est clôturé, on s’excuse et finalement on m’envoie qqun le lendemain.
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifié19/10 2022: passage du technicien pour entretien de la chaudière, installée en avril 2021 8/11: chaudière en panne 10/11: passage du réparateur: « c’est une panne, une pièce à changer, Engie vous rappellera pour un autre rdv », mais n’indique pas cela dans son compte rendu 10 ou 12 coups de téléphone à Engie, on tombe sur une plateforme dont chaque personne fait répéter l’histoire et affirme remonter l’information. J’envoie un mail. Jamais Engie n’a donné suite à ces demandes urgentes, ni au mail… La température baisse, il fait 10 degrés chez moi, je dois acheter des radiateurs électriques pour avoir 13 degrés. 5/12: Je finis par aller directement à l’adresse de Engie à BRIGNAIS, et là on me trouve un rdv de dépannage l’après-midi même, en me montrant quand même le nombre d’appels demandant des dépannages depuis le matin: plus de 240… Le réparateur se fait intelligemment aider par téléphone pour réparer le thermostat, et repart 1 h après. Le chauffage remarche. Conclusion: certains techniciens sont des incapables, et Engie qui a racheté plein de petites boites d’entretien ne peut assurer sa mission de dépannages…
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