Évaluations clients Lyon Ouest
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le chauffe bain fonctionnais avant la maintenance maintenant son démarrage est aléatoire et très bruyant , et dégage des flammes
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très bonne société tout est correct.
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Le technicien a été au top, très bienveillant. Il m'a donné des conseils et m'a expliqué tout ce qu'il faisait. Il été très poli et respectueux. C'était très agréable, l'intervention à été rapide, les gestes barrières totalement respectés.
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Conforme à la réputation
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Bon service téléphonique. Technicien arrivé à l’heure et maîtrisant son travail. Respect des gestes barrière.
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La facture et/ou fiche d’intervention peu significative
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le technicien a arrêté la chaudière pour contrôle et n'a pas pu la redémarrer résultat je reste sans eau chaude cela devient urgent d'intervenir .......
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Depuis l'entretien annuel, les problèmes se sont enchaînés et aujourd'hui encore le système de chauffage ne fonctionne que partiellement, un tiers des radiateurs au mieux... pas sûr que cela n'aie pas d'influence sur le fonctionnement (consommation de gaz) et la durée de vie de la chaudière !!! Ce qui explique aussi sans doute les multiples changements de pièces dont la dernière en date...
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le technicien nous a bien répondu à toutes les questions qu'on lui a posées
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Intervention inadéquate Un joint à changer et c'est au plombier de le faire Incompréhensible ! Bloquée une demi journée pour rien !
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Très difficile d obtenir un interlocuteur au tél; et informations contradictoires concernant l'information sur le créneau horaire de l' arrivée du technicien.
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1mois et demi pour que le bon devis soit envoyé à la bonne régie. . Malgré les engagements pris au téléphone personne n'a jamais rappelé.J'ai du telephoner 4 fois pour faire avancer le dossier. Après l'intervention du technicien la chaudière est retombé en panne. Suite à ma nouvelle demande ce matin j'attends vainement qu'on me rappelle :il est 19h30. Je suis très mecontent.!!!!!
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RAS intervention parfaite
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Votre technicien a été patient, a cherché l'ensemble des informations techniques relatives à mon chauffe-eau électrique, malgré le fait qu'il venait pour l'entretien des chaudières individuelles gaz dont la majorité des appartements sont équipés. Donc, professionnel et même plus.
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Intervention du technicien toujours très bien passée. Coté contact téléphonique , nous avons eu en 2019 une très mauvaise expérience avec votre central (basée en région parisienne) qui ne transmettait jamais les messages à l'agence lyonnaise chargée d'intervenir; cela a duré plusieurs semaines.
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La visite technique a été prise très au sérieux par rapport à certaines entreprises le technicien sympa et qui m'a répondu aux questions que je lui ai posé
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Professionnel et à l'écoute.
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Ma chaudière fonctionnait bien après, après le passage d’un technicien pour la maintenance plus de chauffage plus d’eau chaude depuis trois semaines ! Merci Engie!!!
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TOUT VA BIEN Merci
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Travaille impeccable et technicien compétent, j’ai été prévenu un mois avant le technicien m’a appelé la veille pour confirmer. Rien à redire
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L'intervention s'est très bien passée. Par contre la prise de rendez-vous a été catastrophique : la personne s'est trompée d'un an et l'a programmée en 2022. Je n'ai pas vu l'erreur, et le jour J, ne voyant personne venir, j'ai appelé à 3 reprises et à chaque fois on m'a répondu qui'l fallait que j'attende et que le technicien allait arriver. Pas très sérieux tout ça...
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Le technicien est très professionnel, très à l écoute et à su répondre à mes nombreuses questions ,il a pris le temps de m expliquer tout les actes techniques qu'il à effectuer sur ma chaudière. Merci beaucoup pour votre professionnalisme
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Pour cet visite d'entretien, effectuée correctement, votre technicien m'a informé que votre société connaît peu ce type de chaudière. Effectivemnt une fois de plus, le samedi 12 décembre, la chaudière est tombée en panne à cause de l'électrode. Aucun service d'appel d'urgence n'existe chez vous le week end! Joints par moi enfin le lundi 14 décembre, vous avez mis 18 jours pour changer l'électrode quand votre prédécesseur PERRIN mettait trois jours. Nous avons grelotté pendant 20 jours sans chauffage ni eau chaude. Alors vous comprendrez mon insatisfaction , avec le changement d'entreprise chauffagiste qui m'a été imposé j'ai beaucoup perdu .
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facilité pour joindre le service client, facilité pour caler les rendez-vous ; agent à l'heure et disponible
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L'intervention de réparation d'un chauffe eau sous contrat de service a été réalisé 24 h après l'appel. J'aurai apprécié que la réparation soit effective le jour meme pour une panne! Sinon, je suis satisfait de l'intervention du technicien, efficace dans sa remise en route.
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Contente, tout s'est bien passé . Précision dans le travail du tecnicien, un bon service. Je desire recevoir le compte rendu de l'intervention comme toutes les fois , ce qui me permet de l'ajouter dans mon dossier ENGIE. VOYONS SI VOUS POUVEZ SATISFAIRE ma demande. Je vous en remercierais.
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Nous sommes locataires non concernés par prix. Bravo au technicien qui a fait la mise en service. Aucune fausse note : ponctualité, compétence, propreté et respect des gestes barrières.
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Très professionnel et de bon conseil merci
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Très bon service
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non tout est nul
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Professionnalisme du technicien qui m'a bien expliqué le fonctionnement de mon appareil et la raison de son disfonctionnement.
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J'ai contacté les médias locaux pour reunir des appels à temoin. Demande de resiliation depuis 1,5ans. Pour un contrat d'entretien de chaudiere forcé par Engie (alors que tout l'immeuble est deja sous contrat avec engie par la regie). Rdv redonnés a repetition par engie... donc c'est bonne maniere de savoir que je ne suis toujours pas résilié. Le technicien n'y est pour rien
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Parfait. Le technicien a même installé le thermostat de la chaudière
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J ai même reçu des réponses que j ai très bien compris à mes questions posées. Intervenant sympathique
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RAS Technicien au rdv
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Lors de l'appel j'avais signalé que la chaudière avait été changé fin septembre 2020 qu'il me semblait prématuré de faire un entretien mois de 6 mois de service, ce que le technicien m'a confirmé. La personne qui m'a contacté à insisté indiquant que c'est une procédure obligatoire. Cette intervention aurait dû avoir lieu en septembre 2021. Je comprends surtout l'intérêt financier pour ENGIE. Dommage que le service clientèle ne soit pas à l'écoute.
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Une intervention par an et chaque fois un souci derrière. Dans l'obligation de rappeler Engie qui nous propose une intervention le surlendemain.
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Difficile de faire un commentaire lorsque tout se passe bien.
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efficacité pour l'intervention.... parfaite connaissance du produit. RDV rapide il y a quelques temps pour un souci .... et le de pouvoir joindre quelqu'un tard en fin d'après midi ! j'avais un doute sur le fait que ce ne soit pas la même personne qui vienne pour l'entretien, mais bien vite estompé par la connaissance du techicien !!
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Je remercie fortement le technicien qui est venu en intervention aujourd'hui, Vincent. Il était professionnel, a trouvé la problématique, nous a tout expliqué et nous a aidé. Si tous les techniciens pouvaient tous être comme lui. Si c'était possible, je souhaiterais avoir Vincent comme technicien à chaque intervention, un grand merci à lui !!
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Entretien de ma chaudière fait à la va vite......
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Un accueil très cordial et efficace . Intervention rapide de 2 techniciens un pour le GAz, l’autre pour le réglage de la VMC (confirmé par mail). Les deux intervenants ont prévenus de leur arrivée et ont fait un compte rendu ,
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J'ai été satisfaite de l'accueil téléphonique enfin obtenu, cependant je regrette d'avoir passé les jours précédents des heures au téléphones en vain pour entendre enfin une réponse après des attentes sans fin ni justifications. D'autre part d'avoir changé ma chaudière n'a apporté aucune économie de consommation et je ne sais à quoi le devoir d'autant quand je cherche une comparaison, elle apparait sur 2017!, je serai ravie si vous pouviez apporter une réponse à ce sujet.
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Cela fait un mois que j'ai réalisé les démarches pour souscrire à un contrat d'entretien de chaudière et à un contrat d'abonnement au gaz. Et je n'ai encore eu aucun retour de votre service client. Mon dossier est à l'arrêt!!!
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Intervention efficace rapide, technicien très professionnel
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L'accueil téléphonique a été de très bon conseil; Le technicien a été très professionnel et a tout nettoyé à l'aide d'un aspirateur ce qui fut pour nous une première qui a été très apprécié. D'ordinaire, le technicien passait une balayette et nous en avions partout.
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je tiens à souligner que l'intervention du technicien a été parfaitement exécutée . En plus Monsieur a monté 4 étages sans ascenseur avec sa petite échelle, son aspirateur sa caisse à outil , sans aucune plainte de sa part. Ce qui n'est pas toujours le cas quand je me fait livrer des colis !! J'ai apprécié son professionnalisme . encore merci à lui.
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tres competant et professionel
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Agréable, courtois, précis.
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Depuis l'installation de notre nouvelle chaudière intégralement prise en charge par Engie, nous avons des problèmes régulièrement. Les techniciens changent en permanence, ils sont tous très jeunes et totalement inexpérimenté.
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Très aimable
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Le premier contact téléphonique bien que très aimable m'a certifié que le technicien qui devait passer le lendemain entre 13h30 et 18h m'appellerai le matin même pour préciser le créneau horaire. Le lendemain, n'ayant aucune nouvelle de personne à 15h30, j'ai dû rappeler, attendre 20 min pour que l'on raccroche au bout du fil. Rappeler encore avec de nouveau de l'attente pour avoir enfin quelqu'un de très aimable encore mais qui m'explique très clairement que les techniciens n'appellent jamais le matin pour fixer un créneau plus précis mais seulement 15 min avant qu'ils viennent pour être sûrs que quelqu'un est présent. Et la personne au téléphone me dit ne pas comprendre pourquoi on m'a dit cela la veille et que c'est malheureusement une fausse information qui est très régulièrement donnée. C'est pour cela que je vous fais remonter cette petite mésaventure. Cela m'aurait permis 1- de ne pas croire que le technicien m'avait "oublié", 2- de ne pas m'énerver et 3- de peut-être me permettre de sortir quelques instants de mon domicile plutôt que d'attendre indéfiniment que le technicien appelle.....
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Travail efficace et rapide, technicien très professionnel
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Dans l'ensemble je suis satisfait des services d'ENGIE, mais quand même 6 interventions depuis le 14/10/20 et une 7ème prévue cette semaine, ça fait beaucoup. Depuis une semaine c'est un problème de fuite d'eau à la chaudière (1/2 litre par 24 heures), solutionné le 16/02 dernier mais de nouveau présent depuis le 19/02.... L'accueil téléphonique est très bon, et la souplesse pour obtenir un rendez-vous rapide est appréciable.
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Bonjour 👋 le technicien est ponctuel, poli , professionnel !!! Tout s’est bien passé👍👍👍
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Injoignable en agence, rendez vous pris le technicien ne vient pas et personne annule le rendez vous. J'ai attendu pour rien.
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Au mois de février alors que la température affichait 0 degrés dehors, un technicien est venu changer une piece qui devait assurer l eau chaude et non tiède. A son départ, le chauffage ne fonctionnait plus du tout et nous n avions plus d eau chaude. J ai appelé Engie 4 a 5 fois par jour pour demander une intervention en urgence. Personne de l agence de Lyon ne m a répondu ou rappelé, résultat 3 jours à 16 degrés dans l appartement. Ne choisissez pas Engie comme prestataire.
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Des techniciens très professionnels
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Efficacité, écoute, rapidité, clarté dans les explications
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Intervenant très professionnel.j’ai apprécié les appels pour nous confirmer son passage et la précision sur le créneau horaire. Le problème avec la chaudière a été rapidement réglé. L’intervenant a bien pris le temps de tout vérifier et de nous donner les explications. Nous sommes très satisfaits
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Technicien agréable et compétent.
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Intervention parfait. par contre, étant donnée qu'il s'agit de changer une pièce, je ne sais pas quel jour ça va se passer ni rien.
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JE SUIS SATISFAIT A TOUT POINT DE VUE
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Vos techniciens sont bons qu’à nettoyer la chaudière malheureusement déçu pour la deuxième fois de trop
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Tout va bien, mais la chaudière se déclenche toujours toutes les 30 secondes, sans que je sache pourquoi...
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Aucune précision ne m'a été donnée sur l'heure d'intervention du technicien, je savais juste qu'il devait intervenir dans la matinée.
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À l'écoute, disponible et réactive
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ENRETIEN FAIT VISUEL PART VOTRE SALARIEE
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prise de RV impeccable, date et horaires respectées. visite du technicien pas du tout satisfaisante. d'après lui un tuyau mal installé, or ça fait 4 ans que la chaudière marche sans problème. il nous renvoie sur un plombier.
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Je suis très satisfaite des services et vous remercie de l'efficacité de l'équipe.
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Accueil aimable. Le trechnicien a été poli et aimable et professionnel. tout va bien (pour le moment) Merci
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temps d'attente à l'accueil téléphonique un peu long - plage horaire de 4 h d'attente du technicien est également un peu longue
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Intervention plus que nécessaire car l'entretien n'avait pas été effectué l'année dernière (mais quand même facturé dans le contrat P3) et les entretiens des années précédentes n'avaient pas été complètement effectués comme le nettoyage du bruleur qui a été fait pour la première fois lors de la dernière intervention de votre technicien. Le non nettoyage du bruleur est d'ailleurs la cause de la panne que nous avons eue.
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Accueil téléphonique super. Par contre, le technicien est tout a fait aimable mais malheureusement il ne peut intervenir car pièce manquante . On est vendredi et je n'ai plus ni chauffage ni eau chaude, le technicien reviendra seulement jeudi prochain, il fait un froid terrible (neige, température en dessous de zéro et je vais donc rester 7 jours (une semaine sans chauffage, ni eau chaude) comment voulez vous que je sois satisfaite de vos services. Laissez des gens sans chauffage par un temps pareil !!! une honte. Et je renouvelle mon avis positif sur le technicien qui fait de son mieux. De plus étiquette collée sur ma chaudière n'est pas le bon numéro de téléphone.
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Intervention sans aucune information au préalable de la part de la regie.
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Nous avons accepté le devis DEV-00067008 car le technicien nous dit le 10/03/2020 qu'il faut faire le DESEMBOUAGE, RINCAGE & TRAITEMENT F2. Nous avons appelé 3 fois le numéro présent pour valider du 12/02/2021 en spécifiant bien qu'il doit réaliser la révision de la chaudière et ce fameux désembuage. Le 12/02/2021 le technicien nous dit qu'il n'a pas cette consigne et que ce n'est pas lui qui peut réaliser cette prestation... Bravo pour cette belle organisation... J'ai posé 1 journée pour qu'il réalise ces 2 prestations. Au final, il est resté 15 minutes chez moi et n'a fait que la révision de la chaudière. Pire encore, le technicien me dit que nous n'avons pas besoin de faire le DESEMBOUAGE, RINCAGE & TRAITEMENT !!! Après avoir eu 3 personnes au téléphone, je ne sais toujours pas si nous devons le faire ou pas... Personne ne s'est excusée pour la gêne occasionné, les personnes sont désagréables et n'écoutent pas. La seule réponse que nous avons : je n'en sais rien, ce n'est pas moi qui m'en occupe... C'est un scandale. On parle de 411€.
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Le technicien est resté deux minutes, il n’a absolument rien fait sous prétexte qu’il n avait pas d outillage.
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L'amabilité des techniciens a été remarquable . Ils ont pris la peine de m'appeler pour me préciser le délai dans lequel ils comptaient intervenir et sur place ont fait au mieux pour répondre à mon problème . Merci à eux .
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ENTRETIEN PREVUE RAPIDEMENT DELAI INTERVENTION BREF ET ACCEUIL AIMABLE DU SERVICE TELEPHONIQUE
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Professionals, rapide et efficace.
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Intervention de diagnostic : ponctualité, compétence et courtoisie, tout est parfait!
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Plus de chauffage et plus d'eau chaude après intervention d'un technicien depuis 4jours....le technicien a provoqué une panne toujours pas réparée....un peu compliqué en période hivernale m
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Les interventions sont rapides Une majorité de techniciens sont très compétents d’autres ne le sont pas ou/ et le travail est bâclé
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J'ai rien à reprocher a vos services ,j'espère que ça va continuer de mieux en mieux ...
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Toujours pas dépanner. après une dizaine de visites d un tectnicien
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Après une semaine je n'ai aucun retour sur la suite car on a provisoirement supprimer le filtre. Cette situation provisoire peut endommager mon deuxième filtre.
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Un serveur téléphonique nous a rappelé 3 fois pour nous dire que nous n avions pas confirmé...alors qu'engendre Home service nous avait bien informé qu ils avaient accusé réception de notre validation. Beaucoup de temps perdu...
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Accueil téléphonique impeccable Technicien impeccable
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Sérieux et professionnalisme, à l écoute, très bons conseils
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Technicien très qualifié à l’écoute, super d’avoir qu’un seul interlocuteur! Ça change des services clients à qui on a affaire à plusieurs collaborateurs qui se renvoient toujours la faute ...
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Intervention impeccable et la première fois lors d un entretien aussi complète
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Accueil téléphonique très pro. Personne agréable et réactive. Technicien pro et agréable également. Explications données claires. Je recommande.
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Très bon accueil téléphonique délais raisonnable techniciens très professionnels et sympathiques tout est ok
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La personne de votre plateforme est agréable , mais malheureusement on ne vous rappelle jamais pour vous donner un rendez-vous . Il faut à chaque fois rappeler 2 voir 3 fois en montant le ton . Cela devient un problème récurrent . Je me pose tout de même si je continue de vous faire entretenir ma chaudière par votre société . Des réflexion de vos techniciens qui ne voulait pas me changer ma vanne trois voie du fait que cette pièce est cher . Ce n'est pas mon problème , je paie un contrat pièces , main-d'oeuvre , déplacement compris . Ou alors que ne me change pas votre vase d'expansion , que je dois attendre , au cas ou cela redevienne normal . Je n'ai jamais vu de membrane de vase se réparer toute seule . Heureusement tout cela a été réparé , mais admettez que je puisse être sceptique sur l'efficacité de certains de vos collaborateurs . Là par contre le technicien qui est venu me dépanner hier , rien à redire . bon diagnostic , solutionner le problème rapidement . Pour résumer un technicien sympa qui a pris le temps de m'expliquer .
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Tres satisfait de l'installateur qui travaille très proprement et de monsieur Denis Pechoux qui c'est occupé de la vente jusqu'à la mise en route!
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Un technicien qui vient faire une visite d’entretien sans outil, une honte !!!
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Le technicien n’est pas intervenu. Il a dit ne pas savoir faire sur notre chaudière. Nous attendons d’être recontactés.... Nous nous demandons si mon mari n’avait pas été présent si le technicien aurait fait semblant ?
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L'Incompétence au RDV. Honteux, inadmissible ! Après plus de 4 mois d'attente pour un remplacement de VMC, le jour de l'intervention, on réalise que ce n'est pas la bonne référence qui a été commandée. Incapable de faire un devis correct....c'est une honte ! 2 intervenants et 2 mauvaises références... sachant que le 2 ème venait corriger l'erreur du 1 er....c'est Scandaleux ! Recrutez des personnes qualifiées et/ou formez vos intervenants ....ça fera perdre moins de temps aux gens! Honte à Engie. JAMAIS JAMAIS je ne vous recommanderai auprès de qui que ce soit !
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J’étais très satisfaite du technicien qui est intervenu ce matin merci
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Les attentes téléphoniques sont depuis deux ans assez longues pour avoir un interlocuteur.
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