Évaluations clients Lyon Ouest
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Rapidité et efficacité ! Merci à vos équipes (prise de RdV et réparateur).
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Technicien très professionnel et sympathique. Intervention rapide et respect des gestes barrières.
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Technicien très professionnel, nous a bien renseigné.
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J’aurais aimé des conseils pour optimiser mon chauffage, la température des radiateurs, la pression a surveiller. Manque un peu de convivialité, même si le job a été bien fait
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Au bout de de 10 ans, il serait temps de changer les pièces plutôt que de dire que tout va bien quand ça fuit depuis des années...
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Prendre rdv pour une pièce qui n est pas la bonne le précédent technicien a mal noté la référence c est top donc 3 eme rdv pris pour la même pièce
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bonjour avoir des pieces courantes dans la voiture du technicien permettrais de dépanner rapidement ( themocouple universel ou autre petite pieces) vous les avez meme pas en stock a votre agence il faut les commander avec un retour du technicien 8 jours apres....
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très professionnnel ! Merci !
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Intervention de maintenance complète et sérieuse. Une meilleure information sur ne créneau horaire serait appréciée.
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L'intervention s'est déroulée dans les meilleurs conditions avec le respect des gestes barrières.
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Donner un RV plus précis au lieu de créneau horaire Mon créneau était entre ,8h & 12 h. Le technicien est arrivé à 11h55 !!!
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Le technicien n'est pas venu au rdv
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technicien compétent et aimable. A répondu à toutes mes questions
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J'ai appelé pour une intervention à Noël suite à une panne et je devais être contacté pour me fixer un RDV d'Urgence, ce n'a jamais été fait. Lorsque je m'en suis ouvert lors de mon appel d'il y a 3 jours à l'opératrice, elle m'a assurée qu'on nous avait recontactés ce qui est faux ! En revanche, lorsque j'ai suggéré laisser un message via LinkedIn au PRG d'Engie Home Services, l'appel sur l'appareil de mon épouse a été instantané, avant même d'avoir raccroché de l'opératrice ! De même, mon contrat d'entretien était arrivé depuis 1 an à expiration sans que personne ne m'en informe !
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MERCI Mr le technicien ! Travail propre et très pointu , MERCI également pour votre conseil et votre recommandation , nous souhaitons pour la prochaine fois même technicien .
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personne très sympathique , agréable, rapide et efficace, un plaisir !
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La personne au téléphone a vraiment cherché à nous donner un rendez-vous rapidement. Quant au technicien : poli, a bien expliqué les choses, a réparé le problème en quelques minutes. On a même eu un rapport de visite !
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Je ne suis pas satisfaite des réglages effectués sur mon chauffe bain. Certes je peux avoir de l'eau chaude mais avec un débit de gaz et d'eau maximum, ce qui n'était pas le cas auparavant! Merci pour les économies......
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La professionnel que j’ai eu au téléphone a été super accueillante et compréhensive. Elle a pris en compte ma situation d’urgence et je l’ai trouvé vraiment empathique et réactive Le technicien de l’intervention a été efficace et m’a chaudière a été réparée. Je suis satisfaite et je recommande
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Bonjour, Je mets la note 10 parce que j'ai toujours eu un technicien pour les dépannages, assez rapidement. Et au passage du dernier technicien c'est à dire le 3 février, le technicien a trouvé d'où venait le problème de la chaudière et je suis contente.
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Mes instructions téléphoniques n ont pas été suivies heureusement que le technicien était sympa
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j aurais du recevoir en urgence le compte rendu sur notre ballon d eau chaude a changer probablement et sur tous les détails rien vous m avez dit maximum 5 fevrier 2021!!!
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Technicien très pro , créneau respecté et de plus prévient 30 minutes avant son passage .
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Personne soigneuse, polie, qui explique bien la raison d un changement de pièce.
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Parfait
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Contact plutôt difficile, attente trop longue. Premier rdv pour entretien annuel pas honoré. Impossibilité de joindre l'agence locale dont je dépend.
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Cela fait plusieurs fois que le technicien vient mais je suis toujours en panne de plus problème de facture car le service comptabilité n a pas enregistré mon nouveau RIB début octobre 2020
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Service rapide et efficace
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Merci au charmant et compétent Vincent d'être venu "exprès" pour installer les 3 robinets promis ! un cadeau en récompense de plus de 32ans de fidélité ! ainsi qu'une réduction du montant de l'abonnement. Regrettant qu'on ait quand même présenté à l'encaissement le TIP de 171,02E récupéré "contre mon gré"!! par un technicien le 23/12 ! et malgré nos accords ! heureusement rejeté par ma banque prévenue ! car cela aurait pu me créer des soucis de trésorerie ! Aussi, je serai ravie que Vincent revienne pour la visite annuelle d'entretien de la chaudière, car cette dernière visite ne fut consacrée qu'aux robinets dont l'un fut très compliqué à installer compte tenu de l'endroit peu accessible. Par ailleurs, il m'a rendu un grand service pour moi qui ne peux plus grimper sur un escabeau ! d'à peine quelques minutes ! pour installer une lampe au plafond ! qu'il en soit encore remercié ! J'attendrai donc qu'on m'en propose un rendez-vous (principalement l'après midi) qui ne saurait être urgent puisque ma chaudière semble parfaitement fonctionner ! et selon la disponibilité de ce cher Vincent ! et puis sachant surtout qu'en cas de problème, je peux appeler au secours !!
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Bonjour, Le technicien a bien démonté et nettoyé soigneusement mon appareil de chauffage cette année. Je m'étonne que celui de l'année dernière s'est contenté d'un aperçu rapide. Il manque de la rigueur et du professionnalisme d'un technicien à un autre, la qualité de l'intervention n'est pas la même.
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malgré la prise en charge dans les temps, L intervenant correct , professionnel, la panne fuite d'eau que j ai signalé vendredi n'a pas pu être traité ce jour lundi à voir encore ce jeudi :-( commande de pièces en cours.
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Professionnel, ponctuel et courtois
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La communication c'est faite par email et sms avec rappel etc....rien à reprocher Très satisfait de l'intervention du technicien qui a fait son travail de manière très consciencieuse et professionnel
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TR7S DIFFICILE DE JOINDRE ENGIE
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Toujours un acceuil correct au téléphone mais peu de compétences au niveau de la chaudière.
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Pas de commentaire
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technicien tres pro et a tout fait pour avoir un rdv de suite pour réaliser le travail sur la chaudiere alors que je n etais sur aucune liste .merci pour ce travail bien fait qu il a réalisé
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Je suis un fidèle client. J'ai envoyé un mail expliquant qu' il y a eu un retard considérable de l'entretien de la chaudière en 2020. j'ai demandé réparation mais je n'ai eu aucune réponse. Je suis aussi à ENGIE depuis 2004 mais on affiche seulement trois ans de contrat avec eux. Je ne comprends pas pourquoi je n'ai pas eu un geste commerciale.
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Oui dans l’ensemble mais réglage approximatif qui a nécessité une correction de ma part le lendemain
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Un intervenant très pro et sympathique. A prévenu 30 mins avant son arrivée. De très bons conseils prodigués. Malgré un coup d’aspirateur en fin d’intervention, encore un petit peu de saleté restait mais rien de grave. Je recommande !
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incompétence, technicien venu 2 fois et toujours sans eau chaude, pas le matériel de remplacement dans la voiture, une honte
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bonjour mécontente ,je le suis apres avoir acheté une c haudière Frisquet en 2016 ,je dois remettre de l'eau tous les 2 mois cette chaudiere est en hauteur derrière un frigot qu'il faut chaque fois tiré .j 'ai egalement un abonnement de maintenance mais depuis le depart le problème reste non résolu. iL y a une fuite quelque part mais vos services ne sont pas capable de la trouver .on me propose d'acheter une console de je ne sais quoi!mais la fuite vos services ne daigne pas la chercher ;voilà les raisons de mon mécontentement
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Technicien très correct , parfait
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Technicien très professionnel
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Un temps fou pour vous joindre. Des rdv pris n'importe comment. Fixé pour un matin, confirmé par mail pour un après midi. J'ai appelé pour signaler l'erreur. On m'a rassuré. Erreur de mail, ce sera bien le matin. Finalement, personne ne vient le matin. 4 h de perdu pour rien. Le technicien m'appelle en début d'après midi, lorsque je suis enfin au travail pour fixer l'heure de visite.
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Rien a dire l'appel du technicien 30min avant pour prévenir de son arrivée parfait travail propre et professionnel!
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2ème panne identique en trois mois Ventilateur grippé, Et en plus, pas de chauffage, donc dépannage en 24h selon vos CGV Il a fallu rappeler pour raccourcir le délai d'intervention a 30 h Et dans 2 a 3 mois, le ventilateur va encore gripper Cela devient difficile a supporter J'attends avec impatience que cette pièce soit changée Rappel: Formule intégrale 286,34€ TTC/an
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Intervention faite à Charly (69) par thierry . Très satisfait , je recommande.
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après l'acceptation du devis le délais de retour par vos services était trop long j'avais l'impression que vous avais oublier mon dossier j'attendais un retour depuis la 1er intervention j'ai téléphoner à vos service une personne me répond me disant que une autres personne me rappeler jamais eu d'appel jusqu'au jour où je reçois un mail me disant que un technicien va revenir pour intervenir sur la panne
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L'intervention a duré 5 minutes alors que d'habitude cela dure au moins 1/2 heure. L'intervenant a constaté qu'il manquait de l'eau ce qui l'a dispensé de purger (sic) ???
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Aucune critique a faire que ce soit de l accueil téléphonique et de l'intervention du technicien ; continuez ainsi
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Pour la première fois depuis que nous travaillons ensemble je suis satisfait de l’intervention de votre technicien. Comme quoi celui tient de l’individu et de ses qualités professionnels
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La personne ne sait pas programmer le thermostat
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Intervenant compétent et sympathique
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Société très professionnelle.aisni que les techniciens.
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Attente interminable
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Service parfait... technicien au top 👌
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Le changement de ballon s'est très mal passé. Le ballon n'est pas le bon (sortie à droite alors qu'il fallait une sortie à gauche). Vous nous l'avez présenter 2 fois en nous disant que les sorties à gauche n'existent pas ! Et le plombier préposé a oublié de mettre un des 2 boulons de support, résultat il est tombé !
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Bravo,pour le technicien qui est venu pour l'intervention sur le chauffe-eau (ce n'est pas un Mac Ghuever qui ne travaille qu'avec une pince -multiprise et un tourne-vis.)Ceci dit, entre parenthèse c'est un très bon ouvrier qui connait son travail et bien outillés.
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Délai d'intervention trop long comparé et qui s'est dégradé avec le temps. Suite à l'intervention j'ai dû recontacte vos services pour une nouvelle intervention.
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technicien professionnel confronté à un problème lié à l'immeuble mais du coup sans solution.
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intervention entretien annuel de chaudière: Le technicien s'est présenté à l'heure convenue, il avait appelé 30 minutes avant d'arriver. Technicien agréable, respectueux. Tout s'est bien passé.
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je n'ai mis que 5 à la 1ère question parce que, d'une manière générale, je n'aime pas recommander quoi,que ce soit à mes proches
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R.A.S.
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Oui je suis satisfait du service Engie
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rien de particulier à signaler
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Beaucoup beaucoup beaucoup trop d'attente au téléphone
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rien a reprocher
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Le jeune homme venu ce matin a été parfait en tous points. Reste à voir dans les jours à venir les bienfaits de sa visite. Le jour même nous n'avons pas été consultés mais nous avions donné notre heure de visite une semaine auparavant. Les choses ont été bien faites (ceci, pour la question dessous qui impose une réponse alors qu'elle ne nous concerne pas.
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Tout va bien , notre chaudière fonctionne bien ( pour l’instant )
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Suite à l'entretien de la chaudière en Septembre , je n'ai eu que des soucis . entre temps je me suis retrouvée sans chauffage pendant 4 jours , je suis assistante maternelle à mon domicile (bébé en garde). Ce n'est qu'au bout de 6 où 7 passages que le problème à été résolu , sachant qu'il y à eu plusieurs pièces de changées sur la chaudière et à priori pas les bonnes. Le dernier technicien qui est passé à trouvé le problème et merci à lui.
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agréable et réactif
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Technicien compétent, aimable.
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Comme d'habitude, le lendemain de votre intervention, la chaudière est en sécurité. On passera un week-end de plus sans chauffage ni eau chaude. Et je sais que cette note restera lettre morte sans aucune action de votre part ;-)
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Engie: pourquoi pas, d'autant que vous avez absorbé celui qui s'occupait de ma chaudière et que j'apprécie. Et puis j'ai toujours été GDF. Intervention:rapide aimable, conseil efficace; Accueil téléphonique: Bof trop de baratin pendant l'attente. Une petite musique pas trop forte serait plus agréable.
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Le temps d'attente téléphonique est beaucoup trop long ce qui dégrade fortement la satisfaction du service. Malgré beaucoup d'observations à ce sujet formulées par de nombreux clients force est de constater qu'aucune amélioration n'a été apportée et c'est bien regrettable. Ce seul motif d'insatisfaction pourrait conduire à ce que des clients ne renouvellent pas un recours à votre entreprise.
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les deux techniciens sont arrivés à l heure indiquée par téléphone en début de matinée le dépannage a été rapide .Ils m ont donné des explications pour le réglage de mon chauffage ,ils étaient très polis et disponibles. je suis très satisfaite. pouvez vous me procurer une étiquette à coller sur mon appareil D avance merci
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Très bien rien à redire
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Très bonne prestation du technicien, bon accueil téléphonique mais des problèmes d'attente téléphonique (45min d'attente puis ligne coupée quand la réceptionniste a voulu me mettre en attente un instant ce qui m'a obligé à tout recommencer ).
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travail baclé. le technicien a mal remis le carénage de la chaudière ;il est de travers, les vis ne sont pas replacées. Je l'ai rappelé immédiatement après son départ pour qu'il revienne. Il devait m'a t-il dit repasser dans les 48 h et je n'ai revu personne. J'ai envoyé un mail à l'entreprise et pareil, pas de réponse . Entretien qui coute très cher pour un travail inacceptable
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Le mr est très professionnel
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Je suis satisfait du service proposé.
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Le Technicien qui est intervenu chez nous a été très professionnel, à l'écoute de nos besoins, force de propositions et a parfaitement respecté les gestes barrières.
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No problem
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horaire respecté, technicien poli et aimable, réponses aux questions posées
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Intervention efficace de votre technicien
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Les factures sont élevées
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Je suis satisfaite des services merci
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Ma chaudière marchait très bien jusqu’à ce que votre technicien fasse la révision annuelle. Depuis plus de chauffage et plus d’eau chaude alors que j’ai deux enfants en bas âge. Trois appels téléphoniques ce matin ont dû être nécessaires pour enfin avoir un rdv. Inadmissible.
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A chaque intervention, on me sert un motif de panne différent. A peine les techniciens partis, la chaudière se remet en rade. Suite à l'intervention du mercredi 20 février, la chaudière fait un gros bruit bizarre quand j'arrive à la remettre en route. Le technicien a tapé dessus avant de repartir. Quand il est arrivé, il s'est plaint que la chaudière remarchait et qu'il ne pouvait donc rien faire. Avant qu'il ne reparte, la chaudière s'est à nouveau arrêtée et il n' a pas voulu rester ..... !! Personne pour m'expliquer les devis qui m'ont été adressés. Il a fallu que j'aille à la pêche aux infos auprès des techniciens venus chez moi. Heureusement car, contrairement aux plombiers à qui j'ai demandé des devis, votre proposition ne comprenait pas le désembouage ... !!!
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intervention parfait mais une mauvaise gestion des rendez vous ; une semaine d'attente pour un dépannage urgent
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R. À. S
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prise de rdv rapide intervention le lendemain,trés bien
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L'intervention d'hier s'est bien passée. Peu d'attente téléphonique (moins de 2 minutes), bonne écoute des problèmes rencontrés et intervention rapide.
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Le technicien m’a appelé en fin de matinée pour me préciser l’heure de sa venue. Échange constructif sur l’état de ma chaudière et de l’installation. Respect des normes sanitaires
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Ponctuel . Clair dans ses explications . Attentif aux questions
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Le technicien ne fait pas au courant du type d alarme relatif à la panne , heureusement qu il a téléphoné avant de venir...
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Technicien efficace et sympathique
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Le technicien m'a fait croire qu'il avait dépanné. Quand j'ai appelé pour qu'il revienne, on m'a dit qu'on me rappellerait sans me dire que ce serait le lendemain, par contre on a essayé de me vendre un produit..
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