Évaluations clients Lyon Ouest
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Tres pro
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Jeune homme très sympa et rapide, heure d'arrivé précise je n'ai rien d'autres ajouter, je suis très satisfaite , mon rendez vous a été fixé une dizaine de jours avant l' l'intervention
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RAS
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RAS
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Difficulté à confirmer le RDV. J'ai demandé une date, je reçois une date différente par mail.... sur place le technicien ne s'est pas déchaussé et ne s'est pas lavé les mains.
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Le 2e RV pour entretien de la chaudière s'est bien déroulé. Par contre pour le 1er RV qui aurait dû avoir lieu mi-décembre 2020, je donne la note 0/20. En effet le technicien a prétexté mon absence pour ne pas honorer le RV ... J'ai d'ailleurs fait un courrier recommandé à l'agence de OULLINS (69) pour lui manifester mon mécontement.
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Excellent et très professionnelle .
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L’intervention du technicien fut parfaite même exceptionnelle explication de ce qu’il allait faire au fur et à mesure . On ne peut mieux . monsieur Farid Touati Que des compliments !!!
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Sérieux,professionnelle pour l entretien de notre chaudière depuis 10 ans , installation de notre nouvelle chaudière avec un radiateur supplémentaire il y 4 ans .
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Dépannage incomplet , doit revenir pièce non compatible, alors qu'il y avait déjà eu une précédente intervention
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à l'arrivée du technicien, ma chaudière fonctionnait, à son départ aussi. 1h plus tard, celle-ci était de nouveau en panne, plus de chauffage..... suite à mon appel, quelque un doit intervenir ce matin. le technicien d'hier m' appelé et m'a interrogé sur la panne, il a diagnostiqué une défaillance de la vanne 3 voies ? cette chaudière s'est mise à refonctionner de nouveau vers 22h, ce matin, elle de nouveau en HS
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Efficace, sympa
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La visite annuelle pour la révision de ma chaudière ne s'est pas très bien passée, alors que ma chaudière ne présentait pas de problème. Le technicien est arrivé à l'heure ce qui était très appréciable. Mais lorsqu'il est reparti la pression de la chaudière était trop basse pour que les radiateurs de mon cabinet ne puissent chauffer. En plein hiver et avec des patients en sous-vêtement, cela est inadmissible ! J'ai dû appeler en urgence le service de dépannage ; une technicienne a fini par m'expliquer la démarche à suivre, puis a proposé que l'on me rappelle dans l'après-midi afin de voir si tout fonctionnait correctement...un appel que j'attends encore...
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J'espère que ce sera toujours le même technicien très compétent qui interviendra pour les prochains rendez-vous. Il m'a enfin expliqué ce qui n'allait pas dans ce chauffe bain et a résolu le problème qui durait depuis pratiquement la pose de ce matériel posé il y a 1 an et demi.
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Impossible a joindre au téléphone pour decale un rdv impasse...et quand on a enfin un rdv...le technicien qui vient n'est pas formé sur l'adoucisseur en question , pore il n'avait même pas le matériel pour l'entretien d'un adoucisseur !!!
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Le compte rendu ne montre qu une mesure (CO), bien moins complet que les années précédentes. Intervention très limitée en temps et prestations.
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Aucun technicien n’est intervenu
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Plus d’un mois et demi d’attente entre le premier appel et l’intervention, l’on m’a dit qu’on me rappelait au plus vite au final j’ai dû rappeler moi même 4 fois ! Seul bémol
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Pour le côté technique, RAS, mais pour la gestion des rdvs,il y a beaucoup à revoir :rdvs changés ans prévenir le client,en imposant par exemple de reculer de 8/10 jours,sans se préoccuper du demandeur .....
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RAS
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Le professionnalisme de la personne qui est passé "audité" notre installation. Explications très claires qu'il a pris le temps de détailler.
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J'ai du prendre rdv 4 fois, car on avait oublié 3 fois de marquer le rdv
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Rien à redire, un super accueil, une interlocutrice au petit soin, et une excellente réactivité
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Un peu difficile de vous avoir au téléphone, mais ensuite l'accueil est trés agréable.
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Délai de réponse lors de mon appel de vendredi matin 8H très long; 25mn. La personne au bout du fil est polie, mais le rendez-vous proposé est loin; lundi après midi. Lors de mon appel j'indique clairement la panne, le message d'erreur de la chaudière et mon analyse. N'étant pas présent lors de l'intervention, le technicien prend manifestement mon épouse pour une demeurée. Le technicien n'est pas équipé pour réparer la chaudière et nous devons attendre 2 jours de plus alors que la panne provient bien de ce que j'avais annoncé. De plus, il signale une fuite sur un organe changé par vos soin en mai 2020 et toujours pas réparé depuis. Il nous indique qu'il reviendra mardi 19, et nous recevons un mail nous confirmant un rendez-vous le mercredi, sans possibilité d'y répondre. Très mécontent de la prestation d'Engie Home qui à perdu la notion de service.
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Pour un dépannage ,je n’ai pu avoir un rendez vous avant 15 jours ; le jour du rendez vous personne ne vient, je téléphone pour m’en étonner : il y a eu un bug pour le RV qui n’a pas été noté et nouveau délai de 15 jours pour avoir un autre RV . Top le service ! Par contre le tPSG chnicien a été efficace .
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le technicien qui vient n'est pas compétent dans le domaine d'intervention, l'accueil téléphonique ne peux pas donner des informations sans parler bien sur de travaux non faits depuis maintenant plus d'un an alors que le contrat est établi simplement sur le remplacement de 4 radiateurs... Vivement que j'arrête avec ENGIE !!! A ne surtout pas prendre, prenez un artisan vous en aurez mieux pour votre argent !
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Aimables et professionnels
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Entretien radiateur : tout fonctionnait parfaitement jusqu’à l’intervention du technicien. Début janvier, impossible de rallumer le radiateur, nous sommes restés plus d’une semaine sans chauffage alors qu’il faisait -6 dehors. Intervention du technicien reportée à mainte reprise et lors du jour ou le technicien est présent, il n’a pas la bonne pièce. Une honte
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Tout s'est très bien passé, l'intervenant a juste oublié de rallumer la chaudière après l'entretien !
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Intervenant totalement incompétent, n'ayant aucune notion de base de mécanique (serrage en quinconce, couple...). Il faudrait peut-être penser à payer un plus vos personnels afin d'avoir des gens qui ont plus de 2 semaines de formation et quelques mois d'expérience dans le domaine. Je n'ose imaginer ce qui arriverait si cette personne devait installer une chaudière. Cette année sera ma dernière avec vous.
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Pas de chauffage ni eau chaude durant 5 jours (T° -5) . Dépannage à moitié récupère chauffage (c'est bien) mais tjrs pas d'eau chaude. Combien de temps à attendre ?
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Technicien compétent et sympathique.
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Suite a son intervention le technicien es reparti sans rouvrir la vanne de circulation d'eau chaude de la chaudière. Le lendemain matin il faisait 15°C dans l'appartement et mon fils de 2ans a terminé chez le médecin.
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l'intervention a été très rapide le matin de l'appel téléphonique et le technicien qui est venu a parfaitement fait son travail
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Service compétent, aimable et réactif, tant pour l'entretien annuel que pour une éventuelle panne. Merci.
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Technicien très professionnel et très courtois avec respect des règles sanitaires
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Attention, la ponctualité , ce n’est pas encore ça ( 18min) Surtout que j’étais la 1ère intervention de la journée : 8h00
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L'agent qui est venu faire ce dépannage était très compétent (il semblait avoir toujours vécu dans une chaudière !!) Sa disponibilité et sa gentillesse s'ajoutent à sa compétence. Pour ce qui est de l'étiquette ENGIE.... j'ai encore celle de Savelys !
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tres bon service
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j'ai apprécié l'exactitude au rendez vous.
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Super techniciens mais les assistantes ne sont pas toutes efficaces J'attends toujours le contrat d'entretien chaudière
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bonsoir Le technicien qui est passé aujourd'hui a été aimable et compétent . il m'a expliqué ce qu'il faisait sur le chauffe -eau. Tout a été regardé comme il faut et nettoyé. Rapide . La même personne l'année prochaine
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Le technicien qui est intervenu ce matin à notre domicile est très aimable et sympathique
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très pro, rapide, efficace
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Votre technicien a été très professionnel et très compréhensif . A l'écoute et a résolu rapidement mon problème. Je lui donne 5 ⭐⭐⭐⭐⭐
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Nous étions en panne d'Ecs. Le technicien nous a dépannés et a en plus effectué la révision annelle. Nous avons également apprécié sa ponctualité ainsi que le fait qu'il nous ait prévenus 30 minutes avant son arrivée.
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Une intervention plus rapide aurait été appréciée.
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Le technicien était très professionnel et méticuleux. Cliente Savelys depuis plus de 30 ans je suis d'ailleurs toujours satisfaire de ces interventions. Mais je regrette la fusion avec Engie et la hotline parfaitement contreproductive : il n'est plus possible de communiquer avec l'entreprise et même le moindre appel est au contraire source de grands malentendus, rv ratés et reportés. C'est d'ailleurs la raison pour laquelle je n'envisage pas d'examiner le changement de chaudière avec la prime actuelle proposée.
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le technicien est bien venu mais il est reparti sans avoir pu réparer !!! un autre rendez vous est pris en attendant pas de chauffage ni d'eau chaude en plein hiver avec des températures négatives
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Nous attendons une intervention pour réparation de la climatisation depuis plus de 6mois et toujours aucune nouvelle
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Intervenant agréable et compétent qui a su répondre à mes questions . Intervention rapide M'avait informé 30 ' avant de son arrivée. A même pensé à me souhaiter une bonne année.
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Tout serait parfait si vraiment les réparations 7/7 jours existaient ?...aucuns techniciens sur notre secteur étaient disponibles alors pourquoi nous faire rêver ?...et ce n est pas la première fois ! Hélas ......... Mais sur notre contrat le prélèvement de ce service vous est payer mensuellement ....c est tout .......cinq jours sans chauffage et surtout sans eau chaude !...
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INTERVENTION efficace mais personne tres désagréable . c'est la première fois . habituellement vos techniciens sont professionnels et de contact tres agréable
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Il faut 4 visites d'un technicien pour remettre l'eau chaude en marche et d'avoir le compte rendu qui explique la cause . Secrétariat difficilement joignable de nombreuses minutes d'attentes.
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très difficile de vous avoir au téléphone et de plud le bon service!
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Un technicien très agréable, qui m a appelé 15min avant son arrivée. Ponctuel, poli, discret. Merci pour l intervention.
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votre technicien nous bien téléphone avant d intervenir il a réalisé son intervention avec sérieux et efficacité .
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Le technicien est très professionnel tres courtois! par contre je n arrivais pas à avoir le secrétariat au téléphone avant l intervention cela coupait plusieurs fois c était assez pénible!
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la personne qui est venue aujourd'hui nous a agréablement surpris l'an dernier la visite avait été détestable
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Bonjour, Je suis vraiment satisfaite des 2 techniciens qui sont intervenus le 5 janvier 2021. Ils ont été vraiment à l'écoute. Cependant, je suis vraiment déçue de la direction et tout particulièrement de Monsieur CORTES (agence du Grand Lyon) qui ne répond pas aux mails, ne rappelle pas et à l'air de se moquer de ses clients.
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Ma chaudière marchait correctement et hier c'était la visite d'entretien. Après intervention de votre technicien, par ailleurs très aimable, le cycle de la chaudière s'est trouvée déréglée (période d'enclenchement brûleur < 50 secondes ) et l'on ne peut plus maintenir la température. Ce n'est pas la 1° fois que la chaudière est déréglée après intervention d'Engie. Je ne parle pas d'incitation à changer des pièces de la chaudière, totalement démentie par l'intervenant suivant d'Engie. Vous avez un problème de compétences de vos intervenants. Pour info : Le technicien d'hier m'a dit "je ne touche pas au pilotage de la chaudière par le thermostat à distance car je ne suis pas sûr de moi" C'était honnête mais peu rassurant. La preuve.... J'espère que celui qui va venir cet après midi aura été mieux choisi, en attendant couverture et bonnet dans l'appartement!
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Tout ok
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Technicien professionnel échange téléphonique bien mieux que ces dernières années ou j'avais rdv pour l'entretien et personne ne venait...
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Attente téléphonique trop longue Rendez-vous annulé mais n'ai pas été prévenu Obligé de refaire venir le technicien car après son départ souci majeur
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L'accueil téléphonique n'est pas très réactif : ne pouvant être présent le jour prévu dans l'immeuble, il m'a été difficile d'obtenir un autre rendez-vous.
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Très bien
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Nous sommes particulièrement satisfaits de l’intervention des deux derniers techniciens qui sont venus chez nous et nous les remercions
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Arrivée à l'heure.Travail propre, tout a été correcte. Bonne explication du technicien des nouveaux produits:chaudière et thermostat. Parfait!
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c'était parfait jeune homme tres poli, rapide cuisine restée propre.
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J ai un contrat 7/7 sérénité j ai attendu 3 jours le dépanneur et c est la 2e fois que ça arrive Publicité mensongère contrat non respecté Service consommateur alerté publications sur le web
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Tres mauvaises expériences dans le passé. D'où le fait que je ne recommande pas ENGIE à mes proches. Une amélioration a été percue lors de mes 2 derniers appels/ suivi d'incidents, mais la signature du devis pour remplacer le thermostat a necessité mon suivi entre l'agence et ENGIS.
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Les prestations humaines sont très satisfaisantes. En revanche, je ne comprends pas pourquoi , j'ai attendu plus 3 semaines sans chauffage et sans eau chaude avant que la pièce soit disponible ????
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Un personnel avenant et fort sympathique qui a su régler le problème rapidement.
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très bien . Juste un peu long pour fixer le RDV. attente de l'appel que j'ai dû relancer
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Technicien très agréable , poli, à l’écoute et avenant. Très professionnel
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Au téléphone la personne à été très a l'écoute et arrangeante et le technicien très aimable et compétant donc oui je suis très satisfait
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La visite d entretien est sans cesse repoussée, sans toujours en être prévenu. .. Le paiement par cb ou virement n est pas mentionné sur la facture, alors qu il est possible ?
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Que dire ... si ce n’est que le suivi et la mise à jour des dossiers de Engie Home Service est totalement à revoir... cela fait plus d’un an que j’ai quitté mon logement pour un nouveau qui ne possède pas de chaudière à gaz !!! Et pourtant après moult communications avec les différents services (technique , comptabilité gestion!!!!!!) au moment où j’ai résilié le contrat (il y a un an) ... Il désire toujours faire l’entretien de la chaudière... D’ou ma note ....
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C'est très agréable d'avoir une réponse un 31 décembre surtout une réponse avec une solution. concernant l'intervention, une réussite: respect de l'horaire prévu, appel 15 mn avant l'arrivée, résolution du problème, même s'il a fallu aller chercher la pièce à l'agence, Le problème ayant été identifié pendant la communication téléphonique, l'information aurait du transmise au technicien; Technicien, bonne présentation, explique le détail de l'intervention , la marche de la chaudière
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efficace et sympa
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intervenant avenant et professionnel
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Je ne ne recommanderais absolument pas vos services
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Technicien discret, patient pour m'expliquer les subtilités de la chaudière que je ne comprenais pas, efficace. Rien à redire !
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Des problèmes pour fixer le rendez vous. Uniquement prévenu par sms avec jour imposé.sans choix.de.ma.part. J'ai voulu annuler le contrat. Intervenant très pro, sympa compréhensif
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très bon accueil au téléphonique ,le technicien était à l'heure mais il n'avait pas mon bon numéro de portable. Il n'a pas pu effectuer l'intervention le gaz etant coupé
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Bonne intervention et protocole sanitaire respecté
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technicien professionnel qui donne des conseils sur l'utilisation de la chaudière .
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Pourquoi le technicien ne portait il pas de masque ?
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appel le 30/12 à 8h pour dépannage urgent, le technicien est arrivé vers 9h ! Bravo, et ça marche...
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Intervention très professionnel à l'heure travail très sérieux. Merci
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J'ai appelé la plateforme Engie samedi 26 décembre car j'ai un problème de chauffage : tous mes radiateurs sont froids. On m'a dit qu'il n'y avait d'intervention avant lundi (je crois que j'ai une formule 7/7 même jours fériés...? Bref lundi à 10h j'ai dû relancer la plateforme car je n'avais pas été rappelé, et on m'a fixé un rdv pour mardi 29/12 donc ce matin. Le technicien est bien passé à 11h et reparti à 11h45. Il m'a dit d'attendre le soir pour voir mes radiateurs chauffer à nouveau, mais là il est 19h45 et je n'ai qu'un seul radiateur sur 6 qui fonctionne. Je suis très très très mécontent ! Ma femme se bat contre un cancer du poumon depuis 4 ans, et je suis incapable de lui apporter le confort d'un appartement bien chauffé..... je vous précise que je suis membre du conseil syndical de ma copropriété et que je ne manquerai pas de signaler ce problème.... A vous de rectifier le tir. Merci.
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bonne impression du technicien
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TRÈS RÉACTIF, TRÈS EFFICACE
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C’est merveilleux, le technicien est passé avec du retard chez moi qui travaillait, mais il m’a attendu pour intervenir chez moi. Très agréable et compétent il m’a rassuré et donner des informations sur la chaudière merci encore Engie
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Franchement, alors que nous n'étions pas satisfaits de la dernière intervention (il y a près de 2 ans) et du couac qu'il y a eu il y a quelques semaines, l'intervention du technicien hier a été parfaite. Très efficace, aimable, portait le masque et était vigilant aux gestes barrière. Il a immédiatement identifié le problème de notre chaudière et l'a réparée. Nous envisageons même de faire une opération de désembouage d'ici quelques temps.
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C'est pas normal 8 jours pour commander une pièce et d'attendre 8jours et pour le devis c'est pas normal de le faire l'acceptation par Mail les gens qui n'ont pas d'imprimante il font comment ? Normalement sur facture double signé au domicile des personnes concernées
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Très bon technicien
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LE TECHNICIEN EST BIEN VENU CHANGER LA PIECE DEFECTUEUSE. IL AVAIT BIEN REMARQUER CE DEFAUT LORS DE SA PRECEDENTE VISITE JE SUIS TRES SATISFAIT DE SON INTERVENTION
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merci pour la gentillesse et la réactivité de votre technicien intervenu le 24. /12
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