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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéMauvaise gestion de vos rendez vous , et impossibilité d'avoir son agence Avant avec SAVELYS il n'y avait aucun problème ?? Essayer de faire des efforts car votre gestion est inadmissible ?
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe technicien pro par contre il n avait pas la bonne indication j ai répète 3 fois à la prise de rdv que j avais trop de pression à ma chaudière et le technicien est venu pour un manque de pression inadmissible j en suis à 8 rdv et toujours le même soucis j attends qu on me tel pour changer la pièce de rechange sue le technicien a noté mais je pense que je vais moi même téléphoner pour un 9em rdv pas très sérieux quand même
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéCe n’est pas à moi de faire votre publicité d’où le 0 de la première question sinon pour le reste tout s’est bien passé
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié1ere intervention le 25 mars 8 mois dattentes obligé d'appeler plusieurs fois le service client d'engie qui me promet de relancer , le technicien est intervenu la semaine derniere mais avec la mauvaise piece vraiment de l'amateurisme
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéle process de confirmation /reservation de crénau est un peu étrange il faudrait recevoir 24 h avant l'intervention un texto confirmant le rdv. j'ai chercher à changer le jour de l'intervention est le site web est bizarrement fait pour ça
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéIntervenant à 'écoute, aidant et efficace
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très sympa et professionnel
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiénote 10 pour le technicien intervenant. J'attends maintenant (comme rappelé depuis au moins 10 ans), la prise en compte de la description idoine de mon matériel de chauffage, erronée depuis tout ce temps.... ainsi que la validation de mon nouveau contrat* et prélèvements automatiques, tels que je les ai remis au technicien. (Il est reparti avec les corrections sur mon matériel et une photo qu'il a prise lui-même. * Je rappelle n'avoir jamais demandé de rompre mon contrat courant. Au tel, la (les) personnes qui m'ont répondu ne savaient pas plus me renseigner. A suivre....
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié2 radiateurs et 2 séchés serviettes qui ne fonctionnent toujours pas! On doit encore attendre 7 jours Lorsque 0 chauffage et 17 degré dans la maison aucun rappel pour un RDV dépannage en urgent de l’agence ! Pas de prise en compte des réclamations téléphoniques !! RDV hier am technicien m’a contacté à 18h02 pour me dire qu il viendrait le lendemain alors que j ai posé mon am pour le RDV ! Inadmissible l accueil tél le suivi client et l intervention !
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéDommage que pour le RDV d'entretien de la chaudière, fixé initialement, personne ne soit venu, mais surtout que personne n'ai simplement prévenue. J'ai donc "poiroté" pour rien ! J'ai moi rappelé à plusieurs reprises pour obtenir un nouveau RDV. Pour le 2eme RDV, la personne qui est intervenu à fait un travail impeccable, et donné de bon, conseils.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéJ'ai toutefois un sujet de mécontentement. Par 2 fois, le technicien ne s'est pas présenté s'en m'en informer. Se bloquer 1/2 journée c'est déjà beaucoup, mais le faire pour rien c'est insupportable. J'ai demandé à le voir en début de sa tournée pour mon second rdv, ce qui a été fait.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéUn service téléphonique efficace, une très grande réactivité d'intervention (le lendemain matin) et de qualité, avec une formation claire.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiétrop de temps d'attente au tel il faut être patient, passer par une plateforme et après être redirigé sur le site nous concernant c''est tres frustrant perte de temps,(trois appels en tout pour avoir la première intervention de détection de panne 2 déplacements sur le site de Brignais pour le changement de la chaudiere) après le délai donne pour l'intervention est long une semaine sans chauffage et eau chaude c'est très long au début de l'hiver. Par contre le conseillé sur le site de Brignais très bon contact et efficace.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéRapidité, ponctualité, amabilité
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéNous avons écrit courant septembre pour prendre RdV pour notre visite annuelle. Nous n’avons jamais eu de retour. Nous avons appelé courant novembre et nous avons eu notre RDV le mardi 22/11. Avant la visite j’avais de l’eau chaude et du chauffage. Après votre visite je me rends compte que je n’ai plus de chauffage. Le mercredi 23/11 je vous appelle à 7h39 la personne en ligne est incapable de me donner un RDV et me dis que je vais recontacter. A 14h00 toujours je décide de faire une demande depuis votre site, un réparateur nous appelle et passe à 16h50 pour nous dire une sonde est cassée la commande n’arrivera pas avant une semaine ! Rdv mercredi 30/11 une semaine sans chauffage au mois de novembre !!!! Totalement mécontente
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéNon, je suis satisfait le l'intervention du technicien, mais pas du service pour avoir un rendez vous. Panne le 15 novembre, appel le soir, un operateur me donne une date lointaine, je lui demande si on ne peut pas la rapprocher. il me dit, on va vous recontacter. jours après rien. je rappel vos services. on me confirme que l'on va me rappeler, toujours rien. le vendredi 18, j'ai appelé 4 fois dans la journée pour avoir enfin un rendez vous. donc intervention au bout de 7, on est loin de l'intervention 7/7j 24/24h. Je dois changer ma chaudière en passant par vous, a cours terme, mais la j'hésite a continuer avec vous. pour info, le technicien m'a dépanné, mais le problème de fonctionnement n'est pas résolu, il faut changer une pièce.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéPlus d’une semaine sans chaudière, devis signé mais toujours pas de rappel.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTechnicien très efficace et rapide, appelle avant d'arriver, très aimable.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifié9 jours pour un rdv alors que chaudière en panne, inadmissible. Réparation non concluante puisque en défaut le lendemain. 5 jours pour nouveau rdv!
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