Évaluations clients Lyon Ouest
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Juste honteux: attente interminable, et on doit rappeler !! Vraiment nul, résiliation au plus tôt de mon contrat.
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Satisfait de l'intervention, avec un petit bemol sur le respect des horaires d'intervention, meme si je me doute qu'il y a des imponderables.
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Bjr nous sommes vraiment pas content de Home services, j'envoie un courrier en recommandé au patron . C'est inadmissible de laisser de gans sans chauffage et eau chaude depuis le 22 décembre.
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Très bon service et technicien professionnel et surtout respect les horaires de rdv
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Services sérieux et techniciens à l'ecoute
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Très bon acceuil téléphonique, rdv rapide et technicien très professionnel, pleinement satisfaite de ce dépannage qui me permettra d être chauffée le 25 décembre...
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Technicien sérieux et efficace
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Personne ne s'est présenté ; aucun appel t2léphonique pour nous prévenir de cette annulation. Une demi journée de congés prise pour rien. Quelle indemnisation ???
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Personne n est venus comme souvent.
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Intervenant disponible et compétent.
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Le technicien était impoli, de plus je lui ai juste demandé de mettre des sur chaussures pour éviter de salir mon intérieur et ma chambre où se trouve ma chaudière, il a refusé. En lui posant des questions diverses sur ma chaudière, il a répondu vaguement
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Le technicien est passé pour constater la panne et la fuite , et est reparti car il n'avait pas la pièce Donc la chaudière fuit toujours et nous sommes contraints à fermer l'eau une grande partie de la journée , TRÉS PRATIQUE pour le quotidien!!! Et ce jour 23/12 15h18 , plus de 24 h après le passage du technicien je n'ai aucune information voir confirmation d'une nouvelle intervention avec la pièce pour procéder à la réparation Donc si je résume / pour une fuite d'eau sur la chaudière , attente de 5 jours pour avoir un technicien qui passe pour constater et repart car il ne peut rien faire , combien de jours encore à attendre en croisant les doigts pour ne pas avoir à arrêter la chaudière .....et ceci fin décembre Juste une suggestion / NE SERAIT IL PAS PERTINENT qu'avec certains types de pannes nécessitant un changement pièce , de faire passer dans les meilleurs délais un technicien pour procéder à l'identification de la pièce à changer et gagner sur le temps de résolution .....Et ce problème est malheureusement récurrent avec votre organisation
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Le technicien à été très courtois, et connaissait son sujet.
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Les techniciens sont très professionnels, téléphonent avant leur intervention, cordiaux, et n'ésitent pas à revenir dans la journée en cas de problème (pièce manquante).
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De l'accueil téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien, c'est formidable .
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RAS
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L accueil téléphonique est très bien et l agent est professionnel
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Bonjour, l'intervention n'a pas pu être réalisée car le technicien n'était pas en mesure d'intervenir sur la chaudière. Le technicien ne disposait pas de la formation requise pour intervenir sur ce type de chaudière.
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Des explications simples et beaucoup de rigueur nous ont permis de prendre notre décision
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Très satisfait, service client réactif et technicien compétent
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L'accueil téléphonique est tout à fait correct mais ce qui a posé problème c'est que j'ai du appeler trois fois pour être sûre qu'un réparateur allait passer. Une 1ère fois, jeudi soir, on m'a dit que peut-être quelqu'un passerait le lendemain. Comme personne n'arrivait j'ai rappelé vendredi après-midi et on m'a dit que quelqu'un passerait lundi après-midi et que j'allais recevoir de toute façon un mail de confirmation. Et comme je n'avais pas le mail, j'ai donc rappelé une 3ème fois ce matin et ce fut la bonne puisqu’un réparateur a été envoyé dans les heures qui ont suivi. Le nombre d'appels est donc trop élevé et les informations pas toujours fiables mais les personnes qui sont au bout du fil sont charmantes.
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Très bon accueil pour changer le rdv et facilitant selon nos disponibilités. le technicien a téléphoné pour prévenir de son arrivée et a réalisé son travail en discrétion . Merci
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Tout dépend des techniciens ... en général plutôt satisfaite.
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trop trop cher
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Très peu de communication sur le déroulement de l'intervention Un diagnostic à été réalisé il y a une semaine et j'attends toujours la réponse Mon premier rdv a été déprogrammé à la dernière minute Personnel intervenant qualifié
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Personne très disponible et efficace De bons conseil
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pour la prise de RDV ça dépendait sur qui on tombait ....
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Bien pour l’entretien mais très déçu par le suivi de l’installation malgré des demandes répétées auprès de la société à BRIGNAIS 69530aucune aide pour avoir droit à l’ Aide de l’ANAH pas de PUB pour votre accompagnement dans le dossier
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Après le passage pour l'entretien de la chaudière, celle-ci a un dysfonctionnement qui ne sera réglé qu'a notre retour de vacances... (baisse de la pression au niveau zéro chaque jour)
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Le technicien est discret. Travail propre et bien fait ....continuez!
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Très bon technicien maîtrise parfaitement sont sujet Bravo
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LE TECHNICIEN A ETE PONCTUEL .EXCELLENT RESPECT DES GESTES BARRIERES
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Certain de vos techniciens donnent l impression de dominer leur sujet Votre accueil votre suivi et le service client restent nuls Engie devrait prendre conscience des efforts à réaliser si leur objectif est de passer pour les leaders du marché
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Très bon professionnel, je recommande ce technicien.
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Technicien d 'une rare compétence.
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Ce serait bien de stabiliser le prix parce que chaque année ça augmente pour un entretien qui dure 15 minutes. Régler 129 € quand même pourra peut-être pas trop exagéré. Sinon on va changer de crémerie.. Merci
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intervention 3 jours après mais ca pouvait effectivement attendre
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ponctuelle et efficace
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Un premier RDV était programmé en mars 2020, suite aux événements le RDV a été reporté au moins 3 fois. Le dernier RDV devait avoir lieu un samedi après midi au mois septembre; Je n'ai vu personne. Aucun appel téléphonique pour m'avertir; il a fallu que j'appelle pour avoir une nouvelle date de RDV au 16/12/2020......, et là courrier, SMS, mail, la totale......... En faisant le bilan de vos interventions, je ne vois aucune intervention en 2019 ? hors dans le contrat il est indiqué 1 RDV par an...... Avec tout çà, ma confiance en votre société à fortement diminuée en terme de relation client0 Je vous demande de bien vouloir me faire un geste commercial pour 2021. Cordialement
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Technicien parfaitement compétent, ponctuel, courtois et respectueux des gestes barrière. Sur demande, m’a fourni des conseils avisés.
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Le technicien est bien passé et a fait son diagnostic sans trouver le problème. Sauf qu'en partant la chaudière fuyait et nous avons été obligé de fermer le robinet qui était à l'origine de la fuite. Ca fait 2 fois que le technicien est à l'origine de cette fuite.
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poli, à l'heure et très efficace
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Le technicien est venu dans le créneau prévu ,avait toutes les compétences pour l’intervention et m’a fourni un diagnostic et un devis sur le champs. Très bien
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Explications claire, document simple Professionnel et rapide Technicien rien à redire
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J ai attendu 6 jours pour etre dépanner sans chauffage et sans eau chaud trop long pour avoir un technicien.
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Je suis satisfaite sur la rapidité d'intervention mais par contre très mécontente sur la clarté des informations. En effet, à ucun. Moment il m'a été parlé que j'aurai une facture de 149 euros. On a parlé du contrat mais à aucun moment des 3 formules possibles. D'ailleurs j'ai prit entretien et ntervention car qq1 venait.
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Numéro pas facile à joindre, il faut être patient et persévérant pour obtenir quelqu'un. Une fois que vous avez un/e correspondent tout va bien
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rapide, professionnel et sympa.
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Technicien très compétent , précis , rapide et une grand politesse ( des qualités rares de nos jours )
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Un service irréprochable et un technicien très sympathique. Parfait !
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Depuis 1 an chez Engie Home service et tout ce passe très bien! Je recommande
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TRES difficile de vous joindre O TEL >>> Ca coupe >>> toujours plusieurs personnes pour traiter mon probleme !!!!
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Intervention d un technicien jeudi qui n avait pas la pièce de rechange et qui devait intervenir avant le week-end... finalement rdv reporté à lundi donc pas d eau chaude ni chauffage le week-end.. réparation le lundi et nouvelle panne le mardi matin!!! C est la 3ème intervention pour le même problème qui persiste!!!
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Ça fait 2 ans que cette chaudière déconne. Toutes les interventions se sont révélées infructueuses. La dernières panne affiche un défaut inconnue dans la notice et inconnue des techniciens réparateurs. Que faire.: un procès ? Ça ne va pas nous chauffer efficacement.! Alors bougez vos fesses !
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Système de confirmation de prise de RDV très pratique. Prise de contact du technicien avant son passage. Respect des horaires et professionnalisme. Je recommande.
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Chaudière en panne déclarée le matin du 10/12/20. Dépanneurs sur place 48H après. Un seul mot en réponse à mes questions ("dépannage possible ou pas? quel délai?") : nous ne savons pas si la pièce est disponible...? Le lundi suivant vers 15H, en l'absence de réponse, je contacte le standard: Très bien reçu par Mme Djoudi;qui fait son possible pour m'apporter une réponse au plus vite : pièce disponible ou pas...Je reçois alors une réponse par Mel"un devis vous est envoyé, l' acceptez vous" ...je réponds de suite par Mel:" oui bien sur!" Nouveau contact téléphonique de Mme Djoudi "vous serez dépanné rapidement si la pièce est disponible! "Conclusion le standard a fait son boulot! Mais le dépanneur n'a pas fait le sien! Heureusement que j'ai rappelé le service téléphonique le Lundi après midi suivant !!
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Parfait ! Ponctuel rapide et efficace avec memes des conseils à la fin ! Je recommande !
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- 9 mois de retard dans la réalisation de l’intervention - annulation du technicien de la première intervention au dernier moment car pas de place pour se garer, j’ai du recontacter moi-même Engie pour reprendre rdv alors que je dispose du forfait Intégral L’année précédente, j’ai du avoir 3 RDV avant qu’un technicien intervienne réellement avec 5 mois de retard ... - nouvelle intervention 2 mois après la révision annuelle car la chaudière s’arrête - soumission de ces problèmes au service de relation client en octobre, plusieurs mois se sont écoulés car à chaque fois on m’a dit que j’allais être recontactée et ce n’était jamais le cas et quand j’appelais j’atterrissais sur des plateaux de renfort non qualifiés concernant ma réclamation - quand enfin j’ai eu une personne qualifiée pour le traitement de ma réclamation on m’a proposé 30% de réduction sur mon prochain abonnement annuel. Les 2 propositions qui m’ont été envoyées ne sont pas de 30%. J’attends donc encore le geste commercial d’Engie Home Services ........ et 30% me semble très peu par rapport au temps et à l’énergie que j’ai perdu en prises de contact et désagréments.
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C est juste un peu trop long pour répondre et prendre rendez-vous sur internet c est mission impossible
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Bonjour, Assez satisfaisant, service téléphonique nickel, jamais de soucis, je recommande vivement !
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Personne professionnelle qui m a parfaitement expliqué les choses. La personne au téléphone était par contre froide
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Notre chaudière démarre toutes les 30 secondes, et je ne sais toujours pas pourquoi...
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La révision effectuée par le technicien a été complete avec nettoyages des condensats, tests des fumées et de bonnes explications.
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Excellent accueil téléphonique, interlocuteurs très aimables et à l'écoute. Intervention rapide, technicien très pro.
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Avant mon entretien annuel de mon Chaudiere ça marchait bien, depuis l’entretien j’ai un clignotant sur la chaudière qui dit « panne non identifié « je vous ai appelé au moins 15 fois pour avoir une visite 2 jours après avec la même résultat!
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Service dépannage injoignable le week-end. Intervention seulement deux jours après, panne 2 h après l intervention , nouveau rdv seulement deux jours plus tard. 5 jours sans chauffage et eau chaude , ayant un enfant en bas âge ,lors d' une météo affichant 3 degrés .
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Bonne expérience et technicité de l'intervenant Rapidité et peretinnece de l'intervention
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