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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifié8 jours pour avoir un depanneur pour une chaudiere neuve c est beaucoup apres plusieurs coup de telephone le depanneur tres bien
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTout est parfait ! J'ai contacté l'agence de Brignais pour décaler mon RDV d'entretien annuel...aucun problème j'ai eu une interlocutrice efficace et sympathique. L'intervention a eu lieu aujourd'hui, technicien aimable et compétent il a fait tous les contrôles et a répondu à toutes mes questions. Ravie de vos services
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTout est bien géré,pas de problème
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéMon chauffe-eau quasiment neuf (18 mois d'utilisation) est tombe en panne. Intervention sous 48h orchestre mais le technicien n'a fait quasiment aucun controle et c'est moi qui, au final, ait fait le diagnostic, qui n'etait pas le bon du technicien initial. il me faudra 1 semaine de plus sans chauffage pour avoir la visite d'un autre technicien pour eventuellement regler le probleme. En periode froide et sans chauffage depuis 10 jours, ne pas avoir un technicien digne de ce nom n'est pas acceptable. L'accueil telephonique et le service cote apres-vente est en revanche a l'ecoute et a fait son maximum pour palier les manques du dit technicien.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifié45 MINUTqui promet de vousES D'ATTENTE avec votre disque perpétuel dans nos oreille .... puis avoir quelqu' un .... que l' on croit etre à BRIGNAIS mais qui est , je ne sais ou , qui doit doit vous rappeller mais qui ne le fait jamais ' afin d'avoir un technicien m'obligeant à me dépla cer pour rencontrer Mr le DIRECTEUR ...... SVP arreter avec service innopérent qui est nul , que vous devez payer pour rien : renforcez votre central téléphonique car les clients en urgence sont trés énervés de trop attendre ......
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite de l intervention et de contact téléphonique merci engie
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bonne intervention du technicien pour l'entretien de ma chaudière ,très sérieux et efficace MJ(127472) Il serait souhaitable qu'il puisse entretenir mon installation par la suite merci d'avance
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéTrès professionnel avec de pertinentes explications.
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A. A.
26 nov. 2022
Avis vérifiéContact très agréable, très pro et sympathique
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéEngie home service est le meilleur. Je n'irai pas ailleurs, d'ailleurs j'ai vu ce qui se passe ailleurs.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiérien à rajouter technicien au top ;
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéLe contrat stipule une intervention en 24h si coupure complete de chauffage. Cela n'a pas été le cas et l'agence n'a pas eu la réactivité nécessaire pour que le contrat soit respecté. J'ai du appeler plusieurs fois pour avoir l'agence (avant cela plusieurs fois le call center) au telephone puis on m'a dit qu'il n'y avait aucun rdv dans la semaine puis que si finalement il y avait eu un desistement... en tout cas contrat mensongé.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéAbsence de service client Nous avons dû appeler chaque semaine pour faire bouger les choses et à chaque fois cela ne servait à rien Personnes au téléphone incompétentes Problème qui traîner depuis MAI
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très compétent ma très bien renseigné par apport à ma demande
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéService lamentable!!! Nous sommes en panne depuis 5 jours sans chauffage ni eau chaude et aucun dépannage proposé par les services Engie. Sachant que notre foyer comporte des personnes fragilisées. Pourtant nous payons tous les mois pour une garantie de dépannage 7/7, dimanches et jours fériés. C’est absolument désolant. On nous trimbale de service en service en nous promettant toujours qu’un technicien va nous rappeler sans que cela n’arrive. On nous a même proposé d’appeler nous même une entreprise externe de dépannage et de payer l’intervention. A noter que ce n’est pas la première fois que ça arrive et le mieux qu’on ai pu nous proposer par le passé ce fut une intervention 4 jours après et le technicien non formé n’a rien pu faire. Rebelotte nouvelle intervention 4j après, soit 8 pour avoir une réparation partielle! Quand enfin le technicien intervient à j 6 celui ci nous rétablie l’eau chaude mais pas le chauffage sous prétexte que nous changeons de chaudière dans 2 jours. Quand j’insiste il prétexte ne plus avoir la pièce alors qu’au début de l’intervention il stipulait justement l’avoir reçu la veille. Sauf que le contrat dépannage 7/7 main d’œuvre et pièce ne stipule aucunement un qu’un dépannage complet n’est pas possible sous prétexte d’un changement de chaudière dans les 48h. Pour rappel nous étions à 6jours sans chaudière et le plan froid a débuté. Les salariés n’y sont pour rien mais politique d’entreprise désolante, navrante et lamentable.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai pris un RDV avec Engie Home Service. Lorsque j'ai appelé la régie le jour du RDV pour lui donner une information supplémentaire concernant ce RDV, elle ne retrouvait plus mon dossier puis l'a retrouvé et m'a dit qu'il n'y avait aucun RDV de programmé à la date mentionnée et m'a obligé à reprendre un RDV. Résultat : j'ai eu l'intervention de 2 techniciens qui ce sont présenté à mon domicile à 24H d'intervalle. Des erreurs peuvent arrivées mais la secrétaire était peu aimable, m'a raccroché au nez une première fois et m'a quasiment traité de menteuse lorsque je lui ai dit que j'avais déjà un premier RDV. Elle a refusé de me passer le responsable de service. Le premier technicien à réglé la panne partiellement, il n'a même pas ouvert la chaudière, des bruits insupportables provenant de la chaudière ont suivi son intervention, heureusement que le deuxième est passé et a trouvé le problème, ce dernier était efficace et hyper pro. Sinon latitude de RDV trop large, on doit bloquer une demi journée pour un dépannage de quelques minutes!
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéTechnicien très agréable et compétent. Horaire d'intervention bien respecté
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéJ'ai été parfaitement contente de la prestation du technicien de cette dernière visite, car j'ai enfin eu les explications que j'attendais ; ce n'est pas toujours aussi bien . J'ai eu une très mauvais expérience au téléphone au printemps, je demandais déjà ces explications.
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéPrise en compte de ma demande Professionnalisme et amabilité de l'intervenant
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A. A.
23 nov. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétent et sympathique. Intervention très professionnelle, venue annoncée par téléphone par le technicien dix minutes avant l'arrivée au domicile. Toutes les raisons d'étre pleinement satisfait !
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