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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersExcellent accueil téléphonique et la conseillère a tout fait pour que je sois dépanner rapidement en tenant compte de mes disponibilités.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Le 4 Mars 2021, Lors de l’intervention du technicien pour la révision annuelle le matin, mon chauffe-eau fonctionnait parfaitement et quand le technicien est parti, il me l’avait bousillé, il fuyait, j’ai été obligé de mettre un seau dessous. Le technicien ne s’est pas penché dessus plus longtemps, il avait déjà passé presque 1 heure à bricoler je ne sais quoi dans cette cuisine, il m’a seulement dit « si ça continu encore de fuir vous appelez le bureau », cela fait que nous étions obligés de chauffer de l’eau pour se laver. Il n’est revenu que le lendemain mais il n’avait pas la pièce, il a encore bricolé pour que celui-ci fonctionne, mais ensuite il s’éteignait plusieurs fois et nous avions des difficultés à le rallumer. Comme les entretiens se font souvent en fin de semaine, on m’a donné rendez-vous que 8 jours plus tard le 11 Mars pour nous changer la pièce (le bouton poussoir) car ils ne l’avaient pas en stock. On m’a quand-même facturé 52,05€ pour cette pièce alors qu’avant la visite du technicien tout fonctionnait. Après un courrier d’insatisfaction, on m’a quand même annulé ma facture. Le problème, c’est que pour l’intervention de cette année, le technicien (qui m’a paru plus professionnel) m’a montré que cette même pièce était défectueuse, il y avait une fuite de gaz, cela veut dire que la pièce n’avait pas été changée, il y avait eu un rafistolage avec du ruban Téflon et que nous aurions pu être intoxiqués, voir pire, heureusement que nous avons une très bonne aération. Je comprends maintenant nos mots de tête régulier depuis pas mal de temps. J’ai téléphoné à Engie Home services pour leur dire que c’était de leurs faute et qu’il fallait me dépanner le plus tôt possible, mais la secrétaire m’a raccroché au nez, la suivante à été plus sympathique. Donc il va falloir encore se doucher à l’eau froide pendant quelques temps. C’est pourquoi dès la réparation, je vais certainement changer de fournisseur car ce n’est vraiment pas sérieux, deux années de suite, c’est trop.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu chez moi le 25/03 était incompétant, il n'a que fait aggravé la situation en cassant une pièce et en repartant après 3h30 d'intervention sans que j'ai d'eau chaude alors que j'en avais avant son arrivée. En revenche, le technicien qui est intervenu le 30/03 pour réparer les dégâts de précédent était quant à lui très compétant et efficace. Idem pour l'accueil téléphonique, la personne que j'ai eu le 28/03 pm était extrêmement désagréable et sans aucun sens de la relation client. Pour info, j'en suis à 4 RDV (avec chaque fois une demi-journée à poser) pour à la base la réparation d'une fuite sur ma chaudière. J'ai ensuite passé 5 jours sans eau chaude due à l'incompétance d'un technicien.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersUne intervention qui s'est parfaitement déroulée dans les délais. Un technicien qui au delà de l'intervention technique, a su nous informer sur les consignes d'utilisation (température de l'eau notamment) et sur un prochaine nécessité de débourrage de toute l'installation. Merci
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersFranchement le technicien qui est venu pour l'intervention est très compétent il est au top Jeune mais il connait très bien son métier je le recommande
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersMerci de m'envoyer votre document papier attestant de votre visite d'entretien du 30.03.2022.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès gentil
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersNous sommes en panne de chaudière depuis mardi soir, plus d’eau chaude, plus de chauffage. Vos techniciens sont incapables de faire le diagnostic de la panne, tous les jours ils changent une nouvelle pièce…je trouve cela inadmissible de nous laisser dans cette situation. J’espère vivement que votre geste commercial sera à la hauteur des désagréments que nous vivons.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour étant sans chauffage depuis 3 mois 10 technicien sont venu pour réparer ma chaudière mais rien sois disant un problème de pièce cet pièce a été changer mais toujours sans chauffage… A fuir et vite
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersSympa et efficace. Mg.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez vous plusieurs fois reportés.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersRendez-vous obtenu assez rapidement. Les techniciens ont été efficaces. Pièce commandée dans les délais prévus.
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersDeux personnes âgées dans cet appartement et une pièce commandée n’est pas la bonne .le technicien avait parlé d’un joint défectueux et une pompe est à changer …… no comment…. La France est en pleine déconfiture et le manque de professionnalisme est très récurrent
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A. A.
7 avr. 2022
Avis collecté par un tiersPonctuel et efficace poli également
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiers2 fois qu’ils me font faux bond !!!! Et la deuxième fois sans prévenir ! J’attends un geste commercial de leur part !!!
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenants très sympathique
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, ce serait sympa dans le futur d'afficher votre jour de passage au moins 1 semaine à l'avance, afin que l'on puisse s'organiser, car votre passage se passe sur 2 jours et ce sans heure fixe... Donc cette fois vous l'aviez affiché chez nous la veille pour le lendemain : moi j'avais déjà un Rdv médicale le lendemain. Donc pas possible d'être dispo pour Engie. Merci de le comprendre. Sinon tout est au top. Cordialement,
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A. A.
6 avr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, si j'ai quelques choses à dire, je dirais que depuis mon appel téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien le problème a été résolu avec une souplesse remarquable Bravo !
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien super agréable, le petit coup de téléphone pour me prévenir de l'heure d'arrivée est vraiment pratique. Très courtois, les techniciens aussi professionnel sont rare de nos jours, un plaisir de le croiser une prochaine fois
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A. A.
4 avr. 2022
Avis collecté par un tiersLa visite annuelle, un instant déprogrammée, a été maintenue et le technicien a pu intervenir sans problèmes
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