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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien est venu avec la mauvaise pièce de rechange. Intervention inutile, perte de temps, demi journée de congé gâchée, compences gâchés. C'est triste de constater qu'une entreprise de cette envergure n'est pas en mesure de préparer une intervention aussi simple.
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A. A.
25 févr. 2022
Avis collecté par un tierspremier rendez vous reporté le jour même : technicien malade deuxième rendez vous : le technicien qui vient ne sait pas faire l'entretien de la chaudière ATELIER. On reprend rendez vous. troisième rendez vous pour chaudière appartement : personne ne vient et aucun appel quatrième rendez vous fixé à ce jour : appel pour report en fin de matinée. Le technicien est malade . Prochain rendez vous au mois de mars : Esperons qu'il ne soit pas encore reporté!!!
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien super pro, efficace,rapide, bienveillant et rassurant. Il a su tout m'expliquer en prenant le temps de décrire ses actions de vérification,de contrôle et d'entretien de la chaudière. Il a été extrêmement patient et a démontré plein de qualités humaines et professionnelles. Bravo !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersCela fait plusieurs mois que nous avons tj la même panne. Différents techniciens sont intervenus pensant réparer, sans succès . A chaque fois , "il faudrait changer votre chaudière, ce modèle est trop ancien je ne les connais pas" .Il a fallu se fâcher pour avoir un technicien avec plus d ancienneté. Ce dernier qui est intervenu connaissait bien son travail, enfin et bravo !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersaccueil téléphonique , créneau pour un rendez vous assez rapide mais qi respecte mes disponibilité, intervention du technicien , prévenu du créneau horaire, intervention efficace
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiers5 jours sans eau chaude et chauffage. Le seul critère de satisfaction qui compte est le délai entre la panne et la réparation. Quand vous n’avez plus de chauffage et d’eau chaude en plein hiver, le reste ne compte pas.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien n' a rien réparé. Malgré le fait que j'ai appelé pour une fuite d'eau, il a constaté ce que je lui montrais, à savoir que le purgeur fuit. Il a juste pris des photos, m'a expliqué ne pas avoir la pièce, ne pas savoir si elle est en stock, et si non, qu'il faudra changer la chaudière! Lorsque je lui ai dit que je craignais de tomber en panne de chaudière en plein hiver, il m'a assuré qu'il n'y a aucun risque. Quand j'ai demandé quel délai pour la réparation: "je ne sais pas. On vous recontactera". Ce qui me fait un peu peur, car ça signifie que si c'est le cas, on ne serait peut-être pas dépannés avant plusieurs semaines. Que ce passera-t-il en cas d'urgence? Pour conclure, je suis très insatisfait de ce type d'intervention, qui n'a pas duré 10 minutes, et n'a servi à rien. J'en suis à me demander si je ne devrais pas essayer de réparer moi-même, même en n'y connaissant pas grand chose, en commandant la pièce sur internet et en la changeant moi-même. Mais dans ce cas, à quoi sert un contrat d'entretien, hormis une ligne sur le contrat d'assurance. Et j'éviterais de perdre une demi-journée de congés pour attendre l'intervention.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est très bien passé, un technicien charmant.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersAu téléphone attente un peu longue. Sinon accueil et réponse satisfaite. L'agent qui est venu était poli souriant et a bien expliqué son intervention et son diagnostic. Très satisfaite
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul petit bémol a été l'annulation ( la veille) du rendez-vous initial fixé au jeudi matin avec un motif un peu " surprenant " et sans nous fixer un autre rendez-vous. On devait nous rappeler dans l'après-midi, ce qui n'a pas été le cas. Nous avons donc rappelé le lendemain et la personne qui nous a répondu était très surprise par " l'épisode " de la veille. Cette personne nous a heureusement fixé un nouveau rendez-vous. Le problème est résolu mais il remontait à début décembre 2021 tout de même.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMa chaudière gaz est en panne totale depuis 1 semaine (lundi 7 février 2022) : plus de chauffage ni eau chaude !! A ce jour ( lundi 14 février) aucune nouvelle malgré le passage du technicien le mercredi 9 février et mon appel au service dépannage qui n’est au courant de rien ...... Innaceptable !
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTRES DECUE DE ENGIE , CAR ILS ONT PU ME SOLLICITER POUR ME PROPOSER DES OFFRES DIFFERENTEES, JE SUIS EN PANNE DE MA CHAUDIERE PLUS DE CHAUFFAGE PLUS D EAU CHAUDE LE DEVIS N EST PAS DU TOUT CE QUE VOUS M AVIEZ ANNONCE PAS D APPELDE VOTRE PART MISE A PART POUR ME VENDRE UNE CHAUDIERE N ETANT PAS AU COURANT DE MON DOSSIER PLEIN D INTERLOCUTEUR M ON CONTACTE PAR TELEPHONE MAIS AUCUNEMENT POUR ME PROPOSER UNE CHAUDIERE? UNE SOLUTION UN FINANCEMENT ET EN PLUS JE SUIS TOUJOURS OBLIGE DE VOUS RELANCER CAR VOUS NE RAPPELEZ PAS AUCUN SUIVI CLIENT JUSTE POUR LEUR SOUTIRER DE L ARGENTAUCUNE SOLIDARITE ET INHUMAIN CORDIALEMENT
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très courtois et très rapide. Malheureusement la chaudière fait toujours autant de bruit ! Dommage c'est pour cela qu'il était venu.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersNotre rendez-vous de maintenance de pompe à chaleur a été reporté 7 fois ! Le premier était prévu en septembre, pour vérifier le bon fonctionnement avant l'hiver, et dans la mesure où il avait des réglages à faire suite au changement du boitier de commande. Il a finalement eu lieu le 7 en février, soit 5 mois après... scandaleux.
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A. A.
20 févr. 2022
Avis collecté par un tiersFinalement malgré l'intervention du technicien le problème persiste
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A. A.
15 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe seul bémol est l'annulation de la première intervention, prévue en janvier, qui a été annulée sans que je sois prévenu.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersL intervenant est très bien efficace poli et bien dans ses explications il a su évalué l urgence grace à lui l intervention a été plus rapide, il a dit qu il repasserai ce matin il a tenu son engagement. il relève mon avis sur engie home services. C est grace à lui que je mets de bonnes notes. Je le félicite. Merci à la personne que j ai eu au tel hier egalement.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla standardiste aurait du me préciser que les fuites sur le ballon d'eau chaude n'étaient pas du domaine d'intervention du technicien ! cela m'aurait évité de perdre 4 jours de déla,i ou je dois mettre des récipients pour recueillir l'eau(5-6 l/j )fermer le compteur d'eau la nuit et des que je m'absente....
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersla prise de rendez vous pour le dépannage est lamentable, une fille très désagréable. j'ai appelé un vendredi à 10H, et le RV a été fixé mardi à partir de 14H. je suis resté 4 jours sans chauffage ni eau chaude. Cette personne m'a répondu que ma régie avait signé pour un dépannage ds 48H max et que l'on était dans le timing ( faux d'ailleurs). j'ai vite compris que je n'avais pas le choix et je n'ai plus rien dit. la dernière fois elle avait noté un mauvais jour de RV et j'ai attendu tout l'après midi pour rien. cette personne est néfaste pour l'image de votre service... le technicien est parfait.
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A. A.
13 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention impeccable, technicien sérieux et appliqué. Très bien.
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