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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIl a fallu 3 appels de ma part pour obtenir un devis. Par contre le technicien était très bien, très professionnel.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEntretien rapide. Le technicien n'avait pas d'escabeau suffisamment haut pour atteindre le vase d'expansion qu'il n'a donc pas vérifié. La chaudière ne fonctionne plus après l'intervention du technicien alors qu'elle fonctionnait avant qu'il n'intervienne.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersle technicien nous a contacté le jour du rendez vous et a été trés à l 'écoute concernant ma demande sur l 'horaire de son passage et de mes demandes techniques concernant la chaudière de mes parents. sur place il a effectué les vérifications nécessaire et donné des conseils trés professionnels. Merci pour sa rigueur et son professionnalisme.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiers8 jours sans chauffage ni eau chaude avec 4 enfants dont un nouveau né…. Rien à dire de plus que parfaitement insatisfaite
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersPas de problème hormis le report de rendez-vous mais c’est ça la vie avec le Covid-19.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLors d'une première intervention le 30/12/2021, votre technicien a identifié une fuite de la soupape de sécurité, comme cause probable de la perte de pression. Il a aussi identifié un défaut de pression dans le vase d'expansion, qu'il a regonflé. Je lui ai aussi informé du fait que la Vanne d'arrêt départ installation était excessivement dure (ce qu'il a nié). Nous étions donc convenus d'attendre pour voir. Comme le problème s'est reproduit, j'ai appelé vos services pour demander une nouvelle intervention, avec remplacement de la soupape. J'ai ensuite attendu vainement pendant plusieurs semaines ! J'ai appelé régulièrement pour obtenir des informations, par exemple par Email. Sans aucun succès. Je devais remplir la chaudière tous les matins, elle se mettait en défaut chaque nuit. À force de manipuler la Vanne d'arrêt départ installation pour remplir (conformément au Guide d'utilisation), elle devenait de plus en plus dure, je n'arrivais plus à faire 1/4 de tour et elle s'est mise à fuir des gouttes en position fermée, et même une fois en position ouverte. Je n'ai donc plus osé la manipuler et j'ai à nouveau appelé vos services pour qu'elle soit remplacée en même temps que la soupape. J'ai encore attendu plusieurs jours, sans obtenir la moindre information. J'ai simplement obtenu une confirmation d'intervention le 31/1/2022. Un technicien est venu le 31/1/2022 pour effectuer l'opération. En manipulant la vanne avant démontage, la poignée lui est restée dans les mains, avec fuite relativement importante. Mes inquiétudes étaient donc bien fondées. Mais il a dû renoncer au remplacement, car la vanne en sa possession n'était pas la bonne ! Je tiens à signaler que je suis absolument certain de la description que j'ai faite au téléphone à savoir la Vanne d'arrêt départ installation (et non-pas la Vanne d'arrêt retour installation qui a en fait été commandée, si vous en doutez, veuillez consulter l'enregistrement de la communication, le cas échéant). Il a appelé pour repréciser le type de vanne, qui a été identifié en temps réel par vos soins. Il a dû insister pour que vous la commandiez en urgence (!), et m'a proposé d'intervenir en urgence le lendemain. Ce qui fut fait. In fine, les deux composants ont donc été remplacés le 1/2/2022, et la chaudière semble fonctionner correctement. Je tiens à souligner la gentillesse et le professionnalisme de ce technicien. À l'opposé, la gestion de l'affaire par vos "conseillers" a été lamentable : je n'ai jamais pu obtenir la moindre explication ou confirmation de commande ou disponibilité des pièces. On ne m'a jamais rappelé, ni fait parvenir de mail. On a affirmé avoir fait, à ma demande remonter le problème à un hypothétique niveau hiérarchique. On a prétendu m'avoir appelé et laissé un message téléphonique, ce qui est faux (Orange m'envoie un mail à chaque message téléphonique). In fine, j'ai donc subi un préjudice de 1 mois de mauvais fonctionnement de la chaudière, et j'attends toujours des excuses, voire un dédommagement.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien a été très professionnel avec beaucoup de conseil ! Ça fait toujours plaisir de voir des professionnels du secteur avec autant de rigueur qui mène à une bonne satisfaction client.
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A. A.
8 févr. 2022
Avis collecté par un tiersbien contant pour l'instant c 'est parfait pourvu que ca dure!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour . Rien a dire sur l'intervention..C'était trés bien.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès satisfaite depuis des années :)
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersClair et efficace
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTrès compliqué à chaque fois d'avoir notre technicien habituel dont nous avons entièrement confiance...
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersContact téléphonique directif et froid pour changer de date de rendez-vous à la demande d’Engie. Technicien qui se permet d’entrer dans une pièce sans demander la permission et d’y vider ses déchets das l’évier. Et qui ne signale rien au moment de partir. Pas très correct pour quelqu’un qui paraissait serviable durant son intervention.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJ’ai dû téléphoner deux fois car la première fois je suis tombée sur 1 personne peu professionnelle qui m’a dit que ce n’était pas vous qui vous occupiez de mon problème et de contacter mon bailleur . Alors que votre numéro est indiqué dans le hall pour nos chaudières . J’ai heureusement trouvé le reçu de la dernière intervention ou mon numéro de client est indiqué ce qui m’a permis d’avoir un rendez vous pour un dépannage pour changer mon thermostat. Mais ce n’est pas grâce à votre efficacité qui n’a ni pris le temps de faire des recherches . La standardiste n’a pas été efficace et n’a pas fait son travail .
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersSuite à un devis signé par mail, il a fallu que ça soit moi qui relance Engie en téléphonant à plusieurs reprises passant de service en service de mail en mail (en réalité personne ne me répondait car Engie n’osait pas me dire qu’il n’arrivait pas à approvisionner la chaudière). Une fois la commande passée deux rendez-vous déplacer de la par d’Engie et le jour de l’intervention (3 ème rendez-vous et 3 ème jours pris sur notre temps de travail) le boîtier thermodynamique n’est pas celui signé dans le devis il va donc falloir un 4 ème rendez-vous . Alors voilà pourquoi je ne recommanderais pas Engie
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersTout a été parfait avec un technicien remarquablement compétant et gentil. Rien a signaler. Merci, merci.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière tombé en panne le lundi soir pas de dépannage avant le jeudi matin température extérieure la nuit -5° pas de chauffage et pas d’eau chaude dans la maison
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersquand tout est très bien difficile de faire des commentaires. Technicien très bien, poli, propre. Accueil téléphonique rapide, compréhensif....
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention très bien, mais il faut appeler 3 fois pour avoir un rendez-vous
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersMême si la chaudière à été réparée aujourd'hui, après 3 mois d'attente, le service d'Engie Home Services est déplorable. Vous vous permettez même de faire des devis, et de les accepter vous-même. Bravo !
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