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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMplus d'un mois de délais avant l'intervention du technicien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis totalement satisfaite puisque le technicien n’est jamais venu au rendez-vous prévu… Après cinq appels téléphoniques avec Engie Home services on m’a dit cinq fois qu’on me rappeler et personne ne me rappelle… Vous vous moquez pas mal du monde !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne incapacité totale d'empathie et d'efficacité : vous avez laissé sans aucune émotion, un couple de 82 ans sans chauffage durant 3 jours1/2 , avec une chaudière de 11 mois, encore sous garantie!Alors que la panne a été réparée en quelques minutes. Et vous prétendez agir en moins de 24h après un appel!!!Sans compter la mauvaise humeur et la mauvaise foi de la presque totalité du personnel au téléphone. La confiance dans votre entreprise est totalement détruite. Dommage!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous sommes sous contrat privilège depuis de nombreuses années et, lors de la dernière visite, le technicien n'a pas remplacé un thermocouple et n'a eu comme réponse que de devoir changer la chaudière. Pire encore, la veilleuse est depuis mal réglée (flamme trop importante) et l'allumage ne fonctionne plus. Notre contrat prévoit le remplacement des pièces défectueuses et, au vu du montant, si le contrat n'est pas honoré et se résume à une visite annuelle de nettoyage qui en plus n'arrange rien, je ne vois pas l'intérêt de rester client chez vous...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAppel téléphonique 15 minutes avant l'arrivée . Rapidité et efficacité plus quelques conseils sur la pression de ma chaudière .
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne équipe très pro bienveillante efficace et à l écoute
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès QQ contres temps: (2) reports RV (dont 1 sans Avis de vos services!... ) depuis début Novembre!... Enfin visite d'entretien ce 14/12.... Mais: Controles très succints!... contrairement à l'habitude: le bruleur n'a pas été déposé pour controle et néttoyage!... et, de plus, Les mesures indiquées sur le rapport de visite n'ont pas été éffectuées!.... (Pression ballon, ... etc...)
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe temps d'attente est en moyenne de plus de 20 minutes... c'est vraiment trop long ! Nous aurions apprécié un sms pour préciser le timing de l'intervention qui est fixé entre 13h et 18h.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn panne de chaudière en plein hiver... J'ai du appeler 3 fois avant que quelqu'un ne veuillez bien me rappeler pour convenir d'un rdv alors que toute la copropriété est entretenue par Engie et avec paiement du niveau de service maximal semble-t-il. L'agence dont nous dépendons est systématiquement injoignable par téléphone et la plateforme sur laquelle sont renvoyés les appels n'a pas accès à leur planning semble-t-il. Enfin, Engie a mis en service ma nouvelle chaudière il y a plus de 18 mois mais est incapable de modifier le modèle d'appareil dans ma fiche client, si bien que je dois le signaler à chaque fois car sinon ils pensent que mal chaudière est celle de 1995. Bref c'est une honte d'avoir un service aussi nul même si le dernier technicien rehausse le niveau puisqu'il a découvert que les interventions précédentes avaient été bâclées... tuyau non raccordé, vanne qui fuit toujours...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien efficace, poli, masqué. Il a pris la peine de prevenir de son arrivée 10 mn avant. Très ponctuel. Parfait. 0
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours pas de résolution de notre problème sur notre chaudière isotwin SN erreur"06 F" et ce depuis 1 an. Le changement du capteur ne change rien. Depuis l'appel de mon épouse du mardi 14 dec et une conversation stérile , rien ne s'est passé.....
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ’ai téléphoné pour un dépannage, on devait me rappeler dans la journée mais je n’ai eu aucune nouvelle pendant 10 jours. J’ai rappelé et j’ai pu obtenir un rendez-vous. Le technicien était très bien.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervenant bienveillant et appliqué
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService sérieux
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ ai attendu 15 jours pour obtenir des informations et un rendez-vous sans chauffage. Personne ne savais...agence locale de baignais n n'a jamais rappelé alors que j avais relancer 3 fois ... A ce jours j'ai ponctuellement du chauffage,à chaque passage du technicien un autre diagnostic est pausé...puis a nouveau en panne. A chacun de mes appel j obtiens "on fait suivre"aucune implication n n'y suivis. Je ne recommande pas vos services via la prestation que j'ai eut.je suis à votre disposition pour participer à amélioration de votre service C Canton-Debat
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRendez vous 3 fois annuler... Un autre où je n'étais pas présent mais j'avais appelé pour prévenir qu'il fallait sonner chez le voisin , ce qui n'a pas été fait donc rendez vous encore décaler .. Technicien sur place qui vient sans escabeau ni seau .. A nous donc de fournir le matériel !!!! Toujours une Fuite et perte de pression sur la chaudière depuis peut être 3 ans .. Dernière visite , seule réponse" vous devez avoir une fuite a quelques part "!!!! A nous de nous débrouiller !!!! Je pense qu'il n'y a rien d 'autre a dire
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEn panne pendant plus de 20 jours eau chaude et chauffage, un technicien fini par venir après diverses réclamations et me dit que c'est à cause du compteur.. Grdf vient dans l'heure change le compteur et le détendeurs conseillé par votre technicien en disant que ce n'était pas le probleme(maison neuve de moins de 3ans). Chaudiere en panne 20 minute après le départ de GRDF. Un niveau d'incompétence rarement vu.. Ah oui, la chaudière marchait très bien avant l'intervention de votre technicien pour l'entretien annuel il y a un mois. Bravo en revanche au service d'appel qui malgré mes appels quotidien à toujours su être bienveillant et pro actif.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien formidable qui a lui seul me fait oublier le contrat signé avec engie
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et agréable bon travail et bons conseils.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe problème chez Engie c est le temps d intervention vous téléphoner a 7 h du matin pour une urgence on vous depanne à 17 h15 en sachant que le technicien finit à 18 h . En plus quand vous n avez ni eau ni chauffage en plein mois de décembre Sinon le technicien est très professionnel mais la façon de gérer les rdv est à revoir
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