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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersefficacité réelle, contact telephonique moyen, délai avant l'intervention un peu long
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNotre immeuble a une VMC sur le toit toute neuve (moteur, courroie, ...) depuis 3 semaines. Dans le cadre du contrat d'entretien, une équipe de 2 "guignols" est passée le lundi 29 novembre en début d'après midi. Pour prévenir de cette intervention, vous avez envoyé un mail à Foncia (notre régie) le jour même à 14h45 pour une intervention entre 13h00 et 18h00 ! ! qui m'a été retransmis dans l'après midi APRES l'intervention. Ces 2 "techniciens"qui n'avaient donc pas grand chose à faire ont cependant réussi à mettre en sécurité toutes les chaudières de l'immeuble en débranchant le pressostat, Ils ont dit à une vieille propriétaire sur place (moi même absent - Président du syndic) que si ça ne fonctionnait pas dans 1 quart d'heure, il fallait rappeler!!! INADMISSIBLE de quitter un chantier sans s'assurer que la VMC fonctionne bien. A mon retour vers 16h00, j'ai tenté jusqu'à tard le soir de joindre le ...32 22 pour signaler cette situation. Je vous fait grâce des temps d'attendre (20 mn de musique) touches 1, 2 ou3... Malgré 3 contacts (2 femmes différentes puis plus tard, en fin d'après-midi 1 homme) personne n'est intervenu. Avons donc passé la nuit sans chauffage ni eau chaude ! ! jusqu'au lendemain matin 8H00 où un "vrai" technicien a réglé le probème... ENFIN Comprenez que, vu les conditions météo actuelles, nous ne sommes pas particulièrement satisfaits et envisageons avec notre Régie de changer d'entreprise qui sera je l'espère plus réactive et feront intervenir des techniciens dignes de ce nom.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPendant une année 2019 engie ont facturé l’année mais n’ont pas honoré leur intervention . Malgré mon mail pour réclamer un remboursement . je n’ai reçu aucun retour
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe meilleur technicien que j'ai eu, professionnel capable de répondre à toutes mes questions. Si tous les techniciens étaient aussi bons et consciencieux ce serait un rêve.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTravail effectué très satisfaisant
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRdv fixé entre 13h30 et 16h30, intervention faite à 8h30…,
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersRapidité et efficacité de l'intervention
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNotre chaudière est neuve car notre immeuble a été livré fin juin 2021. Cette chaudière a été mise en chauffe fin novembre. Normalement, une chaudière est révisée après 1 an et la chauffe d'un hiver. Nous trouvons donc cette révision ANORMALE. Le technicien a fait son travail consciencieusement et nous a envoyé par internet un récapitulatif d'intervention avec notre référence client et le numéro de téléphone du service client.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéen 2022 je ne comrpends pas que vous ne puissiez pas donner des horaires plus précise qu'un creénau 8h-12H des logiciels existent j'en suis sur pouvant prendre en compte l'intervention, le lieux, le temps de déplacement etc pour donner un plan de tournée précis aux techniciens et donner à vos client un créenau plus précis d'une heure, une heure trente max perso je serrai pret à payer ce service plus cher de quelque eurox pour pouvoir chisir un crenau précis ou ça pourrait etre aussi un avantage concurrentiel sur les autres offres. c'est compliqué qu'en on travail de devoir se bloquer une demi journée pour une intervention qu'on paye. et qui dure 30 min max.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersvraiment votre technicien été très très compétents et très bien il connaît bien son travaille merci encore c,es pas les même mai lui il es bien vraiment
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl a fallu 3 RDVpour que l'intervention soit faite. Les précédentes ont été annulées par Engie sans en être informée
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A. A.
10 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite à une fuite provoquée par l'intervenant lors d'un entretien annuel il aura fallu attendre 4 mois et de nombreux appels sans réponse pour avoir enfin une intervention. Les intervenants ne semblent pas compétents au regard des diagnostics divergents pour un même problème et travaillent salement, laissant dechets et égoutures. Nombreux sont les problèmes dans la copropriété.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéLa secrétaire m'avait donné un RV le 1 décembre matin pour l'entretien de ma chaudière. A midi personnes n'était venu en téléphonant je découvre que le RV était inscrit pour l'après midi. La personne est venu donc dans l'après midi pour l'entretien mais en remontant le motoventilateur celui-ci le fait tomber et malheureusement il ne marche plus . Donc plus d'eau chaude et plus de chauffage. Alors qu'avant l'entretien nous avions aucun problème.
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéTechnicien à l'écoute, répondant volontiers aux questions, très bon contact!
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéIntervention qui n’a servit à rien puisque le problème a été réglé une heure. Après c’est devenu pire qu’avant, notre appartement est inondé
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéA mon retour après une absence de plusieurs semaines,ne parvenant pas à remettre en service mon chauffe-eau, j'ai téléphoné à 4 reprises pour obtenir une intervention rapide.... J'ai du attendre DEUX semaines , donc sans eau chaude, soit la date fixée pour la révision annuelle avant mon départ.... Le technicien a parfaitement rétabli le fonctionnement en nettoyant l'appareil
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéIl a falli oresque 4 and pour que la chaudière soit réparée et les dégâts dus à la fuite d eau n'ont pas été payés tout comme les factures de gaz et d eau. Scandaleux et honteux
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A. A.
9 déc. 2021
Avis vérifiéService d'accueil déplorable de l'agence lyon ouest. Il est impossible d'avoir cette agence en directe et il faut passer par la plateforme natonale qui envoie des messages qui restent sans réponse. Il faut entre 10 et 15 appels pour obtenir un rendez-vous de cette agence. C'est inadmissible. L'intervention est souvent baclée et le résultat n'est pas à la hauteur de la grande entreprise ENGIE HOME SERVICE. Vous allez perdre de nombreux clients à cause d'une agence qui manque complétement de professionnalisme. Un grand nombre de clients se plaignent de cette agence. Il est peut-être temps de prendre des mesures pour revoir complétement son fonctionnement.
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéDélais d'intervention bcp trop long. Plusieurs semaines d'attente malgré nos appels répétés (pb de chaudière pas d'eau chaude et de chauffage dans une salle accueillent un public en situation de handicap) Intervention parfaitement réalisée
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A. A.
2 déc. 2021
Avis vérifiéPrestation au top ! Rapidité et technicien super agréable ! Merci !
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