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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAprès 3 interventions de vos services techniques, le problème n'est toujours pas résolu, donc non je ne suis pas satisfaite malgré la bonne volonté de votre technicien le problème reste entier. Le problème est un bruit anormal de la VMC présent dans plusieurs appartements depuis 2019 et ENGIE ne trouve pas la cause.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ'ai été prévenu entre midi et deux de l'arrivée l'après midi, n'ayant pas pu décrocher au cours du repas, j'ai rappelé l'agence pour lui assurer que j'étais bien là en RTT et que j'attendais l'intervention. Contact téléphonique sympathique mais après quasiment 10 minutes d'attentes... C'est trop Le passage du technicien a duré a peine 10 min contre près de 45 la dernière fois. Ce n'est pas assez pour faire le travail sérieusement à mon avis. De plus à peine arrivé, il a essayé de me vendre des contrats plus coûteux ou de nouveaux équipements, j'imagine qu'il n'en est pas responsable et que c'est ce qu'on lui demande de faire mais c'était très cavalier, je l'aurais écouté avec plus d'attention si il me l'avait proposé après s'être occupé sérieusement de ma chaudière. De plus il a retiré l'étiquette du précédent mainteneur pour coller la votre sans demander mon autorisation, ce n'est pas très poli... Enfin le technicien de l'année dernière avait fait un réglage de la pompe qui a occasionné un bruit de cavitation pendant toute l'année, celui de cette année m'a expliqué pourquoi et semble avoir résolu le problème mais cela indique que tous ne savent pas forcément régler l'équipement comme il se doit... Je suis très mécontent au global du contrat et pense résilier.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiésuite a une panne de chaudiere le technicien est passe cela vient de la pression du gaz faites venir GRDF qui est arrivé dans la demi heure aucun probleme detecté avec le gaz mais le technicien etait parti la chaudiere toujours en panne depuis "3 jours pas de chauffage ni eau chaude et aucun suivi peut etre sa journéé finissait a 16h sur vos document apppel telephonique jusqu a 19h30 mais a 16h15 meetez lez a jours SVP J ai envoyé un e mail hier soir et apppel tel ce matin toujours pas d informations merci de la reactivité G S
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLa dernière intervention (entretien annuel de la chaudière), s'est bien passé, quoiqu'un peu long, le technicien ayant jugé utile de me donner un grand nombre d'informations techniques que je ne retiendrai probablement pas. En revanche, je n'ai pas reçu de questionnaire de satisfaction suite à votre glorieuse prestation de cet été : comment se fait-il qu'il ait fallu deux mois et trois interventions pour qu'enfin on se rende compte que la panne de ma chaudière était due à un conduit d'évacuation rempli d'eau empêchait l'air de rentrer et donc la combustion d'avoir lieu ? J'a ainsii passé les deux mois sans eau chaude, avec une chaudière neuve...
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiérien a redire , tout a été très bien géré. impeccable
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAprès une intervention ,non satisfaisante ( température et pression trop basses) ,j'ai appelé pour une nouvelle intervention d'un technicien, car j'avais froid( 73 ans) .Je devais avoir un technicien samedi ( j'ai un contrat 7/7) , je n'ai vu personne! Le lundi , j'ai appelé de nouveau le 04 72 89 32 22 ,en vain ... Depuis ,j'ai envoyé un mail à ENGIE,nous sommes mardi :toujours RIEN!Que dire, que faire ?
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ’ai appelé 6 fois ENGIE Home Service. L’intervention a enfin eu lieu le lendemain sans me prévenir et cela bien que je souscrive à un contrat 7/7 depuis plusieurs années. A chaque fois une personne au téléphone me disait que j’allais être rappelée par ‘un planificateur’ jusqu’à ce que je tombe enfin sur mon agence locale de Brignais. Ce que je reproche : un message mensonger pour nous faire patienter (l’effet est inverse), une posture ‘je ne sais pas’, ‘ce n’est pas ma faute ‘qui augmente le sentiment de dépendance du client qui n’a aucun pouvoir. Aucun manager n’est présent pour vraiment expliquer la situation, les standardistes sont inexpérimentées. Vous avez mis en place une bombe à retardement et les personnes sur le front, les techniciens et les standardistes vont être en première ligne. Le clients et vos propres employés risquent de se retourner contre vous. L’énergie est un besoin existentiel de base. Vous jouez avec le feu. Dans tous les cas bravo aux techniciens qui sont sous une pression d’enfer et font quand même le boulot. Pour les managers et ENGIE la copie est à revoir de toute urgence.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéMon premier rendez-vous a été annulé est reporté un mois d'après. le délai pour avoir un autre rendez-vous était très long. J'ai eu le même problème l'année dernière. Coté intervention du technicien rien à dire : très professionnel plein de conseils je suis ravie.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe passage du technicien ce matin était edial, bonne compétence et connaissance du métier. Merci
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe premier RDV a été annulé sans que je sois informé par l'agence de Brignais. Le deuxième RDV s'est très bien passé. Le technicien était professionnel et disponible pour répondre à toutes mes questions.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe technicien qui est passé chez moi était non seulement très agréable mais très arrangeant et très capable. Je suis plus que content de l'intervention qui a permis à ma chaudière de remarcher.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe rdv a été décalé d'un mois part Engie sans explication, un mois c'est beaucoup
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifié4 jours pour avoir une personne au téléphone ,pâs de rappel comme promis, c'érait le 18 et j'essayais d'avoir l'agence depuis me l5 . contact enfin le 24 et visiite du technicien, le 25. attente de disponiibilité de pièce.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéEntretien très agréable.on sent le professionnalisme.Merci de votre patience.bravo
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéAprès le passage des Techniciens pour un contrôle annuel nous n’avons plus d eau chaude
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de confirmation de rendez-vous, le technicien est arrivé sans que nous ayons prévu sa visite.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIl a fallu 3 appels et 10 jours pour avoir un RV.A chaque fois on me répondait " Voilà,c'est fait,c'est envoyé à la programmation !"Ensuite on ne m'a pas laissé le choix du RV le lendemain entre 13h30et 17h ,me dit on.Le technicien m'a appellé vers 18h pour dire qu'il venait dans 20 mns!Un mercredi ou je dois conduire mes petits enfants à l'autre bout de Lyon avant 18 h,il y a de quoi fulminer! Donc,le technicien change le circulateur le 24/11.Dans la nuit du samedi 27 au dimanche28,la chaudiere tombe en panne.Il fait froid,pas de dépannage le dimanche (ou alors ,je n'ai pas trouvé malgré mes recherches) Avec une épouse se battant contre une maladie lourde,que pouvez vous imaginer que je pense du service d'Engie.?C'est dimanche soir,en démontant le capot de la chaudière que le bruleur est reparti:mystere. Et tout celà dans le contexte ou j'ai commandé et payé un acompte sur une chaudière neuve Frisquet au mois de juillet .Chaudiere qui n'arrive pour d'autres raisons,mais Engie n'a t'il vraiment pas installé une seule chaudière depuis juillet.?? Je pense etre devenu un cas de force majeure,merci de réagir vite. Et tout celà ausii avec l'intervention de votre service commercial à Bouguenais(44) qui ,lui, est réactif.
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéIl faut harceler pour obtenir un Rdv!
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéLe soucis passer un temps très compliqué de vous joindre
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A. A.
1 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai fait le constat du problème le dimanche J ai voulu laisser un message sur le répondeur mais je n ai,pas pu celui ci ne fonctionnait pas J ai donc appelé lundi matin ou on me dit qu' une personne me rappellera pour prendre rendez-vous Le matin pas d appel je rappelle donc a 14 h même commentaire une personne me rappellera à 17 h toujours pas d appel je rappelle à nouveau où on m invite à me rendre à l agence Lyon Ouest pour avoir un rendez vous ce que me donne une personne pour le lendemain mercredi matin qui est vraiment effectif Voilà pour résumer la situation
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