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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéNous avons deux appareils en contrat chez Engie home service avec deux contrats différents dans deux appartements à la même adresse, au 2ème et 3ème étage, communiquant l'un avec l'autre par un escalier intérieur. Nous demandons depuis plusieurs années que les visistes d'entreteien soient faites le même jour et cela ne se fait toujours pas.
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiéSatisfaiste
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A. A.
24 sept. 2021
Avis vérifiétrès satisfait no comment
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJ'attendais la visite du téchnicien entre 8 h et 13 h comme convenu au téléphone et sur le mail de confirmation. Malheureusement il n'est venu qu'à 15h30 l'après-midi. Résultat, une demi-journée de manque à gagner pour mon travail. Bravo ENGIE HOME SERVICE !!!
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite du service et de la réparation faite à la maison. Par contre très déçue du temps de prise en charge pour la réparation.. mon premier appel a été passé le 13 août j’ai eu rendez-vous que le 30 août donc pendant tout ce temps nous n’avions pas d’eau chaude et sachant que j’ai appelé presque tous les jours. Ensuite envoi du devis accepté et au lieu que le rendez-vous soit fixé j’ai dû rappeler moi-même pour prendre rendez-vous.
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéje suis chez vous depuis plusieurs années et je déplore la baisse de la qualité de service: - je ne sais ce que vous qualifiez d'urgent mais une fuite d’eau de chauffe-eau n'en fait pas partie et c'est regrettable. De la même façon, plus d'eau chaude pendant les périodes de froid non plus. - accueillants téléphoniques agréables sur Paris mais qui n'ont aucune possibilité de renseigner sur le dossier en cours, en dehors de faire des réclamations qui ne mènent à rien. promesses de rappel jamais effectives. - promesse de devis dans la journée, non tenue et faite 24h plus tard. - les problèmes signalés ne sont pas pris en compte - aucun suivi des demandes - le technicien est parfois agréable et parfois incompétent ; nettoyage annuel qui dure entre 1/4 d'heure et 5 min, en fonction des technicien; je ne m'étonnes donc pas qu'un tuyau soit percé alors que je cite "cela n'arrive jamais ou que très rarement". soyez sûr de ma résiliation imminente
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiéLe contact téléphonique s'est très bien passé ainsi que l'intervention. Juste une chose à propos de l'intervention, la pièce qui à été changée n'est pas d'origine. Normalement, la pièce aurait du être commandée avant de venir faire l'intervention mais apparemment, cela n'a pas été fait et le 2eme intervenant n'était pas au courant. Si il se produisait un problème à cause de cela, ce serait embêtant.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéLe technicien était très aimable et m’a paru compétent. J’ai reçu le devis la semaine suivante avec les options dont nous avions parlé
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéVisite annuelle sur collectif : Ponctualité, Professionnalisme, Propreté et Amabilité.
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéChaudière en panne depuis jeudi soir 09/09/21. Premier contact téléphonique le vendredi 10/09, on se rend compte qu'il y a un mauvais numéro d'enregistrer sur mon compte client, je donne le bon numéro, le technicien hotline se trompé encore et renseigne un mauvais numéro, le dépanneur n'a pas pu passer ce WE. Une aprem de perdu au travail car j'avais bloqué mon aprem pour le technicien. Le technicien est passé ce matin, sans rdv, sans prévenir.Vraiment mécontent du service pack "sérénité". Hâte de changer de fournisseur énergie.
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiérien à dire special
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai un chauffage au gaz ancien et vos techniciens n’interviennent que sur les chauffeaux !
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéBon accueil et bonne réactivité en cas de panne.
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A. A.
14 sept. 2021
Avis vérifiéle technicien etait à l'heure avec un masque professionnel
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJe regrette fortement le manque d’information de ENGIE. Tout d’abord, un premier technicien devait venir il y a deux semaines. Il ne s’est pas présenté et personne chez ENGIE n’était au courant. Donc un congé de posé pour une attente d’une demie journée pour rien. Il a fallu ensuite faire des pieds et des mains pour réussir à avoir un autre rendez-vous (après 6 appels tout de même). Pour l’intervention de ce technicien, ENGIE m’avait donné un rdv entre 8h et 10h. A 7h25 le jour même, le technicien m’appelle pour me dire qu’il viendrait entre 10h et 12h ! Comment expliquez-vous cela ? Pourquoi n’ai-je pas été mise au courant plus tôt ?!
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent et de bon conseil. Dommage, que le suivi ne soit pas mieux effectué, suite aux visites à domicile, pour l'entretien des appareils. Pour résumer, si les techniciens envoyés par vos soins sont globalement à la hauteur, le service administratif, quand à lui manque tout à fait de rigueur.
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéC'est le technicien chaudière le plus professionnel que je n'ai jamais rencontré : ponctuel malgré les difficultés pour se garer, consciencieux, persévérant, il est allé au bout des choses et il a notamment résolu un problème sur ma chaudière qui traînait depuis de 3 ans. Pédagogue, il a pris le temps de m'expliquer comment mettre ma chaudière THERMOFAST sur le mode éco. Vraiment très satisfaite de votre collaborateur! Son intervention améliore mon confort via à vis de ma chaudière . Un grand merci à lui!
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéContrat d'intervention souscrit par mon bailleur. Appelé le matin, intervention rapide dès l'après-midi... Merci
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très agréable et très efficace !
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A. A.
11 sept. 2021
Avis vérifiéJ'ai particulièrement apprécié , dans un premier temps, au mois de mai dernier, l'intervention de Mr Péchoux, pour la qualité de l'étude préalable au changement de chaudière. Il en est de même avec celle du technicien venu hier, le 9 septembre ( je n'ai pas noté son nom), réaliser les mises au point nécessaires à la suite de l'installation, le 12 juillet. J'ai coché la note 9 à la première rubrique ( me semble t il très générale) par ce que les intervention ne sont pas toujours de cette qualité
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