Évaluations clients Montelimar
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Obligation de relancer plusieurs fois pour obtenir une date pour la visite annuelle de vérification de la chaudiere .
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Super
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Très bon accueil au téléphone équipe de dépannage très compétente
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Lorsque l'on me fixe un rdv, que l'on attend une demie journée pour rien car le technicien ne passe pas et qu'en plus il n'y a pas de coup de fil de cette personne pour avertir, il y a dequoi être en colère.
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On n'arrive pas à joindre l'agence pour caler 1 rdv pour entretien. L'application dédiée ne fonctionne pas... Technicien très professionnel et sympa mais pas formé sur chaudière Viessmann Vitodens à Écran tactile et sa régulation.
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L'intervention s'est très bien déroulé. Protocole respecté.
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La compétence de vos intervenants est très variable...Mieux vaudrait un intervenant très compétent plutôt que 3 avant d'avoir le "bon".
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Parfait
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Votre intervenant a été d'une professionalité exemplaire tout en étant sympathique auprès de moi-même et de mon épouse. Excellente intervention.
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aucun probleme un professionnalisme comme on le souhaite merci
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des filtres à l'accueil cela peut s’entendre afin de cibler une priorité par ex , mais delà à ce que cela devienne un état de fait IL Y A DE LA MARGE. La compétence des intervenants pour moi n’étant plus a démontrer, il me parait juste qu'il y ait un regard de ceux ci en priorités qui sont à même d'opérer un réel et juste diagnostic sur le terrain, les infos de publicités sur la plateforme sont une chose, le regard d'un spécialiste l'emportera toujours; merci
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Satisfait de l'entretien annuel de ma chaudière bien que je trouve que mon échéance mensuelle est élevée, je donne 400€ par an depuis 10 ans pour un simple entretien annuel de 1/2h à 1h, j'aimerais donc savoir si je peux interrompre mon contrat à n'importe quel moment et réglée une visite d'entretien à la demande. J'attends une réponse, merci
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Acceuil téléphonique courtois et constructif .Par contre mais je ne sais qui en est responsable disposant d'un contrat de maintenance je pensais que c'était Engie Home Services qui devait me contacter pour fixer un rendez vous or je suis chaque année obligé d'appeler l'agence de Montélimar pour fixer un rendez vous sinon c'est oublié !!! .Au niveau du technicien ,respect des gestes barrière , politesse et un côté "sourire" tout en étant professionnel .
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Parfait
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Il est très difficile d'apprécier l'intervention du technicien sans le recul nécessaire car c'est à l'usage (et encore elle ne met pas à l'abri d'une panne dans l'année) qu'on pourra porter une appréciation; la compétence technique quand on n'y connait rien est insaisissable ;il reste le temps passé, le sourire ,les explications éventuelles,la propreté après passage ,la ponctualité...qui a ce jour sont palpables et satisfaisants. A déplorer le décalage tardif et habituel,chaque année,du premier rendez-vous souvent pour motif de personnel valide insuffisant ; peut-être faudrait il éviter la période des Fêtes ou....embaucher! L'accueil téléphonique n'est hélas qu'une chambre d'enregistrement et de recueil des mécontentements mais n'a aucun pouvoir.
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Personne sérieuse .
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dépannage compliqué avec des pièces manquantes et une pièce qui n'étais pas la bonne…. donc il faudra revenir finaliser…. il serait bien d'avoir toujours le même technicien par contre….
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ENGIE est toujours présent quand on a besoin d’eux et ce depuis 10 ans! Réactif, efficace et disponible Merci
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Certaines difficultés à vous joindre le 25/12 pour mon dépannage. Mais c'est bien compréhensible.. Efficacité et réactivité de l'agent ayant procédé au dépannage. Juste un p'tit bémol lors de la prise de contact en numéro masqué qui ne m'a pas permis de le rappeler tout de suite
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:(( Chaudière en panne totale mais pas la pièce, même sur toutes les plateformes Engie. Doit être commandée en Allemagne et je ne saurai sa disponibilité que vendredi. Je note toutefois bien le chauffagiste pour son amabilité et expertise à localiser la panne.
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C'est parfait merci
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compétences et amabilité satisfait de vos services
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le technicien est trés compétant ,rien à redire
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technicien très à l'écoute
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Prise de rdv rapide. Technicien efficace, très poli et rapide.
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En panne de PAC depuis le 8 novembre 2021, intervention de dépannage ce matin. Malheureusement, la carte électronique à changer s'avère défectueuse, avec de la corrosion sur plusieurs parties ...Retour aux poêles à pétrole !!
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Service de qualité, technicien respectueux. Travail soigné .
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Intervention rapide après notre sollicitation. Technicien de bon contact et efficace.
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Aucun suivi du dossier, pas de prise de rdv correct, annulation des rdv la veille au soir .... Par contre, le technicien intervenant a été excellent pour une fois
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Un très bon échange avec le technicien m'a permis de connaitre l'état de mon chauffe-eau dans les moindres détails
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Rien à redire, compétent et sérieux
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Je démarre chez entière pr le moment tt est au top .....si ça dure comme ça j en serai ravi
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il sont trés bien.
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Super technicien
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Tous les moyens de contact (messagerie téléphonique , répondeur téléphonique, téléphone) sont non fonctionnels pour demander le report du rendez-vous, lui même programmé à une mauvaise période, contrairement à mes demandes réitérées. La gestion de vos plannings de visite de maintenance est calamiteuse depuis des années.
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Belle prestation technique, travail tres propre et bon contact avec le technicien
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Intervention rapide, technicien très aimable avec respect des gestes barrières. Par contre ce serait pas mal d'avoir une fourchette d'heures pour le passage du technicien parce que "l'après midi" c'est un peu vague. Une fourchette de 2h ce serait déjà bien
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Intervention et conseils très professionnels.
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Problème réapparu 1 heure après le départ du technicien, nouvelle intervention nécessaire
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Technicien très professionnel et consciencieux
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je peux dire que du bien depuis des annees
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Tout à été fait correctement, le technicien m'a appelé pour me dire qu'il serait là dans 5mn . Il avait le masque et moi aussi il a travaillé proprement rien à dire . Je recommande engie home service
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La personne que j'ai eue au téléphone (Laurence) a été extrêmement aimable et très professionnelle. Je la remercie d'avoir trouvé un créneau dans cette semaine 51 chargée et de m'avoir rappelée. Mêmes compliments pour le technicien qui a su résoudre le problème, me donner des explications et me proposer un devis pour des travaux complémentaires.
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Toujours satisfaite
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Que du Top
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Technicien d'une grande efficacité et pour l'explication de la mise en route . C'est rassurant pour L'avenir. Merci pour votre bienveillance.
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Cette personne était très compétente ,ma explique le problème de la chaudière m'a montré la pièce défectueuse et expliquer comment cette pièce a été endommagé , vraiment très pro .
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Pour la 2ème fois (la première en 2020) la révision n'a pas été à la hauteur. Le technicien est arrivé en catastrophe à 18h et non le matin comme annoncé et sans prévenir. Il était tellement épuisé de sa journée que la révision n'a pas été correctement faite. Outre qu'il n'est guère resté plus de 10 minutes, j'ai dû après son départ, passer l'aspirateur moi même à l'intérieur de la chaudière et au sol pour enlever tous les résidus qu'il avait brossé. Le capot de la chaudière a été mal remonté et quand j'ai voulu le faire, j'ai découvert une quantité impressionnante de toiles d'araignée non nettoyée. Je dois enfin bloquer le capot avec du carton pour l'empêcher de vibrer. Enfin, je précise que depuis octobre, j'ai dû prendre plusieurs fois rendez-vous car à chaque fois il y a eu défaillance dans les transmissions. Je pensais qu'Engie était une entreprise sérieuse, j'envisage à présent de changer de prestataire. GF
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Un créneau sur une demi journée, il faudrait donner une plage 14-16h ou 16h-18h plus un mail ou sms de confirmation de l'intervention la veille
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Tout ses très bien passer chaudière réparer très rapidement merci engie
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18 minutes d'attente, pour un accueil mitigé.
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Appel pour une panne samedi dernier..On me dit qu'un technicien passe dans la journée..La bande d'attente dit ; souscrire un contrat c'est l'avantage d'être depannes les week end et jours férié..On est resté bloqué toute la journée dans l'attente.. Rien, pas un appel..Publicité mensongère ? 2 fois déjà que l'on tombe sur la plate-forme, 2 fois que l'on attend en vain !!!
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Très professionnel
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tout est parfait .
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Appel préalable pour prévenir de l’arrivée du technicien .sérieux et ponctuel une entreprise à recommander
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MERCI POUR VOTRE PROFESSIONNALISME ...
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difficile a joindre au téléphone
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technicien très agréable et compétant travail soigné il ne rechine pas à donner des explications
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Ns sommes satisfaits d'ENGIE, la maintenance est assez rapide et l'entretient est correct. Cordialement.
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Après l'intervention du technicien vendredi 17/11/2021 vers 16h sur un problème de perte de pression, le problème y est toujours et le dimanche matin le baromètre indiquait 0 bar avec signal FULL.
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Bonjour, 48h00, après notre appel pour avoir la visite d'un technicien. Chaudière neuve installée en août 2020, et déjà en panne. Pas de pièces de rechange en stock. Heureusement le technicien qui est intervenu nous a expliqué comment faire pour avoir de l'eau chaude. Technicien sur site très compréhensif et compétent.
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Pour le contact téléphonique = temps d'attente trop long. Pour le dépannage il serait souhaitable de faire intervenir des techniciens qui connaissent la chaudière concernée afin d'éviter de longues conversations téléphoniques entre techniciens et du dépannage à distance. Actuellement les pièces de rechanges ne sont plus disponibles dans le véhicule d'intervention comme avant ce qui nécessite une commande, une nouvelle intervention et une nouvelle attente de dépannage. Pas de chauffage en hiver sur plusieurs jours très agréable!!
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Technicien très compétent et très aimable
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Depuis huit ans, je possède un contrat "Integral" Tous les ans je règle le montant demandé. Quelques pièces ont été changées, mais le bilan est plutôt positif du coté d'ENGIE Home service. Tous les ans un technicien vient entretenir ma chaudière. A aucun moment je n'ai eu d'observation sur l'installation. Hier ma chaudière est tombée en panne (109), appel, intervention aujourd'hui, matin, d'un technicien qui m'a informé que la chaudière était embourbée et que c'était la raison de la panne. Pour lui, l'installation aurait dû avoir un désembourbeur et un désembourbage aurait dû être fait tous les 5 ans. L'embourbage de la chaudière n'est pas venu en quelques jours. La dernière révision de la chaudière date de quelques semaines, et à aucun moment le technicien n'a évoqué un risque et des mesures à prendre sur la partie circuit. Aujourd'hui, je me suis déplacé sur le site de Montélimar pour rencontrer un responsable sans succès (on doit me rappeler) Un désembouage a été réalisé cet après midi mais la chaudière est toujours en panne ! J'ai rappelé pour un nouveau rendez-vous de technicien à 16h, la personne m'a précisé que l'on me rappellerai très rapidement pour fixer le rdv. J'attends toujours ce rappel et ma chaudière est toujours en panne. Dois je aller voir à la concurrence pour être dépanner ?
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Concernant le technicien Christopher. Très bon technicien. Sympathiques. Et connaissant bien son travail. Quant à l'accueil téléphonique ? Impossible d'avoir engie. Après 2h d'appels.
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Pas du tout apprécié la nécessité de devoir payer immédiatement la prestation alors que d'habitude on règle via le site. De plus le système ne fonctionnait pas donc ce fut très long d'où perte de temps en pleine activité professionnelle ! On n'a déjà qu'une vague idée de l'heure à laquelle vous vous présenterez ! Devoir se bloquer une 1/2 journée et dès que le technicien appelle pour annoncer son arrivée il faut être disponible dans les 10 minutes ! Quelle qualité de service. Et cela n'a rien à voir avec la prestation du Technicien ! Vais devoir chercher un autre fournisseur !
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Très très longue attente pour avoir une personne au téléphone ! Au bout de 3 coups de téléphone pour enfin avoir une intervention ! On me dit me rappeler pour convenir d un rdv et rien ! Personne me rappel
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Rien à signaler si ce n'est la conscience professionnelle du technicien.
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Très réactif.
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Merci à ce Monsieur pour son professionnalisme, pour sa gentillesse et merci à engie home pour leur réactivité devant l'urgence. Joyeux. Orl à toute l'equipe
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J ai toujours le même problème. ….
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Personne n'a pris rendez-vous, le technicien s'est présenté chez moi inopinément est comme toujours au moment du repas de midi. Le technicien est très sérieux mais un mail pour prévenir de sa venue ne serais pas de trop.
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techniciens très sérieux et attentionnés pour ne pas salir, avec son matériel adéquat. Intervention parfaite ce qui n'est pas toujours le cas quelle que soit les sociétés.
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Je suis satisfaite d'avoir pu vous joindre par téléphone et vous avoir eu assez rapidement. Le délai d'intervention du technicien était correct puisque nous avons pu remettre en route une fois un des radiateurs purgés. Le délai de réception de la pièce est correct également.
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Ce n'est pas la qualité de l'appel. De ce côté là, le personnel est charmant, très courtois. Le problème vient du fait que l'appel arrive sur une plateforme et non à l'agence dont on relève. Ce qui fait qu'en cas de besoin de pièces, le technicien ne peut en être informé et doit revenir avec la pièce plusieurs jours après alors qu'un appel aboutissant directement en agence, permettrait, en cas de pièce(s) disponibles(s) de l'apporter avec lui le jour du dépannage. Quant au technicien du 13/12/2021, une personne très compétente, à l'écoute et très agréable.
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Inadmissible l'intervenant sans masque. Engie nous envoye un protocole à tenir alors que l'intervenant ne respecte pas du tout les gestes barrières.
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L intervention de votre technicien à été très efficace. Personnel très agréable. Il a tout de suite trouvé la peine et m a expliqué pourquoi ça l avait provoqué. Des mots set des exemples simples et de ce fait, cela ne se reproduira plus pour cette raison. Le seul bémol, c est que notre appel à été passé vendredi midi parce que ma chaudière est tombée en panne et que l intervention d urgence à été faite lundi après midi... en cette saison , sans chauffage, avec 0 degrés dehors, je vous assure que j ai eu très froid tout le week-end, j avais bien un radiateur électrique pour ma chambre mais la porte n est pas très hermétique donc il sera judicieux de créer une équipe de garde le week-end, en tout ças l hiver pour ce genre d urgence...
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Malgré une intervention rapide et deux heures de travail par le technicien , la chaudière est à nouveau en panne. C'est difficile à comprendre et avec la température extérieure difficile à supporter
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Satisfait 100%. rien à ajouter de plus
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Très bon service
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Les techniciens qui viennent sont toujours très corrects, j’ai comme impression qu’ils connaissent leur boulot, mais chaque fois après leur intervention un problème apparaît. De l’eau par terre, plus d’eau dans le système, plus d’eau chaude. Et plus on répare, moins ça va ! J’attends que quelqu’un intervienne depuis jeudi (nous sommes lundi) pour un problème d’anode débranché - suite à la dernière intervention - et je me demande quel sera nouveau problème ou nouvelle pièce à changer ! Nous sommes à une semaine de Noël, si la chaudière s’arrête, j’avoue, ce ne sera pas drôle de tout. Avons-nous encore des techniciens compétents dans ce pays ? J’attends que le technicien passe et j’ai peur que l’état de la chaudière s’empire. La chaudière qui fonctionnait très bien avant le changement de la première pièce suite au premier diagnostic (attention, trop de tartre, faut changer la pièce en préventif, autrement la chaudière risque de s’arrêter sans prévenir)… je ne sais plus quoi penser.
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Le technicien super, bien expliquer, mais l accueil téléphonique pas super, elle voulait nous faire payer une intervention, alors que l on avait Un contrat,et un peu galère pour avoir un rendez vous .
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vos intervenants manquent un peut de rigueur dans la propreté après leur intervention sur tout chez les personnes a mobilité réduite
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Technicien Parfait. A l'écoute du client Au TOP sur l'électronique
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Jeune homme consciencieux et agréable
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Temps d'attente..........avant d obtenir un correspondant
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Attente un peu longue quand mele pour le changement de la pièce
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Le RDV a été reculé de 3 semaines ce qi aurait pu être problématique si il y avait eu besoin de pièces de réparation. Le technicien ne semblait pas avoir eu les informations pour récupérer les clés, mais il m'a appelé alors qu'il était sur la route.
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Rendez-vous à l'heure, rapidité de l'analyse de la panne et réparation. Excellente relation avec le technicien.
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Très bon technicien arrivé dans la fourchette prévue. Sympathique
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Ras
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Félicitations car c est la 1ere fois qu un technicien pour entretien de ma chaudière s est montré aussi compétent ! Et gentil et poli! Merci à vous de m adresser le même technicien ’pour la prochaine intervention sur Montelimar Cordialement
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Pour ce qui de l'accueil de la personne au téléphone, très bien, mais pour ce qui est de l'attente avant d'avoir un interlocuteur au bout du fil, bien trop long...
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J'ai fait 200KM pour me rendre au RDV fixé (maison secondaire) et le technicien n'est pas venu... A 17h j'ai appelé le service pour savoir si il y avait un problème on m'a dit d'attendre, et personne n'a cherché à contacter le technicien.. A 18h j'ai refait 200Km dans l'autre sens, sans aucun appel d'excuse ou d'information... Un peu difficile pour un client de plus de 10 ans !
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intervention rapide et très efficace
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Technicien tres performant, un grand merci à lui. En revanche accueil téléphonique déplorable, rdv déprogrammés 2 fois, cerise sur le gâteau : 2 chaudières à réviser rdv enregistré que pour 1 (informé par le technicien) malgré l'avoir bien précisé par téléphone. Rien que 4 rdv pour arriver à réviser 2 chaudières. Vraiment service déplorable, vous ne pouvez que vous améliorer ! C'est inadmissible !
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QUAND VOUS tombais sur une personne AGREABLE QUI CONNAIS SONT BOULOT SUR LES BOUTS DE SES DOIGTS VOUS NE POUVEZ QUE METRE QUE DES TRES BONNES NOTES
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Rien n’est réparé
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tres longue attente pour avoir une reponse au telephone j'ai un contrat entritien pour ma chauiere 24h/24 jours ferriers wk j'ai eter en pane 2 fois et j'ai pas eter epané je suis tres deçus par vos services corialement
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