Évaluations clients Montelimar
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obliger d'envoyer une requete pour l'entretien car non plannifier et lors de la visite aucun message aucun information concernant la date du rendez vous
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Je remercie le technicien , très pro, Travail très propres,merci beaucoup.
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Serviable. Aimable. Compréhensif.
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Le technicien a été parfait. un garçon sérieux et compétent. Par contre l'heure du RDV a changé plusieurs fois dans la journée ce qui est un peu pénible
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Rapide, Manque d explication sur l intervention
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Le technicien avait mal refixer le clapet(flamme),sur la partie haute de la chambre de combustion,problèmes de vis
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Très réactifs et efficace
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Prise de RDV au téléphone . interlocuteur très sympathique. Technicien professionnel et agréable .
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Un agent très professionnel a l'écoute des clients qui explique bien
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Le technicien est courtois et a effectué sa tâche avec attention.
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Réactif, au téléphone ou pour intervenir, j'espère juste que la prochaine douche que je tenterai de prendre ne refasse pas tomber ma chaudière en panne... Parce que la réactivité c'est bien, mais idéalement, après le passage d'un technicien, on espère que la chaudière tienne plus de 24H plutôt qu'un technicien arrive une heure après notre deuxième appel en moins de 72h :P
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j'ai déploré qu'on m'ait fixé un rendez -vous par sms (confirmé par mes soins) et par courrier , que personne ne soit venu , sans avoir été averti , c'est moi qui ait dû envoyer un mail , auquel on m'a répondu plusieurs jours après, par téléphone, sans pouvoir me fixer un rendez -vous , une personne m'a appelé encore une semaine après (ou plus) pour me fixer un rendez -vous , j'espère que si je tombe en panne , vous serez plus réactifs , le montant du service étant quand même élevé
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Réponses rapides et concrètes / travail de pro
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L'attente lors d'un appel est souvent longue (sup à 3 minutes)
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Très bon acceuil téléphonique! Thecnicien à l'heure parfaite! Politesse, courtoisie de l'intervenant! Bon travail et explications nettes et précises! Parfait, rien à changer dans tous les domaines! MERCI
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Difficile cette fois si à avoir Engie montelimar par téléphone pour avoir un rendez-vous, sinon technicien sans problème bon travail
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Tout n a pas été nettoyé correctement dans le local
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pas satisfait des plages horaires trop étendus il serait préférable d'avoir un horaire fixe à plus ou moins 1/2h d'intervalle.
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technicien tres competent
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Il est très difficile d'avoir quelqu'un au standard, il y a au moins 10 minutes d'attendre chaque fois
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que se soit au téléphone ou par mail pour la prise de rdv et le passage du ou des techniciens très bien
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Nous avons eu un technicien très compétent et surtout très professionnel c’est super rassurant !!!!
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Nous avons une chaudière neuf marque Viessmann. Il est installe dans notre maison secondaire en été et pas fonctionne pour le chauffage jusqu'au la semaine derrière. Il s'agit d'un appareil techniquement avance. Le technicien qui est passe chez nous était tres gentil, mais n'avait jamais vu une chaudière Viessmann.
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Technicien à l’écoute
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J'aimerai que la date de venue du technicien, corresponde à la date anniversaire de mon contrat.
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Technicien contentieux . Rien à dire .
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serieux et rapide.
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tres tres bien le technicien tres pro
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Un technicien très compétent, aimable et perfectionniste. Surtout gardez le bien!
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Personne charmante au téléphone - envoi d'un technicien competent rapidement -
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J'apprécie de pouvoir avoir le même technicien qui est compétent et il connait bien ma chaudière.
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Ras technicien sympa et correct
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Très professionnel et très pédagogique
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Bonjour suite à mon appel pour ma chaudière en panne en 24 heures après elle était réparée, bonne réactivité de la part d'ENGIE et du réparateur de chaudière
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Accueil telephonique nul . Celles qui sont a l'accueil son parfaitement incompétentes et bornées . Par contre le technicien est pour une fois un pro et particulierement sympayhique
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Accueil très bien,communication tph très bien rendez bien mais trop long pour rendez vous urgent et trop long pour pièce à commande donc pas encore réparer
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M. MEY le technicien qui est intervenu en lieu et place de M. COUTELLIER que j'avais expressément demandé a été très bien. Sympathique et compétent. En revanche je déplore le fait que je demande un technicien et j'adapte donc mon rendez vous au planning d'ENGIE pour avoir ce Monsieur et le jour du rendez vous sans savoir pourquoi le technicien est changé alors que mon souhait est clairement noté dans mon dossier et le technicien est en fonction ce jour là. Cela fait deux fois que cela arrive sans aucune raison et c'est un manque total de respect vis à vis du client. Je suis donc très insatisfaite de ces manœuvres.
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Rapidité, fiabilité et intervenants à l écoute
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Je répète. Pas de problème tout se passe bien avec ENGIE. CE n'est pas la première fois qu'ils interviennent et vraiment nous sommes entièrement satisfait.
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9 pour appel de lundi vers 10h, mais 0 pour l'appel qui a précédé car l'opérateur m'a raccroché au nez et 0 pour l'appel du mercredi 10 novembre qui n'a pas été pris en compte
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Rien à redire tout était parfait... bien expliquer
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Quand j'ai demandé une intervention pour la remise en route de ma chaudière, le technicien était là, dans la demi-journée;
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encore merci pour votre technicien qui est intervenu chez moi samedi après-midi. Il a été super cordialement.
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Ras je suis satisfait du service home services engie . Je recommande. Cordialement.
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Technicien à l'écoute personne agréable
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La chaudière semble être moins puissante que l'ancienne et les radiateurs en bout de circuit ont du mal à chauffer normalement malgré l'intervention du technicien qui a néanmoins amélioré la situation.
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intervention confirmée entre 8h et 12h. Arrivée du technicien après 14h sans aucun appel ou sms préalable pour avertir du retard
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Technicien très compétent et pas avare d' explications et de conseils pour une utilisation optimale de mes appareils. Visite faite avec beaucoup de sérieux.
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Je ne me plains pas du délais pour moi, j'ai pù rallumer la chaudière plusieurs fois sans trop de problème, mais pour plus agé ou un femme seule, le délais d'intervention est un peu long.
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bonnes explications de l'intervenant sur les problemes rencontres
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l'intervention du technicien s'est très bien passée, ponctuel et professionnel
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Rdv de dépannage rapide
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Au niveau téléphonique tout dépend sur qui vous tombez. Il y a des personnes très compétentes et de non
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Technicien très Pro, et travail proprement.
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tres bonne intervention
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Rien à dire, tout est très bien!
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rien à dire tout est satisfaisant
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La chaudière s'est mise en défaut samedi matin, j'ai donc contacté engie pour un dépanage d'urgence, mais aucunes nouvelles d'eux avant lundi matin. J'ai donc passé un week-end entier sans chauffage et sans eau chaude avec deux enfants à la maison, c'est inadmissible.
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The service was excellent, prompt and profesional. Your engineers were not only helpful but polite and courteous. We were very impressed. (I do not speak french so telephone communication is of little value to me!)
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Attente qui était raisonnable précédemment est devenue trop longue. Mais une fois le contact établi tout va bien.
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RAS bonnes explications de l'intervenant. Merci
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Trop de changement de personnels d’intervention qui ne connaissent pas les produits parfaitement
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Très bon service RAS
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Après plus de 2 mois de courriers et appels restés sans réponse , et 5 mois après l’installation de notre nouvelle installation (chaudière et radiateurs), nous avons pu avoir une mise en route…. Et faire constater un dysfonctionnement ! Alors qu’il commence à faire froid ! Donc non je ne conseille pas Engie…
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Accueil téléphonique et conseils parfaits. Le technicien très professionnel a contrôlé ma chaudière du mieux qu'il a pu bien que gêné quelque peu par l'outil manquant. Problème résolu par la même occasion. Je suis très satisfait.
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RV déplacé sans préavis et pas de contact pour un nouveau RV,j'ai du prendre l'initiative. Un RV m'a été IMPOSE! Le technicien qui s'est présenté n'est pas en cause bien au delà c'est votre staff commercial téléphonique qui est responsable et est fort peu compétent!!!
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Service rapide et accompagné de très bons conseils. Je suis ravie merci
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n'ayant pas eu de réponse a mes appels téléphonique je ne peut le noter j'ai dut me déplacer a l'agence
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L'année dernière , mon rdv a été reporté .Cette année , de nouveau , le technicien m'appelle pour reporter le rdv car il a un gros problème à gérer chez un autre client ; je peux comprendre cela , et , si cela m'arrivait , je serais content que le technicien passe plus de temps chez moi pour me dépanner plutôt qu'il ne me dise je vous laisse avec votre problème car j'ai un autre rendez-vous à honorer .Mais 2 années de suite... Tout rentrera au final dans l'ordre et le technicien (merci à lui ! ) pourra passer chez moi .
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Avant le passage du technicien qui venait pour une simple révision ma chaudière au gaz fonctionnait à la perfection et après son départ elle est en panne je n’ai plus de chauffage ni d’eau chaude depuis hier. J’ai contacté le service client hier soir et ce matin et il est 12h50 j’ai un contrat d’entretien et je n’ai toujours pas de nouvelle du technicien pour venir réparer ma chaudière .
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Bon accueil téléphonique mais plusieurs relances ont été nécessaires pour caler enfin l'intervention. Les techniciens sont arrivés en retard et ont rencontré des difficultés malgré la visite technique préalable. Ils ont percés un mur de part en part sans reboucher l'orifice de sortie. Ce n'est pas très satisfaisant.
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c'est un bon service d'entretien, mais ce service est quand même un peu cher. (164 euros 02centimes ?
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Technicien connaissant son métier c'est rassurant
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La prise de rendez-vous a été un peu chaotique, mets le technicien a toujours fait un très bon travail. Je recommande ENGIE HOME SERVICE
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J'ai demandé une intervention le matin on m'a imposé l'après midi... Pas de coup de fil pour me dire à quelle heure le technicien venait
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ce technicien est vraiment compétent et il prend le temps d'expliquer son intervention et le fonctionnement de l'installation du chauffage.
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Technicien très compétant et de bon conseils
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Très satisfait de l'intervention du technicien : travail propre, soigné, tout à fait à mon écoute et qui ma donné toutes les informations sur son intervention et de très bon contact. Merci
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VOTRE TECHNICIEN N'A PAS ATTENDU QUE JE REMETTRE LE COURANT DANS L'APPARTEMENT IL AI PARTI SANS ME PREVENIR
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ras, technicien trés competent
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Intervention faite dans les règles, travail soigné.
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personnel parfait
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Service d'entretien correct. Dépannage un peu moins rapide pour cause de surcharge, mais un rendez-vous téléphonique cafouilleux.
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Très poli et contentieux . Travail bien fait 👍
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Intervenants compétants ,répondant à mes interrogations
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apprendre au début de l'hiver que sa chaudière au fuel est HS, c'est un peu dur à avaler; surtout que la dernière visite date du mois de mars 2021 !!! Si le technicien nous avait mis en garde, nous aurions anticipés et surtout pas fait le plein de la cuve !!! Merci Engie home services , au top !
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Le technicien a fait du bon travail. Il a appelé 20 minutes avant son intervention et a procédé à un nettoyage et réglage de la chaudière avec beaucoup de sérieux. Merci beaucoup
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Après 3 appels on me dépanne enfin après 1 erreur du technicien après une révision et aujourd'hui je suis de nouveau en panne alors que vous deviez passer hier vue le week-end du 1er novembre 4 jours sans chauffage ni eau chaude
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Le technicien n’est pas venu
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ponctualité, professionnalisme, amabilité et rapidité de réaction tant au téléphone qu'au passage du technicien tout est très correct et donne lieu à satisfaction et remerciements
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J'ai attendu de constater si la chaudière était bien réglée car les techniciens on eu un peu de difficulté. Maintenant tout est OK. Et je les remercie infiniment. En plus ils ne regarde pas le temps. Tellement consciencieux.ne pas repartir tant que tout n'est pas bien réglé. BRAVO. Merci également aux secrétaires toujours gentilles et serviables.
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Technicien très competent et sérieux .
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Intervenant très à l’heure, très pro, très agréable ! Je leur ai laissé la maison… aucun problème ! Merci
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le technicien est agréable et à l'écoute comme l'accueil téléphonique
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Des changements de jour de RV très désagréables. Nous ne sommes pas toujours au bureau car nous réalisons de nombreux déplacements et nous ne pouvons pas être à votre disposition. Nous payons notre facture avec plus de 2 mois d'anticipation.
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Surtout, continuez comme ça. service irréprochable
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Très pro
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Vos services ont mis plus de 24 heures pour intervenir. Nous avions annoncé la panne et le depanneur a bricolé un depannage avec un morceau de tuyau car vous n'aviez pas la pièce defaillante. Il a fallu plusieurs appels et malgré tout il est arrivé avec 2 heures de retard. Rien à dire pour votre agent mais votre organisation est plutôt médiocre.
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Par téléphone très sympa Au domicile sympa également Rien à dire sur ce service
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Trés satisfaite de l'intervention faite pour ma chaudière à gaz. Trés professionnel.
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