Évaluations clients Montelimar
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L'intervention sur ma chaudière était programmée entre 13h30 et 18h, un samedi. J'ai donc bloqué mon samedi et annulé ma sortie avec mes enfants pour, au résultat, ne voir personne !! Le technicien n'a même pas pris la peine de m'appeler pour s'excuser !!! C'est juste INADMISSIBLE, alors que la veille, 2 techniciens qui se trouvaient sur mon parking d'immeuble n'ont pas voulu intervenir, au prétexte qu'il fallait que je prenne un RDV !! Belle conscience professionnelle ! L'intervention a donc eu lieu trois jours plus tard à une heure fixe. Le technicien a immédiatement identifié ma panne en la solutionnant sur le champ. Tout ça pour ça ...
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Probleme non résolu , parti sans avoir réparer
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Interlocuteur ok intervenant ok en revanche de la demande à l'intervention un peu long
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Des employés très compétent et très aimables'
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Une équipe disponible et efficace dans tous les services.
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Ras
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rapide et très bien
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J’ai toujours été satisfaite des interventions Engie(Savelys), pendant des années. Merci.
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l'intervention en elle même c'est tres bien passé, le point plus négatif et l'annulation et le report du 1er rdv au dernier moments sans geste commercial alors que nous avons dù poser deux journées pour etre présent.
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ras
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Attente pour avoir une personne trop long
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J'ai été très satisfait de l'intervention du technicien le 21 octobre mais par contre je n'ai pas vu celui qui devait venir le 20 octobre, même pas un coup de téléphone pour s'excuser. Je n'ai pas apprécié cette façon de procéder car j'ai attendu toute l'après-midi pour rien....sans chauffage ni eau chaude .
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Technicien très ponctuel, très professionnel, laisse le lieu en parfait état de propreté. Certificat de ramonage et entretien reçu dans l’heure qui suit par mail.je suis entièrement satisfaite
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j'ai tout dit par les notes
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le technicien a bien respecter les normes d'hygiène très professionnel a l'écoute de nos questions merci a lui. note 10/10
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De l'appel à l'intervention tout était parfait
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Devais arriver entre 13h30 et 17h30 sont arrivés à 18h38
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Equipe technique professionnelle, compétente et efficace
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Désolée, j en ai marre de faire appel à ENgie H S ,.Ma chaudière a 6 ans et elle a été installée par Engie HS. Depuis je dois appeler Montelimar au moins 3 fois par an en plus de la révision habituelle. Il y a un problème non ?
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Intervention rapide et très professionnelle
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Personne très compétente et très sympathique ! Dommage qu’il faut attendre plusieurs jours pour avoir de l’eau chaudes du au manque de stock
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Technicien très bien.par contre il est intervenu le vendredi 15 au lieu du lundi 18.
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Technicien très sympa. Travail bien fait. Rien a redire
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Nous sommes entièrement satisfaits de l'accueil téléphonique, et de la rapidité d'intervention de vos services. Le technicien qui est intervenu a dépanné notre chaudière avec efficacité.
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Accueil téléphonique très à l écoute et très patient rendez-vous tres rapide technicien très professionnel et esplique bien le fonctionnement de ma chaudière ou d'où vient la panne si ya n'a une Merci je suis très contente de vos services passer une bonne journée
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le technicien travaille proprement, rapidement et il est efficace. rien à redire.
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Vious voulez vraiment un commentaire ? le mien est : "Vous êtes une équipe formidable"
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Aucun problème très bien
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Un service qui vous facilite l’existence et des techniciens efficaces et agréables.
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Accueil téléphonique: agent très peu empathique, plutôt froide dans l'accueil ,et expéditive. Par contre l'agent technique est quelqu'un de remarquablement courtois et efficace .
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excellent accueil téléphonique et très bon contact avec le technicien
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Le retour téléphonique ma très peu plus dans le sans ou on me dit de regarder correctement la prochaine fois que le technicien passe (Ils ont pas que sa a faire de me montré comment fonction le chauffage alors que ces le 1er hiver que je passe dans ce logement)
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beaucoup d 'attente pour avoir un rendez-vous, j ai du appeler 3 fois avec une attente de 20mns chaque fois
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client depuis longtemps, toujours un bon accueil et un bon service avec une excellente propreté.
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Technicien très aimable et explications données très claires. Merci
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Nous sommes dans l'attente du remboursement de l'abonnement entretien prélevé par le technicien lors de la mise en route et règle par virement bancaire deux jours auparavant. Donc nous répondrons lorsque tout sera réglé. Cordialement
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Tout a bien fonctionné, le personnel aimable, les rendez-vous honorés à l'heure...les conseils censés, fiables et professionnels.
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Technicien très pro !!
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Rendez vous manqué avec le technicien bien que nous soyons présents, a laissé un mot dans la boîte. Pas de message téléphonique... Avons rappelé Montelimar, mais sommes tombés sur une plate-forme et avons dû faire plusieurs appels pour enfin tomber sur quelqu'un et refixer le même jour un rv. Nous avons l'impression désagréable que le service Engie se degrade.Plus d'accueil téléphonique local, Jeune technicien qui ne sonne pas a la bonne porte, a peine 30 min pour une intervention sur un thermodynamique, couvercle du chauffeau pas depoussieré...
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bonjour si je compare l' entretien fait en 2020 par Christophe et celui fait le 04 10 2021 entretien superficiel visite
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Prise de RDV facile et rapide après plusieurs décalages de mon fait, les relances d'Engie m'ont permis de ne pas oublier qu'il faut un entretien de chaudière avant la mise en route du chauffage.
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Le technicien est venu pour l'entretien annuel de la chaudière. Ce monsieur a été très aimable, courtois et professionnel.
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Technicien bien sympathique et qui apporte reponse aux questions.
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a chaque fois que j'ai un conseil ou un besoin d'Engie je trouve toujours du personnel à l'écoute et compétent. Merci
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Techniciens très compétents, et toujours à l'écoute. Délais d'intervention rapides. Au plan technique, vous êtes irréprochables, et depuis toujours. Là ou ça ce gâte, c'est au plan administratif. Client depuis 15 ans et mensualisé, vous avez quand même trouvez le moyen de nous mettre au contentieux. L'erreur VOUS imcombant, c'est l'entreprise de contentieux qui s'est excusée en vos lieus et place,.... un comble. Ce service est à ce point désorganisé qu'il est impossible de leur faire comprendre qu'il est plus intéressant, plus pratique (et plus économique pour vous) d'intervenir sur nos 2 maisons (espacées de 6 Kms) en même remps. Non, le technicien se déplacera 2 fois, après avoir fait un trajet de 20 ou 25 kms pour venir, et autant pour repartir. Les gens qui organisent les tournées des techniciens n'ont aucune notion des distances à parcourir entre 2 client. J'ai la certitude que vos techniciens font actuellement 25 à 30% de kilométrage en trop, donc génèrent une augmentation des frais et une baisse de rentabilité proportionnelle. Désolé de vous dire cela, mais c'est un vrai gâchis de faire travailler vos techniciens dans de telles conditions.
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bon acceuil et bonne écoute
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Nous avons toujours apprécié les services proposés et les délais toujours respectés.
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Intervention très cordiale et professionnelle
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Étonné qu'un jeune en alternance intervienne sans encadrement!
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L'appel pour l'intervention sur la chaudière a été effectuée le samedi matin suite à l'absence d'eau chaude dans la maison, depuis le jour précédent. Pas de nouvelle jusqu'au lundi matin ou je suis recontacté pour re-expliquer le problème. J'ai été prévenu par contact téléphonique en amont de la visite. Le contact avec le technicien a été très correct. L'intervention avec le technicien a été efficace ( tuyauterie bouchée). Le profil et l'expérience de l'intervenant est très important quant il faut chercher la panne . J'apprends par le technicien que mon contrat ne couvre pas le week-end!! Personne ne m'avais signalé ce point !! Même au téléphone, les deux dames différentes ne m'ont pas fait de remarque à ce sujet!! C'est moi qui a demandé au technicien le pourquoi d'une intervention tardive (hors week-end). Pour le moment le résultat de l'intervention est positif....merci au technicien.
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Très rapide technicien sympathique et compétent. TB
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On ma envoye un incompétent Deux mois et toujours pas de télécommande
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Ponctualité, efficacité....,serviabilité...et amabilité !
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Très satisfaite de l’intervention du technicien,aimable, discret, et qui n’a pas bâclé son travail.
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technicien très sympathique et très efficace
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Rien à dire
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j'ai surtout apprécié l'exactitude du rendez vous , très important pour moi qui doit faire du vide autour de la chaudière afin que le plombier puisse intervenir sans difficulté , ce que je fais la veille MERCI .
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Technicien très professionnel
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technicien très compétant et sympa, quelques années que c'est le meme
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bon contact à l'écoute et disponibles
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je n'ai plus de chauffage, j'ai téléphoné. Un technicien doit passer aujourd'hui, pour voir ce qui se passe.
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depuis la visite le 27/09/2021, je n ai toujours pas d eau chaude, plusieurs coups de téléphone, mais à ce jour aucun technicien n est passé pour réparer.je suis très mécontente. les services du contrat entretien ne sont pas en équation avec le prix de la facture.
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Service rapide et personnel compétent et aimable
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Technicien très compétent et toujours prêt à répondre aux questions. Le travail réalisé est conforme à mes attentes.
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Bonne information sur la pression d'eau et comment l'ajuster si nécessaire
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Plusieurs difficultés rencontrés. 1 premier rdv annulé, nous reprogrammons un autre rdv, finalement pas planifié à la date accordée par téléphone. Après avoir donc annulé 2 rdvs (et après avoir pris 2 congés pour me rendre disponible sur ces créneaux finalement annulés en dernière minutes) nous nous accordons sur un 3e rdv et sur la venue du technicien dès le début de sa tournée (9h30) afin de me libérer pour le travail et d’éviter de prendre un 3e jour de congé pour être présente. Au final, le technicien est arrivé à 11h00 et malgré la promesse faite au téléphone, rien ne lui avait été communiqué, ni à lui, ni au service de réservation. Résultat, votre intervention a eu 3 mois de retard, et m’a coûté 3 journées de congés inutiles. Ça commence à faire chère l’abonnement pour si peu de service et de professionnalisme!
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Bonjour depuis 2 ans pas d entretien du pot qui est dessous ma chaudière car pas de clé pour démonter c est quand même spécial de ne pas avoir le matériel pour travailler.....
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J'avais demandé qu'on m'envoie une facture ( annoncée par un message téléphonique enregistré ) par la poste . Cela n'a pas été fait
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Bonjour, technicien bien pro et efficace intervention annuelle réconfortante...
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Un service plus qu'à la hauteur suite à un petit incident survenu lors d'un contrôle chaudière très efficace très rapide et vraiment professionnel Vraiment top! merci encore
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Un technicien, très poli très à l'écoute, très professionnel
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technicien poli - travail rapidement effectué sans laissé de saleté.
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Bon technicien TBien.
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Dépanneur très sérieux et sympathique
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Technicien tout à fait aimable et efficace qui m'a fourni toutes explications nécessaires
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Je suis très contente votre équipe ils sont très sympas et serviable
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Professionnel et à l'écoute ! Bravo !
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c’est impeccable
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Bonne intervention du tecchnicien
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Une équipe qui est a votre écoute mais aussi du personnel compétant. Des personnes qui sont là pour vous et qui comprennent vos besoins. Ils ne sont pas là pour faire uniquement du chiffre
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Technicien tres compétent et tres symphatique , bravo
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Je suis très content de la prestation de la personne qui m à fait l entretient de mes caissettes et du moteur de la pompe à chaleur.
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Personne professionnel
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Très bon accueil téléphonique à l'agence de Montélimar, le technicien connait son travail, conseil et proposition d'offres commerciales en adéquation avec mes besoins, Ravi, dans l'attente du devis.
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Intervention de qualité Le technicien connaît très bien son activité Par contre je n'ai pas éte contacté pour la prise de rendez-vous. Le technicien est venu a l'improviste pour moi
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Technicien très sérieux et très compétent, à l'écoute de nos problèmes.
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J'ai validé un devis pour un désembouage , rinçage et traitement de mon installation de plancher chauffant et radiateurs, et l'installation d'un pot à boue magnétique. A son arrivée, le technicien se présente sans centrale de désembouage, et sans produits de nettoyage et traitement. Je lui demande alors de me détailler la prestation. il m'explique qu'il a prévu de rincer mon circuit directement avec l'eau du réseau, sans machine et sans produits, et m'explique que c'est comme cela qu'on réalise le désembouage d'une l'installation. Moi j'appelle ça un rinçage ! Et je n'ai pas besoin d'un technicien ENGIE et d'une prestation à 900€ pour réaliser le rinçage de mon installation, que je peux le réaliser moi même (ce que je fait d'ailleurs depuis 2 ans). J'ai donc refusé la prestation. Le technicien a pris contact avec son manager et m'a ensuite confirmé qu'il reviendrait un autre jour avec les produits et la centrale de désembouage pour réaliser la prestation. Je suis très déçu du manque de professionnalisme dont a fait preuve ENGIE à mon égard. Si je n'avais pas été présent, et que ma femme avait accueilli le technicien, elle n'aurait pas su identifier le problème et la prestation aurait été bâclée : simple rinçage, au lieu d'une prestation complète de désembouage et traitement. J'espère que le prochain technicien qui interviendra sur mon installation pour terminer la prestation fera preuve cette fois ci du bon niveau de compétence et de professionnalisme que j'attends d'une société comme ENGIE. Je précise que ma femme et moi faisons également partie du groupe ENGIE depuis de nombreuses années, dans le secteur de l'industrie, et nous sommes d'autant plus surpris de cette situation... Dernier point je vais devoir à nouveau m'organiser et poser une nouvelle journée de congés pour être présent lors de la prochaine intervention, qui aurait du normalement être soldée le 14 septembre.
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Le technicien à très bien fait son travail. Aimable
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accueil courtoisie précision
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Intervenant professionnel et sympathique
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Technicien discret ponctuel à l'heure indiquée par la secrétaire.
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Satisfaite des services et de leur rapidite
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Intervenant très professionel et sympatique.
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Le service est très bien.
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Très bonnes prestations effectuées par les techniciens.
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Le technicien qui est venu est très compétent et très sympathique
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Cette fois ci la personne n'était pas compétente. J'ai un souci avec un radiateur qui fuit, cette personne m'a dit d'attendre ma remise en route et d'appeler si cela fuit toujours. Si vous vous déplacez et que vous ne pouvez pas tout vérifier à quoi cela sert.?
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Depuis l'intervention de votre technicien et du changement d'une pièce soit disant défectueuse ma chaudière n'arrête pas de se mettre et sécurité à cause d'une perte de pression. C'est justement la pièce qui a été changée ?! Merci de me rappeler pour venir au plus vite vérifier cette anomalie.
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Rendez-vous repoussé 2 fois, la troisième a été la bonne
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Technicien qui connaît son travail. Très sérieux
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