Évaluations clients Montelimar
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PARFAIT
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Technicien aimable et à mon écoute
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Technicien pas très agréable, impression de derranger.
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Jusqu'à ce jour , j'ai toujours été satisfaite des prestations et échanges avec les techniciens qui ont un très bon relationnel .
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Qualité de la relation avec le technicien chargé demain maintenance. Propreté du chantier après intervention. Réponses claires aux questions posées.
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il n'y a rien à dire sur la prestation mais au premier coup de tournevis en voulant démonter une pièce l'outil luis y a échapé des mains et il est tombé sur une potiche datant du xix eme siècle et fatalité la potiche cassé dommage j'y tennais ça venez de ma grand mère !!!!!
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Pourquoi ce 4. Non ^pour noter les agents-dépanneurs, mais pour évaluer la fiabilité de la pompe à chaleur neuve .Lionnel est venue le samedi 27 février. Selon lui, après ses mises au point, la pompe devait fonctionner normalement. Toutefois, si problèmes, ne pas hésiter à faire appel à lui. C'est le cas. La matériel s'est mis à l'arrêt (voyant rouge) jeudi 4 dans l'après-midi. Dans la nuit du 4 au 5 (à 6 heures radiateurs froids). Vendredi 5 nouvel arrêt à 13 heures, puis à 16 heures. Samedi 6 le matin les radiateurs étaient froids. Nouvel arrêt dans l'après-midi suivi d'un second en fin d'après-midi. Dimanche arrêt vers 8 heure, puis vers 17 heures. Je demande donc un nouveau dépannage que j'espère efficace ou alors la pompe à chaleur a un défaut. Je compte sur vous. PS : ma femme m'indique qu'une nouvelle fois la pompe vient de 'arrêter
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Technicien arrivé vers 17h00 départ environ 20 minutes plus tard sans solution trouvé car aucune réponse de son responsable pour confirmer une commande de pièce, "responsable injoignable" du coup ma famille et moi sommes toujours dans le froid. Quand serons-nous dépanner ???
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Mes Amis(ies), bonjour, le technicien était agréable et il m'a bien expliqué ce que j'avais le droit de faire pour le bon fonctionnement de l'appareil, je vous souhaite une bonne journée, cordialement
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Nous sommes abonnés chez Engie depuis des années et nous en sommes très satisfaits - à notre demande un technicien est passé pour une étude de pompe à chaleur, très compétent et bon relationnel - Nous attendons le devis et nous sommes déjà certain de notre accord au vu de notre conversation-Merci
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satisfait des services Engie, mais dommage de constater q une chaudière neuve qui vient de fêter ses 2 ans tombe déjà en panne , sachant que notre ancienne chaudière à durée plus de 20 ans sans problème ...hélas ce n est plus la même qualité !
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Travail bien exécuté. le plus , aurait été de regrouper les deux contrats d'entretiens aux quels j'ai souscrit afin d'économiser deux déplacements a la même adresse. Ce qui n’a pas été fait malgré deux relances a l'agence de Montélimar. En effet la personne qui gère les RdV privilégie la disponibilité des intervenants qui doivent tourner, aux dépends des économie que tout industriel est astreint a se tenir . Je suis donc en attente d'une éventuelle autre visite si la gestion est bien faite. Je ne pense donc pas que le souci d'économie soit de première importance chez Engie.
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rdv non programmé... le technicien m'a contactée directement pour décaler l'intervention de jeudi matin à hier apm... sauf que je n'ai eu ni papier ni appel pour caler ce rdv de jeudi
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Rien à dire la personne au téléphone fût très sympathique problèmes résolu rapidement l'intervention du technicien parfait travail propre et bien fait je vous remercie
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La personne qui est intervenue ne respectait pas correctement les gestes barrières. Il avait un masque MMP2 mais le portait sous le menton. Je lui ai demandé de le porter correctement. Il ne respectait pas non plus la distance de sécurité recommandée. L’intervention technique a permis de résoudre temporairement le problème car la chaudière a redémarré mais elle est à nouveau tombée en panne moins d’une heure plus tard nécessitant une nouvelle intervention.
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Changement de ballon,maintenant fuite et de l’eau partout!!!
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Accueil sympathique au téléphone. Réparateurs sympathiques aussi. Très compétents.
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Il est ma fait son travail je suis pas contente de son travail !!!!!!!
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Je n'ai rien à redire contre l'intervention de la personne qui est venue je n'ai rien à redire sur l'accueil téléphonique, mais j'ai des problèmes d'arrivée d'eau à savoir que 1 m sépare la chaudière du robinet d'eau du Lavabo. Et que avant que l'eau soit chaude je remplis le lavabo en entier, et l'eau est à peine tiède. Je l'ai signalé à plusieurs reprises, Mais rien n'a été fait dans ce sens. De plus j'ai un problème pendant que je prends ma douche, en plein milieu de la douche l'eau devient glacée, je dois donc laisser encore une quantité non négligeable d'eau partir avant que l'eau soit chaude à nouveau. Le problème est le même à l'évier de la cuisine, ce sont les deux endroits où j'utilise le plus d'eau chaudes. Mon frère qui est dans le métier me dit que ce n'est pas normal, Il pense que le de chauffe-eau est défectueux. Étant donné que le matériel qui a été placé est de bonne qualité, et censé être neuf. L'intervenant qui est venu la semaine dernière, m'a dit que ça venait du réglage. Hier soir en prenant ma douche cela a recommencé. C'est pour cela que j'ai mis un 3 et franchement ça mériterais zéro.
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Réponse en temps réel
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Le souci n'est toujours pas règle et tout n'a 0as été note dans leur rapports
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Ensemble très satisfaisant : accueil téléphonique courtois et efficace ; technicien ponctuel et connaissant bien les nouveaux appareils et le système de plancher chauffant.
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beaucoup de satisfaction dans l'écoute et dans la qualité de service.
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Très bonne équipe rien à dire
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Franchement le technicien très très bien de bon conseil et très poli et il a fait son Job
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Technicien efficace, sérieux , poli et très très gentille. Nous sommes absolument très satisfaits de la visite du technicien.
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jamais de problèmes avec Engie
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personnel courtois, compétent et concerné
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Une facture qui augmente chaque année dans explication même quand on téléphone. L'heure des rdv est trop large (entre 8h et 12h). La majorité des entretiens engie demandent en moyenne deux visites,car la première est mal réalisé.
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Tout est OK, un très bon contact avec votre jeune technicien
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Le technicien malgré les règles sanitaires (masque FFP2) a pu faire son boulot correctement et consciencieusement. Machine démonté et tout a été testé. En plus, il répondait à mes questions sur la qualité de l'eau et l'intérêt d'installer un adoucisseur.
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Technicien très professionnel et très sympathique !!
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bonne prestation du technicien
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Technicien compétant, rigoureux, ponctuel et sympathique.
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Le technicien a été très aimable et très professionnel, il a pris tout le temps nécessaire à son intervention. Il a procédé a un entretien et un diagnostic complets, dont des prises de mesures (températures d'eau chaude et froide, taux de CO2 et d'oxygène, ...) qu'aucun autre technicien n'avait réalisé avant lui ! Je sais maintenant ce qu'est un entretien/diagnostic complet, et je me sens en parfaite sécurité avec ma chaudière. Un grand merci à lui !
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ras
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Technicien très pro et de bon conseils
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Un technicien qui commence son intervention par dire que votre chaudière est trop vielle, et qu après il ne arrête pas de dire que votre chaudière c est de la m..... On ne.demonte.rien et on vous met dans les dents une facture de 615 € ou bien changer de chaudière.
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Personne très competente et sympathique
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Tout c'est bien passé, rien à signaler. Merci
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L intervention s est très bien passé, les techniciens qui sont intervenus sont sympas est surtout qualifiés !!! Les personnes que j ai eu au téléphone sont très aimables est compréhensif !!! Seul point noir, j ai appelé un jeudi pour une sonde extérieure HS donc plus de chauffage, mais j ai du rappeler le lundi suivant car pas de nouvelle !!! Le point positif c est la réaction !!! Appelé le lundi a 9h00, réparé a 11h00 !!! Donc pour ça bravo !!! Même si j avais pas de chauffage pendant 4 jours !!!
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Ponctualité, bon travail, bon échange et bons conseils.
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Horaires de Rdv respectés. Proposition d'appel du technicien 30 mn avant le rdv alors que je n'étais pas sur place pour me laisser le temps d'arriver sans avoir à attendre toute l'après-midi. Merci à la personne que jai eue au téléphone.
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Une très bonne écoute et de bons services.
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Rien a dire personne très sympathique
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en attente du changement d'un radiateur depuis fin octobre 2020 !!!! toujours pas de nouvelle de la date de réparation .Je pense changer de prestataire . Aucune nouvelle après plusieurs appels déplacement en votre agence locale (entretien par la fenêtre !! alors que l'intervenant pour l'entretien de la chaudière, qui est entré chez moi ,était visiblement malade, fiévreux, difficultés à respirer !! Accueil téléphonique correct mais pas au courant du dossier .
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Sur trois techniciens qui sont venus (à ma demande en raison d'une panne de chaudière), le premier (début janvier 2021)n'a pas vraiment cherché la raison de la panne et est reparti après avoir effacé la liste des codes d'erreurs : 309. Code qu'il a interprété en 3P9 suggérant une maintenance qu'il n'a pas effectué. Les deux techniciens suivants ont été à la hauteur de la demande. Le second a correctement diagnostiqué le problème (309 étant un problème de pression de gaz) après un appel à Chauffoteaux, et a demandé à GRDF le changement du détendeur de gaz à l'arrivée du compteur. Le problème semblait réglé mais en fait c'était le bloc gaz (electrovanne) et l'absence de chauffage et d'eau chaude a continué. Je vous ai rappelé et vous avez donc commandé la pièce qui a été changée ce matin . Tout devrait maintenant fonctionner. Je trouve que le premier technicien a été un peu dilettante.
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Technicien à l'écoute, bonne relation avec le client, n'hésite pas à faire appel à un référent pour répondre à ses questions. La réparation n'est pas terminée, en attente de pièces, très bonne impression à ce jour.
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Entretien un petit peu cher....
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Depuis plus de 10 ans, nous étions toujours été vite dépanner par Engie Home Services. Merci
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Tout s'est parfaitement passé dans un temps adéquat
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Problème non résolu. Chaudière neuve se réinitialise à plusieurs reprises quand je demande de l'eau chaude à levier qui se trouve juste à côté de celui-ci.
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Employés très professionnels et sympathiques.
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Un problème sur une chaudière neuve. Il ne venait pas de l'installateur mais d'un joint non monté correctement. Rapidement par le technicien
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bien que le contrat d entretien soit payé a échéance, nous sommes dans l obligation d appeler pour avoir un RV pour l entretien de notre nouvelle chaudière mise en place par vos soins et ce, depuis deux ans
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très satisfais de la personne qui aie venue m'installer ma chaudière, très professionnel ,personne que je recommande pour son sérieux dans son métier
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Parfait
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Intervention d'entretien efficace avec conseils en plus. J'ai bien apprécié.
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Le technicien était censé trouver la panne, finalement C est mon mari qui a trouvé. Le pire c est que c était juste un bouton on/off à tourné
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Beaucoup de soucis avec cette chaudière, nous espérons que cette fois-ci sera le bon dépannage.
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Suite à l intervention de votre technicien tres nerveux et se plaignant de son travail ...je me retrouve avec une fuite sous la chaudière ...une pression qui monte lors de la mise en route du chauffage..apres 2 purges c est toujours pareil...j attends la venue d un de vos technicien mercredi 10.
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Intervenants sympathiques et compétents
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Premier rendez vous raté: vu personne et pas d’appel Second rendez vous : ai pu demander à le décaler après 11h et le technicien a appelé et est venu à 13h30 Beaucoup d’attente au téléphone... mais interlocuteur agreable
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Tous c’est bien passé, entretien de chaudière effectuée.
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Je ne cesse de le répéter, M. COUTELLIER au TOP. Sérieux , consciencieux. Il est intervenu chez nous le matin car ma chaudière monte en pression. Il m'a demandé de faire certains tests durant la journée et m'a dit qu'il me rappellerai pour savoir ce qu'il en était afin d'identifier au mieux la panne. Il n'a pas hésité à nous rappeler à 17 h 40 et il est repassé chez nous pour approfondir ses investigations. Il a bossé jusqu'à au moins 19 h 00 et cela nous a permis d'identifier avec certitude d'où venait la panne. Encore une fois il aurait pu rentrer chez lui après sa journée et bien non, trop sérieux pour ça !!!!! ENGIE sachez encourager et remercier les bons éléments que vous avez tant qu'ils sont encore là !
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Un après-midi à attendre le technicien qui débarque finalement à 18h45 et répart la fuite en 2min sans démonter la chaudière. Verdict quelques heures plus tard : une fuite plus importante apparaît sur le même réseau à 5cm de la 1ere fuite. Sans compter que le technicien n’etait pas des plus aimables. On se demande pourquoi on conserve un contrat d’entretien chez engie.
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Rien a dire ...parfait
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Je ne peux pas dire que je ne suis pas satisfaite de votre service en dehors de quelques petits couac, quand nous téléphonons et que nous tombons au siège si je puis dire, les informations ne passes pas correctement de service en service et nous avons à ce jour un problème de chaudière qui n'est toujours pas résolu depuis le mois de novembre alors que vos techniciens sont intervenus au moins 5 où 6 fois chez nous , ils nous ont changé une pièce qui n'était pas le problème , ils ont fait un désembouage du système car notre filtre se remplissait vite et il fallait le nettoyer toute les semaines pour que notre chaudière ne se mette pas en erreur mais depuis le problème n'est toujours pas résolu car il faut encore nettoyer le filtre entre une semaine et 10 jours, un technicien est venu fin janvier à récupéré de la boue du filtre et doit nous tenir au courant , j'aimerai que nous ne tombions pas dans les oubliettes car nous nous sommes retrouver plusieurs fois sans eau chaude ni chauffage pendant plusieurs jours , merci de pouvoir faire le nécessaire afin que l'on puisse enfin trouver le problème
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bon dépannage technicien correct bonnes explications bon conseils
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Service Technique parfait. Service commercial NON !
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Technicien a l'heure,sympathique et qui explique bien suivant les questions posées. Bon travail.
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interlocutrice compétente et à l'écoute
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Le technicien a pris le temps nécessaire pour la visite d'entretien très complète .
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tres bon technicien connait bien son travail
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Accueil téléphonique à l’écoute, professionnel Intervention rapide et efficace !
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En contact téléphonique je n'ai eu qu'un répondeur pour valider mon rendez-vous. Le matin de l'intervention le technicien m'a appelé pour m'avertir de son heure d'arrivée. Il était aimable.
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Les contrats téléphoniques ou agents sont agréables, polis, et compréhensif.
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10 rdv de dépannage depuis début octobre.... La chaudière ne fonctionne toujours pas.... X pièces changées... Le technicien qui est intervenu sur les deux derniers rendez vous est reparti sans rien faire à chaque fois. Que dire de plus. Nous sommes consternés ... Et toujours pas dépannés !
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un peu déçu car faut que le technicien revienne et ca me fait perdre encore une demi journée de travail mais bon pas le choix il n avais pas la pièce mais j espère qu'il n y aura plus de souci cette chaudière décorne depuis que je suis dans se logement un raz le bol de rentré le soir et pas de chauffage ou d eau chaude car elle sait vider
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Rien à dire , tout a été bien fait, bon accueil , respect des horaires et intervention très satisfaisante;
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Tout à été parfait, un dépanneur méticuleux, rien à dire de négatif 👍
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Fuite sur circuit pompe à chaleur demande pour intervention.. 1er intervention : nettoyage du filtre PAC avec quelque réglage sur thermostat Tous les mois je continue à remettre en pression Demande une autre intervention car la fuite est plus importante ! Toute les semaines chute à ZERO 2eme intervention : Nettoyage filtre, vidange circuit remise en pression. Ma compagne me fait par que le problème vien peut-être de la soupape antigel mais c'est pas sur . Problèmes résolu ? Non technicien parti C'est une blague ? Une recherche de fuite ?
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l intervenant était très pro ce qui n est pas toujours le cas!
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Ras tout à était parfais
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fiable et efficace: rv adapté à nos disponibilités et visite dans les règles de l'art
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Technicien tres professionnel et consciencieux
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Tres humain. Merci pour cela
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Merci du professionnalisme lors de l'appel téléphonique et de l'intervention
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Technicien colérique quand le travail ne s'est pas passé comme il l'aurait souhaité... Des mots grossiers, du stress. Aujourd'hui la chaudière fait des bruits nouveaux ? Comme j'ai fuis son énervement, je ne sais pas si c'est normal ??? on verra
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5 jours pour avoir la visite d'un technicien !!!! qui devait intervenir en tout debut de matinée et qui est arrive à MIDI et quart j'ai perdu une demie journee de travail pour RIEN !!!qui se contente de faire un devis que je vais attendre combien de temps ???? je me tourne vers l'artisanat qui est plus respectueux de sa clientele et je vais demander le remboursement de mon contrat d'assistance
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Je suis resté un certain temps avant Noël suite à l' intervention d' un technicien "on vous tel pour vous tenir au courant, pompe à changer, heureusement ma chaudière a continuer de fonctionner avec de temps en temps un >Reset " et ajout d' eau, et un beau jour en Janvier c'est pour un Rdz vous pour faire l' E/S de la dite pompe, ( peut être qu' elle n' était pas en stock ??? ) Suite à l' E/S la chaudière ne redémarre plus est ce que ça vient de la carte, le technicien à fait tout son possible et par miracle tout d' un coup elle redémarre et depuis elle fonctionne bien, j' avais mis mon paiement en attente, je vais régler la somme due et surement passer à un contrat d 'entretien supérieur avec pièces incluses suite à un avis d' un de vos technicien, lors d' une intervention précédente.
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hier un désembouage a était fait chez moi tout est parfait
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pas d'attente dans la prise de communication, personnel très aimable et avenant, technicien à l'heure et sociable, vérification annuelle réalisée sans débordement d'horaire, compte rendu d'intervention mailé rapidement.
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Rendez-vous pas respecté. Reprise de contact par téléphone pour le rendez-vous pas respecté: on est pas au courant d’un rendez-vous, mais par contre on veut me vendre de nouveaux « services »
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Arrivée dans les délais du technicien, exécution de l entretien et nettoyage du local. Bref intervention à l heure par un professionnel
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J'apprécie la possibilité d'avoir le même technicien pour l'entretien annuel et les interventions ultérieures car il connait mon installation.
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j ai depuis des annees une chaudiere et une pompe a chaleur cette annee le technicien ne s occupe que de la chaudiere et il faudra sans doute que quelqu un d autre vienne pour la pompe a chaleur d habitude le meme technicien fait les deux interventions en meme temps franchement j ai autre chose a faire que de bloquer une demi journee supplementaire je suis tres remonte en parlant poliment par temps de covid en plus !!!!!!!
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Panne le vendredi soir. J'avais demandé à être rappelé le samedi, pas de rappel, j'ai dû rappeler lundi, dépannage programmé pour mardi matin
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Intervention rapide et efficace. Les techniciens ont pris le temps de bien comprendre notre problème et ont été de bons conseils.
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technicien compétent et sympathique merci
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Avis affichés par ordre chronologique