Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Intervention entretien comme prévue. Sérieux et professionnel
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Cela fait 3 ou 4 fois je le technicien vient pour la même panne, il est encore intervenu hier , mercredi 11 janvier... Ma chaudière est de nouveau éteinte, elle a tenue 24h.. nous n'avons pas d'eau chaude ni de chauffage... Et ma prochaine intervention est prévue pour samedi 14 janvier,dans la journée !
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J'ai contacte téléphonique avec une dame à la réception pour confirmer mon Rdv. Et elle a était très froide.
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Après la visite du technicien J’ai reçu un mail Il a marqué des choses qui sont pas vrai Et il dit que ce n’est pas grave !!!
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Le même technicien depuis 3 ans un pro.
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Je suis très satisfaite des conditions d accueil téléphonique et d interventions techniques faites ce jour.
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Réactivité, efficacité, compétences et professionnalisme. JR Garcia
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Rien à redire appel du technicien avant son arrivée très pratique pour s'organiser
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Technicien super.ponctuel et très aimable.
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Il est venu 2 jours plus tôt sans prévenir
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Contact téléphonique avec l'agence était vraiment plus que passable. Le technicien en revanche était vraiment très professionnel.
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j'etas en vacances en Australie quand la chaudière est tombé en panne à la maison en France . Très content avec le service fourni
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Technicien très agréable et très compétant et aussi très rapide et consciencieux ,bravo
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Notre technician simpa, communicative, souriant et efficace. Si on peut avoir un plus petits fenêtre (entre 2 hrs) pour le planning de le rdv serai mieux. Pour nous.. de couper un demi jour complete de travail c'est difficile avec les employeurs de temps en temps. Je comprends que c'est difficile à votre cotés pour le planning aussi. Bon services en tous cas.
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Technicien très avenant, pro et sympathique il a réglé la température max de l'eau courante et m'a donné plein de conseils intéressants. Il m'a fourni l'étiquette Engie Services en cas de questions ou de problèmes. Je le recommande.
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Service impeccable
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Bonjour Accueil téléphonique au Maghreb personne charmante puis j’ai été rappelé par la personne en charge au niveau local qui m’a indiqué l’heure de passage du technicien
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Malheureusement on nous rappelle moulte fois alors que nous avions prévenu ne pas être présent avant le mois de janvier
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Parfait !
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L intervenant que j ai reçu était très professionnel et aimable.
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Technicien très agréable, très professionnel, qui a su répondre à toutes mes questions et apporter toutes les solutions à mes problèmes. Technicien très propre et très respectueux avec de solides connaissances dans son métier.
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Très bon technicien.
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Beaucoup trop d’attente lors d’appels téléphoniques voire impossible d’avoir les secrétaires
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Bonjour Voila 8 ans que le thermostat de ma chaudière ne fonctionne pas et encore aujourd'hui votre technicien n'a pas résolu mon problème Si avant mercredi 11 Janvier 2023 une réponse ne met pas parvenu, je fais intervenir les pouvoirs publique car le thermostat sera obligatoire dès 2024 Merci de votre compréhension
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Je suis mécontente la panne n est pas identifié correctement et les problèmes sont toujours persistants depuis 1 mois. On me fait changer des pièces et des pièces !?
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Visite préalable à un devis; devis reçu rapidement et commenté sur appel direct de la part du client potentiel
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Bon contact et très sérieux dans l’intervention
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Très satisfait
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J’ai eu la visite de quelqu’un de très sympa, à l’écoute et respectueux. Merci à ce monsieur pour son sérieux !
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quand on contacte le siège de cette entreprise pour souscrire un contrat d'entretien annuel pour une pompe à chaleur par example ils sont trés rapide pour vous réclamer avant tout autre chose votre RIB et BIC sans mème vous demander la marque de votre installation. Par contre quand vous avez à faire à une de leur agence comme celle de Cran Gevrier en H.Savoie, le technicien qui arrive jet un oeil sur votre PAC,passe un coup de fil et vous déclare "on fait pas cette marque"!Sur le site de " engie Home Service" in n'est précisé nul part qu' ils dépannent que certaines marques et pas les autres. Lamentable ! à déconseiller !
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Parfait, technicien tres aimable et professionnel
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Un sans faute merci belle et heureuse année à vous
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Parfait dépannage réalisé dans la journée. Technicien très compétent et serviable.
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le technicien a été très compétent
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Très bonne intervention prise en charge rapidement.
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On attend que ça fonctionne correctement
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Seul souci: le technicien a endommage le carport en reculant. Ne s'en est pas excuse après de nous, nous en avons été avertis 3 jours après par son supérieur. Quel ennui d'avoir a établir un constat, attendre l'expertise, trouver un artisan pour reparer..Cela va suivre des mois..
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RDV annulé moins de 24H avant l'échéance 1 jour de congé posé perdu
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Un peu de sourire c est mieux
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Le technicien est bien passé comme prévu, je n étais pas sur place, mon épouse lui avait demandé de mettre les thermostats à 21 degrés , nous avons à l heure ou je vous écris 23,5 au sous sol, 24 au rdc donc son intervention n a absolument servi à rien et le standard téléphonique aujourd’hui ne répond pas.
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Publicité de délai d'installation de nouvelle chaudière insidieuse et trompeuse car l'attente est de 5 à 6 semaines, l'offre du pack est épuisée voire inexistante d'où une autre offre beaucoup plus onéreuse...
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En panne de chaudière, d'eau chaude et de chauffage le vendredi 23 décembre, Ils n'ont pu intervenir que le lundi suivant, mais tout c'est bien passé par la grâce de Dieu .
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Très bien
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Ma chaudière ne fonctionne pas depuis 2 semaines. 1 semaine de délais pour pour comprendre l'origine de la panne. Diagnostic : problème au niveau de la sonde de température. 1 semaine 1/2 de délais pour commander la pièce. Nouvelle intervention du technicien qui arrive avec la mauvaise pièce. Aucune intervention possible, il faut recommander la bonne pièce avec un nouveau devis... Service lamentable
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L'impression d'un service minimum fait à la va-vite. Le technicien ne semblait pas connaître le modèle de clim. Il a aussi fallu lui rappeler la deuxième unité à contrôler dans la chambre. J'ai un problème de pompe de vidange sur cette unité qui n'a pas été résolu. Est-ce dans ses attributions, je ne sais pas ? Ayant acheté l'appartement avec la climatisation, j'aurais aimé des conseils, pour une utilisation tant en mode froid que chaud... Bref, un peu déçu de la prestation peut-être parce que trop d'attente !
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Très satisfait pour l'instant des prestations d''Engie home service très bon accueil téléphonique. Merci
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Technicien très professionnel
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Étant donné la fourchette horaire,prévenir pat tel avant passage me paraît indispensable et courtois
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Avant de venir chez engie, je ne comprenais rien. Aujourd'hui tout est clair pour moi. Merci
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Dépannage rapide. Intervenant Engie professionnels et efficace.
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Technicien approximatif Valeurs de combustion incohérents
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1° rdv pris mais pas honoré, pas d'appareil pour mesurer les gazs
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Intervention rapide. Technicien aimable. Connaissait son job !
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Ponctualité, rapidité, compétence, conseils avisés pour un bon fonctionnement de mon équipement, toujours très satisfait des prestations des techniciens chargés de l'entretien de ma chaudière.
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Rien à redire pour cette intervention dans un délai rapide.
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Intervention faite a temps et heure , par contre suit a a l'intervention une électrode dois être changé !! c'est Engie qui me contact pour le changement ou c'est a moi de faire la démarche.
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Je n'ai pas été contacté par votre technicien, car il n'avait pas mon numéro, n'y mon mail, (problème dans vos bureau) ce n'est pas de sa faute. je pense qu'il a du galérer pour faire sa journée de travail. autrement très bon contact avec lui. A faire passer l'info dans vos bureau, afin qu'il ai toutes les infos pour faire son travaille.
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Très réactif et professionnel Mercii !
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La personne qui est intervenu à mon domicile était très bien professionnelle
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la qualité de l'accueil téléphonique n'est pas en cause mais le temps d'attente est parfois excessif
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Arrivée tardive du technicien mais bonne intervention avec un nettoyage du tuyau, ce qui n’est pas fait les autres années. Je constate une baisse du bruit de la chaudière.
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Je suis un ancien client Dépan'Chaudière, de qui vous avez récupéré la clientèle. Ce qui me dérange, c'est que j'ai fait appel à vous pour l'entretien de notre chaudière, ainsi que pour des radiateurs qui ne fonctionne pas (ou mal) à l'étage, ce qui est toujours le cas aujourd'hui après 3 interventions de vos techniciens. Lors de la dernière visite (le 15.12), on m'a parlé de désembouage, alors que la chaudière a moins de 4 ans. On m'a dit que j'allais recevoir un devis pour ce genre d'intervention, devis que je n'ai toujours pas reçu. On m'a également fait comprendre que comme ce n'était pas vous qui aviez installé la chaudière, vous n'étiez pas responsable du mauvais fonctionnement des radiateurs, qui avaient très bien fonctionné ces 3 dernières années. Merci de me dire à qui je dois m'adresser à l'avenir, si je n'ai plus de nouvelles de votre part.
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Juste une remarque ; le technicien avait froid, il serait bien de lui fournir des vêtements adéquats à l'effigie de votre entreprise lorsqu'il travaille dans des conditions polaires. Cela permet également de s'assurer que c'est bien l'un de vos technicien qui agit en votre nom. Merci de votre compréhension.
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Personne très sympathique qui a fait plus que correctement son travail. Merci
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Efficacité, amabilité, parfait, merci
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Très bon comportement du technicien.
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Erreurs d'aiguillage du bureau
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Reactif et efficace....
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Plein hiver, toujours pas de nouvelles de la sonde à changer. Obligé de quitter mon appartement, en attendant des nouvelles !!!!!
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Une réparation a été effectuée. Au départ du technicien le chauffage et l'eau chaude fonctionnés MAIS dans l'après midi une fuite c'est déclarée Nous sommes jeudi et un technicien n'interviendra que lundi après midi
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Technicien compétent et qui prend le temps d'expliquer.
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Technicien compétent, Ras parfait
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A ce jour le problème n'est toujours pas résolu ! Quand quelqu'un intervient il serait bien qu'il trouve le problème et qu'il fasse le nécessaire avant de repartir.
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Technicien très professionnel.
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Attente téléphonique assez longue la veille rester15minutes j ai raccroché et j ai rappelé le lendemain le technicien étant dans la résidence et arrive au bout de 5 minutes il intervention a duree2minutes s etait pour de débloquer le robinet pour remettre de la pression vu de lors de l entretien il avait été trop serré
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Excellent technicien Mr Hakkou Y. pour la recherche de défaut furtif !
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Technicien très professionnel.
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le technicien n'avait pas la connaissance technique d'une PAC eau / eau ; sur le rapport il est noté air /eau .Le contrôle de fuite de gaz a été fait sur l'extérieur de la PAC alors que le gaz se trouve à l'intérieur avec le compresseur ; aucun contrôle du taux de glycol et aucune vérification de la partie compresseur. A l'avenir , merci de m'envoyer un technicien qui connait ce type de PAC. Je n'en veux pas au technicien qui semble manquer de formation
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Bonjour, Un seul regret, c'est que mon abonnement à l'entretien de ma chaudière a été résilié pour non paiement et malgré mes recherche je n'ai retrouve ni la facture ni la relance.
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Aucune considération
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Rien à redire l'intervention a été parfaite et le technicien très compétent
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Incomparable avec le service N-3 N-4 N-5 qui était déplorable pire que de l amateurisme ; j ai passé 2 noels avec une panne de chauffage provoquée par une détérioration de pièces lors de l entretien de ma chaudière Les techniciens 2021 et 2022 sont des professionnels efficaces ça fait plaisir de retrouver un professionnalisme attendu en échange d un contrat de entretien Pourvu que cela dur
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Rien à dire sur le technicien tres pro et gentil. Juste par rapport à l'horaire, on vous dit que quelqu'un va passer dans la journée sans fourchette horaire. Attente de 8h a 18h a la maison sans aucunes nouvelles. En 2022 il faudrait faire un effort sur la capacité à prévenir vos clients et ne pas bloquer une journée complète. Sinon je souhaite dénoncer un personnel téléphonique odieux. Qui nous prend de haut, qui n'écoute pas les clients parce qu'ils savent mieux que vous le pb que vous rencontrez. Qui vous dise que d'autres personnes ont des vrais pb de chauffage (Je ne pouvais plus allumer l'eau chez moi car la chaudière tapait avec un bruit énorme des que l'eau rentré dans les tuyaux). Obligé de s'énerver pour obtenir un RDV dans les 48h (Appel Mercredi soir > Intervention Samedi matin sinon c'était lundi) >> Le tout sans pouvoir rallumer l'eau mais ca va c'est pas grave selon la personne que j'ai eu au téléphone... Bref très déçu de la prestation que l'on paye (140 euros par an) pour s'entendre dire que notre problème n'est pas urgent. Je vais annuler mon assurance qui ne sers visiblement à rien. Mon ancien plombier pouvait passer entre deux clients pr intervenir en urgence.
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J’aurais aimer voir une personne physiquement pour le choix de la chaudière
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Professionnel du début jusqu'à la fin Cordialement
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Satisfait des services de ENGIE.
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Bonjour cela fait un moi et demi que j’attends un technicien pour la réparation de mon radiateur deux sont passés mes pour prendre des photos et aucun ne l’a réparé je vie dans appartement où il fait 15 degré merci de régler le problème merci
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Bonjour, un premier appel m'a redirigé sur une agence locale. Accueil très correct et sympathique. Seul problème : pas de rendez vous avant le surlendemain alors que le message d'attente téléphonique propose un service 7 jours sur 7, dimanche et fériés compris....Lorsque l'on est en panne complète, c'est gênant. Le technicien ne m'a pas contacté, mais il a été très sympathique, poli, agréable et efficace. Dommage que la panne réapparaisse le lendemain de la réparation. Et un vendredi!!
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Interlocuteurs très polis, très réactifs et très professionnels. Explications très claires. Bravo et merci!
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trop de clients donc trop de problèmes et donc trop d'attente surtout lorsque nous avons des locataires sans eau chaude pendant 3 jrs!
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Tout s'est très bien passé.
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Personnels avenant, à l'écoute et de bon conseil
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Heureusement que votre personel est compétent et agréable car difficile d'avoir quelqu'un en ligne , la gestion des rdv d'entretien pour le client et désastreuse ( erreur dans la programmation des rdv entre matin et apres midi, les rappels arrivent pas a chaque fois on peu pas compter dessus pour avoir un confirmation de l'heure de rdv différent entre chaque support , impossible de reporter sont entretiens a plus de quelques semaine ( dommage sur la periode estivale ) et lorsque nous sommes pas disponibles a un rdv on ne peut pas le signaler sans prendez un autre rdv meme si les dates ne conviennent pas !! Pour un dépannage 1 semaines à attendre :( et a mettre de l'eau dans la chaudière tous les jours ! Vu le tarif de l'abonnement c'est excessivement énervant ! Car contre vos techniciens sont émables et compétants. Merci à eux !
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je demande le prix de la P A C et les aides que je peux avoir droit . En vous remerciant
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validation du rdv par internet est tres pratique . Le technicien très à l'écoute m'a aidé à la programmation du chauffage de mon domicile.
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Technicien sympathique et professionnel
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Bonne intervention, sérieuse et de bon conseil
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Rapide efficace
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très belle équipe qui se serre les coudes entretien régulier de la chaudière parfait
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Intervenant tres professionnel et repondant a toutes les questions Bravo a lui
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Avis affichés par ordre chronologique