Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Ras
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Deux années de suite où ma chaudière ne marche plus après le passage du technicien
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Oui des personnes acceullantes pour le contact téléphonique et efficace pour la personne de l.intervention et une personne qui connait bien son travail merci à eux👍🙏 Merci beaucoup à ces personnes
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Je ne suis pas sûr que la durée de l'intervention indiquée ( 18 minutes ) soit juste. Ca a été très bref : 10 minutes maximum.
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Très bon intervenant,renseigne vraiment bien
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J'ai obtenu depuis la page web une personne pour bien remplir ma demande de contrat qui m'assure avoir fait le nécessaire pour avoir un rendez-vous avec un technicien fin de la semaine suivante. Une autre personne se désignant comme la gestionnaire local des techniciens d'intervention (une dame) me dis que ce n'ai pas possible que je peux aller voir la concurrence si les nouvelles date qu'elle me propose ne me plaisent pas... Venant d'être récemment embauché ma disponibilité en est bien compromise. Par chance j'ai trouver moyen de m'arranger et j'ai donc rappeler et eu un Monsieur qui m'a obtenue cette date d'intervention qui n'a pas été dans la semaine comme promis au 1er contact, mais possible pour les 2 parties.
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Qualité de service et efficacité
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Le technicien est très professionnel
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Souscrit par internet mais envoie de document référence etcc pour la chaudière sans plus d explication prise de rdv la galère ! Deux mois ! Tous ça pour que le technicien passe juste voir si ils prennent la chaudière en contrat ou pas ??? Lol deux mois de perdu ! Et finalement non ! Sans plus d application. Deux mois de perdu pour la révision ! A fuire !
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Pas du tout proche de la demande du client. Le bénéfice avant tout
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Très déçu, la visite d'entretien annuelle, prévue et confirmée, pour le mardi 18 octobre n'a pas eu lieu. Le lendemain, toujours sans contact de votre service, j'ai dû prendre l'initiative de vous téléphoner pour que le défaut soit corrigé rapidement.
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Technicien efficace et agréable. Travail de qualité
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vous devenez comme les intervenants Edf avec une plage d’intervention de plus en plus long sur une demi journée pour éviter de vous engager sur un créneau horaire c’est très désobligeant, j’ai dû appeler car je ne voyais pas l’agent qui devait intervenir alors qu’il était 11h30 et qu’il devait passer le matin
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Le technicien indique comme d’habitude qu’il n’y a rien à signaler lors de l’entretien mais ma chaudière présente constamment des pertes de pression. Je ne recommande pas ce service.
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Étant clients depuis .........x x années , je n'ai rien à dire de négatif ,à si des fois attente un peu longue pour secrétariat ,mais je leur pardonne ,avec le temps se sont devenues des Amies...sinon bon SAV ...
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Parfait
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agréable le service est rapide et efficace rien à redire
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le technicien m'a tel pour me dire "j'arrive" alors que je n'ai pas été informé de sa venue. Aucun rendez n'avais été pris conjointement avec Engie. heureusement que j'etais présent ce jour et à cette heure à mon domicile. mauvaise organisation de vos services.
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Devant notre problème d'installation de chaudière à gaz, le technicien venu chez nous le 11 Octobre dernier s'est montré à la hauteur et ses explications, claires et précises.
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A ce jour la chaudière n'est pas réparée (attente d'une pièce). Pas de chauffage ni d'eau chaude. Rien de dramatique, juste de la gêne, mais je ne peux noter mieux. Tout dépendra maintenant du délai pour obtenir satisfaction.
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Pour l’instant C’est parfait
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Heure de rendez vous respectée Technicien sérieux et disponible pour répondre a mes questions
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Réparateur très sympathique et professionnel Il m’a donné de bons conseils utiles sur la façon d’utiliser l’eau chaude et nous a expliqué pourquoi il changeait la pièce défectueuse Il a pris le temps d’effectuer une vérification du bon état de marche de la chaudière
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Je remercie particulièrement le technicien intervenu ce jour à mon domicile. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une très grande écoute. Il a su expliquer et trouver des solutions rapides et adaptés aux besoins de mon équipement en faisant de notre sécurité une priorité. Je le remercie vivement et suis ravie de son intervention.
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Technicien très serviable et compétent..
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L’intervention du technicien a été très efficace
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Le contrat entretien avec dépannage est parfait.
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(mis à part le "tapez 1, tapez 2" etc... ! ) Accueil téléphonique des plus courtois et recherche de solution efficace pour un rendez-vous. Technicien aimable et au top qui m'a donné les explications nécessaires pour l'emploi et le fonctionnement de cette chaudière dans ce nouvel appartement.
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Bravo. Rdv immédiat et intervention efficace
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L'intervention du technicien a duré 20 minutes. Je m'étonne qu'on puisse faire la maintenance annuelle de ma chaudiere en 20 minutes, cela avait toujours duré plus longtemps les années précédentes (sachant que ma chaudière fait l'objet de maintenances annuelles depuis 20 ans). Combien de temps doit durer une intervention de maintenance annuelle?
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Employé très professionnel
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Appel masqué pas possibilité de rappeler en cas de soucis
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Ayant un problème de fuite sur ma chaudière, depuis 2 ans les techniciens ne peuvent rien faire tant qu'ils ne voient pas de fuites pourtant la rouille avancée présente dans ma chaudière ne laisse aucun doute sur le fait qu'il y a des fuites (même temporairement).
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Technicien a l'heure et agréable expliquant son intervention
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La personne qui est venue faire l'entretien de ma chaudière et des VMC a été très sympathique et efficace, merci.
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Très bon technicien
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L'accueil aimable, l'écoute, la rigueur de l'intervention quant à l'heure et au travail fait : tout est parfait !
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EMPLOYE TRES PRO A TOUT DE SUITE VU OU ETAIT LE PROBLEME A FAIT LE NECESSAIRE TOUT DE SUITE POUR COMMANDER LA PIECE ET DEMANDER L'ACCORD DE L'AGENCE AVEC DEVIS ET REMEDIER AU SOUCI EN ATTENDANT
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Service très efficace, merci
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La personne était très agréable polie et à l’écoute de préoccupait de savoir si je savais me servir de la chaudière vraiment agréable merci
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technicien aimable et compétent
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service très bien
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Contact téléphonique très bienveillant et intervention rapide. Les techniciens qui sont venus étaient compétents et sympathiques.
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La personne qui s’est présenté à mon domicile était très professionnel, courtois et respectueux.
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Réponse un peu agacée de mon interlocutrice qui me signale que oui je suis bien toujours sous contrat signé auprès du prestataire précédent, Engie ayant repris le contrat d'entretien que j'avais avec cet autre prestataire, cotisation annuelle payée. A ma surprise on a voulu me faire repayer le forfait de cet année. J'ai produit les pièces et obtenu gain de cause, pourquoi la secrétaire "agacée" n'a-t-elle pas informé le réparateur?
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Le technicien fait preuve de professionnalisme et il connaît bien son travail et m as apporter des conseils il es au top
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Bonjour. Le technicien a été très agréable et compétent Je le recommande. Très communicatif
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Personne agréable, gentil, Fait bien son travail
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Tout est parfait, de l'accueil téléphonique, à l'intervention du technicien très sympa. Continuez ainsi
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Du début à la fin, Professionnel .
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Très sympathique aussi bien au téléphone, qu'à l'intervention.. De plus très arrangeant et disponible pour le passage
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Une clim vendue et installée par Engie en 2021 ne peut plus être entretenue par Engie car elle est installée trop haut. Et on me dit qu'on ne peut plus faire de visite de contrôle sans me proposer de solution, on me vire. Je veux bien que la réglementation aie changé mais quand même, cela confine au j'men foutisme. Ou est le respect du client...? Donc de 10, vous êtes passé à 0.
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le technicien est sympathique et compétent . en plus il a répondu très aimablement aux questions que nous lui avons posé . encore merci
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Pour une meilleur organisation du client, il serait préférable d'appeler le client au moins deux heures avant l'intervention du technicien.
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Le technicien a été très professionnel et très aimable.
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Mieux que proxiserve, car rdv honorer et très agréable et professionnel
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Technicien sérieux , professionnel et très à l'écoute . Beaucoup d'explications importantes de sa part , très honnête sur la faisabilité de notre projet .
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la personne qui est intervenir était très professionnel. a trouvé très vite la panne.
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Monsieur très gentil très pro
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Lors de la souscription du contrat via internet, un rdv a été pris pour le 28.10.2022 pour la visite de contrôle. Entretemps, nous avons eu un problème et la visite d'un technicien a été commandée (€ 149). Nous pensions que notre contrat était valablement enregistré mais ce n'était pas le cas et il nous a été expliqué que le contrat était validé seulement après la première visite de contrôle ! Si l'on nous avait mis en garde lors de la souscription du contrat, nous aurions peut être avancé la date de la première visite et nous aurions pu peut être économiser € 149 de visite en urgence !!
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Une visite programmée le 21 Septembre n’a pas eu lieu sans aucune information.Avons été bloqués chez nous tout l’apres midi et pas d’explication par la suite.Très regrettable!!!
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Connaitre le creneau horaire du passage du technicien dans un delais de 2heures serait un vrai plus plutot que resté bloqué toute l'après-midi.
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Il faudrait plus de formation à vos techniciens
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Intervenant non commutatif, aucun renseignement, vous verrez le devis
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L'accueil téléphonique pendant le weekend n'a pas été satisfaisant, la personne n'a pas su me répondre quand est ce qu'ils allaient intervenir.
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tres satisfaite l intervenant super et voudrait toujours avoir le meme a l heure travail super
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Le technicien a été extraordinaire. Très professionnel et plein de bons conseils
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Excellent
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Ponctualité Bons conseils Réactivité
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Je ne pouvais pas être présent à mon rdv d’entretien et l’agent est venu l’après-midi même que je l’ai rencontré dans ma résidence merci à lui.
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Bonjour Technicien super agréable et professionnel dans son travaille Travail soigné et propre Merci le technicien
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L'intervention du technicien s'est parfaitement déroulée mais 3 coups de téléphone ont été nécessaires pour que ma demande d'intervention aboutisse enfin.
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Bonjour, Rendez vous adapté du fait d un problème personnel majeur. Un immense merci. Technicien très sympa qui explique . Merci encore
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Il n existe pas une prise de rdv en ligne . dommage
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Bonjour professionnel très gentil sérieux rapide merci
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Technicien qualifié, compétent et très sympa !
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TECHNICIEN AU TOP. très pro. Assistante (secrétaire, et une en particulier un peu moins. Lorsque l'on s'engage à recontacter les clients, on le fait... lorsqu'un client explique les choses, ce n'est finalement peut etre pas faux. Cordialement. C.Maume
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Celui qui a intervenu etait très sympa, repondait a mes différentes inquiétudes avec beaucoup de précision.
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personnel très sérieux et efficace bravo
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Super profissionalisme Très bon accueil
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Agent très sympathique !
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Dernier rendez-vous du 14/09/2022 : technicien réactif et professionnel. Propreté du travail au rendez.vous. Disponibilité . Très satisfaite.
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Le technicien était très pro et ponctuel
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Votre collaborateur et une personne à l'écoute et très méticuleuse dans son travail bonne continuation merçi Cordialement
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Technicien qualifié et sérieux
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La personne que j'ai eu au téléphone pour reprogrammer le rdv ainsi que le technicien qui est intervenu à mon domicile pour la révision ont été vraiment efficace et gentil.
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Technicien dynamique, souriant, précautionneux et qui semble à l’écoute de la demande. À voir au résultat du devis qui devrait être envoyé prochainement.
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Rapide efficace pro
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Plus simple pour nous de passer par mail au lieu du téléphone mais tout se passe bien. Il faut savoir que nous sommes sourds `?
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Intervenant professionnel et agréable
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Un technicien est passé lundi 12 septembre pour un entretien, avant son arrivé je n avis aucun problème avec la chaudière,Apperement une pièce défectueuse si je me souviens bien c est la troisième année qu on me change une pièce à chaque entretien ( bizarre). Après son départ en laissant une fuite et 3 jours après plus d eau chaude . J ai contactée le service dépannage soit disant le meilleur et rapide en France ,chaque personne que j ai eu au téléphone me répète la même phrase je transmet votre dossier en urgence et on vous contacte le plus tôt possible.en 48 h je n ai eu aucun apel si ce n est moi qui vous contacte c est normal c est mes enfants et moi qui nous douchons avec l eau froide ,malheureusement pour moi c est tombé avec le weekend. Merci Engie
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Agent très professionnel, restant sur le domaine technique du relevé pour établir le devis
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Personne sympa et efficace
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Intervention parfaite de la part du technicien
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Très bonne présentation je vous remercie beaucoup
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Ponctualité et sérieux dans l'intervention
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suite a la panne de mon ballo thermodynamique le technicien me dit que engie home service n'effecue pas ce genre de réparation.j'étais averti que l'intervention me couterait 149 euros, quej'ai accepté, car je n'ai pas le choix, je n'ai plus d'eau chaude.
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Il est anormal de ne pas avoir un minimum de pièces en stock et de laisser 5 jours les clients avec une chaudière qui fuit beaucoup !!!!! ..... De plus le technicien , certes a fait son travail correctement mais n'a pas laissé l'endroit bien propre .....
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j'ai demandé des informations il y a 4 jours et j'attends toujours la réponse
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Votre technicien s est presenté 24 heures avant .Il a ete reçu par une autre personne que moi . J avais organise mon planning en fonction du rdv et je desirais pouvoir poser des questions , ce que je n ai pas pu faire . Je le deplore . Je n ai pas d avis sur la qualite de l intervention .
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Avis affichés par ordre chronologique