Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Service rapide et efficace
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que ce soit au niveau du 1er contact téléphonique ou de la visite du technicien tout a été top en espérant que si on accepte le devis que la qualité sera la meme , mais je n en doute pas
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Rapide et efficace … très bon intervenant
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Personne très compétente merci pour l’intervention
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l'intervenant a été tres poli et gentil, de plus efficace, et réactif. j'ai pris contact avec lui dans le hall d'entrée je lui ai dit à demain, sa réponse a été : si cela ne vous dérange pas etes vous libre maintenant. Réponse oui. Il m'a dit qu'il était embêté par les gens qui ne respectent pas les RDV. J'en ai fait profiter un voisin pour qui le rdv était samedi.
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Visite du technicien à l'heure prévue , appel tél avant le rendez vous . Prise de notes sérieusement pour établir le devis
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RAS sur l'ensemble du service local. En revanche les prises de RDV à 3 mois d'intervalle par les centrales de Engie font pressentir un manque de communication entre lesservices locaux et les ou la centrale
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Bonjour, Le personnel qualifié et consciencieux se compte sur les doigts d'une main. Les autres font perdre du temps aux clients avec des "pseudo bricolages " qui se dégradent le jour-même ... Le ton aimable lors des appels téléphoniques (secrétaire) dépend de la personne au bout du fil ...
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A condition que je n'ai plus de panne(interruption de l'alimentation de la veilleuse) comme il y a deux as. Cet hiver dernier , pas de panne non plus : ,un excellent nettoyage et grattage de la cuve avait été fait, comme cela a été fait de nouveau cette année. J'ajoute que le changement de la date de rendez-vous, à ma demande, n'avait pas été pris en compte
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Attente pour avoir un opérateur
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Les notes attribuées sont dû au fait que je ne.dispose pas des services Engie. Mais pour nimporte quel problème concernant ma chaudière, selon mon agence immobilière, je dois appeler Engie et être assisté par Engie.
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Très bien .
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Technicien sympathique et à l'heure pour la maintenance ! Malheureusement je problème de pression d'eau viens du bâtiment ou de la ville
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Bonjour, Le technicien est courtois, mais n'a pas le matériel adéquat ... J'ai un problème avec les filtres pleins d'algues depuis des années ... un expert judiciaire est intervenu pour que Engie les change ... Le technicien me demande la référence du filtre car sa base de donné ne lui donne pas la référence, j'appelle le secrétariat, elle a mon dossier, elle peut me donner un rdv pour la pose du filtre ... "non madame c'est le technicien qui doit appeler" (je lui passe le technicien) je ne vous donne pas de RDV, et je ne commande pas de filtre ! J'attends le retour de la fiche du technicien (à côté de moi) discussion à 3 ... et le technicien : vous ne savez pas du tout la référence du filtre ? j'ai 2 modèles je ne sais pas lequel ... Il part téléphoner à un collègue ? puis revient me dire que la secrétaire propose un RDV lundi 5 ... Et il faut voir le ton de cette secrétaire ... Il est impossible de conseiller ENGIE avec un tel accueil téléphonique en cas de problème ! J'ai rendez-vous, donc je suis chez moi, il y a un interphone ... (mon téléphone est toujours coupé la nuit et je le déconnecte dans la matinée ... donc un appel téléphonique est ridicule ! il n'a pas pu me joindre ... et aura de la peine à me joindre autrement que par l'interphone.
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Réaction rapide après mon appel
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Tres satisfaite de l'intervention récente 19.8.22, cependant mon mail envoyé le 18 juillet avec en PJ un devis accepte et signe pour le changement de circulateur, n'a jamais été ouvert. Notre circulateur est tombe en panne mi-juillet , nos locataires se sont trouves sans eau chaude pendant 3 jours. l'Interventon rapide d'un technicien le 12.8.22 qui leur a montre comment faire repartir la pompe en tapant dessus - ceci pendant 8 jours - leur a permis d'avoir de l'eau chaude. Puis de nouveau intervention rapide pour le changer une fois la piece commandée et livrée (8 jours). Premier accueil tel. très désagréable - "j'etais en vacances, la personne responsable des mails n'a pas du l'ouvrir, le devis envoyé par Google Drive illisible, a vous de suivre le dossier", etc.. - la jeune femme s'est ensuite calmée, elle a du reconnaitre son erreur de ne pas avoir ouvert le mail qui demandait de m'appeler des reception, le 18 juillet!. Elle ne s'est jamais excusée. J'ai du appeler 3 fois pour obtenir qu'elle envoie un technicien, et ceci parce que j'ai contacte directement le technicien qui connait bien notre chaudière pour qu'il agisse très rapidement et resolve temporairement le problème.
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Disponibilité et professionnalisme
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Bon technicien et sympathique
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Intervention entre 13h00 et 18h00 ce serais bien d avoir un créneau un peu plus rapprocher. Quand au téléphone 30 minutes pour que ça décroche à chaque fois .
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Un technicien très gentil mais un peu trop envahissant lol
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prise en charge au top , technicien trés pro
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rien à dire , le technicien aimable ,souriant , travail bien fait !!
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Depuis l’intervention m’a chaudière fuit
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Je n ai pas souhaité renouveler mon abonnement puisqu un autre opérateur s occupait déjà de la régie alors que je n avais pas été mise au courant avant de souscrire chez Engie et payais donc 2 contrats d entretien. Le technicien, très sympa et compétent, a téléphone à la collaboratrice qui lui a dit que dans ce cas là, il n effectuait pas la vérification ni l entretien de la chaudière alors que mes prélèvements annuels avaient été faits. Juste scandaleux.
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Technicien était super. C'était une autre entreprise avant. En tout cas je recommande le technicien qui est intervenu à mon domicile à 100%. Il a été impeccable au niveau de son travail.
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Technicien avec le sourire, rapide et efficace super
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Technicien très courtois a fait son job
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Nouveaux arrivants dans le 74 j’ai continué avec Engie Home , après de nombreuses années dans le 69 . Équipes très pro, sérieuses, ponctuelles, très aimables et de bons conseils !! Ils comprennent les clients, les conseillent, les aident face à un nouveau matériel. On se sent en confiance et c’est formidable. Merci.
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Le technicien est venu à remplacer la pièce soit disant deffecteuse et après son départ on a de nouveau eu les mêmes erreurs !!! Ça ne fonctionne pas chaque intervention est pareil remplacement de pièces inutiles...
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Bonjour Votre agent a été très professionnel, a diagnostiqué et cherché les éventuelles failles du système de notre chaudière. Il a été très à l’écoute et a répondu à mes questions. Il est parti laissant propre son espace de travail. Je le recommande fortement. Merci
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Le technicien est venu assez tôt, la plage horaire était entre 8h à 10h, à 9h il était chez moi. 👍
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Technicien agréable, à l'écoute et sérieux. De bons conseils et réactif. Merci
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Pas vu le Technicien le jour de l’avis de passage et j’avais déplacé mon rdv chez le kiné de 10 h et bloqué la matinée sans la moindre explication ou excuse de la part d’envie malgré mon appel pour un nouveau rdv et un très mauvais accueil téléphonique malgré une remarque constructive de ma part pour éviter ce désagrément et une totale méprise du client qui demandait une simple explication sur l’avis de passage. Par contre très satisfait du Technicien et de son professionnalisme et à l’écoute des clients pour essayer de faire remonter les manquements de votre société
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je n’ai pas apprécié la réponse suite à mon mails vous signalant la non intervention du technicien. sachant que je l’ai attendu toute l’après-midi. réponse de votre part incohérente face à la réalité du terrain.
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L'accueil téléphonique que des mensonges Une pièce doit être changé ! A ce jour jamais changer. Comment tu peux recommandé engie!!!
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Travail soigné et très réactif prestation de qualité
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Je n'ai pas eu d'appel téléphonique cette fois ci, mais ça se passe bien en général.Quand au technicien il à fait consciencieusement son travail.
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Rapide et efficace
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Intervention rapide, technicien compétent et sympathique, Je recommande
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c'est la deuxième intervention pour une fuite sur ma chaudière, les deux interventions se sont soldées par un resserrage de raccord sans changer le joint. pour cette deuxième intervention il subsiste une légère fuite que j'ai constaté quelques heures après le départ de l'intervenant . La fuite est légère et ne justifie pas une nouvelle intervention mais je vais laisser un récipient sous ma chaudière. je ne considère donc pas cette intervention comme satisfaisante. Etant ancien mécanicien je considère que lorsque un raccord fuit on doit vérifier l'état des joints, cela n'a pas été fait lors des deux intervention s
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Ras technicien compétent et efficace
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3 pannes successives sur ma chaudière à gaz, les techniciens ne parviennent pas à résoudre le problème : ils n'auraient aucun moyen de trouver d'où vient l'anomalie entre le ventilateur ou le capteur ? (c'est incompréhensible que l'origine ne puissent pas être détectée au moyen de tests)... A la 3e intervention quand il a fallu commander les pièces de remplacement, le technicien est reparti sans prendre les références, ce qui les a obligés à revenir une 4e fois, et je vais devoir programmer un 5e rdv sur mon temps de travail, pour l'échange des pièces. C'est inadmissible qu'on ne propose pas de rdv après 16h30 à la clientèle, comme tout le monde je travaille et il ne m'est pas possible de quitter mon poste 2h plus tôt, de surcroît 5 fois de suite (surtout quand le rdv oscille entre 10 et 30 mn).
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J'ai eu le plaisir d'échanger avec Alexandra Poisson qui a été d'une grande aide, très à l'écoute. Clairement une des raisons de mon achat.
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Le technicien m'a informé de l'heure de son arrivée, heure respectée. Intervention efficace du technicien très respectueux. Réalisé avec propreté.
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Tout s'est très bien passé. Par contre nous attendons toujours un chèque de 80 euros depuis la mi décembre 2021 concernant une malfaçon d'installation de la chaudière.. Comptant sur votre sérieux nous espérons recevoir rapidement notre chèque comme promis.
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Luca a enfin montré ce qu' 'est une intervention de professionnelle il n a eu le temps de s occuper que de deux appareils mais à la perfection
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Pour la seconde fois le technicien qui est venu ( le même que l’année dernière) est très pro et sympathique, il fait tout le job qui est a faire contrairement à tout ces ancien collègue qui sont venu auparavant.
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La révision annuel c'est fait parfaitement, merci
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Bonjour, le technicien qui est venu était très bien, aucun point négatif !
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Personne très agréable et et très entretien de ma chaudière très bien effectué
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Tout s’est bien passé.Merci
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Très satisfait efficace et sympa
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Toujours des occupants ennuyés par des rendez-vous ne correspondant pas à ceux de voisins.
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Le technicien était poli et courtois
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Espérant que l'adresse de notre immeuble soit mise à jour, suis très satisfait de v intervention. Jaf
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Intervenant très professionnel, sympathique et à l’écoute.
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Très réactif et fiable
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Intervenant discret et efficace. Travail et chantier propre
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Pour la deuxième fois après l'intervention annuelle d'entretien, le bloc gaz de la chaudière est tombé en panne, et la seconde fois, il faut le remplacer (coût 791 euros...). Techniciens d'entretien mal formés !
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Intervention très satisfaisante. Antonio a pris le temps de m’expliquer et de regarder ce qui n’allait pas. L’accueil téléphonique est moyen selon qui on a. Je vais devoir changer ma chaudière et j’aurais préféré le déplacement d’un commercial plutôt que la réception d’un mail.
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Technicien très poli et professionnel puis explicite sur notre problème, bravo !
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J'ai dû reporter mon Rdv. Tout c'est bien passé. Le technicien agréable et efficace
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Technicien très compétent, rapide et très gentil. De plus il a eu la gentillesse de me contacter 24h avant le rendez-vous car il avait un créneau qui me convenait également. Le service client s'est considérablement amélioré ces dernières années. Continuez.
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Visite un jour avant : parfait. Merci
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technicien très pro et à l'écoute de nos questions
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La vérification des bouches d'aération se borne à un petit coup de pinceau sur chacune, ce qui ne sert à rien car je les entretiens régulièrement. Je signe sur une tablette sans savoir ce qui a été coché préalablement Bien qu'ayant signalé, sur ma porte d'entrée, mon absence de 9 h à 9 h 30, j'ai perdu une matinée à attendre pour rien. La personne de chez pas de bip ne peut accéder aux appartements.
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Professionnels, aimables
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Services sérieux,et, nettoie après son travail après.
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j'ai changé ma pompe sur la chaudière au mois de mars et le technicien me reparle d'un remplacement 4 mois après ...... Tous les 3 mois, je n'ai plus d'eau chaude ni de chauffage et le problème est récurrent et personne n'arrive à le solutionner !!!
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Technicien d’un très bon relationnel, pédagogue, aimable
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Technicien pro et efficace
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intervention rapide
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J'attends de recevoir votre devis pour mieux comprendre car je ne suis plus très jeune pour les explications verbales.. Je souhaite vraiment que ce projet se concrétise avec les aides auxquelles je peux prétendre et le financement possible.. Merci en attendant le devis avec impatience
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Excellent, serviable. Tout fait. Depuis 4 ans que j'habite cet appartement, aucun technicien n'a bossé comme lui. Méticuleux, soigneux. Ma chaudière à été revue en totalité et en profondeur. Merci Soufeini
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Technicien disponible par rapport aux heures de travail des clients et on a pu s'arranger pour le rdv 👍👍👍
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Un grand merci au technicien pour son professionnalisme et sa gentillesse.
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Très bon technicien que j ai eu ce jour le 26 07 très professionnel
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Bonjour j'ai eu l'intervention de votre technicien aujourd'hui ça c'est bien passé Mais sur mon installation il y a 2 magnaclean micro 2 Qui nécessite un nettoyage tous les ans ceci n'a pas été fait car le technicien n'était pas formé pour ça Il est absolument nécessaire que cela soit fait Ce sytème a été installé par vous lors du changement de chaudière pour protéger l'installation des boues et si il n'est pas nettoyer il est inopérant C'est indispensable car j'ai eu il y a 2 ans une panne à cause de cela Cordialement
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Jeune homme respectueux et organisé et minutieux. Pro.
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Le technicien etai à l'écoute et disponible
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Amabilité et professionnalisme
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Ponctualité excellente, la personne m'a appelé environ 1/4 d'heure avant de passer. Ce monsieur s'est montré à la fois professionnel et empathique, discret et efficace. En amont, la communication par courrier fut efficace.
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intervention faite une journée en avance , mais pas de problème j'etais dispo . TECHNICIEN AIMABLE
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Suite à une panne le 13 juillet à 19h j’ai appelé et envoyé un mail le 14 juillet à 8h. Le lendemain 15 juillet à 9 h la secrétaire m’appelle pour me donner un RDV. Il ne reste plus qu’un rendez-vous l’après-midi mais elle refuse de le bloquer tant que je n’ai pas appelé mon fournisseur pour vérifier que j’ai bien du gaz. Quand je rappelle dix minutes plus tard sa collègue a donné le rendez-vous à quelqu’un. Je lui fait part de mon mécontentement mais elle me répond que c’est comme ça. Je dois donc patienter jusqu’au lendemain. Les termes du contrat « Depannage six jours sur sept » ne sont donc pas respectés.
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Ras, personne très sympa compétant, poli bravo
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Trop cher Une révision des prix serait un plus
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Ras
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L'accueil téléphonique est toujours très courtois et répond à nos demandes. Quant au technicien, il était à l'heure au rendez-vous fixé, il a fait son travail avec beaucoup de compétence, n'hésitant pas à expliquant son intervention ou à répondre à mes questions.
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le technicien qui est intervenu s'est montré très courtois et professionnel - il est également agréable de pouvoir compter sur votre service clients qui propose ce genre d'intervention gratuitement et sans que le client ne se préoccupe même de les appeler puisque ce sont vos services qui font le suivi
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Toujours parfait bon certain plus méticuleux que d’autres mais intervention d’aujourd’hui parfaite
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Très bon accueil au téléphone, et très bon contact avec le technicien conseiller. Maintenant j'attend le devis .........
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accueil telephonique pas de confirmation de rdv un petit sms serait le bienvenue mais on ma repondu c'est a vous de bien noter le rdv
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Tres poli très concencieux. De son travail
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l'intervention c'est plutôt bien passée même si il manquait une pièce pour installer la chaudière, le soir le plombier avait fait le boulot. l'ors de l'intervention du responsable pour accréditer l'installation, celui ci nous a dit que l'installation n'avait pas été faite correctement et il fallait l'intervention d'une autre personne pour faire des modification . cela a été fait le lendemain . l'explication quand à l'utilisation a été sommaire ( vous n'avez rien à faire) malheureusement 2 jours plus tard l'eau chaude a cessé de fonctionner et nous avons dû nous passer d'eau chaude pour le Week end ! l'eau chaude est subitement revenue le lundi après midi sans avoir rien touché, ni avant ni après! heureusement, un technicien chauffagiste est passé le lendemain mardi pour vérifier. la vanne 3 voies n'était pas connectée et un autre détail s'était glissé dans tout cela. bref, cela fait une semaine et tout fonctionne convenablement, alors oui, au final, la prestation a été faite mais j'avoue avoir eu des doutes durant tout le temps que cela a duré pour finaliser le projet.
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Installation en douceur
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Excellente
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Le temps d’attente est un peu long
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Un accueil téléphonique toujours au top et des techniciens professionnels qui savent expliquer et traiter la panne rapidement.
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Parfait, très sympa et professionnel
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Le monsieur a été très sympathique.. vite et efficace. Par contre je n'ai pas eu un coup de téléphone pour savoir quel heure il viendrait à mon domicile
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