Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Le dernier technicien qui est passé est assez compétent, je suis toujours en attente du devis des pièces à remplacer pour que ma machine fonctionne comme il se doit, que j attends depuis le mois de Janvier 2022. je vous remercie de bien vouloir me transmettre celui-ci dés que possible, cordialement.
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J’aurais aimé être avertie du rendez-vous
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Technicien commercial très poli, respectueux, souriant et agréable. Ce monsieur a pris en considération toutes les informations et souhaits que désirions. Attendons le devis.
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Engie Home Services bjr. Ponctuel, efficace, propreté de sa zone de travail.
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On appelle le technicien car depuis la mise en service il faut toute les semaines remettre de la pression. Quand il est venu il a créé une fuite d’eau dans le cellier et a laisser cette fuite telle quelle en nous disant qu’on devait appeler un plombier
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Enfin ! .. la sérénité est revenu dans la société et nous nous en réjouissons .. excellente prestation du technicien et de l'accueil téléphonique à Seynod ..merci infiniment à Engie Home Services .
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L'intervention du technicien c'est très bien passée. Par contre, j'ai reçu une offre qui ne tient pas compte de mes souhaits alors que d'après le technicien j'aurais dû être contacté par son responsable pour savoir quels sont mes besoins et souhaits.
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commentaire fait par mail séparé
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Intervention rapide et efficace. Personnel compétent et sympathique. Oui, je recommanderai Engie.
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Technicien tres professionnel
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Personnel à l écoute
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Le disque d'accueil téléphonique devrait être changé, car il prétend que le dépannage est fait tous les jours, même le WE. Or, appel le samedi 23 avril à cause d'une "erreur 370" sur la PAC => la responsable du planning rappelle le lundi 25 (c'est fichu pour le dépannage WE) => un technicien passera le mercredi 27. Diagnostic: il faut changer un raccord sur le circuit frigo, mais pas de disponibilité avant le 13 mai. Comme nous serons absents le 13 et jusqu'au 16, l'intervention ne sera faite que le 27 mai. Quel service! Ca va en avril-mai, mais vous payez l'hôtel ou la consommation électrique si c'est en janvier ou février? On est loin du dépannage 24/24...comme c'était le cas avec le fioul. Pourquoi proposer l'installation de PAC si vous n'avez pas les effectifs suffisants de spécialistes? NB: il est clair que le technicien qui est venu n'est pas responsable du manque d'effectif.
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Attente longue avant la réponse d'une conseillère lors de l'appel téléphonique, si non le reste était très bien, intervention rapide d'un technicien.
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Tout s'est bien passé avec votre agent de la prise de rendez-vous jusqu'à la maintenance, sauf que mon chauffe eau coule depuis le passage de votre agent. Du coup, je vais devoir rappeler votre entreprise.
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Le technicien a été très pro et très aimable - Travail très sérieux - Merci
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technicien ponctuel , très aimable et très bon professionnel .
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Technicien très agréable sérieux entretien complet avec explications
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Un petit bémole... un appel téléphonique serait le bien venu avant intervention surtout à 8h30 .
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Le technicien qui s'est présenté chez moi était très pro et a appliqué les consignes Covid. Par contre pas de retour des commerciaux après le passage du technicien.
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J'avais, pour raison professionnelle, demandé que le technicien chargé d'établir le devis vienne exclusivement le vendredi APRES-MIDI. D'ailleurs, mon rendez-vous était fixé dans la tranche 13h - 18h. Et il est venu le matin. Je tenais à le rencontrer personnellement et c'est mon épouse qui l'a reçu. Si vos techniciens ne sont même pas capables de gérer un planning de rendez-vous, je n'ose pas penser à leur capacité à gérer un chantier.
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Personne très accueillante je recommanderais avec plaisir Engie
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Votre message : Bonjour. Je suis très mécontente de mon Rdv. En effet, nous avions reçu un avis de passage entre 13h et 18h et les techniciens sont arrivés sans coup de téléphone préalable à 11h15 !!! Par chance j'étais à la maison (en train de dormir car j'avais travaillé de nuit) ! Ils n'ont pas de masque, ne se lavent pas les mains !!!!!!! et touchent à tout dans la maison : les fenêtres, les chaises, le frigo, le plan de travail, les portes ... Le "responsable" pose sans ménagement son énorme mallettes à outils sur la table à manger !!! sans demander la permission ni même me laisser le temps de protéger la table ! Donc il pose à l'endroit où nous mangeons un objet qui a été déposé sur les trottoirs, sur le sol de l'ascenseur... bref vraiment dégoûtant ! !! L'un des deux avait posé ses gants de travail sur une casserole qui était sur le plan de travail à l'opposé de la chaudière !!!!! Inutile de préciser qu'à leur départ le sol et les plans de travail à proximité de la chaudière étaient sales ! Donc respect des horaires : 0 ! Respect du domicile : 0 ! Respect des gestes barrières : 0 ! Bref pas du tout professionnels et vraiment irrespectueux ! Nous allons changer de prestataire. Bien cordialement, Mme PANHÉLEUX PAYET
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Attente trop longue pour avoir quelque un. Mais très satisfaite dans l ensemble.
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Très satisfaite de l'intervention et accueil du technicien - très professionnel, respectueux et aimable. C'est très appréciable. Par contre je n'ai pas compris que la secrétaire que j'ai eue au téléphone me dise qu'un technicien allait se déplacer, mais que c'était exceptionnel car cela ne rentre pas dans le service. J'appelais car ma chaudière clignotait au niveau du sablier et cela indiquait qu'il manquait d'eau. Mon conjoint décédé le 30 mars s'occupait de ces réglages, mais pas moi et aussi je ne savais pas faire et demandait l'intervention d'un technicien. J'ai un contrat assez complet et j'ai été surprise de cette remarque qui était assez catégorique : on le fait une fois, à titre exceptionnel mais pas deux fois.
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La personne qui est intervenue très agréable et compétent
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Cela fait plaisir de voir revenir des visages connus plutôt que de constater des turn-over incessants, surtout quand le travail semble bien fait et que la visite d'entretien ne dure pas un minimum de temps.
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réaction très rapide suite à mon appel . Technicien compétent et agréable
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Impeccable, passé avant l heure prevue
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Le devis ne correspond pas à l’état réel de mon ménage, notifié par vos soins "très modeste" d’où une réduction de 9000€ sur le devis, alors que d’après mon revenu fiscal de référence je n’aurai que 2500€ d’aide… sur 3 devis vous êtes le plus chère et le moins clair voir "honnête".
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Très satisfai
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Technicien très avenant
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Le technicien qui m'a donné le code 191101 était très aimable et professionnel.
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Bonjour, suite à l'intervention du 08/04/2022 N°139049928, je souhaite faire un retour négatif : - Seul point positif, le technicien à prévenu pour l'heure d'intervention et a été ponctuel. - Par contre sur le rapport, il est marqué dépannage entretien. En 10 min pour l'entretien... Impossible, il n'a pas été fait, le compte-rendu n'est pas conforme. Pour le dépannage, il a simplement constaté ce que j'avais déjà suggéré, sans avoir la pièce (Qui aurait pu être anticipé vu que j'avais déjà prévenu). - Pour la pièce à changée, il a donc fait un devis, mais là, je constate que ce n'est pas la bonne pièce. Il a mis un échangeur à plaque de type 12, référence ALT161152 alors que sur la documentation de la chaudière NAIA DUO 30 THPE il faut un type 18, référence ALT161154. J'ai donc appellé pour faire part de ce problème, mais aucun retour à ce jour. C'est un manque de professionnalisme. - Une intervention est prévue le 13/04/2022, j'espère qu'il aura la bonne pièce.
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Merci à toute l'équipe qui se démène pour essayer de résoudre notre problème de chaudière depuis janvier...
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Technicien agréable, sérieux, endroit laissé propre. Si tous les techniciens travaillaient de la même façon, nous n'aurions pas besoin d'enquête de satisfaction. Merci à lui
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parfait
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Technicien au top !
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J’ai eu un bon technicien c’est tellement rare je suis très mécontente des autres notamment lors de l’entretien Travail non suivi mal fait je ne peux avoir aucune confiance en eux Personnel à revoir sauf certaines exceptions Ça donne pas envie d’être chez ENGIE Pourtant j’ai pris un abonnement faisant confiance !!!!!!
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Écoute téléphonique aimable et qui fait tout pour dépanner au plus vite. Intervention rapide et efficace du technicien.
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Intervenant appliqué et de bon conseil.
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8 interventions en 2 mois, incapable de réparer (perte de pression). Chaque technicien a son propre diagnostic, la plupart des pièces ont été changées (et facturées) sans jamais régler le problème. Au dernier passage, le technicien a cassé une pièce et est reparti sans remettre en route (alors que l’appareil fonctionnait à son arrivée). A chaque fois, il faut bloquer une demi journée à domicile, les RV ne sont pas plus précis.
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Ma chaudière se met en défaut depuis le passage du technicien ! Je n'ai plus de chauffage...
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Un grand merci au technicien qui m’a expliqué pour l’entretien de la chaudière et pour ça gentillesse. Absolument parfait !
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RAS
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Le monteur a prit le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière
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Chauffage tombé en panne samedi 15h - après avoir averti du problème sur le site internet d'Engie et reçu une réponse confirmant sa prise en compte - température tombée à 10° pendant la nuit - aussi j'ai été chercher du réconfort dans une maison-amie - à 13° le dimanche dans la nuit avec chauffage d'appoint - j'ai rappelé lundi matin dès 8h10 pour savoir ce qu'il en était - un rv m'a été fixé pour la matinée - technicien arrivé à 10h - en 5mn c'était réglé avec explications précises et rassurantes du problème - il a pris soin d'attendre que les vieux radiateurs en fonte diffusent peu à peu. A 14h on est à 17° et ça va bien.
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Le technicien m’a laissé un message vers 10h pour confirmer son intervention dans l’heure, puis plus rien…je l’attend toujours. Pas très sérieux tout ça!
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RAS
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Personne très agréable excellent service
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J’ai eu une chaudière qui fonctionnait très bien et à l’arrivée de votre technicien pour un entretien annuel ma chaudière ne fonctionnait plus . Résultat des courses je suis resté une journée et une nuit sans eau chaude et sans chauffage et le comble je m’en suis sorti avec une facture de 105 € et sans parlé de votre technicien très maladroit en communications c’est pour cela que je me suis emporté moi aussi . A l’avenir si je ne change pas de société ce qui me paraît difficile,je ne voudrais plus la présence de ce technicien à mon domicile . Bien cordialement
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réponse à mes interrogations, maintenant nous allons voir la proposition commerciale.
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Technicien très agréable efficace
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Rien à signaler, au téléphone toujours bien, et les techniciens travaillent très bien et proprement, changez rien 👌
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le technicien venu ce jour a enfin trouvé notre panne il s'agit du DETENDEUR de la chaudieère qui sera remplacé le 7 avril prochain
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Technicien tres agréable
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Certains technicien ne sont pas du tout compétents, on m,as dis votre circulateur pompe eau chaude est foutu ,et en fait il y avait un message défaut,il fallait faire un reset a la chaudière,j,ai téléphoné a de dietrich ,il m,on expliqué comment faire...! Je l,ai fais et tout fonctionne,on est quand même rester 10 jours sans eau chaude,c'est lamentable de votre part,et je vous dis pas l,accueil téléphonique,quand j'ai appelé pour expliquer le cas,on m,as répondu c'est le meilleur technicien de l,entreprise...BRAVO Engie service ,on peut vraiment pas avoir confiance !
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Pour un problème de chaudière en 1mois 5 personnes sont venus car la pression descendais changer vase d expention purger et ce matin la personne c est aperçu il y avait une fuite j espère ne plus rappeler
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Chaudière en panne, l'intervenant n'a pu faire l'entretien. En attente de réparation depuis deux mois, pas d'eau chaude !!!!
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Bien efficace, travail rapide, poli , tout bien quoi
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Très efficace et rapide
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Le technicien est très aimable et son intervention technique excellente mais l'accueil téléphonique toujours aussi inamicale au siège d'Annecy .
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Informations précises, appel téléphonique de l'intervenant avant son arrivé, intervenant sympathique, travail rapide et propre. Satisfaction complète. Merci.
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Personne très sérieuse et son stagiaire aussi très performant et souriant.je remercie à ses 2 agents qui sont très sympathiques
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Tél le 28 Mars 2022 - Intervention d'un dépanneur le 29/03/2022 dans la matinée. Une journée s'est écoulée. Sonde de fumées à changer. Commande des pièces, livraison et remise en service de ma chaudière : délai un peu longuet, prévu le 04 Avril. Sans chauffage et sans eau chaude durant une semaine, nous sommes en mars !!!! DUR, DUR, DUR.......... Nouveau rendez-vous le 04 Avril
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Après une incertitude initiale sur la nature de services disponibles, tout s'est déroulé parfaitement comme prévu: intervenant cordial et efficace. Merci!
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Technicien professionnel et courtois
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Compétent et sympathique, ce qui se fait rare de nos jours, donc je note en commentaire.
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Le monsieur qui est venu s’est très gentiment rendu disponible pour avancer le rendez-vous.
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Super. Merci
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RAS
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Accueil téléphonique pas très aimable, pas très compréhensif et pas très à l'écoute. Suite transfert au service technique, situation expliquée clairement et débloquée. Technicien sur le terrain excellant.
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inutile comme société NULE c'est une évidense . quand à son responsabvle technique , une attitude pareille et déplorable , prétentieux à l'extrème en refusant tout contacte téléphonique . qu'il n'aprécie pas un dialogue avec un ex responsable d'ASSISTANCETECHNIQUE de GAZde FRANCE qui a énormément oeuvré durand des annees , y compris pour lancer la première société, THERMO-SERVIGAZ sur annecy ( années environ 1965 ) pour voire actuellement le comportement de cette dite société . lamentable .... se sont les raisons pour lesquelles , je me suis installé un chauffage ELECTRIQUE .
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Service réactif et compétent
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Super. Tout c'est bien passé, le monsieur était très agréable. Tip top
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Le technicien est très sympathique.
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Excellent accueil téléphonique et technicien très compétent et à l'écoute de nos demandes.
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Très bon technicien tres satisfaite
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Ayant changer de contrat entretien chaudiere fuel car absolument mecontant de mon ancien prestataire j ai choisis votre societe en esperant une amelioration.Eh bien,je suis tres satisfait,profesionnalisme,rigeur,contact tres bon,connaissance parfaite de ma chaudiere et ponctualite. De plus un acceuil telephonique tres chaleureux et à l'ecoute.Pour info j 'ai fait ce boulot il y a qques annees et je ne plus le faire moi-me car malade des poumons,donc je mets cet avis en connaissance de cause.
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Je ne peux pas noter correctement car ma chaudière est toute neuve et il n'y a pas eu de soucis. Par contre je peux noter votre employé qui a été super à tout point, il a bien nettoyé la chaudière et en plus il a nettoyé ce qu'il avait sali chez moi. Très professionnel et très sympathique.
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Le contact etait difficile ainsi que la demande par mail n'a pas été traité rapidemment alors que pas d'eau chaude ni chauffage pendant 2 jours! Cependant le technicien est super !
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Technicien très appliqué consciencieux et agréable Merci ! Réactivité pour ma prise de rdz
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Le technicien était très aimable et sympathique
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correct et sans problème
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Très satisfaite de l’équipe de professionnels de chez ENGIE Home. A l’écoute, aimables, efficaces. Merci à eux.
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Technicien à l'heure est compétant est très poli
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Parfait. Merci
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Pour ça rapidite et eficacite
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Les délais d’attente d’intervention sont très long et pour peut qu’il faille commander une pièce, les délais sont interminables.
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Nous avons un doute sur le fait que le technicien ait passé l'aspirateur comme cela se faisait habituellement, qu'il n'ait pas changé le gicleur. L'intervention a été très (trop ?) rapide. Il est resté 1 heure, mais a passé la moitié de ce temps à l'intervention, et le reste du temps à se vanter de ses performances professionnelles... Nous avons constaté après son départ que la chaudière ne redémarrait plus.
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Technicien compétent, très professionnel, à l'écoute et efficace, il est intervenu et a réparé ma chaudière alors qu'il était venu pour faire un devis pour un éventuel remplacement, merci beaucoup.
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Technicien très sympathique ! A donné toutes les explications concernant la chaudière sur ce qui allait et n'allait pas. Très satisfaite.
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Ravi de ce premier contact pour devis
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Pas prévenu du rendez vous
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Technicien explicite, bon conseiller et sympa , merci !
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J’ai demandé au technicien de regarder le bac de récupération des condensats mais je n’ai pas eu de retour Le jeune homme au téléphone était très serviable Bravo
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très satisfait du technicien
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Très bon travail je suis satisfaite
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Le technicien a vu tout de suite ce qui ne fonctionnait pas.
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Intervenant sympathique et pédagogue Pour le téléphone je regrette que votre personnel Ne puisse pas appeler un numéro suisse.
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Bonne prise en compte de l’urgence Discussion rapide, factuelle, bref efficace
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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