Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Un technicien très à l'écoute de nos questions et très pro.
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Top
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Belles convivialité et réactivité. Merci
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Des gens gentils et professionnelle...intervention rapid et au point...rien à mauvaise à dire...
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Ci bon
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Bien
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Technicien très professionnel, l'intervention a été très bien faite, et tout a été laissé propre. Rien à redire.
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J'attendais le technicien . Son intervention s'est bien passée.
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Le technicien n'a pas remis la chaudière en route en partant, (ou alors, il n'a pas su faire) les occupants se sont retrouvés sans eau chaude, sans chauffage... 188,87€ pour 1 quart d'heure, et c'est moi qui ai dû revenir la mettre en route, c'est trop cher payé!
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Satisfaction
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Système d’entretien efficace et professionnel.
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Technicien au top, qui a pris le temps de bien tout regarder et de m'expliquer, de me montrer ce qu'il faisait !
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Tout était parfait merci
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Accueil téléphonique honteux où les standardistes se marre et du coup nous remette sur attente. Intervenant pas content de se déplacer pour « rien » à croire que je suis moi même un professionnel j’aurai du regarder sur internet. A la limite du correct, impoli. Bref CATASTROPHIQUE très remonté contre vous
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Personne sympathique et très professionnel
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Le technique qui vient contrôler ma chaudière est très professionnel et compétent.
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Après le changement de mon vase d’expansion une perte de pression il a fallut 5 intervention pour changer 1 joint et le kit hydrauliques
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Nous avons eu entière satisfaction pour les prestations réalisées avec nos remerciements de votre adaptabilité à notre emploi du temps compliqué suite à un décès d'un membre de notre famille proche.
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De la prise de rdv jusqu’au depart du technicien je n’est rien à signaler . Très professionnel, appel avant de venir . Explique bien la panne , connait son travail. Très poli . Je recommande.
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J’ai déplacé mon rdv on devait me prévenir pour l’intervention ce qui n’a jamais été le cas.
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Technicien pro, rapide. A prévenu 15 mn avant d’arriver.
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intervention rapide du technicien qui nous a contacte juste avant son arrivée.
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Un professionnel compétent et sympathique
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le technicien connaissait bien son travail
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exellent acceuil tel, action immediate sur prob:em gaz et les 2 personnes se sont vraiment donné e la peine
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J'ai un des difficultés pour joindre téléphoniquement Engie, ce qui a conduit à une intervention le lundi 28 février pour une fuite chaudière constatée le jeudi 24. Sinon pas de problème en ce qui concerne l'intervention en elle-même. Peut-être faudrait-il prévoir un système de gradation des urgence dans les demandes d'interventions.
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Très professionnel et agréable tant au téléphone que pour l'intervention sur place
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Tous c'est bien passé l heures d'arriver était très bien et efficace
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4 semaine sans eau chaude ni chauffage causse pas reçu la pièce défectueux ? Je trouve un peut long
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Intervenant sympathique et efficace
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La personne qui est venue était très professionnelle et très aimable. Je recommande !
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Le prestataire sérieux,par contre il a mal fixé un tuyau y'a eu de l'eau qui à couler quand j'ai lancé la chaudière je m'en suis rendu compte vite dieu merci donc j'ai du moi même remettre correctement le tuyau et il y'a un petit tuyau qui pend et je sais pas si c'est normal.
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Très réactif ! Au top!
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la rapidité d'intervention laisse a désirée..... comme les urgences à l'hôpital.....quand à l'accueil standard .....catastrophe.... 1ere inaudible ....2ème agressive....par contre technicien Yan super ,poli efficace...
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Tout est très bien niveau prestation mais niveau téléphone trop d attente j ai appele 2 fois la 2eme fois juste allo est plus personne au téléphone
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Bonne prestation dans l'ensemble
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Bonne réception téléphonique et bonne résolution de mon problème aussi bien techniquement que lors de l'intervention
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Un appel en début de journée serait utile pour confirmer et avoir une estimation de l'heure d'intervention. Le technicien était courtois.
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Le monsieur qui est venu le jeudi 24 février, était très performant, il expliquait bien les choses qu'il faisait, et en plus très agréable
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Technicien au top !
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Bon contact
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4 interventions en 1 mois sur chaudière sans régler le problème (avec à chaque fois de RV à la demi journée, obligeant de rester chez soi) Faute d’entretien ayant entrainé un risque de fuite de gaz Chaudière laissée en arrêt pour minimum 3 jours en hiver Erreurs de devis
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Technicien agréable, prompt, et surtout compétent
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RAS Bonne prestation
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Intervention rapide et efficace après explications et conseils téléphoniques pratiques et clairs
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Très bon service tant au niveau de l’accueil téléphonique que de l’intervention technique.
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C'était parfait
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Tres satisfait et la possibilité de savoir où était la technicienne l’après midi du rendez-vous était top, car ça évite d’attendre inutilement à la maison. En plus le technicien m’a appelé cinq minutes avant son arrivée. Un très bon service bien appréciable.
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Un mois d’attente pour une intervention qui dure 5 minutes, la pièce commandée étant apparemment la mauvaise référence. Mon problème de chauffage persiste depuis 3 mois et personne ne s’en inquiète. Vasque et soupape changés alors que le problème ne vient pas de ces pièces.
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L'accueil téléphonique est très aimable et la personne a réussi à me donner 1 Rv avec le technicien le jour même de mon appel. Le technicien est efficace.
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Technicien aimable efficace
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La chaudière fonctionnait très bien avant votre intervention pour un entretien annuel, depuis elle est en panne. Plus de chauffage et plus d’eau chaude et pas de pièces de rechange avant 5 jours, C’est toujours sympa pendant les vacances quand on accueille sa famille. Le service de facturation fonctionne très bien, et j’ai bien reçu votre devis de 250€ pour la réparer. Je suis très mécontent comme vous pouvez l’imaginer.
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la visite ça c est bien passer maintenant j attends le devis pour remplacer ma chaudière
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Vos collaborateurs sont rentrés chez moi avec leur chaussures mouillées. Leur prévoir des sortes de charlottes ce serait bien.
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Le technicien s'est présenté au début de la tranche horaire fixée, ce qui nous arrangeait. Il a été très agréable, a répondu à nos questions et a laissé les lieux en parfait état de propreté.
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Le technicien n'a pas reprogrammé le thermostat tybox 137 à la suite de son intervention (-3 points) Il n'a pas collé d'étiquette sur la chaudière avec les coordonnées d4ENGIE HOME SERVICES (-2 points) il n'a pas passé beaucoup de temps sur une chaudière (ancienne : date de mise en service février 1997) qui à mon sens méritait un peu plus d'attention (-1 point)
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Technicien très gentil et compétant.
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L'intervention a eu lieu au plus tôt, le lendemain de mon appel et s'est traduit par une remise en route de ma chaudière. Que demander de plus ?
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Quand le réparateur quitte son précédent client il serait judicieux de prévenir le client suivant de son intervention.
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Révision annuelle de la chaudière effectuée ce matin. Rien à dire sur la ponctualité, le service efficace des intervenants. Par contre faire attention au détail. Ayant nettoyer la chaudière au départ des intervenants, je trouve à) un câble d’alimentation brûlé avec fil métallique à l’air libre - le câble était en contact avec un tuyau d’eau chaude et le plastique a du fondre avec la chaleur. B) la sortie d’eau n’était pas fixée à la caisse filtrante. La visite annuelle doit inclure une bonne vérification de la chaudière devant/derrière et non pas uniquement le nettoyage du corps de chauffe et tests. Je peux vous envoyer une photo du câble que j’ai réparé ce matin.
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Professionnalisme,efficacité ,rapidité cordialité
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Nuls sur toute la ligne. Pas le tiers des contrôles obligatoires effectués. Pas de vérification des joints, vidange de la chaudière à moitié. Réglage de la pression 2.5 bar! Total le lendemain inondation du cellier et pas la moindre réponse suite à notre demande d’intervention d’urgence. Je suis allé acheter des joints vidangé la chaudière et remplacé le joint moi même regonflé le vase d’expansion à 1,5 bar. On se moque de qui? Ces sociétés soit disant de services, font payer de 170€ pour une intervention qui vous laisse la chaudière en carafe pour le W.E! C’est inadmissible et c’est la troisième année de suite....
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Très professionnel
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service catastrophique !!! pas de contrat ni attestation d assurance alors que le paiement est déjà fait !??
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Après l’entretien la chaudière murale constatation que mon vase d’expansion est défectueux ,on me le change est ma chaudière perd de la pression, le plafond plein tache est mon détecteur de gaz plein d’eau est donc HS
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Contacter pour un entretien d un ballon thermodynamique réponse voir avec le technicien qui passe pour la chaudière. Je lui fais part de cette demande réponse qu il ne savait pas engie faisait les entretien. Ou peut être qu il avait un autre thecnicien pour les ballon et pompe à chaleur.
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Difficile de mettre un commentaire car je n étais pas présente
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Un technicien efficace et de très bon conseil.
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2 IIème année de service un technicien professionnel.
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L’accueil téléphonique très agréable et le technicien sur place à l’écoute, agréable et compétent
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Le technicien qui est intervenu a été parfait! Sérieux, agréable et à l'écoute. Il était également un très bon formateur pour la personne qui l'accompagnait. J'espère que ce sera lui qui interviendra lors de la prochaine visite! La personne en formation qui l'accompagnait très agréable également. Merci!
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Le technicien est génial!
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Intervenant aimable et professionnel.
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Annecy est en général très bien, la plateforme c’est désastreux. Pour une panne de radiateur déclaré en octobre le 1er technicien à taper comme un malade sur la tête du radiateur pour la débloquer et a rempli la fiche (explications sur le fonctionnement des radiateurs) J’ai rappelé Engie, le technicien très bien m’a expliqué qu’il faisait un devis à mon logeur pour le changement des pièces. Mis janvier toujours rien, on me promet de me rappeler… fin janvier après un contact désastreux avec la plateforme, je promets un appel à mon assurance juridique, qu’un courrier recommandé et des suites suivrons. Annecy me rappelle, nous sommes en février le technicien sérieux fait la réparation. Je suis ravie ! Mais là encore … je reçois un devis/facture à mon nom pour le paiement de l’intervention !!! Je suis locataire, je paie l’entretien, devis envoyé en octobre ou novembre à mon logeur ?
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Très désagréable au tel
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Remercie le directeur technique de Cran Gevrier, Mr Lambert, qui a était très réactif et a l'écoute suite aux pannes récurrente de notre chaudière a gaz
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Lors d'une brève visite de dépannage, j'ai été prévenu qu'un entretien devait avoir lieu début février 2022. J'ai été prévenu par l'agence à la bonne date. Le technicien s'est présenté à la date voulue et dans la plage prévue. Je suis globalement satisfait de la prestation d'ENGIE Home Services.
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L'entretien annuelle est fait de plus en plus à minima, en 20 minutes : c'est impossible de le faire complet , on ne nettoie plus les conduits d'extraction, aucun aspirateur , plus de mesure en extérieur et j'en passe ,toujours un manque de matériel pour les techniciens (avec un pince multiple prise sur des 6 pans : inadmissible ).les techniciens tournent souvent et sont mal formés .
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Bonjour 5 jours de délais pour changer une pompe Donc pas de chauffage et pas d eau chaude en plein hiver Par contre technicien compétent fort heureusement
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Ponctuel, courtois, professionnel !
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Parfait et rapide
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L’intervention s’est bien déroulée,le technicien a répondu à toutes mes questions
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Personne très bien elle connais bien son métier
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Je recommande les yeux fermés, la personne qui est venue d Annemasse pour intervenir chez moi, très professionnel avec de précieux conseils et une écoute de la clientèle précieuse. Un grand merci à vous, vous avez chez vous une pépite ;) Par contre, j'ai reçu un appel téléphonique pour me vendre une garantie mensuelle, je n en veux pas. Cordialement
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Entretien 2022 très bien. MAIS ENTRETIEN 2021 très mal, voir pas du tout réalisé. Une surconsommation de gaz en 2021, inexpliquée, qui trouve son explication par un entretien Engie 2021 défaillant, avec une chaudière Wiesman à condensation très encrassée. Pourtant nous avons dépensé 160€ en 2021 pour cette prestation non faite. Vivent les économies d'énergie et la sécurité.
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Très satisfaite du travail du technicien qui est venu chez moi aujourd'hui.
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La personne avec qui j'ai pris le rdv a été particulièrement aigrie, absolument pas à l'écoute..... et tout ca avant 9h du matin !!
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Bonjour, c’est dommage, les compétences ne sont pas là. Trop d’incertitude. Je ne suis pas sur que notre chaudière fonctionne très longtemps.
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Merci services très compétant
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Démarche avec des explications techniques et des points pratiques, concrets. Un conseil effectué ne permet pas d'éviter la mise en sécurité régulière et inutile !
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RDV obtenu rapidement. Dépannage rapide et efficace en temps et en heure.
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Parfait
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Très bien . De l’accueil téléphonique au technicien.
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il aurait pu me demander si mon circuit de chauffage fonctionnait correctement . Et peut être aussi me proposer un système anti calcaire dans le devis
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Intervention à l'heure. Le technicien m'a appris plein de choses. De bon conseil Je recommande
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L'intervention s'est très bien passée mais j'entends légèrement plus ma chaudière qu'auparavant. . J'attends toujours un chèque de remboursement depuis le mois de décembre .Merci
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La note de 9 c'est correct ,ponctualité amabilité connaissances,technicien parfait .
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Un personnel compétent et professionnel
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Personnels très aimables
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Très pro respect des horaires et prévenu 30 minutes avant d arrivé
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Avis affichés par ordre chronologique