Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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Intervention claire efficace conforme aux attentes même une intervention complémentaire est prévue suite à une commande de pièce
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Une après-midi perdue pour un rdv raté: malgré un appel à 15h00 pour redonner mon numér de portable, pas de coupe de fil. Pas d'appel non plus dans les jours suivants pour remédier... C'est moi qui ai appelé pour fixer un autre rdv et j'ai été très mal reçu au téléphone. La plage horaire d'une demi-journée entière est trop large et une précision de l'horaire pourrait être faite en début de journée par un SMS par exemple..
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Le technicien est au top très bon travail
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Comme d habitude, ponctuel, sérieux, professionnel
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Mon problème de claquement de chaudière n’est pas réglé !!
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rien à signaler
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Technicien très agréable ! Dommage qu’il ne m’ait pas contacter avant l’intervention pour prévenir de son arrivée comme cela était prévenu. En ce qui concerne la personne que j’ai eu à 2 reprises de l’agence d’Annecy (je précise agence d’Annecy et non pas la plateforme téléphonique) : conseillère désagréable, qui me maintenant que l’intervention concernait ma chaudière alors que c’était pour la VMC. Aussi, j’ai un doute sur l’intérêt de l’intervention. Dans mon appartement, il y a juste eu une prise de mesure du débit d’air, rien de plus. Dans l’appartement de mon voisin, le technicien m’a contacté (en tant que président de la copro) car il ne savait pas ce qu’il avait à faire comme intervention. La qualité des services laisse donc à désirer.
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Autant l’intervention du technicien était parfait, autant la personne qui m’a reçu au téléphone était aimable comme une porte de prison.
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Technicien poli, propre dans son travail. Bon entretien de la chaudière. Satisfaite sans aucun souci. Côté téléphone un peu trop d attente. Mais très bien accueillie.
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j ai rencontré le technicien dans le hall de l immeuble et j 'ai convenu avec lui d 'un RDV anticipé.A l' heure dite, le technicien s'est présenté à mon domicile .après quelques phrases de politesse ,il s'est de suite mis au travail et a apparemment été consciencieux puisque l intervention a duré 45 mn environ.
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Intervenant agréable et très pro.
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Comme d'habitude, votre technicien a été efficace. Intervention rapide J'aurais peut-être souhaité que vous regroupiez les 2 dernières interventions, mais, bon...
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La dernière intervention a résolu un problème chronique de manière très satisfaisante et bien proprement, merci !
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Travail efficace et sérieux. Ponctualité et sens du service. Aimable et professionnel.
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Des erreurs de confirmation de rendez vous . À contrôler par votre service
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Beaucoup trop long pour avoir quelqu'un au téléphone....
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Disponibilité ,professionnalisme, réactivité pour l'élaboration du devis
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Ponctualité, professionnalisme, rapidité d’intervention, propreté de fin de chantier.
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Intervention à mon domicile à Meythet, le 19 mars à 13h30 . Technicien très ponctuel, discret, travail rigoureux, et soigné. Très satisfaite.
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1ère visite à mon domicile : Intervention très professionnelle. Horaire respecté. Technicien sérieux. Que du positif !
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Erreur de branchement lors de l'intervention, dysfonctionnement 2h après l'intervention du technicien. 1h au téléphone pour arriver à joindre quelqu'un, qui au final nous dit qu'il n'a pas les compétences pour ce type de matériel, et que nous ne devrions pas pouvoir avoir ce type de contrat. Dans ce cas-là, pourquoi "vendre" ces prestations dans le contrat si les compétences techniques ne peuvent être assurées.
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Le 1er rdv n'a pas été respecté. Je m'étais rendue disponible spécialement. On m'a fait faux bon. Personne n'est venu sans me prévenir.
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Suite à la maintenance de la chaudière le vendredi AM 19 mars : problème "Défaut Bruleur". Appel d'Engie samedi matin 20 mars. On me fait comprendre que c'est le weekend, pas sûr de trouver quelqu'un pour réparer. Effectivement, personne n'est venu, mais on peut comprendre, rien à redire. Lundi matin, la moindre correction aurait été de me rappeler pour fixer un RDV... Rien ! Donc, lundi, j'appelle à nouveau Engie qui me dit que c'est pas possible tout de suite. RDV pour mardi après-midi. Intervention effectuée le mardi AM : Ok. Tout est rentré dans l'ordre, la chaudière fonctionne à nouveau (réparation pas tout à fait convaincante). Sinon 4 jours sans chauffage (-6 °C dehors le matin) et sans eau chaude ! Merci Engie.
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RDV ET INTERVENTION OK
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Erreur de Rdv mais pas bien grave. Technicien au top et suivi d'intervention au top. Bravos à tous !
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Très bon technicien à l’écoute. Le technicien m’a téléphoné quelques minutes avant son arrivée qui était entre 13h30 -18h il est venu aux alentours de 11h ceci n’est pas de sa faute mais des personnes qui m’ont donné le rendez-vous à revoir avec ces personnes quand elles vous donnent le rendez-vous que se soit dans le bon créneau pour le technicien et le client merci
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Le technicien a pris le temps de comprendre le problème. Et essayé de trouver une solution.
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Pensez à fixer plus précisément vers quelle heure vous venez, car majoritaire des gens travaillant. Peut-être c'est possible de faire par internet la site ou on peut marquer à quelle heure ça nous correspond. Je suis professionnel libéral et reste toute âpres midi en attendant votre technicien pour moi c'est juste pas possible.
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Technicien très compétent, ponctuel (exactement dans le créneau horaire prévu!!), sympa, rapide... Quoi demander de mieux?!!... Donc, je recommande Engie Home Services👍😉
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Parfait merci
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Accueil très sympathique au téléphone pour fixer un rendez-vous rapide. Plus d'intervenants permettraient d'alléger l'enchaînement des nombreux rendez-vous planifiés sur une journée, dont le respect horaire est difficile à tenir pour les intervenants.
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J'ai été mal conseillé quand j'ai du changer de chaudière il y a deux ans. Une intervention de détartrage du circuit d'eau m'a privé d'eau chaude pendant trois semaines l'été dernier. il a fallu une deuxième intervention pour régler le problème
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Bonjour, 4 techniciens sont intervenus pour la chaudière et à ce jour, elle n'est tjrs pas réparé, donc Non je ne suis pas satisfaite du tout..
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Jai eu tellement de déboires avec l'ancienne direction et ses techniciens qui ne faisaient que changer des pièces parfois la même pièce plusieurs fois en peu de jour et l'attente téléphonique auprès d'une plate forme qui me laissait en attente pendant trop longtemps mon dossier peut vous le prouver. Quel changement avec la nouvelle organisation autant votre personnel administratif que technique! Enfin de bons éléments!
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un niveau d'incompétence rarement égalé
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Bonjour Technicien très agréable Le service s’est très bien passé Avec la neige il a bien géré son intervention Cordialement
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De la prise de rdv à l'intervention, tout était parfait. Merci !
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Le technicien à qui j'ai eu affaire était très bien, il m'a donné des explications claires. Le problème c'est que les alarmes ne cessent de se reproduire, encore ce matin alors qu'il est passé hier. Depuis le début de l'année 2021, mon installation pose un trop grand nombre de problèmes qui ne sont pas résolus, cette installation date du 31/01/2019, je trouve ceci inacceptable. Votre enseigne est pourtant qualifiée et importante, ce sont quelques unes des raisons de mon choix. Je suis déçu, actuellement. Quant à l'accueil téléphonique, il faut que la réceptionniste comprenne que, lorsque nous n'avons plus d'eau chaude, rester un semaine sans dépannage quand on paie un contrat annuel, c'est compliqué. Les délais d'intervention sont trop long. Certaines pannes sont aléatoires, le technicien m'a demandé de passer sur secours de manière à conserver la panne. Dans ce cas le gaz de la citerne est utilisé constamment, d'où surcoût. Et qui règle ?...
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Technicien agréable et efficace. Dommage qu’il ait du faire les aller retour pour compléter les éléments manquant dans le pack de la chaudière. Mise en service et rectificatif des pièces défectueuses OK. merci pr la qualité de la prestation dans son ensemble
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C’est la 1ere fois que ma chaudière est démontée...enfin une vérification efficace
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L'intervention s'est super bien passée. Par contre nous étions en panne de chauffage depuis le vendredi et c'est seulement le mercredi que l'intervention a eu lieu. Nous avons plus de 80 ans et çà n'a pas été très agréable...
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bonjour votre technicien devrait s'abestenir de faire des remarques sur le circuit electrique et effectuer son control correctement
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Le technicien était très sympathique et serviable.bravo à lui
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Prise de rendez-vous rapide et intervention à l’heure précise
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Votre agent est venu effectuer un dépannage avec une pièce de rechange mais avant il fallait que le plombier passe alors que lundi un gars est venu nous dire qu'il fallait changer une pièce alors croyez-moi que je suis pas contente du tout
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Très poli, et du bon travail.
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Rien à redire ! Technicien ponctuel et bien sympa de surcroît.
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Technicien compétent, courtois
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La personne au téléphone n’était pas serviable.
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Contact agréable avec un intervenant efficace
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Que ce soit au téléphone ou sur le terrain, j'ai eu des personnes sympathiques
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CONTINUEZ MERCI
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Intervention parfaite et respectueuse. Le prix en revanche pour vider l'eau et contrôler une pression de gaz... Plus de 400euros pour 1h je pense qu'engie et leurs finances se portent bien
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Ne changez rien tout à fait satisfait ,technicien compétant et sympathique
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Service rapide et efficace
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intervention très professionnelle
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Personnes très professionnelles et conciliantes, que ce soit en visuel ou à l'autre bout du fil, internet ou téléphone. Merci beaucoup !
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les rendez-vous sont sur des dates imposées, et malgré tout , elles sont s'en arrêt reportée ou annulée. le créneaux initial n'est jamais respecté. Sinon, suivant le technicien qui passe, le travail est fait plus ou moins sérieusement. Le dernier en date était très bien (pouce vers le haut pour lui). Ces outils de mesure semblent de qualité douteuse par contre. (je prends pour exemple son outil de mesure de fuite de liquide frigorigène, qui bipait sans arrêt comme si il y avait une fuite, du coup impossible de savoir si fuite il y avait ou pas)
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bonjour le premier intervenant ma réveiller dans me sieste est reste 5 minute chez moi pour me signale qu'il c'était trompe de porte sans rien faire le deuxième ou j'ai du téléphoner ma fait attendre 3 h alors que l'on m'avait dis qu'il allait passer assez rapidement au téléphone ....
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Apres une attente tres raisonnable au téléphone une dame tres courtoise as su en quelques questions cerner l'urgence du problème et ma donné une date d'intervention qui a été parfaitement respectée. La grande urgence n'étant pas de mise elle m'a proposé un délai de quelques jours afin d'envoyer un technicien qui connaissait bien l'installation pour en avoir fait la mise en service : un jeune homme sympathique et tres compétent. Un grand merci a tout les deux.
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Technicien très compétent, qui a travaillé pendant 45 mn pour effectuer un nettoyage complet de l'installation et régler les pressions et les débits. Travail consciencieux, très propre avec des explications très claires sur les petits dysfonctionnements constatés et corrigés ! Depuis son passage, notre installation marche à la perfection, sans aucun dysfonctionnement ! Du très beau travail de Pro !
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Propriétaire d’une résidence secondaire mon interlocuteur a fait le maximum pour me rendre service Merci encore
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Bon écoute, disponibilité , attention
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Intervention faite conforme procédures covid19
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Intervention dans les temps par le technicien, celui ci doit cependant revenir pour remettre juste 1 écrou manquant perdu lors de vos multiples précédentes interventions, écrou que tout le monde devrait avoir dans sa caisse vu qu’il va encore falloir poser une demi journée juste pour ça par votre faute, merci !
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Le technicien (M. Belkhiri) a pris le temps de m'expliquer comment fonctionne la chaudière et m'a même aider sur un problème lié à l'eau dans mon appartement. Très sympathique, pédagogique et efficace. Parfait.
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Un agent très investi qui prend le temps d’expliquer et de conseiller
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La personne qui est venue pour l'intervention a été au delà de mes attentes intervention , initiative personnelle, écoute, très sympathique merci de bien vouloir le remercier pour moi, les interventions précédentes n'ont pas été de ce niveau de qualité
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Je n 'ai pas été prévenue et je déplore cela. Le technicien est très pro et sympathique. Je le recommande.
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Parfait 👍
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Bonne prise en compte de notre panne par le standard dès le matin de notre appel et mise en œuvre immédiate pour nous envoyer un technicien dans l’après-midi (ce qui ne fut pas le cas fin décembre où nous sommes restés 16 jours sans chauffage....) Le technicien était très perspicace et a trouvé la panne qui malheureusement n’a pas pu être réparée car il n’avait pas la pièce. Les techniciens d’ENGIE sont toujours très compétents, la gestion administrative est toujours plus compliquée.
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Accueil pro et chaleureux, célérité et efficacité. On peut compter sur eux.
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Toujours pas de contrôle du mono oxyde de carbone ( Co) si meurtrier, cette fois pas de capteur il a été écrasé par une voiture ! Pour l'excuse une imagination a signaler.
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les chaudières que vous installez et notamment les Frisquet sont relativement complexes à programmer et à régler. Par ailleurs elles sont très diverses. Or vous les installez sans donner suffisamment d' explication et de précision.Par ailleurs les notices fournies ne sont pas très explicites sur certains points. En conséquence, "le pilotage"est très difficile voire il est impossible de tirer parti de toutes les possibilités qu'offrent les chaudières Frisquet. Des explications précises devraient être données au propriétaire ou à la personne qui prendra en charge le suivi du chauffage!
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Impossible d'appeler quelqu'un et de laisser un message, c'est un ami qui a internet qui à du prendre contact, de plus le technicien qui est intervenu il y a 2 mois n'a fait aucun entretien d'aprés le technicien qui est venu le 18/02 pour réparer ma chaudiere, de plus je suis sans chauffage et eau chaude depuis le 15/02 en attente d'une pièce de rechange. cordialement (un ami de Thérése qui répond pour elle car elle n'a pas d'internet)
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Intervention rapide, technicien agréable
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Le technicien est une personne très compétente, très satisfaite de cette personne
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Fortement mécontent. Suite au passage du technicien pour la révision annuelle chez une personne de 92 ans vivant seule, la chaudière qui fonctionnait parfaitement s'est arrêté dans la nuit. L'agence locale contactée en urgence ce matin me dit qu'on va me rappeler. C'est inadmissible.
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La panne n'a pas été trouvée et comme ENGIE ne connaît pas mon modèle de PAC, le technicien me demande de trouver un technicien qui connaît. Inadmissible alors qu'ENGIE accepte de faire l'entretien depuis 3 ans. Facile et rentable tant qu'il n'y a pas de panne !
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Incompétence absolue. Impossible d’obtenir un créneau précis. Après le passage de l’intervenant je n’ai plus ni eau chaude ni chauffage en plein hiver. Pas d’intervention prévue avant demain après-midi. Minable
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aucun problème,
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manque de suivie par le meme technicien sa change a chaque intervention. pour la cause 5.
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Le technicien a effectué le contrôle parfaitement
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Génial notre intervenant.
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Le premier rdv avait été annulé sans que je sois au courant ce qui fait que j'ai du attendre 1 mois supplementaire pour l'entretien, et poser un second congé.
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L’intervenant est très professionnel et sympathique .travail propre, quelques recommandations pour l’utilisation de la chaudière.
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien pompe à chaleur. Il a été très agréable et a fait tout son possible pour remettre en route ma PAC qui est plutôt du genre capricieuse. Il y est parvenu assez rapidement. Qu'il en soit ici remercié.
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il serait bien que les techniciens soient habillés en ENGIE, plus professionnel
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Le technicien est venue sans dossier aucun renseignement anterieur sa chant que nous sommes chez engie home services depuis 2010 vente pose etxentretien . Il n avait même pas l'air de savoir pourquoi il était la
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Les temps d'intervention parfois sont très longs... chaudière en panne et intervention après 48h, en pleine hiver et avec -5 degrés ... c'est un peu trop
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Des pros
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très bonne explication sur les produits et de bon conseil
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Juste un petit loupé au point de vue rendez-vous mais qui nous a finalement arrangés.
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Pour l’accueil téléphonique ... j’ai essayé hier ... trois fois pendant 5 à 10´ ... et à part la petite musique ... rien !
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le technicien est arrivé à l'heure, c'est le point positif. Pour la partie technique c'est plus ennuyeux, il m'a proposé de faire un contrôle technique avant même de connaitre la chaudière ,et nous avons ramasser les vis par terre qu'il avait perdu. Après son départ , 2 heures après nous nous sommes trouvé sans chauffage ! j'ai dû faire appel à un artisan chauffagiste pour remettre le chauffage en marche....Merci ENGIE! j'ai téléphoné hier soir , pour un dépannage, rappeler ce matin pour annuler après l'intervention de l'artisan et j'ai été rappelé une seconde fois par une personne qui n'avait pas eu l'information de mon annulation...l'organisation d'ENGIE n'est pas très rassurante....
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J ai du attendre 4mois on ma dit qu il fallais que j appelle un plombier alors que c etait un problème qu il pouvait faire eu même le technicien est venu il en a eu que 5 mn oui la secrétaire ma fait poireauter 4 mois pour rien on a passé l hiver sans chauffage dans une des chambres.
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Pas trop d'informations sur les produits marques gammes qualité ecttttr
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Le technicien une personne professionnelle et attentif un travail soigné Très gentil avec une éducation
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Bonjour, Le technicien s'est présenté sans prise de rdv au préalable. Il n'a donc pas pu intervenir car nous devions partir. Je ne comprends donc pas pourquoi je reçois un mail signifiant son intervention... De plus nos coordonnées sur les contrats n'était pas à jour alors que toutes les mises à jour avaient été faites par téléphone lors de la l'établissement du contrat. C'est dommage car lorsque le contrat a été établi nous avions été très bien renseigné par la personne au téléphone et la toute première visite du technicien c'était déroulée sans accroc.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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pour la derniere intervention le technicien a fait le job.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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