Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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tous les intervenants accueil et technicien ont été parfaits - satisfaction et surtout par d'énervement c'est tellement important
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Technicien très à l écoute pro et efficace
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Super technicien, poli, agréable, travail propre. Personne consciencieuse
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technicien disponible et très à l’écoute
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Dommage qu'on n'ait pas une fourchette horaire plus précise, ne serait-ce que le jour même.
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Personne très compétente .par contre je trouve très élevé le contrat d entretien pour pompe à chaleur élevé
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Technicien très agréable, discret, efficace
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La plate-forme raconte n'importe quoi. Elle l'annonce des aides et un prix faux car je n'ai droit à rien. Encore des gens non formes qui racontent n'importe quoi
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Collaborateur cordiale et efficace
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on paye une assistante avec dépannage pour avoir appeler le samedi matin on a du rappeler 3 fois le lundi car pas de réponse . 10 jours sans chauffage . ENGIE CRAN GEVRIER a été plus réactif pour récupèré le cheque d'acompte pour le changement de chaudière que pour faire venir un technicien pour le diagnostique - prestation lamentable de engie CRAN sur la gestion de l'urgence !
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Technicien très bien
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3e fois qu’on change la carte mère en 1 an, sur une chaudière neuve. Et la toujours le même problème. Je suis bonne pour rappeler demain. Ras le bol.
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Très désagréable au téléphone pour changer le rendez-vous à cause Covid-19 car cela changeait d’année et la personne m’a dit que ce n’était pas possible
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Excellent service fourni par le technicien qui a été très consciencieux dans la mise en service de notre chaudière avec d'excellents conseils et remarques.
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Intervention incomplète pour l'entretien annuel : pas de mesure en monoxyde de carbone et pas de contrôle de débit du gaz propane (défaut d'équipement). Espace client impossible à initialiser et aucune aide là dessus de la part de l'agence, Pas de contrat reçu, Pas de mail de confirmation de rendez vous annuel reçu.
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Après plusieurs tentatives d'appel téléphonique ( jeudi à partir de 17h15 ), je me suis trouvé être pris en charge par un central ( situé où ??? ). La personne que j'ai eu n'a pas réussi à comprendre que je demandais une intervention au sujet d'une petite fuite sur le raccord de la tuyauterie d'alimentation en gaz propane sur la chaudière. J'ai renouvelé mon appel et sui retombé sur cette même centrale, cette fois j'ai eu une personne qui a bien compris mon problème et a transmis ma demande à Cran, j'ai bien été rappelé vendredi matin pour me fixer RdV dans la journée, intervention qui s'est bien déroulée. Il est à noter que la première personne que j'ai eu n'a semble-t-il pas du tout compris ma demande car j'ai eu la surprise de recevoir ( vendredi soir ) un appel du centre de secours ( le 112 ) à la suite d'une demande d'intervention de GRDF ( ??? ) pour des odeurs de gaz ???? Il y a vraiment des difficultés en cas de transfert d'appel sur votre centrale !! A partir du moment où j'ai été en contact avec votre secrétariat d'Annecy il n'y a plus eu de problème.
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Très déçu du service : ma chaudière ne tient plus la pression et se met en défaut systématiquement; je dois réajuster la pression manuellement en ajoutant/enlevant de l'eau, et même là ça ne tient pas - appel mercredi soir 27/1 : on devait nous rappeler - aucun rappel le jeudi ! - rappel le vendredi, un technicien passe en fin de journée - ok - "c'était une vanne, problème réglé" ... NON c'est comme avant, rien n'est changé : que voulez-vous que je pense ? - appel samedi matin : technicien pour semaine prochaine ... donc le we sans chauffage !!!!!!! J'ai eu le même pb il y a 10 ans env. : 3 semaines sans chauffage, j'avais dû me déplacer et pousser une gueul... à l'agence pour faie bouger les choses LEADER FRANCAIS vous dites ? Oui en Business mais pas en SERVICE CLIENT ... Ce sont vos clients qui vous font vivre Heureusement votre accueil clientèle est très agréable et fait de son mieux !
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Le technicien est reparti, chaudière non réparée. Deux propositions, changement corps de chauffe à 600€ ou changement de chaudière devis à 3600€ (avec une chaudière proposée à quasi 1000€ plus chère qu'en GSB, modèle identique). Le détartrage du corps de chauffe n'existe, parait-il, plus ?? Le lendemain de l'intervention, samedi, fuite sur la chaudière et intervention prévue mardi après midi, 3 jours sans eau chaude ni chauffage !!!! Client depuis de longues années, j'étais jusqu'à présent vraiment satisfait du service mais ça c'était avant !!!
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8 jours pour avoir une pièce de rechange quand on a pas d'eau chaude en plein hiver ! Et aucune autre solution proposée ! Aberrant. On va changer de société pour notre contrat d'entretien.
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Franchement rien à dire tout à été ok
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je reçois au moins 10 demandes de règlement pour une seule intervention annuelle. J'ai payé par chèque, il y a 5 jours le technicien qui a fait mon entretien de chaudière et je reçois aujourd’hui encore une demande de règlement... ça cafouille ! Le professionnalisme des intervenants est très variable. le dernier technicien était parfait. Celui d'avant m'a cassé un tuyau de douche et mis le produit d'entretien des radiateurs, suite à un désembouage, dans le tuyau d'évacuation des eaux usées en me soutenant mordicus que c'était bien le circuit fermé des radiateurs... sans masque de protection.
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Le service dépannage les deux derniers que j’ai eu à mon sujet j’en suis très content de la personne qui est passé pour ma chaudière moi je le félicite un grand merci à lui pour sa dynamique et ça Rabbit rapidité
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technicien apparemment compétent et efficace,
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Je suis satisfait. Jai eux un tres bon technicien. Merci a vous
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tout est très ben
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Technicien sympathique, explique ce qu'il fait et donne des conseils.
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Fourchette de plage horaire trop importante: passage entre 13 et 18h. Donne au moins une indication debut d’après midi ou fin d’après midi
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Lá réceptionniste au téléphone, très désagréable et manque de professionnalisme
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Jusqu'a présent tout nyckel, j'espère recevoir le devis assez rapidement ... Merci.
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Personne discrète qui respecte les distances et le masque. Très bien
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Technicien très professionnel..
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Super rapide efficace
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circulateur changé il y a 2 ans..... la moitié de la pièce simplement.... j'ai fait intervenir plusieurs fois.... un circulateur qui dure deux ans c'est normal ????? Accueil téléphonique détestable, un peu d'humanité ne nuirait pas. Obligation de prendre 1/2 journée de congé pour s'entendre dire à midi que l'intervention ne pourra avoir lieu.... finalement le technicien, entre parenthèse en burn out et visiblement pas à sa place dans ce genre d'interventions est venu.... qui s'occupe d'organiser la géographie de leurs interventions ? C'est n'importe quoi. J'ai payé la prestation mais franchement ça m'a fait mal. Je ne recommanderai pas votre service .
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technicien très agréable et professionnel: a commandé directement la pièce et pris rendez vous immédiatement pour intervenir. J'espère que se sera la même personne qui fera le remplacement.
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il serait plus judicieux de faire intervenir des personnes ayant une formation adéquate au modèle de chaudière en service
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Un grand merci au technicien d'avoir pris le temps de tout regarder pour notre problème de chaudière. Un vrai professionnel !
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Pas vraiment d'opinion, nous avons reçu des recommandations dans un courriel, pas de contact, ne pas être dans la même pièce que le technicien etc... nous ne savons donc pas si il a fait " correcte" l'entretien.
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Pas besoin de commentaires ! La dame qui fait office de standardiste pour les rendez-vous est très cordiale et très explicite, rien à redire . Le technicien est ponctuel, d'une grande politesse, très professionnel et respecte au mieux les gestes barrières.
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J ai toujours des problèmes avec ma chaudière. Cela fait un ans que je ne peux pas prendre une douche tranquillement j ai l eau chaude qui se coupe en plaine douche et le problème toujours pas résolu.
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Relation tout à fait satisfaisante , Intervention sérieuse , Bon suivi .
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Délai très long et hôtesse extrêmement désagréable
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Le RV était annoncé dans l'après midi, mais le technicien est arrivé à 8 H30.
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Très bien merci
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Totalement déçu et mécontent. Femmes au téléphone très désagréables avec un ton condescendant. Procédure pour pouvoir se procurer les pièces défectueuses totalement inadmissibles..j'ai dû aller chercher moi-même une pompe fuel au magasin pour pouvoir être dépanné...on va résilier le contrat. Cordialement
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Dépannage immédiat.
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oui très bien..domage qu on peut pas choisir son chrono horaire.. horaire imposé
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Super bon suivi
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Le technicien à résolu mon problème alors que celui du 10 décembre n avait rien fait
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Entre l’envoie du devis déclenchant la commande de ma pièce défectueuse il s’est écoulé 14 jours. Inadmissible comme délai au mois de janvier me privant de ma dalle chauffante et entraînant une température de 15 ° dans ma maison.
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Le technicien intervient pour une panne annoncée inexacte concernant faussement l'eau chaude domestique , j'avais indiqué en fait un problème de dysfonctionnement du chauffage, il nous explique que les 2 spécialistes de cette chaudière sont malades, (lui-même n'est pas en bonne forme non plus), et il ne connait pas bien la programmation de notre chaudière. Bref la panne concernant les automatismes persiste nous fonctionnons donc désormais en mode manuel. Ce jour un rendez-vous vient d'être fixé par le secrétariat pour dans 10 jours!! Lundi 18 Janvier, c'est long!!!
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Excellent professionalisme
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Ce serait bien d'avoir un horaire plus juste de l'intervention et surtout ne surchargez pas vos techniciens qui ne peuvent pas faire 10 interventions par jours si a chaque intervention ils tombent sur un problème en plus a régler. Vos techniciens ne peuvent même pas avoir leur pause pour déjeuner ! Je pense qu'il faut un peu plus d'humain et moins de rendement . Votre directeur lui je pense qu'il prend sa pause tout les midi . C'est sur que les techniciens ne restent pas longtemps dans l'entreprise.
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Cela fait plus de 3 mois que j attend pour que l on me change une vanne de radiateur
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Engie est un service irréprochable en règle générale les techniciens sont polis et laisse l'endrois propre. Et ils prennent le temps de tous nous expliquer. Merci , Engie. Le système de téléphone 30min avant est top resté comme ça
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J'aurais trouvé utile d'avoir quelques informations techniques au téléphone. Par exemple fallait-il couper la chaudière, couper l'arrivée d'eau, réamorcer le système?
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Le technicien est très sympa et compétent
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Nous avons pris l'option 7/7 mais je trouve que c'est de l'arnaque car on n'est pas mieux dépanner qu'avant, ça ne sert pas à grand-chose, c'est de la pub non respectée.
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Technicien n a pas réglé le problème et a passé son temps au telephone pendant l’intervention, nous écoutait a peine, la chaudiere a plus de problemes maintenant Accueil telephonique : celui du 74 : pathetique... reponse d’un ton hautain, a pris la defense du technicien et tenté de justifier l’intervention tout aussi pathetique du technicien.. de plus delais pour Avoir une intervention : 1 semaine plus maintenant le temps de commander l’electrode : 1 semaine a priori egalement. 2 semaines sans chauffage et eau chaude en plein hiver : ca ne choque personne?? Plus les cordonnées du compte client aui était erroné, le numero de rue dans le dossier : 0.. on ne risquait pas de nous trouver !!
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Satisfait de l'intervention difficile à dire car à chaque fois ce n'est pas le même intervenant et chacun à ses réglages coup une fois nous avons l'eau chaude qui arrive rapidement cette fois-ci il faut attendre un temps infini. Bref depuis toujours que nous avons cette chaudière la précédente n'était pas mieux donc il fallait la changer chose faîte et les problèmes identiques. Accueil téléphonique ill n'y a personne ce sont que par message. un peu dommage car quelques fois on aurait une question à poser. C'est sur que le technicien a téléphoné avant d'arriver car malgré ma demande de changement d'adresse il n'avait pas la mise à jour. Il n'a pas appelé le matin comme vous l'aviez précisé.
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contacter pour une fuite d eau le 18 12 2020 toujour pas reparer
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Le technicien est venu mais pour faire quoi ? Il a regardé et il a dit que c'était bon ! J'aurai pu le faire moi même et économiser 93 euros...
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Bon contact pour rdv efficacité et ponctualité de l intervenant
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Bonjour, Il faut environ 5 minutes d'attente pour avoir un interlocuteur téléphonique. Cet interlocuteur ne gère pas le planning des interventions : un autre conseiller doit donc nous rappeler : ce qui n'a pas été le cas, ce matin là. Nous avons rappelé à nouveau 1H30 après pour nous dire de patienter : "nous vous rappellerons avant 12H00 sans faute". Malheureusement, pas de rappel et quand nous avons rappelé à 15H00: le service téléphonique était fermé. Pour information, nous n'avions plus de chauffage et d'eau chaude depuis la veille au soir (Vendredi 25 Décembre). De ce fait, nous avons du passer le week-end sans chauffage et sans eau chaude avec 3 enfants en bas âge et des températures extérieures avoisinant les 2°C. Le lundi matin à 8H30, nous avons rappelé pour expliquer que cette situation était inacceptable et que sans un rdv calé dans l'heure qui suivait, nous ferions intervenir une autre société. Là, nous avons constaté la réactivité de la société puisque nous avons été recontacté trente minutes après pour nous signifier que l'intervention était programmée l'après-midi. Le technicien est bien venu l'après-midi : cependant, il y a eu une erreur de diagnostic de la panne de la chaudière. Le mardi matin, le second technicien qui intervenait pour changer la pièce soi-disant défectueuse a tout de même trouvé la panne de la chaudière et a pu la remettre en route après avoir trouvé par chance dans son camion la pièce qui devait être changée. Finalement, nous n'avons pas eu de chauffage et d'eau chaude entre le Vendredi soir et le Mardi matin suivant, mais cela n'aurait pas été le cas si l'intervention avait été prise en compte le Samedi 26 Décembre.
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Bonjour, Rendez vous prévu le matin, le technicien arrive l'après-midi. Rendez vous pour la fourniture d'une chaudière alors qu'il est question d'une pompe à chaleur. petit soucis de confiance avant même d'avoir commandé
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Ce jour tout s'est très bien passé, mais il y avait eu programmation d'un RV précédemment et personne ne s'est présenté : la société avait dû annuler le RV mais avait oublié de nous en prévenir !!! Dommage !
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AVIS DE PASSAGE RECU LA VEILLE DU PASSAGE
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Entretien de notre clim par ENGIE fin novembre Un mois après elle ne fonctionne plu! Donc pas de chauffage!! La facture de l’entretien ne nous a jamais été transmise mais nous avons été obligés de payer après l’intervention de hier matin. Sachant qu’apres le départ du technicien le chauffage ne fonctionnait toujours pas!! Aucun rdv n’a encore été pris pour solutionner ce problème Nous sommes en décembre sans chauffage C’est scandaleux !!!
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Bon accueil et rapidité du service pendant cette période de fin d'année
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Plutôt réactif, bon suivi, et intervention de qualité
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Parfait, rapide et efficace pour ma première panne en plus au moment de Noël.
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Technicien très bien, très gentil et efficace.
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Votre technicien est intervenu pour changer une pièce, ce qu’il a fait. À son départ en regardant sous la chaudière je m’aperçois que le tuyau plastique d’évacuation n’est pas branché : je le rappelle et il revient pour brancher ce tuyau. Il me dit que c’était un oubli de sa part. Le lendemain je vérifie qu’il n’y a pas de fuite et en me penchant sous la chaudière je m’aperçois que le tuyau plastique est bien branché mais que sa connexion à la chaudière n’est pas faite. Je rappelle la société et j’attends maintenant une nouvelle intervention du technicien. Au niveau de l’accueil téléphonique, on me précise que l’intervention aura lieu le 17 décembre et je reçois par ailleurs un mail qui me dit que l’intervention aura lieu le 18 décembre. Donc j’ai pris une demi-journée le 17 décembre et une autre demi-journée le 18 décembre. De plus je paye un contrat d’entretien qui me garantit une intervention le lendemain de mon appel ce qui n’est pas le cas puisque j’ai appelé le 16 décembre vers 12 heures et l’intervention s’est faite deux jours après. ‘.B.: lors de l’intervention de janvier 2020 (il y a pratiquement un an) ce même technicien est venu pour faire une réparation et m’a précisé que ma chaudière était « foutue > et qu’il fallait la changer. Ce même technicien a procédé à la réparation (il fallait juste remplir le vase d’expansion) mais à son départ j’ai remarqué également qu’il avait pincé le tuyau d’évacuation plastique qui de ce fait ne faisait plus son effet. Je l’ai rappelé il a m’a dit en râlant qu’il n’en avait pas sous la main et qu’il serait obligé de revenir le lendemain mais sans préciser l’horaire de sa venue. J’ai du prendre une demi-journée de congé supplémentaire le lendemain pour l’attendre. Le lendemain c’est un autre technicien qui est venu et a fait le travail correctement et quand je lui ai raconté ce qui s’était passé il a haussé les épaules et a dit que cela ne le surprenait pas de la part de ce technicien ! ! Cela est inadmissible de la part d’une société comme la vôtre : d’une part je ne recommanderai jamais votre société à qui que ce soit et d’autre part vous venez de perdre un client au niveau du contrat d’entretien et lorsque la chaudière sera effectivement hors du usage ce sera une autre société qui interviendra
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Bonne prestation du technicien. Par contre délai d'intervention long , en fin d'année. Appel le lundi 07h30, RDV le mercredi après-midi. PLus de chauffage
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Trop cher pour les prestations
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Très bien en terme d'organisation. Petit problème de rejet d'eau sous la chaudière non résolu avec des hypothèses mais pas de réel diagnostique et résolution.
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Un contrat de 275€ annuel pour qu'un technicien regarde 3 fils et touche 2 tuyaux c'est extrêmement cher... Je vais résilier le contrat qui est inutile pour moi.
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Le contact téléphonique est a déploré c'est la deuxième fois quand me parle très mal franchement je ne recommande pas du tout ENGIE ni pour ma famille ni pour mes amis vos concurrents proxiserve sont beaucoup plus compétant et leur contact téléphonique et nickel. Franchement vous devriez revoir le service accueil téléphonique.
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Le technicien a fait de son mieux. Mais là hotline Atlantic ne répondait pas. Car c’est là 1ère fois qu’il avait à faire à ce genre de problème. Il a essayé de faire au mieux. Et m’a dit de rappeler si pas de changement. En notant qu’il faudra changer carte mère au prochain rdv. Donc je vais appeler ce jour pour un nouveau rdv.
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rendez vous fidéles et interventions assez rapides
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Le premier technicien qui est venu pour l'entretien annuel de la chaudière n'a vraiment pas fait son travail. Dès son arrivée il a tout de suite dit que comme c'était lui qui avait fait l'entretien en profondeur l'année précédente, celui de cette année serait rapide. En effet, il a juste fait couler l'eau chaude pour vérifier que la chaudière démarre et brossé les électrodes d'allumage. Pas de contrôle de CO, pas de contrôle de pression ou débit, pas de nettoyage du bruleur ni des tubes. Je lui ai pourtant demandé de le faire. Il m'a précisé que ce n'était pas utile et qu'il fallait le faire tous les 5 ans. Il n'y a pas eu non plus de contrôle du vase d'expansion. Il a même fait semblant de vérifier que le circulateur fonctionnait bien, alors que le chauffage n'était pas en route. En un quart d'heure la visite était bouclée, taches administratives comprises. J'ai donc fait part de mon mécontentement à l'agence d'Annecy qui m'a proposée une autre visite avec un autre technicien, dès le lendemain. Les deux visites n'avaient absolument rien à voir. Le deuxième technicien était très professionnel et faisait son travail à fond. Il a eu du mal à me croire quand je lui ai dit qu'un collègue était passé la veille. En effet, il a nettoyé le bruleur et les tuyaux du corps de chauffe et la quantité de poussière qui a été enlevée ne pouvait pas laisser penser qu'un entretien complet avait été fait la veille. Le vase d'expansion a dû être regonflé aussi. Je suis très satisfait de cette deuxième visite. Je ne sais pas si le premier technicien agit souvent comme cela ? Ça peut passer inaperçu avec des personnes âgées ou des gens qui n'ont pas de connaissances techniques. Ce genre de clients pourrait même laisser un avis favorable à ce technicien car il n'était pas désagréable et pouvait être persuasif. Je ne suis pas plombier, je suis électricien, mais j'ai un certains nombres de connaissances qui m'ont permis de détecter rapidement l'arnaque. L'image de votre entreprise parait très différente selon le technicien qui intervient. Veillez à cela ! Je vous remercie de votre attention.
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Le réparateur à changé une pièce sur ma chaudière, il n'a pas voulu retester celle-ci par la suite en disant que maintenant cela fonctionnerait. Au final cela ne fonctionne toujours pas. De plus les délais pour avoir une nouvelle intervention sont long, et je dois accoucher dans 2 jours. Alors je ne recommanderai jamais votre entreprise. Ne parlons pas de la pose bâcler de la nouvelle chaudière il y à un an...
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Tout s'est très bien passé, le technicien a été très ponctuel et très sympathique.
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La personne qui est intervenue pour le contrôle de notre chaudière à été très sympathique, professionnel et bien veillant. Très satisfait de l’intervention
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inadmissible le rdv
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Super intervenant
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Etre à l'écoute est déjà un bon point....satisfaire la demande est encore mieux
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Bonjour, le technicien était assez agréable mais ne connaissait pas notre machine, donc il a pu solutionner quelques problèmes dessus mais on a toujours une chambre qui n est pas chaiffée. Nous sommes donc en attente d un autre technicien qui devrait venir clarifier ce problème.
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J'ai pris rdv 2 mois à l'avance pour avoir le même technicien que la dernière fois et m'assurer d'une date à laquelle il sera libre. Je demande une intervention en deuxième moitié de matinée. C'est un autre technicien qui vient et à 8h15... D'autre part, il envoyé son rapport sans m'en parler. J'ai donc des interrogations et pas de réponse. Il demande la télécommande mais ne sait pas s'en servir. Je suis très déçu de cette intervention.
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Concernant l'entretien annuel de la chaudière, on a pas l'impression qu'il y ait un protocole bien défini. Il nous semble que chaque technicien ne procède pas de la même façon à chaque fois, ainsi le nettoyage semble avoir été plus approfondi cette année ?
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Conforme à mes attentes l'équipe est sympa et très professionnelle. Réactivité, conseils, suivi, super.
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Intervention vraiment super ! Le technicien m’a expliqué pas mal de choses. Mais concernant le rendez vous, un peu tardif à mon goût pour un chauffage qui ce coupe au mois de décembre ... il devrait y avoir des urgences pour ce genre d’incident sur les chaudières .. appel le lundi rendez vous seulement le jeudi après midi ...
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Je suis resté une semaine sans chauffage et eau chaude en plein hiver
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Avis affichés par ordre chronologique