Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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On avait demander un rv apres 16h30 pour raison professionnelle, le technicien nous contacte vers 12h30 pour une intervention dans le quart d'heure ...Il n'avait pas été avisé... En espérant que cela ne se reproduise pas..
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Très bon technicien
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Agent compétent et sympathique
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Le technicien a du appeler son collègue qui lui as donné un échangeur "universel" qui n'allait pas du tout à notre chaudière. Il a du partir pour recommander la pièce et il me rappellera pour refixer un nouveau rendez-vous... Ca fait un mois qu'on a des problèmes avec l'eau chaude. C'est l'hiver. Ce qui aurait du être fait en 1 rendez-vous doit maintenant s'étaler sur 2. Engie savait que nous avion une chaudière CHAPEE, c'est marqué dans notre dossier. Ceci témoigne d'un manque de professionnalisme... Je ne suis pas du tout contente.
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Tout c’est très bien passé ponctuel à l’heure dite
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Bonjour, Je regrette que nous ayons pas eu de retour de la personne qui a fait l'entretien, car nous recevons le récapitulatif de l'entretien de la chaudière avec des annotations que nous ne comprenons pas. Des mesures de la chaudières: Est ce normal ou pas Etat d'embouement: Mauvais Qu'est ce qui a été fait? une action a été fait pour l'état boueux ? aucune explication du technicien... Nous ne sommes pas des professionnel, je pense qu'une explication aurait été très bien. Nous faisons confiance au pro, mais la je doute. Si nous pouvions avoir une explication sur cette intervention car la je ne sais quoi faire. Cordialement,
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technicien professionnel, sympathique
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Technicien très aimable et compétent. Travail rapide.
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la même personne que l'an dernier. A l'heure sérieux, discret et moi qui suis du métier, compétent
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Efficacité et rapidité
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. Accueil aimable et attente courte ... Intervention rapide et efficace... Merci et bravo !
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tout était parfait même mieux que le passage de l'année précédente, il me semble que le technicien à plus approfondi le nettoyage de la chaudière cette fois ci.
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La personne qui est venu pour l'entretient de notre chaudière est top !! sérieux , poli, précis , professionnel etc.....
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Cela fait deux fois qu'un technicien vient a la maison pour revision gaz alors que nous sommes tout electrique, manque de communication. Nous sommes du jura mais a 20 min de besancon, le technicien est venu de Chalon pour rien.
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comme d'hab, un souci, un coup de tph, intervention, souci réglé.
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satisfait
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Bonne intervention faite par un technicien sérieux et ponctuel .
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Contact téléphonique très bien, intervention du technicien propre et professionnel. Je demanderais pour un petit plus sur l'intervention qu'on nous explique les différents modes qur le ballon d'eau chaude
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Ponctuel, rapide et travail propre
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Le technicien nous a remis notre chaudière en état de marche rapidement et nous a dit la cause du problème.
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je suis très satisfait de votre prestation mais de là à recommander votre entreprise, c'est non. Chacun fait ce qu'il veut et je n'aimerai pas qu'on me le fasse...
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Impec
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Très bonne prise en charge Intervenant très sympathique qui a bien expliqué la réparation.
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travaille bien fait avec respect des lieux, personnel très professionnel et à l'écoute.
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Bon contact. Compétence professionnelle
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La rapidité de l’intervention est le meilleur atout pour vous faire connaître et surtout de vous apprécier
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Technicien compétent et intervention rapide
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A chaque passage du technicien ces derniers n'ont pas les informations du contrat d'entretien, à savoir, ils ne changent pas les filtres adoucisseurs d'eau sans leur signifier. Apres trois relance, déplacements en boutique, mauvaises informations données, les filtres sont changés 2 mois après la première intervention. Engie est d'une incompétence sans nom, dommage pour les techniciens qui malgré tout restent professionnels.
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Contract repris par engie contacter par SMS pour entretien Très satisfait du technicien
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La prise de rdv s’est bien passée . Déçu de l’intervention qui a duré une vingtaine de minute tout au plus et je n’ai eu aucun retour de celle-ci
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employé parfait car rapide et efficace
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Très compétent, efficace, de bonnes explications.
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Très bon accueil, explications précises.
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Technicien parfait comme d'habitude. Un vrai pro. Je recommande.
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Travail soigné, amabilité du technicien
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Personnel compétent et à l'écoute
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Ma chaudière fuit encore plus qu'avant l'intervention...
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L intervenant est très professionnel Et sympathique
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Très professionnel et aimable.
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Technicien sympathique qui a pris le temps de répondre aux questions posées avant son départ.
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Équipe très sérieuse et à l'écoute. Je recommande
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L'intervenant a la maison est à l'écoute, explique tout et cherche vraiment toutes les solutions
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Bravo aimable compétent rapide merci
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Je ne recommande pas ce service à un proche malheureusement les plages horaires sont trop vaste. Je pense que c'est la dernière fois que je fais appel à engie home service, je préfère avoir un horaire pour un rendez-vous.
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Service sérieux personne correct et agréable
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le dépanneur n'est pas venu aux dates et heures prévues et ne m'a pas contacté par téléphone avant de venir. Il a fallu trois appels à Engie home avant, enfin, son arrivée aujourd'hui en début de matinée à une heure non prévue,( il nous a sorti du lit) alors que son rendez vous était prévu entre 13h30 et 17h30, et nous ne sommes toujours pas dépannés, il doit revenir avec une nouvelle carte imprimée, mais à quelle heure viendra t'il et nous avertira t'il auparavant? Je vous signal d'autre part que lors d'un appel à Engie Home je ne sais plus quand j'ai attendu 20 minutes à écouter, en boucle, un disque sans pouvoir avoir un contact avec un correspondant
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Rien à reprocher au technicien Mr Dunan de l'agence de Chalon sur Saone, très professionnel et très compétent. Cependant une très grande incompétence des deux personnes contactées par téléphone. En effet nous avons un devis accepté et signé mais le premier intervenant a dit ne rien pouvoir faire et ne pas voir le devis, m'étant un terme à la conversation très rapidement et le deuxième me répétant les mêmes choses que le premier et s'intéressant davantage à l'absence de numéro de téléphone fixe à mon dossier plutôt qu'au fait d'avoir un devis URGENT car chaudière en panne désactivée par le technicien et trois enfants dont un bébé de 2 mois dans une maison a 16 degrés... le devis a été transmis à 16h, renvoyé et signé à 17h, en urgence et rien de fait depuis 2 jours...
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Il devait passer entre 13h et 18h je crois, j’ai reçu un message vers 11h comme quoi il passait à 13h15, et il s’est pointé à 11h30, pas d’incidence ma maman était là, mais bon !!!!
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Bon accueil téléphonique , intervention du technicien très efficace. Je trouve juste dommage de devoir attendre 3 jours pour être dépanné sous prétexte que vous groupen d'après les régions. Beau repaire n'est pas au bout du monde, -juste à 15 minutes de Louhans. Surtout que mon mari est en hospitalisation à domicile ce qui comporte l'intervention de soignants, infirmières etc. Et sans eau chaude, pas facile.
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Excellent accueil et prestations de qualités. Merci 😚
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Après un rdv où j'attend toujours le technicien (pas d'appel d'excuse, aucun message de votre part), il a fallu que je recontacte le secrétariat pour fixer un nouveau rdv. Appel du technicien à 11h40 pour me prévenir qu'il ne pourrait pas passer dans la matinée qu'il pouvait passer en début d'après midi (impossible pour moi, et oui on a une vie à côté), heureusement il me propose de passer à 17h (arrivé à 18h mais au moins la maintenance est faite)...
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Une des personne à l accueil n est pas très aimable
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Entretien annuel obligatoire pour la garantie et necessaire pour le bon fonctionnement de ma PAC je fais chaque année pleinement confiance à ENGIE HOME SERVICE par le professionnalisme de leurs techniciens. Satisfaction totale de leurs services sur pour l'instant les 2 années de fonctionnement de ma PAC.
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Très contente, merci de pouvoir aussi communiquer directement.
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Intervention rapide, contact téléphonique excellent!
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Le technicien a été très honnête et très professionnel. Vraiment quelqu'un de super. Merci à lui.
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Très satisfaite de l’intervention ! Technicien agréable et sérieux !
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Technicien très professionnel et agréable et poli. A recommander.
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Service très correct, intervention rapide, propre.
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Toujours problème chaudière par bar
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tout ok
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RAS
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Un rendez vous décalé de décembre a janvier prévenu la veille! Je devais être contacté le jour j pour connaître l'heure approximative (car initialement prévu entre 13 et 18:00). Mais non personne n'a appelé
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Personne compétente et aimable,
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Travail consciencieux et personnel très professionnel.
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Le technicien préviens de son arrivée, il m'a expliqué ce qu'il faisait. Je lui ai posé des questions iil m'a parfaitement répondu . Très poli
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Je n'apprécie pas les prix à laquelle vous facturez les pièces détachées pour un dépannage. 25% en plus du prix Wiessman aux particuliers. Je pense qu'Engie bénéficie aussi des remises sur ses prix comme l'artisan chauffagiste.
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La dernière ntervention du technicien était parfaite puisqu'il a réparé l'erreur faite lors de l'entretien annuel ! Mais appel à la plateforme quelques heures après pour redémarrage du thermostat sans fil catastrophique
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Technicien sympathique et bonne intervention.
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Réactivité parfaite
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Des secrétaires aux techniciens......C'est super . Ponctuel...Sérieux....Sympa.....Rien à dire .
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BIEN EXPLIQUE
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Bonne prestation mais Chaudiere neuve Merci
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J'ai eu la chance d'avoir eu un technicien expérimenté...ce qui malheureusement n a pas toujours été le cas !!!! Dommage. Je demande si possible le même technicien la prochaine fois
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Comme d'habitude , la visite du technicien , s'est déroulé très bien . L'intervenant était efficace et discret et il a répondu aux questions posées . nous conti nuerons avec vous encore une fois !
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Je n'ai pas de problèmes tout va bien avec Angie
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Personnes très bien ras
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Accueil téléphonique impeccable. Intervention rapide..j'espère que l 'on aura trouvé la clé du problème..en tout cas le technicien a vraiment cherché..
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bonne prestation
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Un premier passage noté absent alors que je n'avais pas été averti , un deuxieme passage pris par téléphone avec rendez-vous fixé à une heure précise et non respecté car non noté et enfin pour finir après le passage du technicien morceau de plastique cassé retrouvé sous le chauffe-bain !
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Demande d’invention pur dépannage pompe à chaleur et on m’envoie un technicien pour une chaudière gaz en plus vous ne faites de réparation sur la marque LG
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r.a.s
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Le filtre à gasoil jamais nettoyé le conduit d évacuation des gaz jamais nettoyé .
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Délai d'intervention trop long.
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Très bon accueil téléphonique et créneau d'intervention en urgence qui nous a permis d'être dépanné rapidement. Merci
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Tres long l attente telephonique .
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Technicien très gentil
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Il n'y a rien à dire....C'etait parfait comme tous les ans....Le tecknicien très aimable,c'est agréable...
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5 interventions en 1 mois et demi, plusieurs weekends sans eau chaude ni chauffage, et aucun geste commercial (pour un dépannage exceptionnel le samedi matin car le weekend n'est pas compris dans mon contrat...). A chaque fois, 2 voire 3 interventions pour résoudre réellement la panne... Point positif: le service facturation fonctionne très très bien!!!
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Pas de réponse ni de message d’accueil après 18h00 pour une société de service en chauffage c’est discutable
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Technicien venu pour la visite d'entretien de la chaudière, le jour prévu, dans les horaires annoncés. Travail soigné, réalisé proprement. Repond volontiers aux questions posées. Technicien efficace et sympathique.
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Il serait souhaitable d'avoir une plage horaire plus précise pour l intervention, on a été bloqués toute la matinée et finalement le technicien est passé à 11h45
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Rien de spécial à dire. On est supposé rester loin du technicien à cause de vos recommandations "antivirales" 😉 ce que j’ai fait
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quand nous téléphonons il faut rappelez souvent il faut faire plusieurs numéros pour avoir quelqu'un et en plus quand nous demandons avant que les ouvriers viennes chez le client il ne son jamais averties alors il ne peuvent pas nous avertir se n'ai pas de leurs fautes autrement eut il son superbe mais engie se n'ai plus se que s'était
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Quand on ne passe pas par la plateforme téléphonique, tout va bien. L'accueil et l'intervention se passe rapidement et du mieux possible.
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Technicien très professionnel à l'écoute du client souriant sympa et très ponctuel ne changer rien avec votre personnel du début jusqu'à l'intervention.
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Un technicien aimable et efficace -
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Parfait du début à la fin
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La personne intervenante à fait son travail correctement avec beaucoup de sérieux. Très satisfaite.
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Très professionnel et à très bien conseiller
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