Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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Intervention effectuée dans des conditions satisfaisantes.
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Pas moyen de vous avoir au téléphone. On est obligé de téléphoner plusieurs fois malgré la réponse suivante * ne quittez pas un correspondant va vous repondre* et vous n avez pas de réponse.
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Très satisfaite prise de rdv et intervention
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Le technicien qui est venu était fort aimable et un grand merci à lui de m avoir aider à remettre le sèche linge en place. Tout a été fait proprement rien à redire. Merci pour son professionnalisme et son amabilité encore
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Technicien sympa , competent.
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Thecnicien tres bien energique mais j ai oublié de lui demander de regarder si le thermostat etait bien réglé pour qu il ce declenche a 7h du main et arrêt le soir 21h merci
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J'avais signalé à l'accueil teléphonique l'arrêt de ma chaudière avec un code " E03". A la suite dela visite du technicien le mardi 27 septembre après-midi, le même problème s'est renouvelé à plusieurs reprises. Le technicien m'ayant dit que je pouvais appuyer sur le bouton de réinitialisation quand le problème se présentait, je l'ai fait. Mais à ce jour, plus trien ne fonctionne. Je ne vais pas payer un déplacement supplémentaire pour ne pas obtenir de solution. A qui dois-je m'adresser pour avoir une vrai solution ?
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le technicien répond bien aux questions. L'accueil tel est long en attente mais très sympathique quand on les a.
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Pour l'accueil téléphonique je parle de la plateforme téléphonique j'ai rien compris de se qu'on m'a dit et j'ai passé 45 minutes au téléphone
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rien a dire sur cette intervention qui c est très bien déroulé du dé but a la fin
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Travail rapide fait avec soin
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Personnels sympa aussi lors de la prise de rendez-vous rapide ainsi que le technicien à domicile. A l'écoute de mes questions, de mes interrogations etc...
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Technicien très consciencieux et explicatif.
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Oui je suis contente , Mr Le Tellier à bien travaillé, par contre, je trouve dommage que vous ayez augmenté la note et beaucoup cette année, vous n'êtes pas sans savoir que le chauffage va devenir très cher . C'est dommage, il y a un moment où cela va devenir dur !
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dommage qu'il faille toujours attendre les pièces de réparation, jamais de stock ..... sinon cela fait 16 ans que je suis chez vous, c'est très bien.
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Le travail a été exécuté avec sérieux et compétence.
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Personnel très agréable et très réactif j’en recommande vivement
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tout c est effectué par courrier et mail mais aucun souci
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Technicien très professionnel bonnes explications
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Technicien très compétent et très sympathique
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Plusieurs interlocuteurs, jamais le même bof , j’aimais mieux avant
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Intervention sérieuse du technicien
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Mauvaise gestion des RDV ... On reçoit un mail nous confirmant le RDV du 21/09 entre 8 h et 12 h. A 10 h relance de notre part pour nous entendre dire que le RDV est annulé !!!! Après discussion tél avec la personne au fil, elle concède à nous envoyer un technicien ... Arrivée de celui-ci vers 11h30 ... Très performant et très professionnel .... Mise en fonction du chauffage comme demandé. Merci à lui.
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Arnaud a compris que ma chaudière était totalement encrassée depuis longtemps alors que ses collègues des années précédentes n'y ont vu que du feu.... Un pro ! Je l'attend pour les réparations. Merci
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Agence locale difficile à joindre (près de 20mn en attente)
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Pour une panne sur ma chaudière il y a eu 3 intervenants DIFFERENT . une panne diagnostiqué , une pièce commandé mais pas la bonne , 3 interventions programmé pour qu'on me dise que la pièce n'est pas en panne c'est juste le vase d'expansion qui n'a pas été vidé lors de l'entretien annuel
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Nous avons un contrat concernant nos chaudières au gaz, qui est très bien. Nous avons demandé qu'un technicien se déplace pour entretenir notre climatisation et nous proposer un contrat d'entretien. Lors de sa visite il nous a signifié que le groupe clim n'était pas assez accessible pour l'entretenir, c'est très décevant surtout que ce n'ait pas vraiment le cas????
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Le technicien d'aujourd'hui est le meilleur de tous les intervenants que j'ai eus.Je le réserve pour la prochaine visite si possible. Merci
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Le C.R. du technicien mentionne qu'il faut changer la chaussette de condensation, j'espère que cela se fera sans tarder....à ce sujet je vous signale que la visite d'entretien de la chaudière de ma voisine Madame Renard 5 rue du Canal Gueugnon doit se faire la semaine prochaine, cela permettrait la suppression d'un déplacement du technicien. Merci d'avance pour l'intervention future.
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L'agent m'a contactée par téléphone par me dire l'heure de son arrivée, chose qui a été respecté. Aimable et professionnel.
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Au telephone on ne m as pas reconnu, je me deplace...intervention rapide mais j attends 4 jours la piece a changer qui n etait pas la bonne. Mais tout est bien qui finis bien, sauf les 451euros de la carte informatique mais ce n est pas de votre fait. Et finalement faut que je me deplace pour payer car pas de cheque
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Très heureuse que c’est le même technicien pour ma chaudière que depuis 5 ans… très important d’avoir des techniciens d’expérience qui connaissent le materiel et puissent nous conseiller
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Technicien à l’heure( prévenu de l’heure d’arrivée), poli,très sympathique avec explications sur son intervention.
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Très satisfait
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Avis très avisé et professionnel
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Je suis très satisfait de l'intervention du technitien
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Très bon service dans la continuité (technicien de l'entreprise Demeusoy) J'ai sollicité Engie afin que le technicien n'intervienne qu'en fin de matinée:ce qui explique qu'il n'a pas eu à me contacter
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le technicien à bien fait l'entretien de ma chaudière et a répondu à toutes mes interrogations
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intervention rapide ,technicien aimable et efficace
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Techniciens très pro et agréables.Intervention réalisée dans les temps et chantier très propre après leurs départ.
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Technicien très compétent qui assure parfaitement et très sérieusement la révision de ma chaudière gaz.. ce qui n'était pas le cas en 2021 oula prestation n'a duré que 15 minutes.. Cdlt..
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Je suis satisfait de la pose, par les techniciens, de ma nouvelle chaudière et des thermostats adaptés. J'attends prochainement un nouveau technicien pour qu'il me donne toutes explications sur le fonctionnement de ma chaudière à la proche arrivée de l'hiver.
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Le technicien qui est venu très. Par contre la personne qui m'a appelé début août, pour annuler le rdv du 3 août car le technicien prévu n'était pas formé sur mon installation, très moyen. J'ai demandé 1 geste commercial pour le dérangement, car j'ai bloqué 1/2 journée à rien. En plus la plate-forme téléphonique m'a appelé 2 fois pour régler la facture alors que le technicien n'était pas passé. On m'a répondu que non. Même le technicien était étonné qu'aucun geste commercial n'ait été effectué.
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Les anciens de Demeuzoy restent supers
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Conseillère qui ne comprend pas ce qu’on lui explique et se permet à plusieurs reprise de vous prendre pour une imbécile .Quand on a un contrat dépannage on souhaite justement être dépanné.
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TECHNICIEN AU TOP PAS DE SOUCIS
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Nous n'avons pas été pris en charge pour notre panne durant le weekend. La permanence n'a pas été assurée malgré notre contrat. Le technicien le lundi super compétent, très gentil, efficace et très sympathique.
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Les techniciens étaient en avance j ai eu toutes les informations sur les modes de chauffage très professionnels
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Pour l'accueil téléphonique, le temps d'attente est un peu long
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tres bon acceuil telephonique mais delai d intervention un peu long pour une panne.mais autrement je suis tres satisfait
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Suite à l'intervention du technicien ce vendredi 09 sept 2022, plus d'eau chaude le lendemain matin (erreur 118), j'ai remis de la pression au nanomètre à 1,5 bar et ce lundi 12 septembre, je m'aperçois que la pression est redescendue à 0.5 bar ! Je rappellerai le technicien demain car c'est anormal !!!!
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Visite éclair !!! panne E 25 , le sympathique Technicien a enlevé l'air qui empêchait la pompe de fonctionner et m'a dit que ma chaudière était bouffée par le calcaire et qu'il fallait la changer ! j'éspère étre prévue dans le prochain budget ??? ça , c'est du ressort de la SEMCODA !
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techinien tres pro, poli et efficace
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rien a signaler
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lors du 1er appel je me suis retrouvé avec un interlocuteur qui devait être à l'autre bout du monde, il parlait à peine français et il ne comprenait rien de ce que j'expliquais (sans doute une plateforme) en revanche lors du 2eme appel j'ai eu une secrétaire de chalon sur Saône et c'était parfait. par pitié, arrêtez d'utiliser les plateformes à l'étranger, c'est peut être moins cher pour vous, mais ça agace tous vos clients
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L'intervention (contrôle annuel) a été plus courte que mes anciens prestataire.
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Satisfaite de la visite d'entretien, pensant que tout a été bien vérifié le
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je n'ai pas été contacté par le technicien car il est arrivé à l'heure Technicien sérieux, révision très bien effectuée
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Les personnes de la plateforme ne me trouvaient pas comme cliente et ne comprenaient pas ce que je demandais
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Excellent et rapide dépannage. Le technicien Laurent m'a informée et guidée pour l'investissement d'une chaudière à condensation
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Prévenue par le technicien avant son arrivée et bien sympa et très ponctuel et connaît son travail
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Engie prend notre contrat Demeusoy avec l'acquisiton de cette enreprise, l'entretien chaudière ce jour, est conforme à mon besoin, je suis entierement satisfait,
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Deux jours après mon abonnement par téléphone, un technicien vient couper le gaz...Il n'était pas au courant du nouveau contrat. Sinon plusieurs appels et SMS contradictoires sur la mise en place ou non du contrat. Visiblement un très gros couac en terme de communication. A revoir d'urgence !
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Rapidité de réponse par mail
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Technicien compétent et agréable
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Employé ponctuel, sympathique et qui renseigne volontier sur des question d'ordre technique et de bon conseil.
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aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaauuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu oooooooooooooo aaaaaaaaaaaaaaaaaa fffffffffffff hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
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trs professionnel, sympathique ,
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Pour nous éviter de tel la prochaine fois nous serions heureux de nous mettre les matin En vous remerciant
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L'intervention s'est bien déroulée, personne très compétente.
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rien a dire tous se bien passe
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Un accueil téléphonique très sympathique et compréhensif et un dépanneur très efficace et souriant.
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RAS
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Le technicien qui est venue est très compétent et soigneux et cerise sur le gâteau, très aimable
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Le technicien très bien connaît bien le problème de ma chaudière, très conscencieu .
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R A S. Commencez également à gérer également l'entretien des adoucisseur SVP. Même ceux qui n'ont pas été installés par vous. Vous aurez de nouveaux clients! Denis
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J'ai attendu presque 4h30 l'arrivée du technicien très sympa. Dommage de ne pas avoir des horaires plus précis.
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Le technicien a fait son travail correctement
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Le technicien est très professionnel, quand à l'accueil téléphonique, c du n'importe quoi, j'appelle le mercredi 24/08 secrétaire très aimable trouve que c urgent, elle me dit je fais part à mon responsable pour vs caler un rdv au plus vite on vous rappelle au plus tard jeudi 25 le matin rien, à 14 h jeudi, je rappelle secrétaire très désagréable me dit je ne vois pas votre appel d'hier, elle me fixe un rdv pour vendredi 26 de 8 h à 12 h, je prends ma matinée du travail pas de technicien, je rappelle à 14h, encore une autre qui me dit on n'a pas la pièce , aucun technicien n'est passé logiquement aucun diagnostic de fait, le week-end pas d'eau chaude, le lundi 29, je me présente à on bailleur en l'occurrence ma Smcoda, je paie un loyer c leur responsabilité, ils ont réglé le soucis. C aberrant d'en arriver à ça.
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j'avais déjà affaire à la société CSD et j'ai toujours été satisfait de leurs services aussi bien téléphoniques que technique alors quand j'ai su que cela avait été racheté et que les personnels ont été gardés j'ai continué le partenariat avec ENGIE, je précise que je suis aussi client ENGIE gaz éléctricité
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Travail très professionnel, propre et rapide. Contact agréable. Bonnes explications.
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Manque total de sérieux, la plate-forme ne repond pas à nos questions, le technicien n'appelle pas. Communication déplorable. A ce jour ma chaudière est toujours en panne même après le passage du technicien, cela fait une semaine. Le contrat n'est pas respecté, on nous prend pour des pigeons. J'ai pris contact avec mon avocat, je ne veux plus avoir à faire avec eux.
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très réactifs et fiables
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Toujours bien reçu par la secrétaire au téléphone et les techniciens qui viennent à domicile sont toujours très pro
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l acceuil telephonique est trop dirigiste l intervenante me donne des ordres ,me somme de suivre les rdv fixés auparavant par mail bref,j ai pas aimé on verra bien l avenir
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Rien à dire de plus que BRAVO pour permettre à notre vieille chaudière de 22 ans ... d'en vivre encore autant ... lol Techniciens efficaces et sérieux. Félicitations à EUX
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Rien à redire sur cette intervention annuelle d'entretien : ponctualité, compétence et rapidité
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Informations données à la plateforme lors de l'appel initial non transmises à la société qui est intervenue l’empêchant ainsi de venir avec la pièce appropriée. Par ailleurs les informations qu'avaient la plateforme sur notre contrat d'entretien étaient erronées.
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Nous avons demandé l'annulation du RDV du 16/8 par mail le 15/08 et confirmé par téléphone à 8h30 le 16/08 Après environ 15 mn d'attente téléphonique avant d'avoir un interlocuteur. Le message n'a pas été transmis puisque nous avons reçu un avis de passage pour le 16/08...
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Le Technicien a été poli, efficace et a répondu à toutes les questions que je lui ai posé... Merci pour le service
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Intervention conforme à mon attente : Horaire respecte - Précision et travail bien fait . Prestation à maintenir dans le temps = c'est bien
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j ai recu un devis de mr favereau 60euros par mois pendant 36 mois apres une demande de renseignement il m est demande de verser 30% et le solde a la fin des travaux(ce que j ai fait) j ai ete tres surpris croyant que la proposition n existait plus aussi apres renseignement j ai repris contacte avec ENGIE chalon sur saone et suis dans l attente d un contact avec mr favereau (il est en vacances)evidement la societe c est arrete !!!!!!
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bonjour, après les explications donné par votre agent technique qui ont été précise au niveau de l' installation future lorsque je serai passé à vos bureau pour finalisé la commande .
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bon suite a l èquipe bisous
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Aucune communication entre le personnel recevant les appels et les intervenants. Aucune heure afin de savoir vers quelle heure ils vont intervenir, il faut vraiment être à leur service mais nous aussi nous travaillons et avons des obligations. Donc vu personne pour changer la pièce si c’est encore la bonne pièce car cela fait la 3 ème intervention pour la même fuite.
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Rapide, efficace, courtois. Un technicien épatant et un service hors pair.
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Les techniciens sont sympa le dernier rendez-vous a 15 h il arrive 14h40 un coup de fil mais attend pas obligé de courir derrière lui il nettoye grossièrement la chaudière allé 10 minutes et ne connaît rien a mon ballon au chaud avec mon panneau voltahique 10 minutes entretien je paye chère pour sa et pas de nouvelles du compte rendu il est ou aucune preuve il devait changer mon produit de ballon au chaud pour s est année je metun 0
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Désolé je n'ai pas pu répondre au téléphone mais le technicien est passé et sa visite était concluente C est avec plaisir qu ont le revera la prochaine fois
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Technicien excellent Intervention effectuée par un très bon professionnel
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Nous sommes entierement satisfait de l'intervention du technicien ,aimable et respectueux il a trés bien fait son travail
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Avis affichés par ordre chronologique