Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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j"ai appelé 2 fois la première fois , on m'a répondu:" on viendra quand votre chaudière sera en panne" heureusement ,la seconde fois ,on m'a envoyé un technicien !
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Satisfait du service appel avant le rendez-vou Tres bien
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Vraiment tout est top. Vraiment contente d avoir pris un contrat chez vous.
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On devait nous prévenir téléphoniquement de l'arrivée du technicien ..........On attend encore .Par contre , sur l'intervention , je ne note pas mieux ,car rien a été fait pour trouver l'anomalie Réf: 129 ( Alim Air Incorrect...) Il est préférable d'attendre la panne complète pour intervenir .C'est dommage .Le technicien est sympa, très correct donc rien à dire de plus .Espérons simplement qu'au prochain arrêt de la chaudière et compte tenu des températures actuelles,l'intervention sera prioritaire. Remerciements .
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Maitrise parfaite de l'intervention. Propreté. Efficacité. Satisfaction totale.
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Contact téléphonique efficace Techniciens professionnels qui conseillent parfaitement bien et adaptent le projet vraiment en fonction de votre logement
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tout va bien
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Technicien qui n’a pas effectué la mise en service correctement. 4 jours sans chauffage avant qu’un autre puisse être envoyé… installation neuve mais incompétence de l’intervenant et pas de contrôle à la fin des travaux… trois heures mobilisés sur place pour rien.
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Excellente intervention du technicien, très bons conseils
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Entreprise sérieuse je recommande sans souci
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tout impec ..;serieux ,appliqué ,sympa....pro quoi
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Intervenant sympathique et à l’ecoute.
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Toujours été bien dépanner
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Un SMS qui me préviens de l'approche du technicien, quelques minutes et le voilà, réactif et les choses sont réglé, les info donnés, merci.
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Je recommande ENGIE, très satisfait de l'entretien de ma clim, homme sérieux, sympa. J'en parlerai autour de moi.
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Comme à l'habitude, professionnel et ponctuel
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Accueil téléphonique très agréable. Bonne prise en charge par le technicien.
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Service local, très accessible
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Intervention technique : très bien Délai après une commande de pièces (3 semaines) : peu satisfait.
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L’accueil téléphonique est aléatoire cela dépend de l'interlocutrice.........de 0 à 9
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Même si la chaudière n’est pas encore dépannée car en attente de pièces,le technicien a fait son possible pour nous satisfaire.Maintenant nous espérons que les pièces arriverons rapidement …sinon notre futur commentaire ne sera pas aussi élogieux.
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Technicien sympathique et discution agréable.m a bien appeler une heure avant.
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tres satisfaite
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Bonne intervention, RAS.
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Clients depuis de nombreuses années, je n'ai jamais eu de problème, accueil, techniciens tout est parfait
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Très satisfaite du nouveau technicien !
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J'ai reçu un courrier me disant que vous avez été sollicité par la Semcoda, ne précisant pas sur votre intervention alors que j'avais demandé pour ma vmc et le technicien est venu pour la chaudière incompréhension entre les organismes Cordialement
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Personne très sympa lors de son intervention rien à dire
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Très déçu !
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bonjour suite a un problème sur ma chaudière j ai contacté engie home service très bon accueil téléphonique,rendez vous très rapide ,technicien très professionnel je recommande
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Excellente intervention dans les temps ! Merci Engie
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Opérateur fermé et très froid
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Entre mon coup de fil et la venue du technicien, il s'est écoulé peu de jours: j'étais rassurée! Quant à la prestation, elle a été assurée par un technicien compétent qui est déjà venu chez moi: cela rassure également! Merci!
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Technicien pas trop agréable dans sa façon de parler sèchement.
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Technicien, ponctuel et très bon travail .
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2 ème année consécutive que vos interventions causent plus de dégâts qu'avant ! 2 ème année que vous mettez ma chaudière en panne et que vous partez en nous laissant sans chauffage et sans eau chaude ! Nous avons actuellement 13 degrés dans la maison et de l'eau glacée pour se doucher ! Sans aucune certitude quant à la date de réparation ! Hier c'était demain et aujourd'hui encore demain ! A ce niveau là ce n'est même plus de l'incompétence ! Hélas on subit .
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Les interventions sont en fonction du technicien.quelaues déboires et quelques satisfactions. Je pense que quelque soit le contrat d'entretien ENgie ou un autre organisme de même stature la réponse au client se dégrade.
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trés serieux
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Nettoyage léger, tuyau qui sort de la chaudière pas nettoyer. Travail effectué un coup de pinceau un petit coup d aspi. C est moi qui lui ai demandé de vérifier la pression. J aimerai savoir si le travail effectué est digne d un bon contrôle de la chaudière ?
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Notre chaudière s’arrête et présente le code E01. Le technicien a nettoyé mais le code erreur est revenu. Ils sont intervenu une deuxième en indiquant que rien n’est présent pourtant le code erreur reviens sans cesse et mtn nous n’avons même plus de chauffage. Et impossible de se laver
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pour un client le plus important est d'avoir dans un premier temps un interlocuteur qui vous dirige vers la bonne personne, par la suite avoir un technicien qui connaisse parfaitement le matériel sur lequel il intervient.
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Rapidité efficacité
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bonne réaction mais je sais toujours pas pourquoi il y a eu probleme
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Très satisfait.
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tres bonne prestation
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personnels tres competent et serieuse
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Intervenant correct, ponctuel et aimable. Intervention effectuée sur l'unité centrale : OK. Mais aucune vérification effectuée sur l'unité extérieure. Pourquoi ?
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Intervention rapide et efficace. Merci à notre technicien pour son professionnalisme !
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Technicien compétent et agréable. Il nous a apporté toutes les explications nécessaires et répondu à nos questions.
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RAS. Technicien très compétent et efficace.
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Secrétaire très aimable pour modifier le rendez-vous et technicien très professionnel !
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Votre technicien, Michaël connaît parfaitement son travail et le travail est fait à la perfection.
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Technicien très compétent! Merci pour vos conseils!
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Le délai d'intervention contractuel n'a pas été respecté (36 heures au lieu de 4)
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Entièrement satisfait de l accueil, du service commercial et du professionnalisme du technicien.
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Travail sérieux, efficace. Très professionnel. Je recommande.
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L'horaire demandé pour le rappel n'a pas été respecté, et l'heure de rendez vous non plus (pas communiqué au technicien) les renseignements par la plateforme sont plus que vagues et on n'a pas les détails souhaités, heureusement le technicien qui s'est rendu sur place semblait très compétent et il a bien répondu à mes questions et mes attentes
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Service parfait merci
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Intervention très rapide et efficace
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tres serieux dans leur traveil
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Technicien agréable et poli très ponctuel
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J'ai téléphoné à 7h30 pour une panne, a 11h personne ne m'a rappelé. J'ai donc réitéré mon appel et une charmante dame m'a dit que mon dossier etait en attente mais elle a pris le soins de la traiter et 3/4 d'heure après le technicien était è la maison. C'etait super et encore merci à vous.
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le RVétait fixé entre 8h et 12h même un grand ponte de la médecine ne se le permettrait pas, déjà là je m'interroge sur la recherche de satisfaire le client ? Au départ le technicien (charmant courtois) venait pour devis de pompe à chaleur ce dont il n'a, pour moi, jamais été question !!! Le technicien a regardé uniquement la chaudière au rez-de-chaussée.Iil n'a pas visité la partie habitable( 14 pièces sur 3 niveaux)) ;il a pris note de la surface habitable que je lui annonçée (330m2) du nombre de radiateurs(27) tout cela sans rien vérifier!!J'ai 73 ans et ne suis pas forcement fiable sur ces renseigements; nous n'avons pas parlé des hauteurs sous plafond, mezzanine, isolation portes et fenêtres. Par rapport à mes humbles critères je doute de la qualité de son étude. Engie m'avait assuré la proximité de l'entreprise intervenante (aller retour de 130km) ce n(est pas le cas
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Bjr le technicien et intervenu comme prévu le mercredi il a diagnostique la chaudière elle fonctionne pour le moment e. N attente du devis qu'il va m' envoyer
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Très satisfaite de l'intervention du technicien qui a tout fait pour me trouver une solution pour réparation de fortune en attendant de me changer la pièce défectueuse.
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Personnel au top. A répondu à toutes mes questions
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le technicien qui a posé notre chaudiére était trés compétent .Travaux commencés l'aprés midi le soir nous avions du chauffage Bravo
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Technicien on se demande si il son réparateur ou vendeur de pain
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Non comment c’est monter , ça marche pas et après c’est la faute de l autre en attendant ma clim a pas marcher en clim ou peu avec défaut et l hiver pareil merci pour tout engie
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Personnel accueillant à l’écoute. Technicien agréable souriant qui n’hésite pas à donner des explications et de bons conseils.
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techniquement c'est très bien, administrativement , tel que présenté, c'est du pas réalisme : un devis pouvant seulement être signé par le locataire et non par le propriétaire présent ( le fils , en situation de handicap, et son père en qualité de curateur).
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PAC en panne, sans chauffage pendant 2 semaines avec 1 bébé en bas âge et 2 enfants. Délai d'intervention super long et ne nous propose pas de chauffage d'appoint alors que les températures extérieures étaient en négatif. Technicien muet, ne répond pas lorsqu'on lui pose une question... ou alors répond mais à côté de la plaque... bref nous avons l'air de le déranger.
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Problème traité dans l'urgence. Donc très, satisfait
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Je suis sans chauffage depuis le 31 déc 21 panne de chaudiere Intervention du technicien le 5 janvier. Attente de pièces jusqu au 9 fev. De nouveau en attente de dépannage la sonde commandée et changée n était pas en cause. signature d un nouveau devis J attends l'information concernant la pièce de rechange, en stock ou pas? la date du prochain dépannage.....
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J'ai eu ma visite annuelle ce matin même, personne sérieuse aucun problème avec elle. En revanche quand j'ai reçu le bilan d'intervention, j'ai vu que ce bilan était signé et, par le technicien et par moi-même, or, JE NE ABSOLUMENT RIEN SIGNE de ma propre main, je trouve ça très limite.
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Il a fallu plusieurs appels et rendez-vous pour traiter un problème sur la chaudière. Un technicien nous a déclarés absents alors que nous nous étions rendus disponibles sur plus de 4h pour son intervention. Un autre avait promis de rappeler et ne l’a pas fait.
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j'ai contacté engie suite à une odeur de gaz à mon domicile. conseils de sécurité donnés . Transfert immédiat sur GRDF, puis intervention de réparation rapide. commentaire gênant sur l'employé de GRDF qui a mis les celés sur mon compteur gaz. suivi pur de la réglementation.
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Tout à fait satisfait du service rendu
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travail parfait tres bien explique pour les causes de la panne
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Deux mois sans l'eau chaude
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TOUT EST PARFAIT
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très bon contact téléphonique pour une intervention suite à panne de chaudière, rendez vous pris rapidement technicien très professionnel , je recommande engie home service
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4 interventions afin de changer la carte mère de ma chaudière car les cartes successivement amenés par le technicien étaient défectueuses. J'admets que le technicien ne pouvait pas le savoir mais quand il manque des composants sur une carte et qu'il s'en aperçoit une fois arrivé chez moi, je trouve ça limite. De plus, à chaque fois j'ai dû rappeler pour avoir un nouveau rendez-vous, c'est inadmissible d'une société comme la votre. Par contre, pour vous demander le chèque une fois l'intervention terminé, là pas de problème. J'aurais apprécié un geste commercial pour le délai à rallonge de mon dépannage.
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efficace et sérieux pièces en partie défectueuses.
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TECHNICIEN TRES PRO ETSYMPATIQUE
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Personnes compétentes
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J'ai toutes les informations que j'ai besoin
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Très professionnel
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Beaucoup d'essais téléphoniques, avant d'avoir un interlocuteur. Suivi difficile.
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Prise de rdv téléphonique rapide, technicien qui vous appelle 30 mn avant d'arriver pour vous prévenir de son arrivée, intervention rapide, au top
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Tout a été parfait.....contact pour renseignements.....contact pour prise de rendez-vous...... intervention du technicien ..et avec tout cela ce qui ne gâche rien l'aimabilité de tous ces contacts...merci...10/10 est amplement mérite...
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Parfait.
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Réponse immédiate et réactivité
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Technicien incompétent, manque de conscience professionnelle, à fait son travail à moitié, n’a pas vérifié le fonctionnement de l’installation après son intervention. Des guignols !
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bien
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Je trouve, qu'avec un abonnement sérieux, on n'a pas le service voulu à savoir qu'un problème d'eau chaude n'est pas une priorité même si l'on est en hiver. Si c'est un manque de personnel, il n'est pas interdit d'embaucher et ne me dites pas que cela se répercuterait sur le tarif de la prestation vu la pub que vous faites sur les ondes.
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Je suis satisfait et content de l'intervention
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Toujours à l écoute du client
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Technicien au top, mais attention à la concurrence : jusqu'à 40€ en moins pour le même contrat.
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Nous avons eu la visite d entretien de notre PAC..la visite s est très bien passée sauf que 24h plus tard nous n avions plus de chauffage..effectivement les vannes n avaient pas été réouvertes par le technicien... Au téléphone on nous propose un rdv 3 jours après...Etant assistante maternelle avec des bébé ce n est pas envisageable... Finalement un nouveau technicien passera le lendemain de la 1ère visite..très serieux et consciencieux pour sa part.
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Avis affichés par ordre chronologique