Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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Technicien très agréable et de bons conseils.
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Conforme à ma demande
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Très bon service de révision de ma pompe à chaleur. Excellent professionnalisme de votre opérateur. Sympa et ponctuel. Très satisfait.
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intervention en 7mn
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Il faudrait informer le client de la possibilité de pouvoir choisir le premier ou le dernier rendez-vous d'une matinée ou d'une après-midi. Je ne l'ai appris qu'en téléphonant à la plateforme le matin de l'intervention, moment où il est évidemment trop tard pour faire quoi que ce soit.
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Intervention rapide et courtoise
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Très bien .Technicien courtois qui a répondu à toutes nos questions de façon claire et sympathique tout en accomplissant son travail .
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Après sa visite (10mn) le technicien est parti prétextant une urgence et j'ai reçu un email m'indiquant que EHS n'entretiendra pas ma PAC sans explication. Donc pas de quoi être satisfait.
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Bonjour Se serais mieux si un seul opérateur s'occupe toujours du même client car sais compliquer de reprendre derrière quelqu'un à savoir se qui a été fait ou non .pour ma part rien n'a été vraiment fait par les deux premier opérateur qui sont intervenu il en a fallut un 3eme .pour que celui ci fasse quelques choses après 1 mois de panne d eau chaude même s'il reste encore du travail à faire dessus car une autre réparation est à prévoir
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le technicien n'a pas téléphoné avant pour signaler sa venu prochaine et est arrivé à 17h30 je ne pensais plus le voir ....l'aillant attendu toute l'après midi. Il a débloqué la chaudière qui était en sécurité et changé une sonde mais n'a pas cherché plus loin s'il y a avait d'autre problème au vu des enchainements de symptômes décrit. résultat depuis l'intervention la chaudière peine à atteindre la consigne de température de 20.5 et le voyant lumineux est régulièrement bloqué sur jaune fixe ce qui indique un problème lier à la sonde sanitaire donc le problème n'a pas vraiment été résolu. De plus lors de l'intervention le technicien n'a pas fait attention et de l'eau sale (noir ) à giclé partout sur les murs les dégradants de façon permanente.
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bonne intervention du technicien pour l'entretien annuel de ma chaudiere (nettoyage et controle) parcontre j'avais signaler un probleme ( vibrations) qui se produit apres un moment assez long et qui ne s'est pas produit lors de la maintenance le technicien ayant d'autres rendez vous n'a pas pu attendre que ca se produise donc il faudra que je le fasse revenir .
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RAS technicien à l'heure, professionnel. Il a apporté des réponses à mes questions. Calme, sympathique, poli.
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le technicien était vraiment professionnel rien à redire, bravo !
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Pas toujours 4 rendez-vous pour avoir un résultat
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Nouveau propriétaire depuis fin octobre l’agence chargée de la vente a demandé aux anciens propriétaires de faire réviser la chaudière à gaz pour garantir du bon fonctionnement de celle-ci ce qui a été fait par vous en octobre mais en allumant la chaudière pour la première fois le bouton de commande du chauffage des radiateurs tournait dans le vide ce qui m’a obligé de faire rappel à vous le problème du bouton de commande des radiateurs n’ayant pas été signalé lors de votre contrôle d’octobre. Je n’ai pas été contacté avant intervention mais c’était convenu ainsi n’étant pas sur place. Mais ai reçu ensuite avis de passage par mail.
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Parfait
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10 minutes pour un entretien sur un chauffe-eau sans couper l'arrivé d'eau c'est limite NON !!!
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personne tres competente
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rien à ajouter Très bien
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tout a ete parfait
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Bien sur toute la ligne. Travail sérieux et de qualité.
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Technicien très agréable et ponctuel
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Rendez vous respecté , intervention parfaite .
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Bonjour, Ma remarque concerne "Engie home services" agence le Brignais à Lyon Chaudière gaz, en panne pas de chauffage ni eau chaude, une quinzaine d'appel téléphonique sur une période de plus d'1 mois, aucune réponse valide. Obligé de devoir payer une agence locale de maintenance pour remise en service. L'accueil téléphonique avait toujours la mème réponse , " je transmet votre demande en urgence " " je vais voir avec le responsable" mais toujours aucune réponse. Lorsque que tout a été remis en marche par une une autre agence de maintenance, je reçois votre message " si je suis satisfait du service ?" Désolé pour cette note négative de 0/10
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Très bon contact avec le technicien qui a montré son professionnalisme et son attachement à ses clients et son métier.
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bonne intervention
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Pas de soucis très réactif
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accueil téléphonique agréable et à l'écoute. technicien intervenant à domicile souriant, manifestement compétant et clair dans ses explications technique. intervention et résolution de mon désagrément en moins de 24h: top!
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Vôtre technicien n a rien fait même pas regardé le matériel ni l installation, je suis très déçu du service C est vrai que c était un remplaçant alors que notre technicien habituellement fait un contrôle général
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UN premier rendez vous a été manqué (absence de coup de fil ou manque d'insistance sur la sonnette...) , le deuxième OK...
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Le technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière à été très professionnel et rapide on vois l'expérience et les compétences les connaissances le savoir-faire la qualité dans son travail l'intervention en 35 minutes bravo monsieur comparer à certains chauffagiste pour le même travail reste 1h15 voir 1h30 min pour faire l'entretien de la chaudière. La qualité de travail du technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière je lui met la note de 10/10 on voit qui connaît bien son métier. Cordialement
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Accueil à l'écoute lors de la demande de report de rdv ; Plage horaire indiquée et précise pour l'intervention du technicien sans devoir attendre une matinée complète son passage..très bien
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Il semblerait qu'après 11 interventions le problème soit enfin résolu, mais attendons quelques jours pour que cela se confirme. Donc je ne suis pas réellement satisfait puisqu'il s'agissait simplement d'une petite pièce à ajouter dans le ventilateur pour que la chaudière fonctionne correctement. Dommage que les techniciens, y compris ceux de Chaffoteaux, n'aient pas découvert cela plus tôt!
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problème au niveau de la comptabilité ? j'ai été relancé plusieurs fois , pour une facture déjà réglée, malgré mes explications et preuve de paiement.
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La révision de la chaudière a été effectuée le vendredi 19/11 et le jeudi suivant le 25/11 lorsque nous nous sommes levés la chaudière ne fonctionnait pas. Un voyant rouge était allumé. Nous avons été obligé de remettre de l’eau (car il en manquait) . Même pas 1 semaine après le passage du technicien !!! Et malheureusement ce n’est pas la 1ère fois que nous avons des problèmes après le passage du technicien. J’ai demandé au technicien de contrôler le vase d’expansion et de nettoyer le tiroir car ces travaux n’avaient pas été effectués l’an dernier . De plus j’aimerais recevoir un compte rendu de l’intervention digne de ce nom. Aucun détail. Ils étaient plus complets lorsque nous les avions sur papier.
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Technicien installateur compétent, rapide, efficace, pédagogue, contact très agréable. Un seul regret : que l'installation du conduit de fumée sur le toit reste à la charge du client.
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La personne qui a pris en charge mon dossier par téléphone est super compétente et a l'écoute, merci encore à elle
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Le premier appel à Engie Home Service est resté sans suite. Par contre lors du second appel , une semaine plus tard, les choses ont été prises en main de suite, et j'ai pu emménager comme prévu dans une maison chauffée. MERCI!
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Pas satisfait de la manière dont la date de rendez vous a été réalisé !! beaucoup de temps perdu !! - Engie m'adresse une demande de rendez vous par courriel à mon adresse mail ! je confirme par retour courriel que la date du 19 novembre aprés midi me convient ! - Quelques 2 jours après ma réponse, Engie m'adresse par SMS à mon téléphone mobile une date de rendez vous au 17 novembre matin ???? j'appelle l'agence Engie de Chamforgeuil qui me dit ne pas tenir compte du SMS c'est une erreur d'ENGIE ! J'adresse via le site WEB d'ENGIE une vive réclamation ! Pas de réponse ??? que de temps perdu pour Engie et pour moi !
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7eme intervention et toujours piece en attente.problème non résolu
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Quand on laisse les clients une semaine sans chauffage et sans eau chaude c est pas top!!!!
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Excellent service.
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Nous souhaitions un ramonage du conduit et le technicien n'a pas été en mesure de d'enlever la gaine raccordée à la chaudière pour accéder au conduit. Le technicien se déplace sans aspirateur , première fois que je vois cela . Nous n'avons pas eu de rapport de l'analyse des rejets de gaz qui atteste que tout est conforme.
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Après de nombreuses interventions pour mettre en service le chauffage du plancher chauffant, le directeur a pris la peine de se déplacer pour résoudre notre problème et cela a été fait en 3 secondes. Bravo à ce monsieur et surtout pour son professionnalisme et de s'inquiéter auprès de ses clients que tout fonctionne bien.
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Alors tous dépend de la personne qui fait l’intervention celle qui est venu était nickel autrement tarifs très élevés pour la durée de l’intervention
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1 -le technicien c est présenté sans mettre son masque 2 - avons du le rappeler pour ajuster le capot mobile del la chaudière qui n a pas su le mettre correctement en place 3 - pas très agréable Au final nous ne souhaitons plus avoir ce technicien
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Un contact en début de demi journée, serait mieux. Cordialement
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2 prestations non réalisées sans jamais nous avertir. Demande à être recontacté, jamais eu de contact. Rdv envoyé par mail... Pas sérieux du tout.
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Accueil sympathique,
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Toujours en lien avec des personnes professionnelles et de bonne humeur ! merci !
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Le technicien a répondu à toutes mes questions et ça c'est précieux pour moi.
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Parfait comme toujours
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J'ai attendu 6mn au téléphone pour avoir une personne.
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Très bon accueil suite à une panne, intervention d’un technicien, parfait, très clair dans la résolution de notre problème. Parfait.
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Réaction ecoute rapidité
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très satisfait du contact et intervention du technicien
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Parfait
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Chaudière en panne depuis vendredi pas de chauffage pas d’eau chaude et votre publicité mensongère de dépannage 7/7 bravo j’ai 14 degrés à la maison et personne me rappel
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Depuis de nombreuses années ce technicien assure la maintenance de ma chaudière ainsi que le dépannage en cas de souci comme c'est le cas aujourd'hui. compétent, il intervient toujours rapidement et efficacement.. Que dire de plus!
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Intervention réalisée conformément à la prise de r d v. Technicien ok!
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Technicien ponctuel, aimable, qui prend son temps de répondre au client
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Travail propre, rendez vous respecté.
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Je suis très satisfait du service. Le technicien qui est intervenu était très poli et très professionnel, très avenant, souriant. Je suis vraiment très content.
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2 interventions pr 1 même panne mal diagnostiquée la 1er X. On espère que ca va etre bon cette X 24/24 7 /7 !!! 4 jours a attendre !!!
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accueil téléphonique très difficile à joindre
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Technicien non francophone ayant du mal à s’exprimer et à comprendre et donc à écrire. Manque à priori de formation (compétences discutables pour cette panne, râle lorsqu'il travaille, travaille salement...) Rien contre les travailleurs d’autres pays, mais ils doivent être mieux encadrés, évalués...
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Un très bon service et rapide. Heureuse d etre cliente chez vous. Bonne continuation et bravo.
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La révision a duré moins d'un quart d'heure.??? Pas de compte-rendu. Par le passé, cette prestation sans problème particulier mais avec un nettoyage complet dépassait la 1/2 heure. Entretemps le coût a augmenté de manière significative. Je m'interroge car je fais entretenir les chaudières de 3 locataires...qui avaient déjà attirer mon attention sur la rapidité de l'intervention. La rapidité me semble incompatible avec un service qualitatif.
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Juste que l’on puisse savoir la veille ou quelques jours avant un créneau horaire plus précis
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Quelques jours avant la date convenue de l'installation, il serait bien que le client soit contacté par l'entreprise pour confirmation. Surtout lorsque plusieurs mois se sont écoulés entre la signature du devis et l'installation. Une bonne communication est parfois sécurisante.
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Bonsoir. Oui les entretiens téléphoniques ont été très importants et très bons. Une très bonne rapidité pour l l'intervention sur le pbm. Merci aux sérieux de toute l'équipe 👍
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Heureusement, vous m'avez envoyé un technicien compétent! Ce n'était pas toujours le cas
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Compétence, disponibilité et professionnalisme.
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A deux c´est mieux.Le personnel qui n´a pas beaucoup d'expérience . Doit être accompagné .
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Merci beaucoup pour votre visite entretien, lui très professionnel et très gentil plus très dynamique.
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Pro rapide et efficace merci
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Très bien
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Suite à une panne de chauffage intervention demandée sur place à 8 h le matin(ouverture de l'agence); intervention à 13h30 par un technicien très compétent, sympathique, disposant de la pièce nécessaire à la remise en service immédiate de la chaudière.
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Fuite de gaz après intervention.Pas de compresseur portable pour tester rechercher la fuite lors de la 2ème intervention. Problème résolu en 3ème intervention. Consigne: mettre un joint neuf après desserrage d.un raccord gaz, doter tous les techniciens d.un compresseur portable pour détecter ou vérifier l’absence de fuite sur le réseau et d’ un détecteur simple pour contrôler la chaudière.
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Suite à un problème pour le 1er rendez vous (passage trop tardif du technicien, hors délai prévu, alors que je devais partir) la personne au téléphone à pu reprogrammer un autre rendez vous rapidement. Le technicien s est présenté à l heure convenue et s est démontré à l écoute, il a répondu à toutes mes questions.
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Le technicien visiblement manque de compétences. Notre problème de chauffage à moitié résolu. Les radiateurs marchent mais pas le chauffage au sol.
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Tres sympathique travail bien fait
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bonjour l intervention c est bien passé cordialement
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Super service ! Très pro. Bravo
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j aurais aime que l on vienne plus tot dans la journee
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Accueil, intervention du technicien parfaits
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Visite complètement ubuesque : un technicien ne disant rien connaître au froid : pour réparer une Clim c’est un peu embêtant. A voulu démonter la Clim et j’ai bien cru qu’il allait tout casser. N’as pas cesser de se plaindre de ronchonner M’a précisé que ce n’était pas de sa faute si la Clim fuyait. Et comble de tout : est parti sans même dire au revoir. C ´est la cinquième visite pour ce dépannage : visite qui n’a servi strictement à rien et n’a pas résolu le problème. Je reste à nouveau avec un matériel qui ne marche pas depuis 3 mois. Et je ne parle même pas de la chaudière !!!!! Je ne veux plus que ce technicien intervienne sur les appareils de notre maison. Désolée pour ce long discours mais parfois il est nécessaire de manifester son mécontentement. Et j’espère juste que cela pourra vous aider à envoyer des techniciens compétents sur les dépannages
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Il est dommage que l on dépanne sans changer la pièce défectueuse. Et surtout que l on ne fasse pas l entretien annuel comme demander lors de mon appel ( dépannage entretien car non fait encore cette année du fait de la chaudière en panne de janvier à mi-avril)
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Chaudière tombée en panne (pas de chauffage ni eau chaude) le mardi 19 octobre et réparé le 27 octobre car le 1er intervenant n'avait pas la pièce dans sons véhicule , et ma dit qu'il fallait la commander (le 1 intervenant) le 2éme intervenant avait la pièce tout s'est bien passé donc note de 10 pour celui ci
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J'ai assisté à l'intervention du technicien sur ma chaudière, et tout s'est déroulé normalement. J'ai pu lui poser des questions sur le fonctionnement de l'appareil et sur celui du thermostat mobile, et les réponses qu'il m'a apportées m'ont satisfait. Cependant, tel n'est pas toujours le cas. En effet, il est arrivé en 2020 que votre technicien qui avait pris en charge la vérification de ma chaudière, ne connaissait pas grand chose au métier. A tel point qu'il était reparti après son intervention, laissant ma chaudière en panne, ne sachant que faire pour la faire fonctionner correctement. Pour cette intervention, je vous avais contacté et vous aviez envoyé un autre technicien qui, lui, connaissait très bien son métier. Ce qui m'amène à vous dire que l'assurance de la qualité de l'entretien d'une chaudière, donc de son bon fonctionnement, lorsqu'il vous est confié, est aléatoire car il dépend beaucoup des compétences du technicien qui prend en charge sa vérification.
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Le technicien a été très efficace et gentil. Il nous a expliqué qu'il y a eu un problème, ce qu'il a résolu en changeant une pièce. Il a tout laissé propre. Je recommande.
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Tarif un peu chère, mais personne compétente et super gentille,
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Intervenant plus que compétent et très professionnel. On sent qu'il aime son métier et surtout venir en aide aux gens
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La procédure de contact avec le client pour l'intervention du technicien est lourde, laborieuse. le scénario de rappel ou d'app par le technicien est mauvaise.
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C'est bien la première fois que j'ai un super technicien qui vient entretenir ma chaudière. Il a réalisé une prestation impeccable la ou certains sont moins consciencieux.
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Le technicien a pu venir hier vendredi au lieu du rdv prévu lundi, formidable d'avoir à nouveau et avant l'heure de l'eau chaude et du chauffage ! Merci monsieur d'avoir pris l'initiative de venir très rapidement !
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Tout a été ok, technicien très aimable qui connait son travail
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Le technicien est venu hier matin et a détecté rapidement la panne, malheureusement nous sommes toujours sans eau chaude, je devais recevoir un email concernant un devis de la pièce à remplacer mais je n'ai toujours rien reçu ! Actuellement nous nous douchons à l'eau froide. Nous aimerions que la chaudière refonctionne normalement, merci.
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Le minimum est de fixer le rendez-vous avec le client avant et de ne pas se pointer à l’improviste !
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Super contente ,technicien très pro et très cordial, je recommande absolument, j'ai était contactée par sms de son passage assez longtemps en avance pour que je m'organise.
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