Évaluations clients Chalon Sur Saone - Thalie
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Cela fait des années que je suis en contrat avec EHS et je suis satisfaite. Accueil téléphonique et techniciens aimables et à l'écoute. Facilement joignable. Bonnes prestations d'entretien et de dépannage. Le technicien chargé de l'entretien de ma chaudière n'avait pas mes bonnes coordonnées téléphoniques pour me prévenir de son appel.
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L'accueil téléphonique a été cordial, Les explications et le diagnostique du technicien clair, précis.
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Intervention dans le créneau indiqué , message avant son passage, technicien aimable et efficace rien à redire
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Le nettoyage a la fin des travaux inexistant.
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Chaudiere installée en Mars 2020 EN PANNE DEUX FOIS depuis!!!! le surpresseur vide l'installation ! les depanneurs ne trouvent pas l'origine ! alors que si il y a une cause il y a une raison!!!! je ne suis pas du tout satisfait des prestations de ENGIE
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Merci pour la réactivité, après avoir simplement déposé mes clefs a l'agence.
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Très professionnel et serviable
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2 fois que la personne vient et ne repare pas et me dit que c est une sonde doit me rappeller dans la journee et pas de rapelle
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parfait tres a l heure prevenu avant l arrivee rien a dire
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Panne dimanche. Contrat 7/7. Numéro téléphone astreinte dimanche non communiqué. J ai du attendre lundi matin pour avoir une personne. Dépannage prévu seulement mercredi. J avais communiqué par téléphone sur le répondeur ma référence chaudière et celle ci doit être notée sur mon contrat ? Celle ci n à pas été transmise au technicien. (très bien par contre !) , du coup ce dernier n avait pas la bonne pièce. Un rendez vous doit être reprogrammé... Quel intérêt de payer un abonnement pour ce type de dépannage ?!....
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révision effectuée avec précision , professionnalisme par ce technicien .Ce travail a été de meilleure qualité que celui de l'année précédente .
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AUCUN SOUCI DE PLUS JE CONNAIS LE TECHNICIEN DEPUIS DES ANNEES ET TOUT SE PASSE BIEN
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Jamais déçue, de vos techniciens ils sont à l'écoute de nos attentes.
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Je vien de prendre un contrat d entretient et je suis ravi
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Très content que Raphaël ait réintégré l’entreprise un travail sérieux appliqué et explique merci pour votre compétence.
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Juste déçu pour la date livraison chaudière j'aurais aimé lors de mon appel le vendredi pour confirmer le rdv du lundi qu'on me dise clairement que mon produit n'était pas encore arrivé.
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Bonjour, Pompe à chaleur commandée en monophasée pour une alimentation en triphasée !! Pas de chauffage du coup à ce jour et ni d'eau chaude. Ballon d'eau chaude branché en direct en attendant et qui ne fonctionne pas pendant tout un Week-End. Intervention aimable et efficace du technicien le lundi qui nous rebranche le ballon et nous permet de prendre enfin une douche ! Ballon
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Ça doit faire 4 ans que je suis abonné et chaque fois, je dis que je suis disponible pour l'entretien QUE le vendredi après-midi et le samedi matin...et bien, chaque fois, on me met un rdv tous les autres jours... 4 mois pour réussir à avoir rdv pour l'entretien...
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Technicien très professionnel. La pièce nécessaire à la réparation a été remplacée dans la journée.
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Bon accueil téléphonique et bonne intervention.serieux et efficace.
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Je suis totalement insatisfaite par vos services celas fait 4 jours que je n'ai plus de chauffage et d'eau chaude mon vase d'expention est fichu et vous n'avez pas cette pièce en stock "réponse de votre service téléphonique dépannage madame nous faisons beaucoup de dépannage en ce moment "la gestion de stock sa s'apprend, elle est commandé et toujours pas arrivée connaissez-vous le service de livraison express ou éventuellement le comptoir des fer a Chalon sur saone pour récupérer la pièce rapidement histoire d'honorer votre contrat dépannage ,cette situation est inadmissible , je vais donc envisager de changer de prestataire pour m'adresser à des professionnels se qui semble t'il n'es pas votre cas Cordialement en espérant un jour être dépanné
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réactif, créneau horaire respecté, quand on travaille c'est top !
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Tres déçue, depuis début d'année jusqu'à aujourd'hui mon chauffage n'est pas réparé.₩( fuite , pzs chauffage et bien sur une facture élevée 😡😡😡)
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Technicien tres à l écoute
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RAS de particulier !!!!
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Il est regrettable que nous ayons un contrat pièce et main d'œuvre alors que les pièces détachées n'existent plus
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Veuillez remercier et féliciter de ma part votre technicien. C'est seulement après son départ que j'ai réalisé le soin qu'il a pris à ne laisser AUCUNE trace de son passage dans ma cuisine. Cinq étoiles pour lui, c'est la première fois que ma cuisine est à ce point nickel après la révision de ma chaudière. Bravo et merci Monsieur.
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j ai appelle en fevrier pour unprobleme d eau chaude, un conseiller est venu, a soit disant commande une piece...Je rappelle en mars, aucune trace de la commande, entre temps le technicien a quitte la societe...Nous voici fin avril, panne toujours pas resolue...Techniciens peu qualifies dans l ensemble,aucune reactivite
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Si possible donner une marge d'heure pour éviter de demander une absence de travail tout un après-midi
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Service très rapide , entretien effectué avec précision et rapide avec un service clientèle excellent je recommande vivement.
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technicien très professionnel
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Accueil téléphonique agréable, technicien en visite à domicile sympa et pro dans ses actions
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Collerette de tuyau de chaudière bien reçue dans ma boîte aux lettres, malgré un malgré un long délai par rapport à ma demande.
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Maria au standard a été parfaite. Elle a trouvé la solution à mon problème immédiatement. J'ai été dépannée dans la même matinée. Technicien charmant et disponible. Intervention impeccable.
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Très réactive 👍👍👍
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Le technicien est intervenu après 3 appels téléphoniques : premier le jeudi 15 avril : réponse du standard : intervention rapide difficile, celle-ci sera programmée pour le lendemain. Le lendemain vers 11h30, j'ai appelé pour savoir si son intervention était bien programmée. Réponse affirmative du standard. Ne voyant pas de technicien arriver, j'ai dû appelé une troisième fois à 17h45 pour m'entendre dire qu'il y avait eu mal donne : le technicien attendait confirmation pour l'intervention. Le technicien est finalement intervenu lundi 19 avril au matin soit 5 jours après le 1er appel.
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Un an pour une intervention toujours pas réalisée, je suis patient mais là c'est abusé surtout quand le technicien qui vient pour l'entretien n'est même pas au courant et doit refaire une demande.
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Technicien très agréable et très professionnel. Il a travaillé très rapidement et efficacement pour que l'installation soit terminée en fin de journée et que je puisse avoir du chauffage. Bravo !!!!! :-)
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Après le départ du technicien sam 17/04 AM, la même erreur (E133) s'affiche... Je vais le rappeler lundi !!! Pas de chauffage depuis 6 jours !!!! Trop long avec un contrat dépannage à l'année...
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Intervention rapide et avec succès. Employée très agréable.
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J'aurais aimé, au téléphone, qu'on me précise si l'intervention se ferait le matin ou l'après-midi.
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Technicien très sympa à l’écoute des questions. Très compétent.
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Difficile d avour un interlocuteur certains jours Il faudrait aussi tenir au courant les clients de "l avancée " des réparations (ou de leurs absences) , du motif des retards .... sinon on se sent abandonné et vous donnez l impression d en avoir rien à faire de vos clients : c est dommage car il y a de bons , même de très bon éléments dans votre entreprise. Je suis contente qu'après tout ce temps les réparations soient enfin faites .
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abonnée depuis plusieurs années un service dont je ne mes passerais pas, disponibilité, sérieux, tarifs stables, je recommande
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après avoir changer une pompe pour rien Engie me fait un devis de de 1000 euros pour changer le brûleur!! ayant un doute je fais intervenir un autre chauffagiste Verdict: la panne récurrente depuis des mois provenait simplement de la crépine qui est plongé dans la cuve et qui avec le temps s'était pincé jusqu'à être cette fois ci bouché empêchant le fioul d’être normalement aspiré. !! la pompe changée par votre technicien en novembre 2020 n'était en fait pas défectueuse (j'ai fait tester l'ancienne que j'avais conservé) le filtre à fioul était également encrassé alors que le technicien intervenu ce mardi l'avait "contrôlé" les fixations du cache plastique ou se branche la prise d'air sont toutes hs à force d’être démontées et remontées n importe comment (photo ci jointe) et bien évidemment le brûleur fonctionne parfaitement . que dire de la ribambelle de techniciens au final tous aussi incompétents les uns que les autres qui se sont succédé et qui critiquent ouvertement leurs propres collègues y compris les secrétaires devant le client! bref une prestation bien pitoyable pour un résultat finalement à leur triste niveau. pour finir après les avoir fortement incité, Engie consentira à proposer un remboursement de la pompe "dans quelques semaines disent ils" j’attends de voir
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Manque de VRAI PROFESSIONNALISME sur les interventions. Des dépanneurs qui ne sont pas du métier et qui n'y connaissent rien ! Des pannes non réparées car non observées correctement. Ça ne dérange personne de laisser quelqu'un sans eau chaude pendant un mois.
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J'ai été obligé d'appeler l'agence en début de matinée pour connaître le créneau d' intervention, j'aurais préféré être prévenu la veille, soit vendredi dernier
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Bien informé par mail sur le déroulement de l intervention . Technicien au top .( averti avt arrivée , laisse endroit propre suite intervention , courtois , poli et pas " radin " pour donner des conseils ..........Bref super intervenant
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technicien agréable et à notre écoute
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Rapides et efficaces
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le technicien qui vient chez moi est parfait. C'est l'administration qui ne va pas. Première visite : l'intervenant rédige en temps voulu un devis qui n'est pas transmis. S'ensuivent des mois d' attente. On le fait déplacer en lui livrant une mauvaise pièce. il perd beaucoup de temps. L'attente téléphonique, toutes ces paroles inutiles sur la bande d'attente, le manque de réalisme : à brûle pourpoint, pour une réponse à un message , sans que je puisse me présenter : " votre identifiant?" On ne se promène pas avec son identifiant sous la main. Il aurait fallu le préciser dans le message. Une autre fois, on me retrouve très bien sans identifiant : incohérence. L'ancienne société à Marcigny était beaucoup plus simple et efficace.
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ras
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Aucun problème juste que j'aimerais bien que le rdv courrier soit précisé matin ou après-midi. Cordialement
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Très professionnel le technicien qui a intervenu chez moi la dernière fois, par rapport à ceux d'avant, un.rdv sur 2 heures sera préférable, attendre tte une matinée ou un après-midi nous pénalisé pour le travail .
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AU VU DES NOTES PAS DE COMMANTAIRE
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intervention sans problème et en toute discrétion
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continuez dans la même voie.
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Ce matin, enfin, j'ai compris pourquoi j'avais froid l'après-midi dans les chambres situées au nord : les radiateurs sont froids alors que le chauffage marche! Tout vient du boîtier mal situé dans l'appartement!
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Accueil téléphonique bien aimable. Technicien professionnel, sympa et qui répond clairement aux questions posées.
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J'ai eu des difficultés à lancer mon contrat et j'ai été étonné d'avoir une chaudière défectueuse juste après le rendez-vous d'entretien... Les dernières interventions se sont bien déroulées
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intervention en cours car il a fallu commander une piece en urgence. Appel et premiere i,=ntervention le jour meme ( deplacement AR DE 130KM ). je suis chez Home services depuis 10 ans .
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je n ai rien a ajouter
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professionelles
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Bon service.Accueil téléphonique top et réactif.Un petit bémol cependant,les créneaux horaires pour les interventions ne sont pas assez précis.J'ai attendu le technicien depuis 8h00 du matin pour finalement être dépanné à 11h45.J'ai donc été bloqué chez moi toute la matinée.
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1er appel du samedi 20 mars, très satisfaite, votre collaborateur m'a guidé afin de remettre de l'eau. Suite à mes manipulations, il y avait une petite fuite (goutte à goutte) et ayant quelques doutes sur les BAR affichés, j'ai rappelé. Malheureusement je suis tombée sur un opérateur qui ne pouvait aucunement me renseigner. A mes questions, il répondait par d'autres questions telles que confirmation de mon adresse, numéro de tél. Complètement inutile excepté me donner rendez-vous pour lundi. Le dimanche, la chaudière indiquait trop de pression et c'est mon voisin qui est intervenu ( mon mari étant hospitalisé)
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Comme toujours c’est parfait
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Report du rendez-vous sans problème et intervenant efficace et sympathique.
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RAS
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Contact téléphonique facile et agréable, des techniciens disponibles et, interventions rapides, peu de délai. Très satisfaite dans l'ensemble.
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Une semaine sans eau chaude (avec enfants en bas âges) et cela ne semble pas être une urgence. Pièces changées 6 jours après le début des problèmes; le technicien n'est pas parti que la chaudière se remet en anomalie... nouvelle intervention pas avant lundi!
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Intervention rapide et la recherche de solution à la hauteur de mes espérances
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Des délais assez long pour l’intervention et pas de rappel suite à l’envoi d’un e-mail
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c'est la sixième fois qu'il se déplace cette fois il me dise qu'il faut changer la pompe après une semaine d'attente la pompe est posée et 4 heures après nouvelle panne la chaudière de Dietrich a 12 ans . incompétence totale , ne viennent pas avec l'historique des interventions, impossible de chauffer notre maison de 250 m2 avec des chauffages d'appoint
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contente des services après ventes
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PERSONNE TRES PROFESSIONNELLE PAS DE REMARQUE PARTICULIERE R APIDE ET EFFICACE
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bon accueil téléphonique,les agents qui interviennent sont efficaces ,courtois et polis. Dommage qu'il n'y ait pas de permanence de dépannage le week end car c'est souvent le week end que les pannes se produises.
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Technicien est venu faire une révision. mon installation ne fonctionne plus depuis. c'est de l'amateurisme
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Evidemment, les notes, l'avis des clients, c'est bien..mais que faites-vous pour fidéliser les clients que nous sommes? Le mot gestye commercial vous dit quelque chose????
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Depuis fin 2012, c'est le même technicien, qui vient pour l'entretien chaudière de l'appartement, toujours très compétant, les contrôles eau chaude, et radiateurs ainsi que les conseils d'utilisation, Je suis très content des interventions.
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Quand sur le papier et marquer intervention 1h et que la personne et rester 15 minute j apel pas sa un entretien...
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J'ai appelé mardi pour un dépannage. Ils m'ont prévu un technicien mercredi. Mercredi soir, je reçois un texto me disant que le technicien ne viendrait pas, et je n'ai plus eu de nouvelles.
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C'est vraiment très nuls
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Professionnalisme et sympathie
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Le technicien est intervenu pour faire la maintenance préventive de notre chauffe-eau solaire dans le cadre du contrat de maintenance. Le surlendemain, nous n'avions plus d'eau chaude alors que le chauffe-eau fonctionnait très bien avant l'intervention. Problème de compétences ? Mauvaise manipulation ? Le résultat attendu n'est pas au rendez-vous.
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hier lundi , ouvert porte au technicien je lu ai demandé de venir me rendre compte en tant que membre du conseil syndical comme la dernière fois mais il n’est pas venu. étique
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Technicien ponctuel bon travail merci
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Équipe sympa et accueillante Continuez comme ça
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Technicien très compétent qui a répondu à toutes les questions et m à donner de très bon conseils je vais d ailleurs bientôt demander un desembouage pour mon circuit radiateur et tuyaux suite à ses conseils vu que j ai un petit soucis de chauffage sur les radiateurs et je n avais jalais fait cette opération effectivement l eau est noire dans le circuit .
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J'ai dû appeler moi même pour avoir la confirmation de mon rdv. Ce serait bien si on pouvait avoir 1 horaire précis plutôt qu'une plage sur 1 demi journée. J'ai été contacté par le technicien pour me dire qu'il ne pouvait pas venir (imprévu) et on dû décaler au lendemain.
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Votre technicien intervenant pour l'entretien à été très professionnel et à l'écoute . Merci .
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Suite à une petite fuite d'eau sous la chaudière, un technicien était venu : il m'a fait la réflexion que ce n'était pas grave que je l'avais fait venir pour pas grand chose et après son départ : grosse fuite, inondation qui a provoqué des dégâts, je téléphone à Engie qui me dit qu'il pourra repasser dans quelques jours... Du coup mon mari a su faire, heureusement ! Je rappelle pour annuler le prochain rdv et j'explique, la dame se fout royalement de mes explications et remarques !!! Par contre la visite du technicien pour l'entretien annuel de la chaudière s'est très passée. Très sympathique le jeune homme et compétent. Donc Engie, non merci ! Étant locataire, pas le choix pour moi mais vous, NON, un conseil : Proxiserve ou Iserba, très bien !
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Bonjour, je ne peux pas donner de bonnes notes ,c'est la 2eme fois que l'entretien Engie Home service vient ,pas satisfaite car l'entretien a été effectué le 02 de ce mois et ce wenkend je n'avais pas de chauffage et pas de dépannage malgré les promesses d'y être !! et en plus manque de pièces pour l'entretien de ma chaudière en sachant que le modèle était enregistré vers vous et à cette ci j'attends un technicien
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Bonjour. Le technicien était sympa. Il m'a expliqué bien les choses.il m'a bien conseillé. Je vous remercie pour l'intervention. Cordialement
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Merci beaucoup pour l'intervention presque instantanée ! Quelqu'un de très attentionné à l'accueil téléphonique. Technicien efficace et sympathique. Super contente des services.
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Nous avons eu un deuxième technicien qui est venu à domicile suite à une réparation d'une vanne... Vraiment Une catastrophe. cependant lors de l'installation de la nouvelle chaudière le technique était formidable et très agréable. Il a dû revenir une deuxième fois terminer la réparation de la vanne qui fuyait... Alors que son confrère zéro ne voulais rien faire... Cordialement
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Je note sur l'intervention du technicien d'aujourd'hui.
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Visite expliquée, rapide, discrète et ponctuelle
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Contrat trop cher pour un coup de pinceau &
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Le technicien à fait du bon travail hier sur la chaudière et chauffage et donne de bon conseils. cordialement
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Aimabilité du technicien et je présume de l'efficacité de son intervention. N'a pas poussé au changement de la chaudière .
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Avis affichés par ordre chronologique