Évaluations clients Villefranche Sur Saone
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La personne qui est passé était très agréable et m a très bien expliqué.
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Service plutôt cher Contact téléphonique 1 fois avec une secrétaire pas très agréable Lors des rdv on nous donne un créneau de 5h et le technicien n’appelle pas avant pour prévenir de l’heure à laquelle il passe malgré que ce soit notifié le contraire J’ai déjà eu des soucis avec ma chaudière (plusieurs d’ailleurs) et un des techniciens n’avait pas été du tout agréable ! Délais longs pour une pièce à changer bref je ne recommande pas et je compte changer
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Service au top de A à Z
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Le technicien gentil propre et efficace lui faut le garder .par contre la 1ere visite annuelle rien a été fait juste 1 coup de bombe et rien dautre les voisins aussi on râlé. Le mec les pied allonger dans sa bagniol au lieux effectué son travaille enfin voilà merci
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Rendez-vous rapide, suite fuite chaudière, dépannage rapide…confirmation téléphonique du technicien avant son arrivée tout est parfait
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Bon travail, technicien qualifié ras.
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Je ne comprend pas j'ai eu ma visite d'entretien le 04/07/2022 ,quelques jours plus tard je reçois un mail que ma visite d'entretien sera effectué le 17/08/2022 . Du coup j'appelle le service client et j'explique que mon entretien est déjà fait du coup la dame me dit que c'est normal il y à toujours une seconde visite à faire (un peu plus d'un mois plus tard étrange ! ) travaillant tous les deux nous avons bloqué une personne pour la matinée pour entendre dire par le technicien qu'il n'avait rien à faire vu que notre entretien avait déjà été fait donc juste une signature comme quoi il était passé et voilà . Merci Engie ,je n'ai jamais eu de problème jusque là d'ou mes notes aujourd'hui .
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Technicien très pro et compétent. réparation faite rapidement
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Le technicien était prévu dans la matinée. Impossible d'avoir plus de précision. mais ce technicien devait prévenir 15 minutes avant d'arriver.Quand le technicien arriva vers 9 h 15 . Il n'était pas au courant qu'il devait prévenir. !!!!
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Échange facile et rdv respecté.
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Attente trop longue au téléphone Vacances peut-être Opératrices très aimables
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j'ai apprécié le professionnalisme, l'amabilité et le sérieux du technicien
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Technicien aimable, rapide et prévenant
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POLI et rassurant.
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Technicien ponctuel, efficace et sympathique.
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Comme toujours technicien au top, ponctuel, sympathique.
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Très bien
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Très bon service, rapide et efficace
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Au top le tech.
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je recommande ENGIE tout le personnel est à l'ecoute
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Enfin un prestataire convenable ! Des promesses tenues, des délais courts, des techniciens qui laissent l’endroit PROPRE après leur passage. Parfait rien a dire. Merci pour votre qualité de service !
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Cette année le technicien était vraiment très professionnel . Rien à voir avec les autres annees
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Qd je fais un contrat d’entretien , c’est pour entretenir au max ma chaudière et non pour que vous tentiez de le vendre une autre chaudière .. LOL
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Panne de chauffe eau depuis 15 jours et aucune réparation malgré un contrat maintenance, c'est inadmissible ! Dans cette attente, Cordialement
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Des rendez vous fixé a l avance 2 ou 3 mois, reporté la veille et personne ne vient le jour J. Pas d appel pour s excuser ou prevenir. Obligé de rappeler le lundi pour savoir pourquoi, et me faire engueler par le bouledogue de service au standard. Standardiste peu aimable et déplaisante, devrait apprendre la courtoisie.......etc.......
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prise en compte de mes disponibilités auprès de l'accueil téléphonique Compétence (pour ce que je peux voir) du technicien et bon relationnel Je n'ai pas été contacté avant l'arrivée, un peu surpris lorsqu'il a sonné à ma porte (interphone en bas de l'immeuble)
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Service rapide et efficace Accueil téléphonique , très agréable ainsi que le technicien. Merci pour votre aide.
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votre technicien a remis en place la vmc entourée de papier collant ce nest pas tres jolie mais il n'y avait pas d'autre solution
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Explication et intervention du technicien très bien.j 'avais rdv entre 9h et 12h il est arrivé vers 14h40 sans prévenir. Au téléphone :réponses et explications très bien. Sauf que elle avait mal noté mon adresse e-mail et je n'ai reçu mon contrat que 3 semaines plus tard après mainte rappel pour qu'elle m'envoie de nouveau le contrat. J'ai du appeler à plusieurs reprises pour qu'elle s'en aperçoive que mon adresse email était mal écrit .elle avait écrit Gmail.om au lieu de Gmail.com et la dame me disait toujours tout va bien je vous ai bien envoyé l'email.
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C'est notre technicien "entretien chaudière", qui a contacté votre service pour signaler un manque de pression de gaz à l'arrivée dans notre appareil. Il a expliqué à vos services que cette anomalie devait provenir du détendeur de gaz vers le compteur. 30 minutes après un de vos techniciens est intervenu pour remplacer cette pièce défectueuse. Merci et bravo pour la rapidité de l'intervention.
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On m'a proposé par téléphone de venir me dépanner la veille de mon rdv. Malheureusement je n'étais pas chez moi à ce moment là. J'ai vraiment apprécié cette attention. Merci à vous
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prise de rendez-vous et ponctualité du technicien parfait. Je regrette que lors de mon appel pour signaler ma chaudière en panne qu'il est fallu 48h pour avoir un rendez-vous
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Excellent contact téléphonique, excellent contact avec le technicien! Réactifs, à l'heure, agréables ! Dommage qu'à aucun moment on nous indique qu'il faut que le groupe extérieur doit être au sol pour pouvoir mettre en place un contrat d'entretien clim réversible ! Que de temps perdu pour moi et surtout pour l'adorable opératrice téléphonique et le très disponible technicien !!!
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tout a été super bien l accueil téléphonique et le technicien. les 2 super professionnels!
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Ponctuel consciencieux affable
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Rapide et efficace, très professionnel, je recommande !
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Un rdv non honoré ,le 2 eme également ,heureusement que mon appel a débloqué la situation. Et honoré le 2 eme
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Technicien très professionnel, à l'écoute
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Personnel très professionnel et agréable. Plein d explications sur le matériel. Une très bonne équipe.
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Il est vrai que j'aimerai qu'une étiquette ENGIE home Services soit collé sur mon appareil avec votre numéro de téléphone au cas ou
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Apparemment un peu dépassé par les événements. N'avait jamais été confronté à cette situation. A bénéficié de l'aide d'un de ses collègues par téléphone. 2 pannes intermittentes notées !... Devis reçus. J'ai demandé à réfléchir et voir ce qu'il advenait car il y a quelque temps j'ai eu une information qui a disparu. pas de déplacement de technicien, on m'a dit que c'était un bug de la carte informatique. Vous comprendrez mon expectative devant ces pannes intermittentes !!...
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RAS
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Technicien sérieux et munitieux
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Comme toujours excellent service. Entretient annuel de la chaudière avec proposition de rendez-vous, confirmation fluide et simple. Le technicien est ponctuel et préviens de son arrivée. Efficace et aimable. Top.
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Technicien compétent et sympa
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Bonjour, L'installation s'est super bien passée, le technicien qui est venu après était aussi super Je suis très satisfaite merci
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Personnel sérieux, donné des infos pratiques, a conseillé pour les mois à venir.
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technicien a l'heure et aimable
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TRES SATISFAIT DU COMMENTAIRE DU TECHNICIEN
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RAS ; tout s'est passé très normalement : 0 défaut
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Comme d'habitude, les rendez-vous pour réaliser l'entretien de la chaudière et du chauffe-eau se sont excellemment bien passés, qui plus est dans le créneau horaire annoncé. Petit bémol toutefois : 2 rendez-vous avec 2 techniciens différents le même jour (matin et après-midi) auront été nécessaires pour réaliser l'entretien des 2 appareils...
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Visite inutile aucun contrôle sérieux la durée étant à peine de 5 mn ! De plus si on signale un problème on nous dit de prendre rendez-vous 😡
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Très content de l’intervention de votre technicien, personne très compétente et sérieuse ! Merci !
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Toujours sympathique et professionnel
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Technicien ponctuel , très bon conseil . Parfait .
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bon service et bon intervenant sur place - accueil téléphonique parfois très bien, parfois un peu moins (interlocutrice manquant un peu de patience quand on veut lui expliquer le problème) L'important est le travail fait , et cela tout va bien.
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Client depuis 30 ans de Savelys > Engie Home Service, c'est à dire 30 ans de satisfaction 😊
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Aucun technicien ne c'est presenté, une personne a été mobilisé toute la matinée pour rien
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Le technicien est bien passé dans les heures prévus , il est très agréable et de bon conseil .
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Technicien aimable et efficace
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Entretien annuel programmé Engie Villefranche le jeudi 30 juin 2022 à 14h, intervention technicien 14h30, apparement RAS, signature fin d'intervention. Vendredi matin constat d'une fuite d'eau importante durant la nuit, épongée environ une 1/2 cuvette. Appel Tph à Engie vers 10h; pas de technicien disponible avant lundi matin ( tout le Week-end sans eau chaude, merci Engie ) Suite a rachat de notre ancien opérateur par Engie, c'etait la première intervention de votre société, comprenez ma déception ...., Merci.
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Ponctualité, efficacité, professionnalisme, tout y est Merci
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Je ne sais pas à qui votre technicien a parlé mais pas à ma femme ni à moi au téléphone : il n'est jamais venu chez nous.
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PONCTUALITÉ DU TECHNICIEN, TRAVAIL FAIT MINUTIEUSEMENT, AVEC SÉRIEUX ET PROPRETÉ. JE RECOMMANDE
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Un différent entre votre technicien sur mon logement et les installations, cela ne m'a pas plu, et j'ai dit ce que je pense de ENGIE Home Service à savoir qu'ils vont plus vite à demander les paiements des contrats que de faire les entretiens, sur cela votre technicien a refusé de faire les entretiens des 2 appareils sous prétextes de non conformité du logement.
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Excellent accueil téléphonique. Réponse rapide à mon problème.
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serieux et professionel
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Rien à redire.
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Technicien sympathique et professionnel.
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Des techniciens au top de très bon conseils
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Très bon technicien efficace et très professionnel et à l'heure.
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Intervention rapide
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Professionnel et réactif ! de bons conseils pour le remplacement de ma chaudière
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Bonne réactivité pour le rendez vous, le technicien est exact et efficace. Parfait
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Très bon travail du technicien.
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Précision sur les heures de RDV Excellente approche commerciale L'expérience de cette intervention donne envie de rester chez Engie= technicien tout à fait à l'écoute de mes besoins et totalement compétent à résoudre certaines interrogations
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Personnel contentieux, professionnel à l’écoute du client
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Travail sérieux
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Ras
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Il serait bien d'avertir à l'avance de l'heure d'arrivé du technicien. et il serait super d'enlever l'ancienne étiquette de contact collé sur l'appareil avant de coller la nouvelle. Techniciens à l'écoute, satisfaite.
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Technicien ponctuel et bon travail je recommande
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le rdv était programmé le 22 juin le technicien est venu 24h tôt .Celui-ci avait sa programmation aujourd’hui heureusement il est venu sur le 1er rdv du jour cad 9h donc impeccable il a fait son travail et moi j’a pu me rendre à mon travail à l’heure. Merci Engie et à votre technicien
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En temps normal (hors canicule) la température de l'appartement est bonne, sans que j'aie à m'en préoccuper.
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Prise de contact et service irréprochables.
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Pour l'accueil téléphonique le problème est que l'on a affaire à des plateformes téléphoniques tapé 1 2 3 ou 4 ils envoient un mail au personnes compétentes dans notre agence ca me pose problème. Après les personnes compétentes de notre agence nous rappellent et tous ce passe bien. Pour moi il y a un intermédiaire de trop
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Technicien très bien !
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Bon accueil téléphonique, reactivité et sérieux. Technicien agréable et professionnel, sérieux
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Intervention juste pour constater ce que j’avais dit au secrétariat. Et je reste en panne sans date de nouvelle intervention.
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Très bien
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Très efficace en cas de panne. Merci.
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Technicien sympa , sérieux dans son travail répondant gentiment aux questions posées.
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J ai été privé d eau chaude pendant 6 jours
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Très bon diagnostic et dépannage également, technicien expérimenté.
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Recevoir six courriers pour me prévenir du passage du technicien est insupportable
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Personne tres agréable et à l’ecoute.
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Parfait
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Technicien agréable et à l'écoute. As bien pris le temps de diagnostiquer le problème.
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technicien très compétent. Mais : RV repoussé sans date immédiatement refixée faute de technicien sur Villefranche/s. Demi-journée bloquée pour attendre le bon vouloir de Engie . Ramonage non fait car le technicien n'était pas au courant et n'avait pas le matériel , alors que mon contrat d'entretien le stipule clairement. Et cela n'est pas la première fois mais la troisième!
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Nous avons été prévenus de la visite du technicien le jour même, heureusement que nous étions chez nous.
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Visite soignée, respect client et explications claires. ON est un technicien super compétent et agréable :)
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Avis affichés par ordre chronologique