Évaluations clients Villefranche Sur Saone
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Le technicien se présente devant notre maison très manifestement occupée (voiture dans la cour, lumière etc..), il dira avoir sonnée (pas entendu) et s'en va sans laisser de message. A réception d'un SMS me demandant de prendre un nouveau RDV j'appelle le numéro 04.74xx très en colère : là j'ai eu un super accueil, et le technicien a été immédiatement rappelé et à honoré parfaitement son travail qui est par ailleurs très satisfaisant. Situation résolue mais qui laisse un mauvais sentiment.
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La personne au téléphone est très agréable, elle retrouve mes coordonnées rapidement. Le technicien est intervenu dans la journée.
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Technicien correct et à l'écoute
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Bon intervention de votre employé.
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RAS
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Technicien efficace et soigneux.
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Je n'ai mis que 9, car je suis un peu déçu par la chaudière que j'ai achatée chez vous, qui évidemment n'ait pas de votre fait. Nous avons eu 2 interventions pour essayer d'y rémédier et de réparer cette chaudière et j'espère que grace à cette nouvelle intervention de cet excellent technicien, nous allons enfin être tranquille pour la suite. Par contre, je tiens à remercier le technicien qui est intervenu ( (DILAN ,sauf erreur)qui mérite un 10 , véritable professionnel dans son domaine
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Parfait
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toujours dispo et efficace en cas de problèmes
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Le technicien venu ce jour (21/12) est compétent et de bons conseils.
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Intervention rapide et efficace
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Technicien compétant, efficaces et sympathiques
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Très bon accueil téléphonique. Appel téléphonique du technicien pour nous avertir qu'il arrivait. Respect de l'horaire. Intervention efficace et propre du technicien qui au demeurant très sympathique.
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De la souscription du contrat à la visite du technicien à mon domicile, tout s'est bien déroulé. Le technicien a été efficace et professionnel dans ses conseils. Merci ENGIE HOME SERVICES agence de Villefranche sur Saône.
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Bravo aux 2 techniciens qui ont chercher la panne qui n’était pas si évidente que cela !! Très pro je recommande
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Bon échange, sans être un spécialiste, je pense que le travail est fait sérieusement. J'attends un retour par rapport à une requête, pas de retour de l'agence pour l'instant cdlt
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Appel à 17 h et dépanné le lendemain à 8h30 Rien à dire, bravo pour l’efficacité
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Toujours satisfaite par l'accueil et le travail des techniciens, bonnes fêtes de fin d'année à vous tous
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Intervenant très professionnel ponctuel et surtout nous a résolu le problème
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Bonjour Vous avez le meilleur technicien,j’ai été satisfait de sa prestation et de ses conseils Cordialement
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discrétion ,sérieux,professionnel,propre et organisé... impeccable.
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la réception des appels au niveau national ne permet pas de prendre des RDV en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Mon compte n'a pas été trouvé... Communication incomplète : j'ai été rappelé sur mon portable par l'agence locale, alors que j'avais demandé de l'être sur mon fixe. Du coup je n'ai pas reçu l'appel de mon agence locale pour fixer le RDV. Contrairement à mon indication ci-dessous, le technicien a sonné à ma porte sans m'avoir prévenu auparavant. Je n'étais pas prêt !
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Technicien parfait , très bon entretien connaissant son travail sur pompe à chaleur !!!!!!! en plus très agréable .
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Des techniciens généralement compétents. Mais il m'est arrivé de voir intervenir des techniciens moins expérimentés lors de contrats de maintenance, ce qui est regrettable.
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Réactif et professionnel.
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Bon accueil téléphonique, mais que de contretemps dans les rendez-vous téléphoniques...
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technicien au top, service rapide et efficace pour un coût raisonnable, je recommande !
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Professionnel
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personne tres competante rigueur dans le travail je lui souhaite de continuer comme ca aimable et souriant ...
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Bonjour, La personne à l'accueil était très agréable et votre technicien un vrai bonheur Grands mercis
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Technicien à l'écoute et donne de bons conseils avec explications
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horaire attente un peu long une après midi sans nouvelle peut être l organisation de la journée
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Ponctuel, de bon conseil, bon respect des gestes liés au COVID. Parfait.
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ponctuel aimable et bons conseils
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technicien ponctuel qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de notre vase d'expansion
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Professionnel, respect du rdv et poli .
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L’ accueil téléphonique a été parfait la personne qui m’a répondu a ciblé le problème en quelques mots et m’a trouvé une solution rapide et efficace Merci à cette personne très professionnelle.
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J ai appelé plusieurs fois. Presque 8 jours sans chauffage et eau chaude . Vu la température de ces jours ci : c est inacceptable. La commande a été passée mais il a fallu que je rappelle ce lundi 6 décembre et la personne compétente n est pas là donc attendre encore demain pour avoir des nouvelles. Je n ai pas été rappelée. On est au 21e siècle et Apparemment pas de stock!! Le technicien qui est venu n avait pas assez de pièces pour faire les essais.
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Suite au passage du technicien pour effectuer le contrôle annuel, ma chaudière perd rapidement de la pression et doit être alimentée en eau quotidiennement. Une intervention va être nécessaire car il doit y avoir une fuite d'eau.
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Professionnalisme d'EHS agence de Villefranche sur Saône
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Ponctuel et cordial, rien à redire de la prestation comme d’habitude. Nous n’avons jamais eu de problème.
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Toujours pas d'entretien de ma chaudière fioul Angie cherche toujours un collaborateur pour faire ce travail
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L'intervention de votre technicien a été parfaite.
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Vous avez été assez réactif pour le dépannage.
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Nous avons eu un rendez-vous rapidement et Le technicien très professionnel et à l'écoute
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le technicien a remarqué que la sonde exterieure ne marchait pas mais je n ai pas eu de suite alors qu il m a dit qu il signalait l 'incident
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JE SOULIGNE L?AMABILITE DES L?INTERVENANT.......SA COMPETIVITE JE SOULIGNE LA GENTILLESSE DE L?INTERVENANTE AU TELEPHONE.......C?EST SI IMPORTANT POUR UNE GRAND MERE DE 84 ANS
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le technicien est le même depuis de nombreuses années toujours souriant d'humeur égal et très psrofessionnel, qui fait tout son posssible pour arranger ses clients. n'hésiste pas à se rajouter un client en plus dans sa tournée de dépannage pours ne pas le laisser en panne de chauffage en cette péridode hivernale. Gardez bien cette personne..
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Malgré du retard avec le rdv précédent, le technicien a fait tout son possible pour venir et reparer rapidement la chaudière. Très bon accueil et aide téléphonique
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Technicien compétant et de bon conseil
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Intervention urgente demandée et obtenue. Parfait
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Ras
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je n'ai pas noté de note car j'ai eu un accueil téléphonique très médiocre même impoli alors que j'ai eu au deuxième accueil une charmante dame qui m'a super renseigné.
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Le technicien Olivier est au top et de bons conseils
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Très bon accueil téléphonique, personne réactive à l'écoute de ma demande, agréable et très professionnel. Merci.
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AGENT Très pro.
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L’intervenant est allé au delà de nos attentes de départ. Vraiment content de cet échange.
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tres satisfait
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Merci à virginie pour son accueil et son professionnalisme au téléphone et au techniciens!
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En dix ans d'entretien de chaudière, c'est la première fois qu'un technicien a su effectuer correctement son travail.
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J’ai depuis 3ans un problème sur une chaudière toute neuve(defautf28 appeler votre SAV) Je suis obligé de poser une demi journée de congé pour accueillir le technicien qui me dit que tout est ok jusqu’à la prochaine panne
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le technicien est tres professionnel et de bon conseils.
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Suite à un arrêt de chaudière le week-end, lundi matin la conseillère nous a contacter pour comprendre et ce jour nous avions rdv pour l’entretien de la chaudière et le technicien au top du top
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Pour l'entretien, rdv fixé et confirmé plusieurs semaines avant; on m'appelle vers 8h30 le jour J pour me dire que le technicien est malade...(ça je peux le comprendre), le problème c'est que ça n'est pas la 1° fois que ça arrive et j'ai pris un jour de congé spécifiquement pour ça, donc je suis un peu agacé que l'histoire se répète surtout avec la fidélité dont j'ai fait preuve avec EHS. Rien à dire sur le technicien, politesse et compétences au rdv, pas de pb. Il va y avoir des travaux à réaliser sur mon installation suite à la visite, j'attends l'offre et espère qu'un geste sera montré par EHS.
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Je souhaite modifier mon contrat en faisant évoluer ma formule (avec des prélèvements plus élevés). Je trouve vraiment dommage que je doive attendre la date anniversaire pour la prise en compte !?
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Le rendez-vous était prévu entre 13h30 et 18h. Il aurait été plus pratique pour nous que nous soyons prévenu plus en avance que le technicien arrivait, par exemple que l'on nous appelle le matin pour nous dire que le technicien arriverait l'après midi à 16h. Il s'est passé que le technicien nous a appelé à 15h55 pour nous dire qu'il arrivait à 16h et nous l'attendions depuis 13h30... Il n'est pas évident en pleine semaine de se libérer toute une après midi par rapport à notre travail pour un rdv de 15 minutes.
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Il est vrai que j'ai pas d'étiquette Engie Home Services sur mon appareil. Si à l'occasion vous pouvez m'en fournir une
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Technicien très professionnel et courtois
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Trop diffcile a vous joundre, obliger de ma déplacer pour un RDV
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Merci beaucoup pour l'accueil très cordial de l'opératrice au téléphone, ainsi que pour sa disponibilité et sa patience. Ayant (aussi) un problème de téléphone, elle n'a eu de cesse de me rappeler jusqu'à ce qu'on puisse convenir du rdv. Merci également au technicien, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse.
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Le service téléphonique et le technicien étaient superbes
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Attentes téléphoniques toujours longues .8 minutes souvent plus de 10 minutes.
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Technicien 48h apres mon appel...pas eau chaude et pas chauffage un peu long comme attente. Au départ du technicien la chaudière s'est mise en sécurité impossible de la relancer. Appel de suite à engie,nouveau rdv 48h après sauf que le jour J pas de technicien rdv non inscrit sur le planning oubli de la personne eue au téléphone....je m'énerve et réussie à obtenir rdv le lendemain matin soit un samedi sauf qu'il y aurait une piece à changer sur la chaudière et pas sur que l'agence l'ait en stock donc toujours pas de chauffage et eau chaude en petite quantité 1 semaine que ça dure!!!!! Et pas de nouvelles à ce jour...donc il faut que je re téléphone...
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Le rdv a été effectue correctement, des solutions ont été proposé mais je reste dans l’attente la réactivité de home ENGIE est insuffisante .. attendre le devis , pas perspective du prochain rdv… vous pouvez faire mieux que ça…crdlt
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Très bon technicien, efficace et il explique très bien.
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Pour l'entretien de la chaudière c'est parfait , cependant les rendez-vous en urgence pour la survenue d'un problème de chaudière, qui amène à ne plus avoir de chauffage ni d'eau chaude, les délai d'intervention sont trop longs malheureusement surtout en hiver.
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Modification sa s pb du rdv annuel. Technicien pile à l'heure. Compétent et efficace Rien à redire. C parfait.
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Secrétaire très désagréable
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Intervention rapide suite panne chaudière, le diagnostic a été rapide et précis. Seul point noir : la pièce n'était pas dispo donc en attente de la réparation mais ce n'était pas de votre fait
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Ça va
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Depuis 6 jours, nous sommes sans chauffage ni eau chaude, car les pièces sont à commander. Rien en stock. Il fait 13 degré chez nous.
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technicien serieux et efficace ...aimable et toujours pret a rendre service
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J'ai été très satisfaite par vos services l'accueil téléphonique efficace et simpatique je recommande engie à d'autre personne
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Rien à dire comme d'habitude. Techniciens très professionnels.
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RAS..... services parfaits aussi bien du côté de la plate-forme téléphonique que des techniciens de terrain....
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Ras impeccable comme d'habitude.
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Très bonne prestation.
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Intervenant très pro sérieux et aimable.
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Le technicien était très professionnel, bon conseiller sur les bonnes pratiques et l'explication du fonctionnement des outils (thermostat, chaudière). A l'inverse, l'accueil téléphonique était agressif et non professionnel, l'impression de se faire réprimander parce que je prenais un rendez-vous.
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Le technicien qui est venu faire l'entretien de la chaudière,était très professionnel,très polis,très agréable et très courtois. J'en suis vraiment très satisfait,je lui donne la note de 10/10 pour sa intervention.
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Très bonne disponibilité de l'accueil téléphonique. Grande différence d'intervention entre les diffférents techniciens. Exemple: il y a ceux qui vérifient uniquement le bon fonctionnement de la chaudière et ceux qui effectuent aussi un nettoyage minutieux de la chaudière. Ceux qui vérifient par eux-mêmes que les radiateurs fonctionnent et ceux qui s'en tiennent uniquement à ce que leur en disent les usagers.
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Très bien. D'excellents techniciens cordiaux, disponibles et très efficaces. Cela fait du bien d'être dépanné et accueilli au téléphone de cette façon. Merci à vous.
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Intervention d’un technicien sérieux et sympathique qui a pris le temps de résoudre un problème épineux.
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Je suis satisfaite car engie a bien traiter ma demande et l'intervention rapide... 2 jours après mon appel.
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Technicien très professionnel et de bons conseils.
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Rdv rapide. Technicien efficace et agréable
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Agent très professionnel. Entretien parfait… merci
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Très bien
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JE NE REPONDS PAS AUX NUM MASQUES
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Intervention parfaite, personnel compétent et agréable. Plus précision sur le créneau horaire serait le bienvenu. Bloqué une matinée pour une intervention de 30 minutes c'est un peu dommage.
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