Évaluations clients Villefranche Sur Saone
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Il faut que le client relance 4 fois pour avoir un rdv sans parler des pièces non conformes
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Jeune technicien, très réactif et très professionnel.
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Très respectueux et très explicatif, j’espère que tout au long de notre contrat nous soyons considéré tout autant
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Félicitations pour l'accueil téléphonique en général. Grand coup de chapeau à Dylan qui a su maîtriser la situation avec calme et efficacité.
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La première personne que j'ai eu au téléphone très sympathique mais la seconde très désagréable
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Bon accueil téléphone et les agents de service efficaces et discrets
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Intervention très professionnel et très bonne explications. Mon cumulus est mieux réglé. Pour la première fois depuis 6ans un technicien a pris la peine de tout régler et de nous expliquer ce qui n'allait pas.
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Bonjour. Je suis très satisfait
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Très satisfait du service
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Sympa et compétents à 80%
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J’aurai simplement apprécié être avertie de l’heure de venue du technicien ! Heureusement, il m’avait appelé lors de notre premier rendez vous pour reporter ce dernier car il était très en retard. J’ai donc pu le joindre via le numéro avec lequel il m’avait contacté la semaine précédente.
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très à l’écoute de notre problème, réaction immédiate !!!
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Ce n'est pas le technicien qui est en cause mais le process d'entretient de la chaudière et de celui du dépannage ! Un entretient sérieux suppose de changer certaines pièces à interval régulier en fonction de leurs durée de vie 2 ans, 3 ans 5 ans (filtre papier fuel, gicleur, électrode ...) ou d'anticiper leur changement. Il faut attendre de 2 à 4 jours pour obtenir un dépannage qui ne sera pas effectif puisque le technicien ne dispose pas des bonnes pièces 3 à 7 jours pour obtenir les pièces et un nouveau RV de dépannage. Votre société perd du temps, de la rentabilité puisque vous intervenez pour des pannes qui ne devraient pas avoir lieu et le consommateur que je suis vois son matériel se détériorer. En 6 ans j'ai plus de panne que sur l'ancienne chaudière installée en 1970. Merci de revoir votre organisation !
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compétence, qualité de l'accueil téléphonique et qualité de l'intervention technique...je recommande vivement...
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Communication facile. Technicien aimable et professionnel.
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Service réalisé rapidement contact téléphonique de bons conseils
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Technicien très compétent, à l’écoute et très professionnel.
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Bonjour, le dépannage à été assez rapide , les techniciens correct Cordialement,
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très réactif, très compétent
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Hyper réactivité bravo Devis reçu
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Aucun soucis
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Bonnes prestations ,technicien très pro ,bonnes explications de sa part
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Intervention très très complète de l'agent-terrain.
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Ne veut pas intervenir!!!
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Personne compétente et de bon conseil
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bonne mecanique d'organisation
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horaire tenu , bon travail , Technicien très compétent
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Un technicien qui vient mais qui ne peut donner suite à notre devis. Raison : pas le droit de monter sur un échafaudage dans une cage d'escalier pour poser une clim. Pour une maison a étage c'est compliqué. En gros, on nous dit que pour avoir une intervention de engie pour la pose d'une clim, il faut avoir une maison de plein-pied...la blague! 45 minutes de perte de temps pour nous et pour le technicien..qui nous annonce également que la mensualisation n'est possible que sur la pose d'1 bloc clim et pas pour plusieurs. Bref, une publicité mensongère et un service inexistant. Quelle déception!
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personne très a l ecoute beaucoup de questions avec reponse precise
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Je vous ai contactés pour un devis de pose de climatisation. Pour l’instant, tout a été parfait: suivi téléphonique de ma demande de rendez-vous sur internet, contact téléphonique en fin de matinée pour l’intervention du technicien en début d’après-midi, intervention impeccable du technicien avec des explications claires. En attente des devis.
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Ras ! devis clair et travaux assez rapide.
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Hier, à la réception du mail me proposant de donner mon avis, j'ai cliqué sur lien (comme aujourd'hui) et j'ai eu un message internet m'informant de ma déconnexion du réseau. J'ai dû relancer ma box et j'ai retenté la manipulation avec le même résultat... J'ai ensuite reçu un mail me communiquant le bon d'intervention du technicien (BI_INT2103-46487684). J'ai tenté de le récupérer avec le même résultat. J'ai supposé qu'il s'agissait d'un problème sur votre serveur car ma connexion internet fonctionnait parfaitement une fois ma box relancée. J'ai tenté à plusieurs reprises un appel téléphonique à EHS Villefranche sur Saône et après avoir subi les annonces publicitaires et le choix de l'option (j'ai choisi 5 par défaut), j'ai eu droit à de la musique avec un message m'informant qu'un conseiller allait prendre mon appel... En tout près de 30 minutes de perdues sans effets. C'est déplorable et cela ne donne pas confiance dans le suivi client, en particulier dans le cas d'un contrat d'entretien confié à EHS plutôt qu'au fabricant de chaudière : j'étais jusque là en contrat avec Frisquet et je toujours entière satisfaction tant sur la qualité des prestations que sur la réactivité. Je pensais confier le contrat à EHS après le changement de chaudière au vu de la prestation de votre technicien dans le cadre du changement éventuel de chaudière... je dois reconnaître que je n'en suis plus sûr... Vous avez un gros handicap à remonter !
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Très bonne intervention avec un technicien très compétent
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Technicien très pro
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Contact sympathique bonnes explications En attente d’une bonne proposition
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Rien a dire. ..il n'y a que la fourchette de rdv ..qui ressemble plus à râteau ( comme dit l'expression).. Rdv après midi... j'aurai preferer début ou fin d' après midi...vos techniciens en fond une dizaine par jour je suppose. Il organisent leur tourne... Vous étiez chez mon voisin il n'y y a pas 5 jours.. J' aurai pu être dispo..... Pourquoi ne pas mettre en place un système qui envoie.. vous êtes le 8 ème sur 10 dans la journée.. Ou réduire se délais d'attente.... Merci de m' avoir lu.
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Bonjour, Que ce soit les personnes de l’accueil téléphonique ou le technicien intervenu sur site, tous sont charmants, prennent bien soin d’expliquer, ils méritent un 10/10 sincère car bien réel ! Merci à eux et à Engie de mettre l’humain au cœur de leurs relations professionnelles.
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Le rendez-vous a été respecté et le travail effectué par le technicien était correct et professionnel.
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Technicien au top qui connait parfaitement la machine
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Je met 5 car rdv pris par votre centrale d'apel, personne aimable mais qui ne connaît pas son métier car elle m'a assuré à plusieurs reprises (écouter dont vos fameux enregistrements d'apels) que l'intervention de détartrage était compris dans mon contrat d'entretien et que l intervention entièrement gratuite et faite à la première visite du technicien. Hors grand déconvenue le jour du rdv le technicien ainsi que l agence de villefranche me confirme que c'est un acte payant sur devis et qui nécessite un deuxième rdv. En clair votre centrale raconte n importe c'est lamentable pour une société de votre renom. Vous donnez encore plus de travail à vos technicien ainsi qu'aux personel présents en agence car ils doivent passer et perdre du temps à essuyez les plaintes et les déconvenue des clients qui on eu à faire à votre centrale qui ne raconte que des conneries. Former au minimum ces gens qui sont derrière les téléphones ☎ et qui n'y connaissent rien rien rien ...honteux...honteux..honteux.... . Pour ma part je vais couper mon contrat d 'entretien car grâce à vos conneries je me retrouve sans eau chaudes en pleine hiver... A noté la seul chose positive c'est l 'amabilité et l'honnêteté du technicien ainsi que du personnel de l agence de villefranche. En tout cas je leur souhaite bien du courage car ça ne doit pas être facile tout les jour eux c'est un 10/10 . A bon entendeur Et cette note lamentable et évidemment destinée à votre super centrale et non à l 'agence directement.
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Le technicien qui est intervenu était vraiment de bon conseil, nous a prévenu de son arrivée et était ponctuel Merci
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Accueil téléphonique au top Pas d’attente appel à 8h30 environ ... en attente du devis pour l’intervention.
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Technicien très professionnel a vite trouver la panne et l a résolu rapidement
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Rien à redire sur les prestations que ça soi pour l'installation de ma chaudière ou d'y l'intervention du technicien le lendemain
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Un accueil téléphonique très sympathique et efficace puisque intervention le jour même Technicien très pro !
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Clarté lors des échanges téléphoniques. De plus excellent système de rappel des rendez-vous et intervention du technicien rapide et sans contrainte
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Très satisfaite de l'intervention de ce jour du technicien qui a été efficace et de bons conseils.
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Bonjour nous avons reçu le technicien qui nous a vraiment très bien expliqué sur l’appareil qui nous faudrait, très bon technicien.
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Rien n'a été fait.
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Lors de l'intervention, il manquait une pièce pour réparer la chaudière, la dernière fois, ce n'était pas la bonne ventouse, donc problème récurent chez HOME SERVICE SAVELYS.
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Technicien gentil, poli, professionnel. Il explique ce qu'il fait au fur et à mesure. Je recommande.
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Délai un peu long par rapport dossier ma prime renov sinon impeccable tout est parfait .
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2 intervention inneficace toujour une fuite et la chaudière est neuve
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J'ai été étonné par le délai de dépannage (4 jours ouvrés) mais c'est vrai que mon cas n'était pas (trop) grave surtout en cette période de non chauffage...
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Dommage que le technicien appelle en numéro masqué sans laisser de message Sinon une bonne visite d'entretien
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Une agence très réactive et à l'écoute
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la personne qui est venue contrôler mes appareils aujourd'hui le 25/02/2021 est vraiment un professionnel j'ai toute confiance a votre société
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PRISE EN CHARGE ET RAPIDITE ET D INTERVENTION
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Sans souci, dans la discrétion et l'efficacité
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Rapide, efficace Technicien très aimable
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Votre technicien est un vrai professionnel. Il était là au rendez vous, aimable et de bon conseil, il a travaillé proprement et efficacement. Un grand merci à lui. Cordialement.
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Parfait. Bon contact. Personne très à l'écoute afin de pouvoir me proposer des devis conformes à mes attentes.
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Prise de rdv simple, intervention rapide, personnel agréable
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Personnel très poli et très efficace
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Très satisfait de l intervention tehnitien très agréable rien à dire
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Apres 2 interventions , mon chauffe-eau thermodynamique n'est toujours pas réparer. Je déconseille la marque chaffoteaux.
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Dépannage dans les 24 heures. Parfait.
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contact téléphonique très "disponible " à l'écoute du problème. intervention ultra rapide, diagnostic précis, devis de réparation le jour même (un peu plus cher... que les prix affichés sur le Net !!!)
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Si cette nouvelle intervention (je crois que c'est la 6 éme ) c'est bien déroulée, elle n'a malheureusement toujours pas permis de résoudre le problème que nous avons depuis 2 ans !!! C'est à dire qu'en dessous de 0°C notre pompe à chaleur ce met en défaut....
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Technicien très agréable et compétent
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Contrat entretien annuel sur une chaudière fioul. Conforme à la place horaire proposée. Technicien le même que la dernière fois, sympas et très professionnel (Rapidité, efficacité et propreté) Je recommande ENGIE Hommes Services et particulièrement le technicien qui est intervenu, sachant gérer son intervention, les réponses à mes questions et la gestion des appels téléphoniques de sa centrale pour programmer d'autres interventions en urgence. Félicitations
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Bonjour du temps de savelys j'avais répertorié tous les clients avec leur adresse précise et la position du local par rapport a la montée d’escalier en spécifiant les clients de chaque allée soit (5 , 5bis ,5 ter ,rue jules ferry . ils semble que tous les copropriétaires soient portes au 5 ter ???????
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ras
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Face au mépris du responsable d'agence Villefranche qui n'a jamais daigné répondre à mes courriers concernant la panne de ma chaudière Frisquet, je n'ai pas d'autre choix que de renoncer à confier la maintenance de ma chaudière à une autre société. Votre société doit certainement disposer d'une très grosse clientèle pour pouvoir avoir le luxe de négliger une partie d'elle. Dommage les techniciens ont toujours donné l'impression d'être pros.
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Je suis très satisfaite de l accueil et les services d Engie home
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attente interminable au téléphone 28 minutes c'est beaucoup! rien à redire sur le technicien qui a fait correctement son travail
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Accueil téléphonique très professionnel et réactif. Techniciens compétents, professionnels et à l'écoute
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Prestation au top ainsi que le technicien amis ce serait bien que la page horaire soit plus affinée
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Tres satisfait du technicien qui ma parfaitement informé sur les possibilités d’installation d’une pompe à chaleur air air
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facilité pour prendre ou déplacer un rendez-vous, technicien à l'heure et compétant, (le 08/02/2021) travail sérieux , de bon conseille . Client depuis 20 ans.
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Intervenant efficace et connaissant parfaitement bien la chaudière et son historique. Le tout avec le sourire.
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Personne qui a effectué la révision à été très gentil et très efficace. Bravo pour le choix de l intervenant.
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Équipe sympathique et efficace, ponctuelle et serviable...
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L’intervention s’est très bien déroulée le technicien a été très agréable gentil mais 48h après son passage là Chaudiere ne fonctionnait plus du tout .. sûrement une coïncidence
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La personne qui m'a reçu au tel a l'agence de Ville franche n'était pas très accueillante. Je pense que dire au client qu'il est juste 14h et qu'il faut lui laisser le temps d'arriver !! Alors qu'il est 14 h10. Ce n'est pas très rassurant lorsque vous n'avez plus de chauffage plus d'eau chaude.
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Chez ENGIE j ai affaires à des professionnels. Ils sont coutrois et ne font pas les choses à moitié. 10/10.
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Je n'ai pas été satisfaite de la prise de rendez vous qui a été TRES complexe !! J'ai au départ appelé la plate-forme engie qui m'a donné un rendez vous sans connaître les horaires des personnes qui interviennent ! J'ai donc appris le jour même que mon intervention n'aurai pas lieu !! Franchement pas cool du tout !! J'ai donc du recaler un rendez vous avec le secrétariat des personnes qui interviennent !! Voilà mon mécontentement j'espère que vous vous en servirez pour rectifier le tire !! C'est quand même dommage que la plate-forme ne sois pas en adéquation avec les bonnes informations !!!
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Difficile d'avoir un conseillé au téléphone.
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Installation d'une clim réversible Daikin. Pose mal effectuée au départ et problèmes toujours pas résolu a ce jour malgré la nouvelle intervention d' un technicien qui malgré sa bonne volonté n'a pu y remédier. J'attend avec impatience une nouvelle intervention afin de procédé a la mise en conformité de ma clim. ( pose le 29/12/2020)
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Les interventions d'urgence pour panne devrait être plus rapide, j'ai du attendre 48h pour une intervention donc 2 jours sans eau chaude ni chauffage et la faut remplacer une pièce encore 1 ou 2 jours d'attente.
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Le technicien a quitter notre domicile avec un gros bruit métallique sur la chaudière... je lui demande de faire le nécessaire car aucun bruit avant son intervention... il nous dis avoir mis une cale « en papier » mais ne peut rien faire de plus!!!! Au final gros bruit quand le chauffage se met en route.
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Très bonne personne qui intervient très pro
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Service sérieux toujours exécuté avec résultats fiables,
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On c est retrouvé sans chauffage j aurait préféré qu'il intervienne le jour même, mais le lendemain matin c'est déjà bien. Merci à l équipe Engie
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique,mais reçu par sms la confirmation merci a vous
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Pour l’instant tout va bien question service et dépannage Espérant que la réparation tienne le coup
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L'accueil téléphonique n'est pas toujours le point fort suivant certaines personnes...Dans l'ensemble c'est plutôt correct....L'intervenant de ce matin est une personne qui sait communiquer et a à coeur de trouver le problème et de le résoudre. C'est appréciable. J'ai déjà parrainé des amis mais hélas la fidélité et le parrainage ne sont pas reconnus par vos services.
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Avis de passage reçu bien à l'avance. Passage du technicien respectant les horaires. ORGANISATION PARFAITE
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Le technicien a été efficace, a trouvé tout de suite l'origine de la panne
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Technicien qui nous expliquait tout très bien. Très sympathique. Merci
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Avis affichés par ordre chronologique