Évaluations clients Villefranche Sur Saone
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Technicien très professionnel et sympathique et poli
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Le technicien qui vient chez nous , nous demande de faire certaines choses alors que nous sommes ni techniciens ni du métier et si il trouve pas la panne il part à l'heure sans ce soucier du client . Si j'écoute la personne qui vient chez nous je devrais démonter moi-même les radiateurs et faire le contrôle de ma chaudière moi-même, et quand on appel la personne qu'on peut avoir au bout du fil nous dit que nous sommes des menteurs. Donc je tiens a remercier engie car ont pense arrêter nos contrats engie , et voire avec un artisan pour faire les entretiens et dépannage quitte à payer plus cher.
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D'un technicien à l'autre il d'énormes différences
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Intervention rapide et efficace.
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3 interventions pour ma chaudière et toujours une fuite!
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La personne à l’accueil qui a pris mon rendez-vous a été très professionnelle Le technicien était la à l’heure et le travail a été fait très proprement
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Le technicien n'est pas venu (RDV prévu le lundi 25). Bloqué à la maison toute la journée pour rien ... coup de tel. à 17h22 pour signaler son retard puis finalement il ne vient pas quand même car lorsqu'il apprend que c'était une PAC (il n'était même pas au courant du type de matériel sur lequel il intervenait) car il faisait nuit pour intervenir sur le groupe extérieur . "Sa" secrétaire était sensée me rappeler le lendemain pour fixer un nouveau RDV, aucune nouvelle depuis et plate-forme téléphonique injoignable ... pitoyable ... ça commence bien ...
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sympa, poli et efficace
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Technicien compétent, bonnes explications sur le travail qu’il effectue De bons conseils sur certains réglages de la chaudière Oui très satisfait.....
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L'accueil téléphonique est toujours excellent et la personne cherche toujours le moyen le plus efficace pour nous venir en aide.
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Bonne réactivité du technicien
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Nous sommes toujours dans l attente de l installation de notre adoucisseur... après 4 moi de commande. Et 3 mois de livraison
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Amabilité et bonne explications
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Employe aimable et competant
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intervention rapide mais problème persistant ...
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rien à redire, c parfait
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Technicien très professionnel, bravo.
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Bonne prise en compte du besoin et Réactivité du plombier pour avancer l'installation, travail bien réalisé et bien expliqué, travail soigné et propre
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Incompétence
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dommage de ne pas pouvoir affiner les heures de rendez vous . attendre à la maison une apm c'est trop long . on devrait pouvoir bloquer l'intervention sur deux heures avec appel du technicien quand il quitte le clt précédent. merci
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Accueil téléphonique excellent, Réactivité excellente. Bravo et merci à vos équipes
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Bon technicien
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Dommage que les plages horaires sont en demi journée. Trop compliqué avec le travail. Pourriez vous pas proposer des plages de 2 heures, plus facile à gérer pour le client.
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Agent très à l’écoute d’un problème que nous avons a chaque fois que le compteur disjoncte. Merci à vous tous . Milouda
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Les conseils et présentation de l’entreprise et des services proposés étaient au top, un grand merci.
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Le temps d'attente avant d'avoir un interlocuteur est parfois long
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personnel avenant et courtois.
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C EST BIEN MAIS UN PEU CHER ET LONG AU TEL
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ENGIE, TOUJOURS BIEN SERVIS........😉😷
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Je suis très insatisfaite de ma dernière intervention de dépannage qui a eu lieu le 11 janvier. Le technicien a regardé la chaudière à peine 3 minutes et m'a tout de suite dit que le ballon était mort. Qu'il fallait le changer et que ça coûtait très cher... Il m'a aussi indiqué qu'il y avait de la corrosion sur le ballon ce qui avait dû endommager le ballon. Je suis étonnée qu'on me tienne ce discours car lors de la dernière intervention en juin le technicien (personne qui vient chez moi d'habitude et qui connait très bien ma chaudière) ne m'a jamais parlé de ce genre de problème et aucun problème n'apparaissait sur ma chaudière. La corrosion n' pas pu arriver en si peu de temps. le technicien que vient habituellement (M Girin) est un très bon technicien, sérieux et qui est de très bon conseils. Je me demande donc si ce "nouveau" technicien qui est intervenu le 11 chez moi, n'est pas venu dans le but unique de me vendre une nouvelle chaudière puisqu'il m'a tenu un discours alarmant...et que sans re-contacter ENGIE j'avais déjà un devis pour changer de chaudière... En parallèle j'ai dû relancer ENGIE car j'avaii demandé un devis pour changer le ballon. Dans le devis il apparait des frais de main d'oeuvre alors que mon contrat prend en charge la main d'oeuvre. j'ai demandé de revoir le devis MAIS aucun retour de votre part. Je suis donc à me demander si mon "dossier" a été traité de façon sérieuse ou si on ne tente pas de me vendre un nouveau produit alors que je n'en ai pas réellement besoin
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J ai appelé la personne de l accueil à deux reprises et je l ai trouvée très agressive et sèche.
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Payer 300 euros une visite d’une demi heure sa fait vraiment chère surtout que l’économie réalisée avec le ballon d’eau chaude n’est pas aussi élevée donc c’est or de prix
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Intervention en 2 temps pour un problème de chaudière et de thermostat. Rapide et efficace. Bien entendu, la qualité d'un technicien lui appartient avant tout. A l’entreprise de savoir les recruter, former et fidéliser.
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Très bon relationnel, le conseil est top et bien expliqué.
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Très bien
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Tout était très pro le contact téléphonique très agréable
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Intervenant poli et sérieux
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Accueil téléphonique courtois et agréable. Technicien respectueux et compétent
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Intervenant ponctuel et courtois, les explications étaient claires.
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Pour l'instant rien a signaler tout va pour lr mieux! Le seul souci c'est qu'il y ait TROIS interventions !!! -Un pour la chaudière -Un pour la VMC -un pour les aérations des fenêtres Quand on sait que chaque fois nous devons attendre une demie journée, pour 3 minutes d'intervention, ça me gave quelque peu!!!!
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Technicien compétent et très aimable respectant les conseils sanitaires
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Professionnels à l écoute, de suis satisfaite de l l'équipe engie home services.
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Délai disponibilité pièces détachées trop long
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Jeune technicien poli , compétent , m' a proposer sans agressivité commerciale si j 'envisageai de changer cette chaudière . J'ai apprécié cette démarche car il a compris quand cas de projet je ferai d'abord appel à " ENGIE Home Service"puis ....d'autres.
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EN 2019 ET EN 2021 C LE TOP ENGIE BRAVO
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👍👍
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Pas facile d avoir un interlocuteur au minimum 4 appels avec 10 minutes d attente
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Suite à une panne très bon accueil et intervention assez rapide avec tous les respects des normes sanitaire et effectué par un technicien compétent
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Intervention rapide et technicien clair et aimable.
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Aucun reproche à faire quant au sérieux de l'intervention, mais l'abonnement reste un peu trop onéreux.
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Parfait que ça sois le technicien ou les personne au téléphone.
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien et idem pour le contact téléphonique oui je vous recommanderai à mes proches ci celà est nécessaire ... Mes salutations distinguées
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bonjour, vos techniciens sont à l'écoute et ils font le maximum. par contre l'approvisionnement de pièces est nul!!!!! D'autre part, suite au premier diagnostic fait le 15-12-2020 et, après avoir solliciter votre service SAV par téléphone et par mails de nombreuses fois, je trouve déplorable que personne me rappelle pour la réparation sachant que nous sommes en hiver sans chauffage et sans eau chaude. Votre gestion SAV et vos responsables sont des incompétents!!!! Réparation faite le 30-12-2020 ?????? vous prétendez être des professionnels et une société performante!! nous n'avons pas le même dictionnaire je crois??? je ne vais pas vous faire de la publicité !!!! soyez en sure plutôt l'inverse. Il faudrait changer vos slogans publicitaires sur vos contrats et vos communications. J'espère que vous allez afficher mon commentaire sur votre site comme vous l'indiquez ci-dessous? salutations.
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Bonjour J'ai la pression de la chaudière qui baisse depuis le départ du technicien
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Des pièces de dossier qui n'arrivent pas ou égarés entre vos différents services , bref 2 mois d'attente pour les travaux qui entraîne une obligation d'urgence avec nôtre banque concernant le prêt , un interlocuteur sur Paris , la boite a Villefranche sur Saone dans le Rhône , un plombier encore d'un autre coin….bref pas top….de quoi ne plus savoir qui fait quoi ….
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Nous avons été en panne de chauffage un vendredi après-midi et nous n'avons jamais pu avoir la secrétaire de Francheville au téléphone. Elle nous a donc rappelé le lundi matin pour nous annoncer que le technicien ne pourrait venir que le lundi suivant. Donc nous sommes restés 11 jours avec 12° dans la maison. Je trouve cela inadmissible de ne pas avoir pu être dépanné sous 48 heures.
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AVANT ENGIE C'est à dire SAVELIS, nous étions dépanné rapidement , à savoir, il fallait pas que le technicien revienne plus fois. Il avait des pièces de rechange dans sa camionnette ....
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tout s'est très bien passé !
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Très bon accueil téléphonique, conseillère à l’écoute et très performante. A pu me placer un dépannage très rapidement et m’a rappelé le soir pour décalé le rdv le jour même. Très satisfait et la conseillère m’a appelé 5 min avant l’ intervention, timing parfait .
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RAS
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Technicien très aimable et efficacité de son intervention.
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Bonjour, je note 2 sur l’accueil téléphonique de l'agence de Villefranche sur Saône dont je dépend, la personne est limite agréable il faut savoir que nous avons un métier comme elle Pour ce qui de la note de l'agent venu ce jour bien moyen, en espérant que ma chaudière fonctionne ce week end car a chaque intervention d'un technicien je suis en panne derrière. De plus j'ai souscrit un abonnement pour un dépannage 7/7 y compris jours fériés, je paie ce service , alors j'aimerais que cela soit le cas , (ref de mon dernier dépannage en septembre)
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Pas au top ence moment
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Un contrat où il est stipulé qu en cas de panne complète de chauffage dépannage dans les 24h et ou l on vous donnent un rdv 3 jours apres.
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Bonjour, je n'ai pas de critique négative sur la prestation elle même. Mais en cette période difficile où il faut respecter les gestes barrières que vous savez nous rappeler (rabâcher) dans tous vos mails de confirmation de rendez-vous, je ne comprends pas que le technicien puisse me répondre " oui j'ai un masque " mais ne le mette pas... alors que moi j'en portais un...
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Tres bon contact avec le technicien qui prodigue de bons conseils
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Le technicien était de bons conseils, je suis entièrement satisfaite de son intervention il a essayé de trouver une solution à mon problème ..
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un intervenant non averti qu'il doit faire le ramonage comme convenu dans le contrat. des hôtesses qui se contredisent et au final on ne sait toujours pas quoi faire galère depuis hier pour créer mon espace client ! bref , un gros mécontentement
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bon accueil téléphonique, technicien concerné par son intervention, à l'écoute et désireux de donner des conseils pratiques
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Un bon accueil téléphonique, et nous apprécions bien Christophe. Ce serait parfait si nous n'avions pas ces augmentations de tarifs annuelles systématiques ;-)
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L'intervention s'est très bien passée, avec un technicien sérieux et qualifié. Mais comme à plusieurs reprises les années précédentes, elle avait été reportée par manque de personne disponible. De plus, le montant de l'abonnement est un peu cher, et augmente significativement chaque année.
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Bonne réactivité de l'accueil tél pour programmer une intervention dans un délai acceptable. Intervention conforme à mes attentes
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Appel concernant un dépannage, très bonne réactivité et très bon accueil, nous attendons maintenant un devis en vue de la réparation effective
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Au départ des techniciens, la pression est à 0,6 bars (alors qu'elle était à 0,9 bars avant l'intervention). Le robinet est ouvert depuis 8h et la pression n'est qu'à 0,7 bars. J'ai rappelé pour le signaler.
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sur fuite de chaudiere, aucune action faite suite au déplacement contractuel. En attente de devis comme depuis des années pour réparer sans précision sur le délai d'intervention, vos équipes sont débordées. Je me suis finalement débrouillé avec mon assurance qui m'a envoyé un technicien équipé dans les 4 h et qui m'a solutionné ma fuite une surpression qui durait, depuis plusieurs année et pour lesquels vos techniciens m'ont changé au moins 2 fois la ballon de surpression la soupape de pression un robinet d'arrivée qui finalement ne se fermait pas complètement. ce n'est plus la peine de me faire un devis. Je n'ai plus de fuite et plus de sur pression.
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Rendez-vous dépannage très rapide et intervention parfaite.
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Panne non résolu. Ai du faire intervenir un plombier pour répondre à la demande du technicien pour démontage d'un filtre qui c'est avéré propre. Après investigation le plombier à trouvé la raison de la panne
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Révision bâclée. Courriel joint.
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le technicien est arrivé dans les temps, son intervention a été rapide
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bien
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Le technicien a été très professionnel et efficace, RAS
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Bonjour, très contente du technicien qui a été rapide et efficace.
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