Évaluations clients Bourgoin Jallieu
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bonjour merci pour votre intervention et merci a vos techniciens pour leur efficacité et compréhension d'intervenir assez vite pour ne pas laisser ma maman agée sans chauffage .Encore merci. cordialement Mme Lalechere
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Echanges telephoniques tres compliqués 1/je devais être rappelé finalement j'ai ete contracté par mail... pas top 2/J'ai du appeler 4 fois pour 1 même service. Mes interlocuteurs n'étaient pas toujours au courant de ce que je leur demandais comme info. J'ai parfois même obtenu des fausses informations : "on ne peut pas le faire pour vous, c'est à vous de le faire depuis votre espace." 3/J'ai du me battre pour obtenir une remise qui m'était proposée et donc due. Par contre intervention du technicien au top, poli, propre, respectueux, efficace quoi
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secrétaires efficaces et compétentes technicien efficace et compétent
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personnel très compétent
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Tout c est bien passé rien à rajouter
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Technicien Très compétent
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Depuis le passage de l’intervenant notre chaudière est en panne
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est ce normal que votre technicien interrvienne sans outil et que je soit obliger de luis fournir?
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Technicien très professionnel.
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Personne sympathique et sérieuse
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Très bien
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J'ai mis 7 pour la recommandation car l'année dernière personne n'est venu au rendez vous fixé ,sans m'en avertir auparavant et ce n'était pas la première fois que cela se produisait . Cette fois cela s'est mieux passé.
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Prise de rdv et entretien de ma chaudière réaliser rapidement et correctement
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Intervention minutieuse et très pro par le technicien qui a aussi testé tous les radiateurs et donné des bons conseils pour éviter les hausses de pression.
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Très satisfaite de la personne qui est venue . Très poli , bienveillant . M'a donné des conseils .
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très déçue, car RDV pour entretien chaudière fixé entre 8h et 12h, 12h15 pas de nouvelles du technicien ni message pour prévenir, ni appel. Je contacte par 3 fois l'agence de Bourgoin qui me dit transmettre le message au technicien. Celui ci arrive vers 15h15 me disant avoir été débordé toute la matinée et pas avoir eu le temps de me contacter. Puis je lui demande si je n'avais pas insisté en appelant l'agence, serait-il venu ? Il me répond non car trop débordé par des dépannages! Super, franchement je trouve cela pas très commercial et encore moins professionnel. Pour ce qui est de l'intervention, je n'ai rien à redire tout à été ok mais je ne comprends pas qu'en ayant un RDV de posé avec un technicien et ayant posé un CONGE pour l'attendre du coup TOUTE la journée, on ne se soucie pas du Client. Je suis vraiment en colère contre ENGIE et je ne suis pas prête de vous recommander à quiconque ! Je pense même à changer de fournisseur pour l'année prochaine...
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Bonjour le technicien n'a rien résolu la fuite est toujour présente et il est incompétent . je ne veux plus le voir chez moi.
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Technicien super efficace
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L'intervention n'à pas pu se faire le même jour
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Nécessité de verser un acompte alors que je suis sous contrat Engie Home Service 7/7, d'où allongement du temps commande (chèque envoyé mercredi, commande pièce lundi suivant
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Chaudière n'a pu être redémarrée faute au thermocouple HS. Attendons dépannage.
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TRES BONNES PRESTATION FAITE PAR VOTRE TECHNICIEN MERCI
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Rapide,efficace,pédagogue
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capable et sympa...
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satisfait
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Technicien sérieux ,très compétant et sympa un plaisir d avoir eu affaire à lui
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Très professionnels.
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Sans mon appel, l'intervention annuelle n'aurait pas été programmée
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Rapide, efficace et très pragmatique.
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Le temps d'intervention est trop long. 1 semaine avant d'avoir un technicien, heureusement que j'ai un autre moyen pour avoir de l'eau chaude
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tres satisfait de la derniere intervention
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Très satisfait une solution trouvée pour mon problème de rendez vous et un technicien très très compétant et très codial..
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Parfait de ja prise de rendez-vous à l’intervention du technicien ce matin pour réaliser le devis .
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le technicien semblait susceptible car les membres du conseil syndical ont voulu le questionner et voir son action il l'a mal pris prenant ca pour de la suspicion.
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Cordialité de l'acceuil
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C est bon l’eau chaud
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RdV à l'heure - entretien correct
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Assez long pour avoir un rdv, pas de confirmation du rdv. offre inintéressante sur le site mais une fois sur place le professionnel explique que c'est "a partir de..." l'offre . Du coup on a surement fait venir le monsieur pour rien Par contre l'intervenant était très bien, très professionnel, très clair
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Intervention rapide et technicien efficace
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l'employée au téléphone et le technicien tous les deux charmants
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Personnel d'intervention/entretien chaudière compétent et de bon conseil, se souvenant de plus de ses interventions précédentes (cela permet une personnalisation du service très appréciable)
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bon contact à l agence de Ruy
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Technicien sympathique et compétant
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Toutes les personnes que j ai eu au tel ou en présence était pro et courtoises.
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entièrement satisfait des services d'ENGIE
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Un technicien très compétent et à l'écoute du client.
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les interventions en cas de panne ont un délai bien trop long
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Intervention rapide et technicien efficace, il est dommage que le problème soulevé lors de la dernier visite en mars n'aie pas été suivi par le service. Aucun devis envoyé, il nous a fallu relancer le service. Au prix du contrat annuel, le suivi n'est pas à la hauteur !
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Le technicien tres professionel,par contre l 'accueil telephonique desagreable alors qu'on paye pour les services nous demande à nous de regarder les defaults techniques quand c'est pas de notre competences alors qu'on fait l'entretien tous les ans et on prend soin de nos chaudiéres,très cher pour rien avoir.
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Technicien ayant peur des chiens (labrador de 2ans qui ne demande que des câlins) ce qui entraîne un comportement désagréable de cette personne.
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Intervenant très consciencieux et professionnel.
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Intervenant au top
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pour la pose d une pompe a chaleur air air vos gens ne travaille pas dans les combles d une maison il passe les tyuaux le long des mur je trouve cela aberrant de passer des goulotte le long des mur sur au moins 10 ou 12 mettre donc je fait appel a des gens qui travaille proprement et qui n on pas peur de se salir dans des combles
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Vous êtes a l'écoute des problèmes que nous avons eu de la chaudière
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Erreur sur le devis, devis très peu détaillé
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Intervention rapide et efficace
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Depuis qu il est passer je n est plus d eau chaude
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technicien accompagné d'un apprentie .pas le temp pour la formation surcharge de travail intervention 15 minutes maximum pas normale les technicien ayant en charge un apprenti devrait avoir le temps de formé ces jeune personnes donc alléger leurs planning
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Il devait venir hier après midi.. Il m'a téléphoné pour me dire qu'il serait là dans une demi heure Ce matin, je l'attends encore !
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Toujours très professionnel
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Le technicien a parfaitement compris nos besoins et nos souhaits
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Technicien très agréable. Merci à lui.
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Je suis très satisfait des services de ENGIE .Accueil, personnel et technicien au top . Ne changez rien
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Je remarque que certains techniciens sont plus professionnels que d'autres. Celui du 20 septembre était de haute qualité, c'est très agréable d'avoir quelqu'un d'hyper compétant. Merci
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jusqu'a maintenant je suis tré content.
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Technicien sérieux à l écoute de son client Sympathique
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Merci pour la ponctualité et l'entretien. Cordialement
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Très souriant et professionnels
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La personne qui a effectué les réparations était respectueuse, professionnelle, et aimable. Il en fut de même pour la jeune fille qui l’accompagnait. En revanche, celui qui était intervenu la première fois pour « diagnostiquer » les travaux m’a raconté n’importe quoi ! Il avait dit que le programmateur / thermostat était à changer car il ne correspondait pas à la chaudière, qu’il n’était pas situé au bon emplacement et qu’il allait en commander un autre, résultat des courses il a commandé exactement le même qui a été remis exactement au même endroit, à savoir très peu pratique, ce qui a généré une incompréhension totale lors de l’intervention du technicien et donc une forme de colère de ma part pour cette raison, mais qui fut rapidement calmée de par le professionnalisme de ce dernier.
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Le service rendu est de qualité mais est cher, d'où la eprte de deux points en ce qui concerne la recommandation à des proches
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Reactif
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les personnes qui sont intervenues étaient il me semble compétentes par contre ils doivent vous signaler qu'a l'installation de la chaudière il à été omis une prise pour qu'ils puissent faire les contrôles à la fin du nettoyage.
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Le technicien qui est intervenu sur ma chaudière a été très professionnel et pédagogue, c’est la première fois que je possède une chaudière au fioul. Il m’a prodigué de bon conseils pour l’utilisation de ma chaudière et a été très aimable. Je suis très satisfait du service rendu.
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Un Technicien est intervenu le 13 Septembre dernier pour ma chaudière Gaz, 15 minutes de présence aucuns néttoyage de celle ci après 7 mois d'arrêt. Le bouton marche/arrêt est défectueux le technicien devait faire le nécéssaire, j'attend toujours. Pas très sérieux.
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Très bien
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Cela fait une 20ene d'année que je fais reviser ma Chaudière par Engie et Savelis avant et j'ai toujours eu un bon entretien fait par des techniciens competent et a l'heure d'aujourdhui ma Chaudière marche très bien On est contant du service rendu
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Personnel compétant, travaux corrects, rapide ,efficace.
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Toujours satisfaite du service, toujours le même technicien qui du coup connaît ma chaudière et c'est vraiment très bien. De plus il est très agréable expliqué très bien ce qu'il fait un vrai professionnel.
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Une intervention était programmée entre 8h et 13 h. A 13h 40, j'appelle engie, n'ayant vu personne, ni reçu de message téléphonique. La personne dit qu'elle me rappellera rapidement. A 14 h 15 : je rappelle : la personne me dit qu'une erreur s'est produite (laquelle et ce sans excuse? ) pour finalement m'envoyer un technicien pour 15 h. Presque une journée mobilisée !!!!!
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chaudière en panne après l'intervention du technicien pour une opération de maintenance -> pas d eau chaude en attendant son retour en fin de semaine lorsque la pièce détériorée sera disponible.
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Bien accueilli au téléphone ,Bonne explication et sérieux du technicien ,tres bien
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nettoyage différent selon le technicien.devis d'installation de chaudière fait sans que la personne soit prévenue et donner sont accord.( cela c'est produit chez ma mère 92 ans lors de son dernier entretien.finition de nettoyage tres imparfaite.
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Ponctualité et professionnalisme, à recommander
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Réponses immédiates aux appels et aux mails, technicien hyper compétant et d'une rare gentillesse. Bravo
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Cette année très comptant de ma révision annuelle de ma chaudière par vraiment un professionnel 10/10
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ras
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efficacité, ponctualité ( c'et moi qui ne l'étais pas ce matin, je dormais... votre collègue a dû revenir... ), politesse.
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service parfait
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C’est clair nette et précis
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Demander le règlement plusieurs semaines avant intervention et transmettre le dossier un huissier alors que le rdv n’est toujours pas passé me parait tout bonnement inacceptable !!! Heureusement que le technicien est très sérieux et bienveillant...
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Technicien professionnel, comprend bien votre besoin et conseille parfaitement en adéquation avec les locaux
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Excellent intervenant (courtoisie, professionnalisme)
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Très poli et très compétent
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Bonne prestations et très bon accueil téléphonique du bureau de Ruy.
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Toujours les mêmes soucis de pompe a chaleur depuis 3 ans, et aucune intervention à long terme malgré des intervention tous les 3/4 mois. Aucune décision prises pour solutionner définitivement notre problème, c'est lassant...
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Bonne réactivité suite à une fuite sur chaudière.
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J’attends toujours mon devis de chaudière
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Réactifs au téléphone ; ponctuel, rapide et efficace sur place que demander de plus !
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Bien disponibles et courtois
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Parfait
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Avis affichés par ordre chronologique