Évaluations clients Bourgoin Jallieu
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Technicien au top. Aimable. A donné toutes les explications sur son intervention et commenté les conclusions des contrôles réalisés.
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15 jours pour un dépannage
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Niveau administratif c'est pas top! On envoi des mails et pas de réponses et quand on appelle on nous dit c'est normal ce que vous demander n'est pas possible. Ben c'est bien vous vous le savez moi non! Et les infos par téléphone sont incertaines, c'est a nous de voir et de s'adapter. Sans parler des appels pour avancer le rendez-vous dans la journée et puis le technicien vient a l'heure convenu dès le depart. C'est pas grave 3h a attendre pour rien!
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L'équipe de techniciens qui est venue installer était très bien. Cependant j'ai eu l'occasion d'avoir un échange téléphonique avec une dame très désagréable de l'agence de nivolas....
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Technicien au top !
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L intervenant à pris soin de vraiment tout vérifier a tout expliquer merci a lui
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A ce jour les rdvs annuels se sont toujours déroulés comme prévu, entretien habituel suivi des conseils.
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vôtre technicien ,très poli au téléphone pour prévenir de sa venue une demi heure après son message ,très compétent
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Très bon on accueil.
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Je connaissais le technicien qui est intervenu "ex PEGAZE". Personne sympathique et compétente. Il n est pas électricien mais il a réparé mon sèche serviette electric. Merci a lui
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Très bien soigneux explications des travaux correct
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Excellent
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Parfait, a l'heure, travail sérieux, à l'écoute de mes questions, personne agréable et serviable.
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Sans chauffage ni eau chaude en plein hiver, j’ai du attendre 4 jours pour qu’un technicien passe et reparte sans avoir réglé le problème, ni être en mesure de m’indiquer le coût des pièces à remplacer et le délai de sa prochaine intervention. Le lendemain, je n’ai toujours pas été contacté. Il fait 12 degrés chez moi. Je suis très déçu de la qualité des chaudières et du service Engie. En 6 mois c’est la 2e fois que je dois faire intervenir un technicien pour cause de panne. On change les pièces alors que la chaudière a à peine 4 ans, tout cela à mes frais car le contrat d’intervention ne prévoit que la prise en charge de la main d’œuvre.
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technicien très compétant
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Sérieux,réactivité,professionnalisme
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Professionnel
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Intervenant très professionnel, efficace et au contact agréable.
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Très satisfaite
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Globalement la préparation et l'exécution de cette opération (devis, échanges par courriels, délais etc.). J'ai cependant 2 observations à faire : 1 - le deuxième jour de l'installation du système (03 février), le technicien ( Luis) qui est intervenu seul ce jour là de 8:10 à 10:50, était tellement pressé de s'en aller que le rangement des objets dont le déplacement s'est révélé nécessaire pendant l'exécution des travaux n'ont pas été remis à leurs places; Il est parti à 11h. 2 - le fait de faire signer un document concernant le bon déroulement de l'intervention du technicien moins de 10 minutes après la mise en route de la pompe à chaleur ne permet pas d'avoir le recul nécessaire et suffisant pour apprécier et évaluer les aspects non techniques de l'intervention. En l'occurrence le technicien Luis n'avait pas la même attitude avant la signature du document de satisfecit qu'après.
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Deux techniciens pour une visite d entretien , suit un mauvais diagnostic pour un mauvais fonctionnement de la chaudière et pour lequel nous avons payé une pièce tres chère et qui n a pas réglé le problème du mauvais fonctionnement de la chaudière. Deuxième visite pour le changement de pièce qui malheureusement n a rien changer au problème. Troisième visite avec un technicien qui a trouvé la panne et changer des pièces d un coût incroyablement moins cher. Nous n avons pas payé ce pièces d une valeur de 42 € mais nous avons payé la pièce qui n a servi à rien d une valeur de 475€ . Aucune excuse . Peut être que engie home services pourrait faire un geste lors de la reconduction du contrat ....
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On nous a appellé 10 min avant l'arrivé du technicien sans nous avoir prévenu par mail, courrier ou Sms qu'une intervention était programmée, cela est inadmissible nous ne sommes pas à votre disposition. De plus, lorsque je me suis retrouvée sans eau chaude, ni chauffage en plein week-end et en plein hiver avec un enfant en bas âge on m'a dis au téléphone "un technicien va vous rappeler " personne ne m'a pris en charge et personne ne m'a rappelé j'ai du me débrouiller toute seule avec mon conjoint (merci les tutoriels d'internet) vos services sont médiocre.
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ras.......
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Service très réactif
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Technicien très sympathique, très serviable, à l'écoute et explique très bien son intervention bravo
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Technicien très agréable et il a donné de bon conseils. Un professionnel dans l'âme. Ça fait plaisir.
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le technicien qui est intervenu à mon domicile , m a donné tous les renseignements que je demandais, avec courtoisie et amabilité, bienveillant.
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Technicien très professionnel ça change du dernier prestataire de service.
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Três satisfaite
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Enfin un technicien qui à pris le temps de regarder, nettoyer, réparer sans faire de remarques désobligeantes. Une personne humaine qui vous explique la situation et comment il va régler le problème, une personne très sérieuse et agréable qui teponds à vos besoins et questions. Merci
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Je n'ai pas vu le technicien mais mon chauffage fonctionne à nouveau depuis hier soir J'ai demandé une intervention en urgence le lundi matin et le lendemain c'était réglé
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Très bon service téléphonique et des techniciens à l écoute du client. Un professionnalisme irréprochable.
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le technicien qui est venu, a fait son travail correctement, je lui est posé des questions auquel il a su m'apporter des réponses. il a purgé le radiateur principal, chose qui n'avait jamais été fait avant, avec l'autre entreprise. Travail correct, rien a redire.
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Accueil téléphonique ---agréable et à l'écoute en me posant les questions au sujet de la panne. Technicien:-- très bien--- très satisfait des réponses.
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Au téléphone très agréable à l écoute..le technicien très gentil.
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Constamment chaudière en panne code E4 intervention de techniciens toutes les semaines aucun ne peut réparer !!!!
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Bonjour, ma chaudière est tomber en panne donc plus de chauffage, plus d'eau chaude pas de prise en charge geste commerciale d'Engie et délai de réparation annoncer 7 à 10 jours. je vous souhaite de ne plus avoir de chauffage et je pense que vous comprendriez ma note. Cordialement,
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Le travail et le comportement du technicien était très bien !
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Bonjour, Client déjà depuis un certain temps , d'année en année je suis déçu du service proposé et du contrat qui n'est pas respecté. Un premier rendez-vous fixé pour l'entretien de ma chaudière entre 08h00 et 12h00.Le jour même à 12h00, ne voyant pas le technicien arriver, je contact Engie. Et là, on me répond que le technicien ne viendra pas car il a eu un empêchement. Petit détail, j'avais posé une demi-journée de congé pour le rendez-vous. Je reprends donc contact avec la secrétaire (très aimable et pro car elle doit pas avoir un travail facile car j'imagine que je ne suis pas le seul mécontent!) un autre rendez est fixé au mois de février, mais quelques jours après ma chaudière tombe en panne ,plus de chauffage, ni d'eau chaude. Je contact donc le numéro d'urgence afin d'être dépanné comme le prévoit le contrat entre 24 et 48h00.Sauf que j'appelle le lundi et que l'on me propose une intervention pour le jeudi :-( Donc, oui , fortement déçu de la prestation proposée, maïs bon, je sais ce qui me reste à faire. Excellente journée. Cordialement
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personnel a l' écoute rdv rapide sérieux je recommande ENGIE service
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la date et l'heure de l'intervention ont bien été respectes.
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Le technicien a été très professionnel Et m a bien expliqué ce qu'il faisait Au top
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Personnel très désagréables au téléphone qui ne se met pas a la place du client et n'essaie pas de trouver des solutions adéquates au problèmes. Et les créneau proposer ne sont pas du tous intéressant lorsque je commence le travail a 07h du matin et que je fini à 17h le soir et que les créneaux sont seulement entre 8h et midi et 13h30 et 17 h je ne peux pas forcément me permettre de poser des matinées de congé ou des après-midi de congé pour des rendez-vous et à chaque fois que je demande un rendez-vous le samedi on me répond que cela n'est pas possible que tous les créneaux sont déjà remplis
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je ne sais pas exactement ce qui a été fait précisément. Le goutte à goutte (fuite) continue toujours après le passage du technicien. Le réglage du nombre de bares varie toujours. On règle à1.1 ou 1.2 et dans les heures qui suivent ça passe à 0.9. On règle ànouveau à 1.2 et ça passe à 1.5. ça peut descendre à 0.3 sans qu'il y ait un message d'erreur qui s'affiche. Le technicien m'a dit que ça pouvait rester à 0.6 et que ça pouvait fonctionner normalement. Je n'y comprends plus rien. J'ai noté toutes les variations en hausse ou en baisse depuis le 28 12 22 à ce jour, de 0.3 à 1.7 sans message d'erreur ni logo qui clignote. Fin 2022 quand il faisait très froid on est restés 3 jours sans eau chaude et sans chauffage.
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Professionnel et disponible un dépannage efficace
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Bon accueil téléphonique. Mais la prise en charge pour le rdv est trop long. Appel le vendredi le rdv seulement le lundi. Donc un week-end avec le problème de chaudière. Je trouve le délai de prise en charge trop long
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Grosse fuite sur ma chaudière suite à l'intervention du technicien, plus de chauffage. Rendez vous placé 2 jours plus tard, heureusement qu'un voisin est venu réparer avant. Très déçu.
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6 semaine sans eau chaude ni chauffage. Pour une pièces commandé qui n'est pas la bonne donc encore 1 a 2 semaine attendre!
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Le technicien qui est intervenu pour la préparation du désembouage des radiateurs, avant l'installation de la pompe à chaleur, a été très professionnel et très courtois. Je lui adresse mes compliments.
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J’aurais été encore plus satisfait si le premier technicien avait pu faire l’entretien de la chaudière, mais il ne connaissait pas la machine, dommage alors que la machine est répertoriée dans le contrat.
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Bonjour. Une Société très Professionnelle. Un accueil téléphonique chaleureux. On vous contacte quelques minutes avant pour avertir de leur arrivée. Les agents sont passionnés de leur métier, cela se voit et se comprend. Continuez ainsi.
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Parfait technicien au top 👌
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ras
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Ponctualité, courtoisie, travail soigné. Lieu laissé dans un parfait état de propreté.
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Rendez vous pris le matin mais intervention l'après midi. Quand j'ai appelé l'agence, on m'a bien évidemment pas cru, j'ai pourtant une confirmation par SMS !
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Jeune homme très pro
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Technicien au top , professionnel, poli , méticuleux. Très très bien
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Horaires bien respectés, même en avance. Technicien très sympathique et très correct.
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Top!
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Intervention parfaite et indications explicatives très claires. Merci pour ce professionnalisme
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bjr. Je suis satisfaite des prestations d'ENGIE : interventions, accueil téléphonique, conseils et l'essentiel l'écoute selon nos besoins.
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Technicien très compétent dommage que l'équipe ne le soit pas incompréhension totale de discussion au sujet d'un remplacement de condensats
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Le technicien vous tel avant son arrivée. Très pro je recommande
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Pas besoin de s’occuper du rdv, le technicien est sympa et pro. Tout est ok!
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Technicien compétent, juste un petit souci de bruit qui ne c'est pas produit durant son intervention et qui se répète très souvent et donc, impossible de régler ce problème... !
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Technicien sérieux, respectueux
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Tout a été parfait.
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Très bon technicien, j'ai fortement apprécié sa venue.
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technicien très consciencieux, travail bien fait et très propre.
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le technicien était très sérieux .
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Technicien très professionnel ,sympathique .
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Intervention c'est très bien passé comme d'habitude
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Service réactif, équipe commerciale et technicien à l’écoute et professionnel
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vous ete a la hauteur merci
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Contacte téléphonique parfait. Intervention 2 jours après à améliorer.
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Le technicien qui est intervenu sur l'entretien de ma chaudière a fait preuve de professionnalisme.
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Travail de vrai s professionnels
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Le technicien qui est venu réaliser l’entretien annuel de ma chaudière était très professionnel et sympathique.
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intervention claire rien à redire
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Personnel très compétant et très sympathique
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Le dernier technicien il a rien fait aucune entretiens il marque que c'est fait de larnque
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l'équipe de BOURGOIN toujours au top, je recommande.
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Gentillesse , efficacité et rapidité.
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Incompétences totales, des pièces qui sont pas les bonnes, des pièces non commandées une semaine après la visite, des rendez vous espacés laissant le client sans chauffage ni eau chaude, des interventions trop long pour que le technicien intervienne, celui ci repart car il a fini sa journée etc.....
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Presque deux heures avant d'avoir quelqu'un au bout du fil pour obtenir un RV. On entend le message habituel nous disant de patienter puis cela raccroche et il faut recommencer. Pour ce qui est de l'intervention elle-même, c'est parfait.
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impeccable il a tout vérifié
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Intervention rapide et efficace
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a la signature du contrat, un détecteur de monoxyde était offert et devait être posé par le technicien. Le technicien en avait pas, et personne ne lui avait dit, si j'avais pas posé la question, personne ne me l'aurai signalé ... Apres coup de fil a l'agence, plus de stock, sera posé d'ici 1 a 2 semaine ...
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très bien reçu a téléphone ainsi que le technicien qui m a bien expliquer Merci
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Plus d eau chaude depuis trois jours et bien entendu il faut commander la pièce honte à vous
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Le technicien de cette fois ci ainsi que l'accueil était au top . Par contre les autres fois c'était beaucoup moins bien d'autant plus que c'était pour le même problème...donc 3 techniciens pour la même chose c'est une perte de temps et d'énergie. Le dernier était aimable professionnel, il a pris le temps de tout m'expliquer .Merci à lui
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Très bon technicien. A très vite trouvé la panne. A fait un devis pour changer les pièces défectueuses. Il a réglé le thermostat .merci à lui.
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Gentillesse, professionnalisme, efficacité. Merci !
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Même avec un contrat d’entretien en cours Même avec un contrat d’entretien et l’achat initial de la pompe à chaleur On m’a proposé 6 jours d’attente pour être dépanné Juste impossible à valider comme un vrai service
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Merci à votre dépanneur..très gentil et très compétent...aimerions avoir tjrs la même chose
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J’ai déjà envoyé un mail tout de suite après l’intervention de votre technicien car nous avons été surpris car nous avons eu un vrai ….. technicien ce qui est rare dans tous domaines en ce moment Agréable et efficace 15/10 !!!!!! tellement rare
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Technicien très compétent et très correct. L'accueil reçu au téléphone est parfait. Merci.
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Technicien au top qui nous a dépanné avec grand professionnalisme et gentillesse
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Avis affichés par ordre chronologique